Відгуки про Сенс Банк

Гідна спортивна поведінка та взаємоповага безперечно є одними із найважливіших цінностей нашої команди з футзалу, тому ми не залишились осторонь цього епізоду. Розуміємо, що після побаченого у вас могли скластись негативні враження про працівників нашого банку, але це не так. Адже наші співробітники є кваліфікованими спеціалістами кожен в своїй сфері роботи. Гравець під номером "33" не є працівником АТ "Сенс Банк", але не зважаючи на це з ним було проведено відповідну роботу і також, як нам повідомили, то він особисто вибачився перед командою суперників. Будь-який спорт має місце для емоцій, але ми впевнені, що ці емоції можна контролювати, тут з вами згодні. Всі ми люди, у всіх можуть бути різні переживання чи занепокоєння, які проявляються різними способом, але це жодним чином не впливає на кваліфікацію наших співробітників при виконанні своїх службових обов'язків. Ми сподіваємось, що в майбутньому буде гідна поведінка з обох сторін та подібних ситуацій більше виникати не буде 🙌 З повагою, Андрій 💙

Ми розуміємо, наскільки неприємно отримати неочікуване списання комісії, тому хочемо трішки детальніше все пояснити 🙌🏻 Справа полягає у тому, що плата за розрахунково-касове обслуговування списується один раз на місяць — у вашу розрахункову дату, тобто кожного 7 числа, адже саме цього дня був оформлений картковий договір 📆 Під час списання система перевіряє лише одну умову: чи є на момент розрахункової дати заборгованість від 50 грн і більше. Якщо така заборгованість існує — відбувається списання плати у розмірі 100 грн. Важливо, що ця плата не залежить від того, скільки операцій ви проводили або коли саме вони були здійснені. Система орієнтується виключно на суму боргу в конкретну дату ⚠️ Саме тому, у разі, якщо ви бажаєте уникнути плати за розрахунково-касове обслуговування, ми завжди рекомендуємо повністю погасити заборгованість заздалегідь, за 2-3 дні до розрахункової дати по картці, щоб усі операції точно встигли коректно зарахуватися 💙 У разі, якщо у вас залишилися додаткові питання щодо користування вашою кредитною карткою або іншими продуктами банку — ви завжди можете звернутися до нашої служби підтримки, ми будемо щиро раді вам допомогти 😊 Ваш банківський лицар, Кирило 🛡️

Пане Сергій, дякуємо за ваш зворотний зв'язок 🙏 Нам дуже шкода, що вирішення вашого питання зайняло багато часу і створило незручності. Зазвичай наш сервіс працює стабільно та відповідає високим стандартам, та ми розуміємо, як неприємно, коли питання залишається невирішеним 😔 Ми цінуємо вашу терплячість і щиро хочемо допомогти, щоб подібні ситуації більше не повторювались Щоб ми могли детально ознайомитись з проблемою, яка у вас виникла, та допомогти у її вирішенні, напишіть нам, будь ласка, на пошту help@sensebank.com.ua З нетерпінням чекатимемо на ваше звернення 💛 Валерія 🐈‍⬛

Пані Ольго, дякуємо вам, що знайшли час поділитись власним досвідом з нами. Ми цінуємо зворотній зв'язок від клієнтів та робимо все можливе, щоб покращувати його 😊 Будь-які банківські операції мають відбуватись у короткі терміни, щоб клієнти могли і надалі виконувати фінансові операції без проблем, і повторна ідентифікація не є виключенням. Ми дуже хочемо розібратись у вашому питанні, тому будемо вдячні якщо ви поділитесь із нами деталями вашого звернення на help@sensebank.com.ua. У листі, будь ласка, вкажіть ваші дані (ПІБ та номер телефону), а також короткий опис ситуації. Чекаємо на ваш лист ✅ Андрій

Пані Олеся, розуміємо, що така ситуація може викликати обурення й нерозуміння 😔 Якщо вам надходять повідомлення про наявну заборгованість, то це дійсно може бути пов'язано з заборгованістю за вашими картками, тому банк надсилає повідомлення, аби проінформувати вас про потребу погашення боргу. Щоб все детально перевірити та надати вам відповідь — напишіть до нас на пошту help@sensebank.com.ua, аби ми проаналізували детально вашу ситуацію й допомогти вам розібратися ✅ Оскільки наразі так і не отримали від вас зворотного зв'язку 😓 Анастасія 💙

Дякуємо, що знайшли час поділитись своїми враженнями з нами. Для нас дуже важливий зворотній зв'язок від наших клієнтів 😊 Якщо виконувати перекази коштів з кредитної картки за рахунок кредитних коштів, то за таку операцію передбачено комісію відповідно до тарифів. За умовами вашої картки розмір такої комісії складає 4% мінімум 20 грн від суми операції, а також додатково списується комісія сервісу за переказ коштів у розмірі 1%+5 грн від суми. При здійсненні операції, застосунок додатково попереджає про ці комісії. Ознайомитись з тарифом вашої картки можна у застосунку банку Sense SuperApp або за посиланням на нашому сайті https://sensebank.ua/upload/Tariffs-red-2.pdf. З повагою, Андрій 💙

Таке списання можливе, якщо за вашою карткою існує просрочена заборгованість та не вносяться платежі для її погашення. Керуючись ст. 26 Закону України "Про платіжні системи та переказ коштів в Україні" та на підставі розділу 7 Договору про банківське обслуговування фізичних осіб в порядку договірного списання кошти списуються з вашого карткового рахунку в рахунок погашення заборгованості за даними кредитним договором, де наявна така заборгованість. Ми розуміємо, що можливі різні життєві ситуації, і таке списання може завдати певних незручностей. Тому, будь ласка, напишіть нам на адресу help@sensebank.com.ua. У листі вкажіть ваші дані (ПІБ та номер телефону, що вказано у системі банку), а також додайте короткий опис ситуації, що склалась. Зробимо все можливе, щоб допомогти вам 😊