Відгуки про Сенс Банк

Оформити віртуальну картку можна безкоштовно у нашому мобільному застосунку Sense Super App 😎
З 18 років доступно оформити кредитно-дебетову картку Сaméléon:
https://help.sensebank.com.ua/hc/uk-ua/articles/4402854621330
Або ж можна з 16 років оформити дебетову пакетну картку:
https://help.sensebank.com.ua/hc/uk-ua/articles/360018083840
Також існують ще кілька карток, доступних для оформлення, з якими ви зможете ознайомитись у застосунку 😉
Під час оформлення обов'язково ознайомтесь з тарифами та умовами обслуговування карток 🙏🏻
Будемо раді бачити вас частинкою нашої дружньої Sense-сім'ї 💙

Пані Тетяно, дякуємо що поділились своїм досвідом. Ми завжди шукаємо шляхи для покращення нашого сервісу, і ваш відгук також допоможе з цим😊
Справа у тому, що з вашої були списання плати за обслуговування неактивного рахунку. Неактивним вважається картковий рахунок, за яким більш як 180 днів від дати останнього робочого дня поточного місяця не проводилися фінансові операції. Фінансові операції — це операції, що пов’язані зі зміною балансу рахунку, які проведені за вашою ініціативою (поповнення картки, зняття готівки, перекази та платежі). Щоб уникнути таких списань у майбутньому, достатньо раз на кілька місяців робити операцію карткою, щоб рахунок надалі залишався активним. Щодо списання такої плати з іншого вашого рахунку, то такого б не було. Плата знімається саме з цього неактивного рахунку і в мінус не списується. Тобто як би на момент списання на балансі було б лише 5 грн, то системою були б списані ці кошти і все. На жаль, поки що не передбачено інформування за такими списання, але ми робимо все можливе для виправлення ситуації у майбутньому.
Щодо балансу картки, то хочемо вас запевнити, що кошти просто так нікуди не зникають. Щоб ми могли все детально перевірити, будь ласка, напишіть нам у чат із застосунку банку Sense SuperApp: https://hi.sensebank.com.ua/newchatsupport або у Telegram: https://t.me/sensebankbot (запустіть бота та напишіть ваше питання). У чаті можна буде вас авторизувати та допомогти розібратись.

Прикро, що співпраця з нашим банком залишила після себе такі емоції😔 Зі свого боку ми хочемо зробити все можливе, щоб стати краще та змінити вашу думку про нас на краще. Тому будемо вдячні, якщо ви більш детальніше поділитесь ситуацією, що склалась на help@sensebank.com.ua. У листі, будь ласка, вкажіть ваші ПІБ та номер телефону, а також додайте опис проблеми. Чекаємо на ваш лист 😊

Добрий день, пані Наталіє!



Ми завжди готові зробити все, щоб допомогти наших клієнтам 😉 Але допомога може бути різною, тому будемо вдячні, якщо ви більш детальніше поділитесь із нами вашою ситуацією. Зробити це можна написавши нам на електронну адресу help@sensebank.com.ua. У листі, будь ласка, вкажіть дані про себе (ПІБ та номер телефону, що вказано у системі банку) та додайте короткий опис ситуації, що склалась та потребує нашої допомоги. У темі вкажіть номер звернення 6920491. Чекаємо на ваш лист 🤗



З повагою, Андрій💙

Дякуємо, що поділились своїм досвідом, не зважаючи на те, що він вийшов не зовсім позитивним 😔
Ми дуже хочемо розібратись у ситуації та зробити все, щоб наша служба підтримки стала краще у майбутньому. Тому будемо вдячні, якщо ви поділитесь з нами деталями вашого звернення на help@sensebank.com.ua. У листі, будь ласка, опишіть коли та з ким ви спілкувались стосовно отримання виписки, а також додайте ваші ПІБ та номер телефону, що вказано у системі банку. В темі листа вкажіть номер звернення 6916886.
Чекаємо на ваш лист.

З повагою, Андрій 💙

Марина, добрий день!
Будь ласка, з даного питання зверніться до нас на help@sensebank.com.ua (вкажіть запит #6900987), ми з радістю розглянемо вашу ситуацію детальніше та спробуємо допомогти 💙

Ваш банківський лицар, Кирило 🛡️

Дякую, що звернулися до нас!
Мені дуже прикро чути, що ви наразі знаходитесь в скрутному становищі 😥
Розумію, що ситуації можуть бути різні, та я передаю вам свої співчуття 🙏

Відповідно до вимог НБУ, та правил банку, ми, на жаль, не маємо можливості надавати безвідсоткові позики на лікування

Раджу вам спробувати розглянути альтернативні варіанти підтримки, зокрема звернення до благодійних організацій, спеціалізованих фондів або державних програм допомоги.

Якщо ж вам буде актуальна консультація щодо можливого оформлення кредитних продуктів - ми з колегами залюбки допоможемо вам, та надамо всю інформацію про доступні варіанти фінансування
Про всяк випадок, залишу для вас номер для звернення 0800 50 35 30
Графік роботи: Пн-Нд (09:00 - 19:00). Під час повітряної тривоги лінія не працює

Колеги зможуть підібрати продукт саме під ваші потреби, та якщо зараз немає пропозиції на оформлення кредиту в застосунку - надати вам заявку, яку потрібно буде заповнити та відправити на розгляд банку

Сподіваюся, що ви якнайшвидше подолаєте ці труднощі ❤️‍🩹
Бажаю вам скорішого одужання, бережіть себе, будь ласка 🫂

Ваша турботлива чарівниця, Валерія 🫧

Наші клієнти це справді найвища наша цінність, і найголовніше для нас у нашій роботі, саме тому ми прагнемо зробити сервіс максимально зручним та функціональним. Ми розуміємо, що комфортний банкінг — це не лише про зручність застосунку, а й про те, як і коли отримувати інформацію і яким чином комунікувати із банком. Проте ми не маємо на меті створювати дискомфорт чи турбувати вас, тому ми відкриті до зворотного зв'язку 💙

Щодо відключення рекламних сповіщень та відмови від іншої комунікації з банком, то насправді така можливість існує, і якщо для вас така форма співпраці з банком буде комфортніша, то ми зі свого боку залюбки допоможемо з відключенням сповіщень. Для цього напишіть до нас на пошту help@sensebank.com.ua, й вкажіть у темі листа "Відгук на Finance.ua", ми з радістю допоможемо розібратись в цьому питанні 😊

Стосовно дзвінків – ми завжди прагнемо пропонувати для вас лише ті рішення, які можуть бути корисними та цікавими для вас, якщо ж їх частота викликає у вас дискомфорт, то маємо змогу зафіксувати вашу відмову від дзвінків 👌🏻

Ми постійно вдосконалюємо та оновлюємо наш застосунок Sense SuperApp, орієнтуючись на відгуки наших клієнтів. Адже для нас важливо отримувати чесний та змістовний фідбек. Будемо дуже вдячні, якщо ви поділитеся конкретними моментами, які хотіли б покращити – так ми зможемо зробити Sense ще зручнішим 🙌🏻

Дякуємо, що поділились враженнями, ми прагнемо зробити ваш досвід користування банком позитивним. Нам важливо чути реальні відгуки, бо тільки так можна ставати кращими. Якщо ще щось турбує – ми завжди на зв’язку та готові допомогти!

Ваш друг та помічник, Володимир 💎

Розуміємо, що блокування рахунків викликає незручності та негативні емоції, і ми завжди відкриті до діалогу та готові допомогти у вирішенні подібних питань 🤝

Згідно з внутрішніми процедурами ризикоорієнтованого підходу, банк здійснює аналіз активності клієнтів та дійсно може заблокувати картки й відмовити у їх розблокуванні без зазначення причини у разі присвоєння неприйнятно високого ризику внаслідок проведеного аналізу 😔
Ознайомитися з можливими підставами такого рішення можна тут:
🔗 https://help.sensebank.com.ua/hc/uk-ua/articles/10173179569554

Разом із тим, ми уважно ставимося до кожного випадку та розглядаємо його індивідуально. Враховуючи інформацію та підтверджуючі документи, які ви оперативно надали, після додаткового аналізу банком було переглянуто рішення щодо блокування. З задоволенням інформую, що за результатами розгляду питання ділові відносини було поновлено, а рахунки розблоковані 🙌🏻 Ви знову можете безперешкодно користуватися картками та всіма послугами банку.

Дякую вам за розуміння та оперативність в наданні інформації, радий і надалі вас бачити частинкою нашої Sense-сім'ї 💙

З найкращими побажаннями
Ваш банківський лицар, Кирило 🛡️

Вітаю!
Додам до пояснення колеги, пана Кирила, що відсотки за користування кредитними коштами нараховуються щодня на суму боргу, а списуються лише один раз — в день, коли у вас розрахункова дата 😇
Тобто, відсотки нараховуються за попередній період, коли ви користувалися кредитними коштами, і саме за цей час вони й списуються, а не навпаки — спочатку нараховуються відсотки, а потім ви вже користуєтесь коштами, як за щось, що вже було сплачено 😉
Образно, ви повернули банку тіло кредиту, а відсотки за користування ще ні, оскільки вони ще не встигли списатись. Вони будуть списані після внесення вами коштів, але жодних зайвих чи додаткових відсотків ви не сплатили, адже суть в тому, що ви не сплачуєте "наперед", ви сплачуєте вже по факту списання відсотків 💙
Ми ні в якому випадку не приховуємо нарахування відсотків, ви можете побачити повну суму у вашу розрахункову дату 🙏
Якщо у вас ще залишились запитання - будь ласка, зверніться до нас на help@sensebank.com.ua, залюбки допоможемо вам розібратися!
Ваша турботлива чарівниця, Валерія 🫧