Сенс Банк
Продукти Сенс Банку
Пакет послуг «White» віртуальний
UAH
USD
EUR
від 600 ₴
обслуговування на рік
Безкоштовно
випуск картки
Пакет послуг «Black» віртуальний
UAH
USD
EUR
від 1 800 ₴
обслуговування на рік
Безкоштовно
випуск картки
Пакет послуг «Graphite»
UAH
USD
EUR
від 6 000 ₴
обслуговування на рік
Безкоштовно
випуск картки
Пакет послуг «Простір»
UAH
Безкоштовно
обслуговування на рік
від 100 ₴
випуск картки
Новини банку
10 червня 2026 р. о 08:56
«Знижкобонуси», що спрацювали: Sense Bank з партнерами підбили підсумки спільної акції
Sense Bank спільно з партнерами «Епіцентр К», Visa та WOG підбили підсумки акції"Знижкобонуси", для клієнтів картки «Вигода» та програми лояльності WOG pride. Акція тривала з 3 березня до 30 квітня 2026 року та поєднала переваги цифрового банкінгу з вигодою для водіїв, які щодня користуються автомобілем і регулярно заправляються на АЗК WOG.
9 червня 2026 р. о 11:20
Sense Bank разом із Megogo запустили акцію з безкоштовним доступом до чемпіонату світу з футболу
Sense Bank разом із Megogo запустили акцію з безкоштовним доступом до чемпіонату світу з футболу
5 червня 2026 р. о 11:45
Sense Bank спростив відкриття рахунків для бізнесу: онлайн, з будь-якого пристрою та безоплатно
Sense Bank розширив можливості дистанційного відкриття рахунків для юридичних осіб. Тепер подати заявку можна не лише з комп’ютера, а й зі смартфона або планшета — у будь-який час і з будь-якої точки світу. Процес адаптовано для комфортного користування на різних типах пристроїв.
3 червня 2026 р. о 06:50
Що робити, якщо банк «кинув» з кешбеком
Іноді трапляються ситуації, коли клієнт сплатив покупку карткою, а очікуваний кешбек не нарахований. У такий момент може здатися, що банк «кинув» із кешбеком, тобто просто обдурив клієнта, не виплативши обіцяне. Чи це так насправді? Перш ніж робити поспішні висновки, варто спочатку розібратися, чому не був нарахований кешбек і чи справді в цьому винен банк, який випустив пластикову картку.
20 травня 2026 р. о 06:50
12 років випробувань для банків: найгучніші націоналізації, рекордні депозити та еволюція облікової ставки
Період від 2014 до 2026 років став для української банківської системи одним із найскладніших за всю історію незалежності. Під час Революції Гідності, анексії Криму, війни на Донбасі, масового банкопаду 2014−2016 років, пандемії COVID-19 та повномасштабного вторгнення росії 2022 року українські банки пройшли через безпрецедентний стрес-тест. Цьогоріч до Дня банкіра Finance.ua вирішив згадати про непростий шлях та випробування, які пережив банківський сектор в Україні з 2014 року.
Рейтинги та нагороди
НБУ рейтинг
7 місце з 60
Minfin рейтинг
3,4316 місце
Fitch Ratings
AA(ukr)
Дуже висока кредитоспроможність, прогноз стабільний
Експерт-рейтинг
uaAAA
Найвища кредитоспроможність, прогноз стабільний
Банківські послуги
Сенс Банк Україна надає зручні сучасні банківські рішення клієнтам у всіх сегментах: від приватних осіб до найбільших компаній, будучи одним із лідерів у впровадженні нових технологій.
Послуги для фізичних осіб:
- Кредитні картки;
- Кредити готівкою;
- Депозитні рахунки;
- Платежі та перекази;
- Пакети послуг;
- Військові облігації;
- Онлайн-сервіси, зокрема, цифровий банк Sense SuperAрр, в якому вперше в Україні з'явилася повноцінна віддалена ідентифікація через відеочат. Серед інших переваг нового цифрового банку: унікальна персоналізація інтерфейсу, технологія платежів drag’n’drop, миттєві кредити онлайн, оплата комунальних послуг, оформлення страхування та ін.;
Послуги корпоративного бізнесу:
- Кредитування;
- Овердрафт;
- Лізинг;
- Торговельний та інтернет-еквайринг;
- Фінансування;
- Управління засобами;
- Розміщення коштів;
- Кореспондентські рахунки;
- Міжбанківські операції та ін.;
Користуйтесь банком онлайн
Мобільний додаток Сенс Банк
Інформація про банк
Телефон гарячої лінії 0 800 502 050 | Офіційний сайт https://sensebank.com.ua/ | Електронна пошта ccd@sensebank.com.ua | Соціальні мережі |  Ліцензія НБУ №61 від 01.12.2022 р. | |
Юридична назва Акціонерне товариство «Сенс Банк» | Назва англійською мовою Joint-Stock Company Sence Bank | Головний офіс 03150, м. Київ, вул. В. Васильківська, 100 | МФО 300346 | ЄДРПОУ 23494714 | SWIFT SENSUAUK |
Керівництво банку
Ступак Олексій
Голова Правління
Призначений на посаду Голови Правління Sense Bank 19 лютого 2024 року.
Пан Олексій має 21-річний досвід роботи в корпоративному банківському секторі провідних українських банків. Свою банківську кар'єру він розпочав 2002 року в АТ «Правекс Банк», де відповідав за роботу з корпоративними та VIP клієнтами. З 2008 року по 2019 рік обіймав керівні посади в АТ «Креді Агріколь Банк» (Україна).
Олексій Ступак має ґрунтовний досвід роботи в корпоративному сегменті української банківської системи, зокрема у сфері трансформації бізнес-процесів.У червні 2019 року Олексій приєднався до команди Sense Bank в якості директора з корпоративного бізнесу, обіймав посаду Директора корпоративно-інвестиційного, малого та середнього бізнесу.
Олексій здобув вищу освіту в Київському національному економічному університеті ім. Вадима Гетьмана за спеціальністю «Облік і аудит».
Зубченко Олена
Заступниця Голови Правління
Призначена на посаду заступниці Голови Правління Sense Bank 19 лютого 2024 року, до цього була виконуючою обов’язки Голови Правління Sense Bank.
Пані Олена має понад 15-річний досвід успішної роботи в державному секторі, юридичній та банківській сферах.
До приходу у банк Олена очолювала Департамент фінансової політики Міністерства фінансів України та була Членом ради Фонду розвитку підприємництва та Фонду гарантування вкладів фізичних осіб. З 2021 по 2022 роки працювала радником з юридичних питань та трансформації в АТ «ПриватБанк». В попередні роки обіймала посади Члена Наглядової ради у ДУ «Державна іпотечна установа» та ДУ «Офіс адміністрування проєктів міжнародного фінансового співробітництва». Здійснювала управління трьома стратегічними підприємствами від імені держави як акціонера та державним майном (газотранспортна система, лінії електропередачі). У 2020 році була директоркою з корпоративних, регуляторних та юридичних відносин у ПАТ «Фармацевтична фірма «Дарниця».
У 2017 приєдналась до команди менеджменту ПриватБанку після націоналізації в найбільш кризовий період для банку та координувала ряд стратегічних напрямків, включаючи розроблення та імплементацію міжнародної юридичної стратегії.
Пані Олена здобула вищу освіту в Київському національному університеті імені Тараса Шевченка на юридичному факультеті.
Шклярук Олексій
Член правління, головний ризик-менеджер
Долучився до команди Sense Bank у липні 2023 року. Очолює Департамент з управління ризиками та блок по роботі з непрацюючими активами.
До приходу у банк Олексій протягом 7 років входив до складу Правління АТ «Агропросперіс Банк», де відповідав за ризик-менеджмент. До цього очолював різні підрозділи управління ризиками у ПАТ «Креді Агріколь Банк», зокрема керував ключовими проєктами за напрямком ризик-менеджменту на посаді уповноваженого представника Директора з оцінки ризиків банку. З 2008 по 2011 роки працював на різних посадах в АТ «ПроКредит Банк», у тому числі керував відділом кредитування мікро, малого та середнього бізнесу.
Олексій Шклярук здобув вищу освіту у Київському національному економічному університеті ім. Вадима Гетьмана за спеціальностями «Банківська справа» та «Правознавство».
Тютюн Інна
Член правління
Призначена на посаду Члена правління у липні 2023 року, у зоні її відповідальності – ІТ-блок та блок роздрібного бізнесу.
Інна має досвід розвитку роздрібного бізнесу та МСБ, управління проєктами в сфері ІТ та платіжних технологій. До приходу в банк пані Інна була радником СЕО NEQSOL Holding з діджиталізації процесів і продуктів, а також відповідала за проект побудови цифрової екосистеми для клієнтів бізнесу холдингу. З 2018 по 2021 роки обіймала посаду заступника Голови правління Української асоціації фінтех та інноваційних компаній. Також Інна була Членом Правління з питань ІТ та роздрібного бізнесу в ПАТ Акціонерний банк «Укргазбанк», обіймала посаду заступника директора генерального департаменту інформаційних технологій та платіжних систем у Національному банку України. Протягом 13 років працювала на різних посадах в ПАТ «Брокбізнесбанк», у тому числі очолювала департамент індивідуального бізнесу.
Інна закінчила Київський національний економічний університет.
Соколов Андрій
Член правління
До команди Sense Bank долучився у липні 2023 року. Відповідає за блок корпоративно-інвестиційного, малого та середнього бізнесу.
Андрій з 2006 року у банківській сфері, більшу частину кар'єри він працював у секторі корпоративного бізнесу. З 2017 по 2023 роки працював у АБ «Південний» на різних посадах департаменту корпоративного бізнесу, а протягом останніх трьох років був заступником директора департаменту. З 2011 року працював в управлінні розвитку продажів корпоративного бізнесу ПАТ «Креді Агріколь Банк». Починав свою банківську діяльність у ПАТ «Правекс-Банк».
Андрій Соколов здобув вищу освіту у Вінницькому державному технічному Університеті за спеціальністю «Облік та аудит».
Сергій Максюта
Член правління
До команди Sense Bank Сергій Максюта доєднався у червні 2024 року. Очолює Блок «Фінанси».
Сергій має 17-річний успішний досвід роботи у сфері фінансів, зокрема понад 16 років у найбільших державних банках України. З 2008 по 2020 роки працював у АТ «Укрексімбанк», зокрема у 2018-2020 роках Директором з Фінансів. З 2022 року працював Директором фінансово-економічного департаменту АТ «Ощадбанк». Починав свою кар'єру в USAID Project «RTI».
Сергій Максюта здобув вищу освіту у Київському національному економічному університеті імені Вадима Гетьмана в області економіки бізнесу, державних фінансів. Також закінчив MBA в MIM КИЇВ та стажувався в США (Tepper School of Business). Має додаткову освіту в сфері інформаційної безпеки.
Джерело: сайт банку, прес-служба банку
Про банк
Акціонерне товариство АТ «Сенс Банк» (Joint Stock Company «Sense Bank»)- є одним з найбільших українських банків.
Банк був заснований у 1992 році. З 2001 року здійснював свою діяльність під назвою АТ «Альфа-Банк» та з 2004 року входив до складу приватної міжнародної банківської холдингової компанії з головним офісом у Люксембурзі.
У 2022 році було ухвалено рішення про відмову від бренду Альфа-Банк, здійснено зміну юридичного найменування банку на АТ «Сенс Банк» та створено новий бренд Sense Bank.
22 липня 2023 року Міністерство фінансів України та Фонд гарантування вкладів фізичних осіб уклали договір купівлі-продажу 100% акцій АТ «Сенс Банк». Sense Bank перейшов у власність держави.
Статутний капітал Sense Bank станом на 2025 рік складає: 28 726 247 548,40 грн.
Sense Bank посідає провідні позиції у всіх сегментах банківського ринку, є одним зі стійких і надійних банків України, входить до переліку системно важливих банків України, затвердженим рішенням правління Національного банку України 2023 року.
Цифровим банком Sense SuperApp від Sense Bank користуються 2 мільйони українців. Завдяки мобільному додатку клієнти банку отримують цілодобовий контроль над особистими і бізнес-рахунками та інші переваги цифрового банкінгу:
онлайн отримання довідок, основні операції для ФОП
цілодобовий відеочат зі службою підтримки
можливість придбати військові облігації
купівля валюти з подальшим розміщенням на депозиті та багато іншого.
Sens SuperApp постійно оновлюється і поповнюється важливими для користувачів функціями.
Ключові акціонери:
Міністерство фінансів України — 100%.
АТ «Сенс Банк» є учасником «Фонду гарантування вкладів фізичних осіб» з 2 вересня 1999 року (свідоцтво № 045 від 20.08.2025 року).
Нагороди та премії:
Сенс Банк тричі став бронзовим призером FinAwards 2026 та отримав відзнаки у номінаціях:
- «Найкращий банк для юридичних осіб»;
- «Найкращий керівник роздрібного бізнесу» - нагороду отримала Інна Тютюн, членкиня правління, директорка блоків IT та роздрібного бізнесу Sense Bank;
- «Найкращий керівник маркетингу (категорія банки)» - нагороду отримав Олексій Мороз, Керівник напряму з розвитку маркетингу та комунікацій Sense Bank.
Sense Bank став бронзовим призером FinAwards 2025 у номінації :
« Провідні технології та інновації (категорія банки)»
Срібний призер FinAwards 2024 у номінації «Накраща преміальна карта», а також отримав бронзову нагороду у номінації «Найкращий мобільний банк».
Банк був срібним призером FinAwards 2023 в номінації «Найкраща програма лояльності», а також бронзовим призером в номінації «Найкращий мобільний банк».
В 2022 році глобальна технологічна компанія Mastercard нагородила Sense Bank Відзнакою Стійкості (Resilience Award).
Влітку 2022 року за версією авторитетного британського журналу The Banker Банк переміг у номінації Innovation in Digital Banking Awards 2022 у категорії Best Bank in Central and Eastern Europe for Innovation in Digital Banking.
Відгуки про Сенс Банк
- 7 червня 2026 р. о 13:28
Некоректна інеправомірна робота банку щодо особи з інвалідністю
Надання кредитів на велику суму (152000) інвалідові II групи по психзахворюванні без роботи
9 червня 2026 р. о 12:58Ми розуміємо, що описана ситуація є вкрай складною та чутливою для вас і ваших близьких, тому прагнемо допомогти у всьому розібратися 💙
Варто зауважити, що під час розгляду заявок на кредитування банк аналізує саме фінансові показники: наявність та обсяг регулярних доходів (зокрема соціальних виплат чи пенсій), кредитну історію і рейтинг та активність за рахунками. Чинне законодавство України гарантує рівні права для всіх громадян, тому банк оцінює саме платоспроможність, а не медичний стан людини.
Водночас кожна ситуація є унікальною, і ми з радістю допоможемо знайти можливі варіанти врегулювання цього питання ✅
Напишіть нам на пошту help@sensebank.com.ua і вкажіть контактні дані й деталі ситуації, щоб ми могли все проаналізувати 👌🏻
Ваш помічник Володимир 💎 - 29 травня 2026 р. о 19:15
*** , а не Сенс банк!
Дуже негативний досвід із Сенсбанком. Після подання всіх документів військовослужбовця банк не зробив перерахунок, не скасував нарахування відсотків і продовжив їх нараховувати далі.
Склалося враження, що банк шукає способи обійти закон і не йти назустріч військовим, які зараз захищають країну. Підтримка формальна, а реальної допомоги військовослужбовцю немає.
Люди, будьте уважні перед тим, як зв’язуватися з цим банком. Особливо військові та їхні родини. Раджу кілька разів подумати, чи варто брати тут кредити або мати справу з таким ставленням до захисників України. 30 травня 2026 р. о 12:32Нам шкода, що у вас склалося таке враження щодо розгляду вашого звернення 😔
Перш за все хочемо подякувати вам за службу. Ми щиро цінуємо вашу роботу та розуміємо, наскільки вона важка та важлива в нинішніх умовах 🙏
Щодо ситуації з перерахунком та нарахуванням відсотків — для детального розгляду нам важливо перевірити всі дані по вашому зверненню. Можливо, частина документів потребувала уточнення або додаткового підтвердження, тому без повної перевірки коректно оцінити ситуацію складно😟
Будь ласка, напишіть нам на пошту help@sensebank.com.ua з деталями, ми обов’язково все перевіримо та розберемося у вашому випадку 🙌💙
Для нас важливо, щоб ваше питання було повністю вирішене і не залишилося без відповіді.
З повагою, Анастасія 💗 - 29 квітня 2026 р. о 11:28
Сервис
Сервис ужас. Пришла поменять деньги, кассир хамит, три круга ада с электронными талончиками
29 квітня 2026 р. о 16:25Щиро дякуємо вам, що не мовчите, а відверто ділитеся враженнями 💙
Для нас кожен клієнт — це передусім людина, яка довіряє нам свій час та комфорт. Ми будуємо сервіс, де повага та оперативність є базовими цінностями, тому читати про подібний досвід справді прикро. Будь-який прояв неповаги або складність у простих операціях — це те, чого не має бути в сучасному банку. Ми дуже цінуємо те, що ви не пройшли повз і вказали нам на ці зони для росту!
Ми ніколи не залишаємо подібні ситуації без уваги й детально аналізуємо кожен кейс, щоб ставати кращими та запобігати таким помилкам у майбутньому. Проте, щоб ми могли провести внутрішню перевірку, ідентифікувати відділення та поспілкуватися з персоналом, нам необхідні ваші дані та деталі візиту. Будь ласка, напишіть нам на пошту help@sensebank.com.ua, вказавши номер телефону, за яким ми зможемо з вами зв'язатися, та коротку інформацію про інцидент 😊
Ми чекаємо на ваш лист і готові зробити все можливе, щоб повернути вашу довіру та довести, що Sense Bank — це про комфорт та підтримку за будь-яких обставин ✅
Ваш друг та помічник, Володимир 💎 - 17 квітня 2026 р. о 10:19
нав'язливі послуги
Підтримка в онлайн-чатах працює на висоті: неодноразово зверталася, і фахівці завжди допомагали швидко та компетентно. Проте постійні дзвінки з нав’язуванням кредитів дуже псують враження та відверто нервують.
17 квітня 2026 р. о 11:33Дякуємо, що знайшли хвилинку поділитись своїми враженнями про роботу наших спеціалістів 🤗 Завжди раді отримувати фідбек від клієнтів, адже це допомагає нам ставати краще 🤝
Щоб надалі не отримувати подібних дзвінків, будь ласка, напишіть нам у чат із застосунку. У чаті агенти допоможуть вам відмовитись від таких комунікацій, щоб у майбутньому ви не отримували дзвінків з нагадуваннями про наявні пропозиції 😉 За потреби ви завжди зможете переглянути наявність діючих пропозицій самостійно в застосунку 📲
З повагою, Андрій 💙 - 9 квітня 2026 р. о 09:40
комісії за обслуговування та SMS-інформування
Нав’язують платні комісії за обслуговування та SMS-інформування, хоча в нормальних банках таких поборів уже давно немає. Сервіс на дуже низькому рівні, ставлення до клієнта відповідне. Щоб просто закрити картку, доведеться витратити купу часу і нервів. Банк категорично не рекомендую, марна трата часу, грошей і нервів
9 квітня 2026 р. о 12:10Дякуємо, що знайшли час поділитись своїми враженнями про співпрацю з нами 🤗 Ми завжди раді отримувати зворотній зв'язок від клієнта, адже це допомагає нам ставати краще.
Усі можливі списання за карткою відбуваються відповідно до її тарифів, з якими ви можете ознайомитись у застосунку чи на нашому сайті. Списання комісії можна уникнути. Якщо ви користуєтесь кредитною карткою, то щоб не списалась плата за обслуговування у розмірі 100 грн, потрібно щоб на розрахункову дату розмір заборгованості був менше 50 грн, або заборгованість була переведена у розстрочку. У такому випадку списання не буде. Щодо дебетових карток, то плата не буде списана якщо за попередній період було виконано одну із двох умов, а саме це сума покупок або залишок певної суми на рахунках в банку.
Стосовно SMS повідомлень, то цей канал інформування підключається автоматично для усіх нових чи перевипущених карток. Цей відбувається через те, що SMS-інформування є основним каналом сповіщення клієнта про рух коштів за рахунком. Але ви завжди можете змінити його у застосунку та отримувати push-сповіщення замість платних SMS повідомлень.
Будемо вдячні, якщо ви більш детальніше поділитесь ситуацією, що виникла при закритті рахунку. Адже цей процес займає кілька хвилин та не потребує додаткових дій з боку клієнта. Напишіть нам про це на help@sensebank.com.ua, щоб ми могли все перевірити 🤝
З повагою, Андрій💙 - 17 лютого 2026 р. о 10:38
Припиняє співпрацю без будь яких скарг та пояснень
Декілька років є клієнткою цього банку.
Активно особливо не користувалася карткою. Інколи розраховувалася по незначним купівлям, інколи робила та отримувала перекази по декілька тис грн на місяць від інших осіб, мала кредитний ліміт, який вчасно гасила.
Але вчора отримала повідомлення на імейл, що банк припиняє ділові відносини через "неприйнятно високий ризик ділових відносин". У чому конкретно виражається цей ризик банк не пояснив а ні у листі, а ні під час спілкування з сапортом.
Ніколи ніяких скарг від банку чи від інших осіб по власним рахункам не отримувала, значні суми більше по рахункам ніколи не проходили і ні з того ні з сього банк без пояснення причин вирішив закрити всі рахунки.
Зміни на державний менеджмент явно не пішли банку на користь, клієнти банку не потрібні. 26 лютого 2026 р. о 13:34Розуміємо, наскільки неприємно отримати повідомлення про припинення ділових відносин без детальних пояснень, особливо якщо ви тривалий час користувалися рахунком без зауважень.
Хочемо зазначити, що Банк діє виключно в межах чинного законодавства України та умов Договору банківського обслуговування (ДБО), який передбачає право Банку припинити ділові відносини у разі встановлення неприйнятно високого рівня ризику. Такі рішення ухвалюються із застосуванням ризик-орієнтованого підходу відповідно до вимог законодавства у сфері фінансового моніторингу 🏦
Оцінка ризику здійснюється комплексно, з урахуванням різних факторів та наявної у Банку інформації, у тому числі тієї, що може надходити в межах міжбанківської взаємодії. У разі якщо встановлені ризики неможливо мінімізувати або належним чином управляти ними, Банк зобов’язаний припинити підтримання ділових відносин. У таких випадках рівень ризику визначається як неприйнятно високий 🔏
Звертаємо увагу, що відповідно до вимог законодавства та внутрішніх процедур фінансового моніторингу, Банк не завжди має можливість розкривати клієнту детальні підстави прийнятого рішення. Це не є суб’єктивною оцінкою вас, як клієнта або вашої добросовісності, а виконанням обов’язків, покладених на фінансову установу як суб’єкта первинного фінансового моніторингу ☑️
Розуміємо, що така ситуація може викликати розчарування. Водночас запевняємо, що всі рішення приймаються відповідно до встановлених процедур та нормативних вимог, зокрема, Банк прийняв рішення згідно п. 4.3 ДКБО.
З переліком можливих підстав для розірвання ділових відносин можна ознайомитись у статті: https://help.sensebank.com.ua/360003797259-a47986a9/10173179569554
На жаль, оскаржити дане рішення немає можливості, через наявні факти, згідно з якими воно було прийняте. У такому випадку доступно виключно закриття рахунків з отриманням залишку на вашу картку в іншому банку 💳
Ваш банківський лицар, Кирило 🛡️ - 6 лютого 2026 р. о 13:40
Більше ні ногою в цей "банк"
Доброго дня. Прошу керівництво банку звернути увагу на компетентність працівників банку. В 2021 році мала справу з цим банком. Розміщала депозит. Через місяць депозит забрала. В 2026 році отримую інформацію про заборгованість по кредитному рахунку у розмірі 51,00 грн. Пояснити звідки взялась ця заборгованість працівники банку пояснити не можуть. Це говорить багато чого так звану якість наданих послуг, я вже не говорю про тон спілкування з клієнтами. Готую звернення до Нацбанку
11 лютого 2026 р. о 13:10Для аналізу ситуації потребуємо більш детальних уточнень. Будь ласка, зверніться до нас на help@sensebank.com.ua з детальним описом ситуації, будемо раді допомогти 🙏🏻
Ваш банківський лицар, Кирило 🛡️ - 4 лютого 2026 р. о 16:32
Непрозора процедура анулювання бонусів.
Будьте готові, що бонуси cash'u по вашому рахунку вам не належать і можуть бути анульовані в будь-який момент, що ніяким чином прямо не вказано в додатку перевантаженому різноманітним інформаційним сміттям. Повернути їх неможливо.
9 лютого 2026 р. о 09:44Пане Станіславе, прикро що співпраця з банком залишила після себе такі враження 🥲 Ми дуже вдячні, що ви найшли час поділитись своїм досвідом взаємодії з банком, адже це допомагає нам ставати краще 🙌
Відповідно до умов програми Cash`U Club, а саме пункт 8, банк залишає за собою право анулювати бонуси у ряді випадків. У вашій ситуації анулювання відбулося через відсутність операцій у Sense SuperApp, пункт 8.1.3.. Ознайомитись із умовами програми ви можете за посиланням на нашому сайті https://sensebank.ua/regulations-cashu
Щодо інформування, то зі свого боку банк завжди інформує клієнта у подібних випадках та надсилає відповідне сповіщення у застосунку. У цьому нагадуванні вказується сума бонусів, що будуть анульовані, а також необхідні дії для уникнення цього та дата, до якої потрібно виконати ці дії.
З повагою, Андрій 💙 - 16 січня 2026 р. о 11:14
Взагалі не компетентне відділення
Відділення «Киівське», Богдана Хмельницького. Якщо Вам потрібен «геморой» зверніться до цього відділення. Я два (!!!) дні намагалась отримати своі кошти з рахунку! Попередньо оформивши заявку за 2 дні! За кілька годин і в контакт-центр зателефонувала, і особистому менеджеру, щоб впевнитися, що все добре і я можу іхати. Але у відділенні просто не знають як і що оформляти, працівники взагалі не навчені. Іх навчав контакт центр як і що зробити і як провести. Це як? Це взагалі повний треш! Від мене вимагали оформити якийсь документ про який той де контакт центр навіть і не чув. Я завжди все робила в іншому відділенні, і взагалі питань не було. 10 хвилин і все добре, а тут це жах! Ще й швидкість роботи менеджерів, як герой мультфільму зоотрополіс. Не йдіть в це відділення якщо Вам важливий час, а керівництву - хоч мінімальне навчання проводьте своїм працівникам, а то складається відчуття, що з переходу вицепили людину і посадили за стіл
24 січня 2026 р. о 17:24Дякуємо, що знайшли час поділитись власним досвідом відвідування одного із наших відділень. Ми дуже цінуємо зворотній зв'язок від клієнтів, адже це допомагає нам ставати краще 🤗
Розуміємо вас та ваші емоції стосовно цієї ситуації, і погоджуємось що процес зняття готівки у відділенні не має займати стільки часу. Тому ми додатково зв'язались з колегами із відділення для уточнення.
Справа у тому, що ви звернулись для зняття коштів з вашої бізнес-картки як фізична-особа підприємець. Ця процедура трішки відрізняється від зняття для фізичних осіб, через що колеги у відділенні і просили вас зробити додатково документ для видачі у застосунку. Без цього документу касир, на жаль, ніяк не може виконати процедуру видачі готівки. Саме тому у вас і могло скластись враження, що на іншому відділенні інший касир робив усе швидше. Але запевняємо вас, що наш банк завжди однаково займається підготовкою кожного спеціаліста, щоб клієнт міг отримати однаковий рівень обслуговування не залежно від обраного відділення.
Сподіваємось, що майбутні візити до відділення залишать після себе лише приємні емоції 😉
З повагою, Андрій 💙 - 9 січня 2026 р. о 06:24
Не надають довідку в застосунку більше місяця
Достроково сплатив кредит, мав в застосунку отримати довідку про закриття кредиту. Але....не тут то було, платну довідку в відділенні банк надає за 150 грн відразу,, а безкоштовну зась. Отримав лише смс про закриття кредиту.На всі мої звернення більше 3 , гаряча лінія відповідає, що наш технічний відділ працює над цим питанням.Питання навіщо він такий (технічний відділ) потрібен взагалі?Тобто застосунок є, і все на ньому закінчується, ніяких дій, ніякої конкретики, банк тупо витягує гроші з клієнтів, відповідальних осіб в сенс банку немає!!! Не шукайте, таке собі базарне відношення.Тому сто раз подумайте чи йти туди!!!
24 січня 2026 р. о 18:08Дякуємо, що знайшли час поділитись своїми враженнями співпраці з банком. Ми раді будь-якому фідбеку від клієнтів, адже це допомагає ставати краще 🤗
Повідомлення, що ви отримали від банку після виконання умов за договором, є підтвердженням його закриття. Тому наявність довідки не є обов'язковою умовою 👌 Щоб ми могли детальніше ознайомитись вашою ситуацією, будь ласка, напишіть нам на help@sensebank.com.ua деталі вашого звернення. У листі вкажіть ваші ПІБ, номер телефону що вказано у системі банку, та короткий опис ситуації. Чекаємо на ваш лист 😉
З повагою, Андрій 💙
