Відгуки про Сенс Банк

Дякуємо, що знайшли час поділитись власним досвідом відвідування одного із наших відділень. Ми дуже цінуємо зворотній зв'язок від клієнтів, адже це допомагає нам ставати краще 🤗

Розуміємо вас та ваші емоції стосовно цієї ситуації, і погоджуємось що процес зняття готівки у відділенні не має займати стільки часу. Тому ми додатково зв'язались з колегами із відділення для уточнення.

Справа у тому, що ви звернулись для зняття коштів з вашої бізнес-картки як фізична-особа підприємець. Ця процедура трішки відрізняється від зняття для фізичних осіб, через що колеги у відділенні і просили вас зробити додатково документ для видачі у застосунку. Без цього документу касир, на жаль, ніяк не може виконати процедуру видачі готівки. Саме тому у вас і могло скластись враження, що на іншому відділенні інший касир робив усе швидше. Але запевняємо вас, що наш банк завжди однаково займається підготовкою кожного спеціаліста, щоб клієнт міг отримати однаковий рівень обслуговування не залежно від обраного відділення.

Сподіваємось, що майбутні візити до відділення залишать після себе лише приємні емоції 😉

З повагою, Андрій 💙

Дякуємо, що знайшли час поділитись своїми враженнями співпраці з банком. Ми раді будь-якому фідбеку від клієнтів, адже це допомагає ставати краще 🤗

Повідомлення, що ви отримали від банку після виконання умов за договором, є підтвердженням його закриття. Тому наявність довідки не є обов'язковою умовою 👌 Щоб ми могли детальніше ознайомитись вашою ситуацією, будь ласка, напишіть нам на help@sensebank.com.ua деталі вашого звернення. У листі вкажіть ваші ПІБ, номер телефону що вказано у системі банку, та короткий опис ситуації. Чекаємо на ваш лист 😉

З повагою, Андрій 💙

Прикро, що у вас склалося негативне враження від співпраці 😥
Будь ласка, напишіть нам на help@sensebank.com.ua - будемо раді розібратися з ситуацією, що спричинила такі емоції 🤝

Ваш банківський лицар, Кирило 🛡️

Пані Софія, прикро, що взаємодія з банком залишила у вас негативні враження, проте ми впевнені, що зможемо все пояснити й допомогти вам у цій ситуації ✅
При наявності тривалий час заборгованості по картці — банк може перенести цю заборгованість на інший технічний рахунок для зручності обліку, а також для уникнення додаткових нарахувань на цей борг, але зауважу, що це не новий договір. Тобто це означає, що у вас могла бути картка із заборгованістю, що не погашалася вами тривалий час (понад 1 рік), й банк переніс цю заборгованість на технічний рахунок.

На підставі розділу 7 Договору про банківське обслуговування фізичних осіб в порядку договірного списання, а також керуючись ст. 26 Закону України "Про платіжні системи та переказ коштів в Україні" банк може виконати договірне списання коштів з активного рахунку задля погашення боргу на технічному рахунку.

Ми з радістю надамо вам деталі стосовно вашої заборгованості, для цього напишіть до нашої чат-підтримки ✅
Щоб звернутись до нашої чат-підтримки, напишіть нам в Sense SuperApp, або ж оберіть зручний месенджер:
◼️ Sense SuperApp https://hi.sensebank.com.ua/newchatsupport
◼️ Viber: https://is.gd/SenseBank_viber
◼️ Telegram: https://t.me/sensebankbot
Запустіть бота й напишіть ваше питання — агент приєднається, аби допомогти 🫶🏻
Якщо у вас є додаткові питання, то напишіть до нас на пошту help@sensebank.com.ua, ми залюбки вам допоможемо 💙

Ваш друг та помічник, Володимир 💎

Гідна спортивна поведінка та взаємоповага безперечно є одними із найважливіших цінностей нашої команди з футзалу, тому ми не залишились осторонь цього епізоду. Розуміємо, що після побаченого у вас могли скластись негативні враження про працівників нашого банку, але це не так. Адже наші співробітники є кваліфікованими спеціалістами кожен в своїй сфері роботи.

Гравець під номером "33" не є працівником АТ "Сенс Банк", але не зважаючи на це з ним було проведено відповідну роботу і також, як нам повідомили, то він особисто вибачився перед командою суперників.

Будь-який спорт має місце для емоцій, але ми впевнені, що ці емоції можна контролювати, тут з вами згодні. Всі ми люди, у всіх можуть бути різні переживання чи занепокоєння, які проявляються різними способом, але це жодним чином не впливає на кваліфікацію наших співробітників при виконанні своїх службових обов'язків.
Ми сподіваємось, що в майбутньому буде гідна поведінка з обох сторін та подібних ситуацій більше виникати не буде 🙌

З повагою, Андрій 💙

На жаль, без інформації з Бюро кредитних історій оформити картку онлайн дійсно недоступно, адже банк зобов'язаний перевіряти дані клієнтів для оцінки ризиків, що регулюється законодавством України. Проте це не вирок і картка все одно може бути оформлена у відділенні банку.

Для того, щоб мати змогу відкрити рахунок для третьої особи, вам необхідно оформити нотаріальну довіреність в якій будуть вказані відповідні повноваження, а саме: право оформлення та отримання карток до рахунку клієнта (довірителя) або право повного розпорядження рахунком клієнта (довірителя).

Для оформлення картки за довіреністю зверніться до відділення банку з паспортом, РНОКПП та відповідною нотаріальною довіреністю. Рахунок буде відкрито протягом 1-2 робочих днів ✅

Також додаю інструкцію: https://help.sensebank.com.ua/%D0%BF%D0%B0%D0%BA%D0%B5%D1%82%D0%B8-%D0%BF%D0%BE%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B3/360019027359

Окремо хочу зазначити, що наш банк не надає послуг з випуску КЕП для фіз. осіб

Ваш банківський лицар, Кирило 🛡️

Ми розуміємо, наскільки неприємно отримати неочікуване списання комісії, тому хочемо трішки детальніше все пояснити 🙌🏻

Справа полягає у тому, що плата за розрахунково-касове обслуговування списується один раз на місяць — у вашу розрахункову дату, тобто кожного 7 числа, адже саме цього дня був оформлений картковий договір 📆

Під час списання система перевіряє лише одну умову: чи є на момент розрахункової дати заборгованість від 50 грн і більше. Якщо така заборгованість існує — відбувається списання плати у розмірі 100 грн.
Важливо, що ця плата не залежить від того, скільки операцій ви проводили або коли саме вони були здійснені. Система орієнтується виключно на суму боргу в конкретну дату ⚠️

Саме тому, у разі, якщо ви бажаєте уникнути плати за розрахунково-касове обслуговування, ми завжди рекомендуємо повністю погасити заборгованість заздалегідь, за 2-3 дні до розрахункової дати по картці, щоб усі операції точно встигли коректно зарахуватися 💙

У разі, якщо у вас залишилися додаткові питання щодо користування вашою кредитною карткою або іншими продуктами банку — ви завжди можете звернутися до нашої служби підтримки, ми будемо щиро раді вам допомогти 😊

Ваш банківський лицар, Кирило 🛡️

Пане Сергій, дякуємо за ваш зворотний зв'язок 🙏

Нам дуже шкода, що вирішення вашого питання зайняло багато часу і створило незручності. Зазвичай наш сервіс працює стабільно та відповідає високим стандартам, та ми розуміємо, як неприємно, коли питання залишається невирішеним 😔 Ми цінуємо вашу терплячість і щиро хочемо допомогти, щоб подібні ситуації більше не повторювались

Щоб ми могли детально ознайомитись з проблемою, яка у вас виникла, та допомогти у її вирішенні, напишіть нам, будь ласка, на пошту help@sensebank.com.ua

З нетерпінням чекатимемо на ваше звернення 💛

Валерія 🐈‍⬛

Пані Ольго, дякуємо вам, що знайшли час поділитись власним досвідом з нами. Ми цінуємо зворотній зв'язок від клієнтів та робимо все можливе, щоб покращувати його 😊
Будь-які банківські операції мають відбуватись у короткі терміни, щоб клієнти могли і надалі виконувати фінансові операції без проблем, і повторна ідентифікація не є виключенням.
Ми дуже хочемо розібратись у вашому питанні, тому будемо вдячні якщо ви поділитесь із нами деталями вашого звернення на help@sensebank.com.ua.
У листі, будь ласка, вкажіть ваші дані (ПІБ та номер телефону), а також короткий опис ситуації. Чекаємо на ваш лист ✅
Андрій

Пані Олеся, розуміємо, що така ситуація може викликати обурення й нерозуміння 😔
Якщо вам надходять повідомлення про наявну заборгованість, то це дійсно може бути пов'язано з заборгованістю за вашими картками, тому банк надсилає повідомлення, аби проінформувати вас про потребу погашення боргу.
Щоб все детально перевірити та надати вам відповідь — напишіть до нас на пошту help@sensebank.com.ua, аби ми проаналізували детально вашу ситуацію й допомогти вам розібратися ✅
Оскільки наразі так і не отримали від вас зворотного зв'язку 😓

Анастасія 💙