Сенс Банк
Відгуки про Сенс Банк
203 відгуків
Виберіть категорії, які вас цікавлять:
- 6 лютого 2025 р. о 17:53
Ситуація склалася у відділенні на Соборності 1, .При оформленні карти по виплаті заробітної плати, обов'язковою умовою є нав'язування кредитної карти . Що і сталося безпосередньо зі мною , оператор 2 категорії Юлія Луценко , звісно запропонувала дану карту , з перспективою її заблокувати потім ,але щоб відбувся процес активації зробила активацію даної картки поповненням рахунку мобільного. Так я вперше маю справу з даним банком і не знала їх умови -вимоги ,бо як мені сказали ,що потім закрийте і не буде проблем ,я вчасно не зреагувала да дану опцію ,хоч прохання чи потреби поповнення від мене безпосередньо не було, не прозвучало. Наразі тепер маю -150грн по кредитній карті ,який звісно потрібно погасити. Тому попереджаю всіх ,хто буде користуватись послугами даного банку , дуже уважно відслідковуйте всі дії і слова операторів, які зацікавлені заробити на вас ,бо це їхні бонуси. І будьте готові ,що перед вами ніхто навіть не вибачиться за ситуацію ,яка склалася.Бо від мене були звернення і на гарячу лінію, і була розмова з головним економістом відділення, результату 0. Тому сподіваюсь ,що мій відгук вбереже когось від контактування з Sens Bank, і від стресу комунікації і взаємодії з даним банком ,адже нам його вистачає і так. А рейтинг всьому підтвердження.(
11 лютого 2025 р. о 10:17Щиро вдячні вам за те, що поділились цією ситуацією, адже комфорт при взаємодії з нашим банком та впевненість у ньому — це найкраще підтвердження успішності нашої роботи!
Звісно, що оформлення картки має бути зручним та зрозумілим процесом для клієнта, без нав'язування зайвих послуг, проте ми розуміємо всю ситуацію в країні й готові стати зручним фінансовим помічником для наших клієнтів, а тому регулярно пропонуємо нові й нові акційні пропозиції, а також різноманітні пропозиції щодо кредитування, адже впевнені, що кращого часу для виконання мрії ніж зараз — просто немає ⭐
Наш банк готовий запропонувати клієнтам як оформлення кредитної картки, так і готівкового чи споживчого кредиту — все для виконання мрії або розв'язання власних фінансових питань 🤔
Пропозиції з кредитування надходять як у мобільному застосунку Sense SuperApp, так і через наших співробітників відділень чи відділу з кредитування, тому ситуація цілком можлива, адже наша робота максимально якісно та змістовно познайомити вас з нашими продуктами 👌🏻
Щодо активації картки та списання коштів – звичайно, такі моменти мають пояснюватися клієнту заздалегідь, щоб не виникало несподіваних витрат, а мета й обов'язок спеціаліста повідомити про всі умови, про всі тонкощі та нюанси користування тим, чи іншим продуктом банку.
Розумію, що ситуація викликала у вас розчарування, і щиро шкода, що вам довелося з цим зіштовхнутися. Відкритість та чесність у відгуках важливі, адже це дає змогу покращувати наш сервіс 😊
Якщо ви зверталися на гарячу лінію та до співробітників відділення, але питання залишилося невирішеним, ми готові додатково розглянути вашу ситуацію детальніше. Будемо вдячні, якщо ви надішлете ваші контакти та деталі по цій ситуації на нашу пошту help@sensebank.com.ua 🙌🏻
Ваш друг та помічник, Володимир 💎 - 31 січня 2025 р. о 13:38
Замість необхідного споживчого кредиту на 11500 грн для придбання телефона, вказаного при оформленні через інтернет, вже у відділенні банку працівник оформив кредитну картку на 42000 грн. Працівниця цього ж відділення Чорній Юлія пояснила, що хлопець працює недавно, тому помилився. Підозрюю, що некомпетентність хлопця вдавана. Моя помилка була в тому, що я не скасувала взагалі будь-які операції в банку, а погодилася переоформити кредитування через 14 днів. Просто телефон мені був потрібен негайно. Та й в магазині він вже був для мене зарезервований. Тепер через 14 днів я прийшла до відділення переоформити кредит, в чому мені відмовили. Та сама працівниця сказала почекати ще 14 днів. Шарашкіна контора!
3 лютого 2025 р. о 14:02Дякую вам за такий змістовний відгук!
Ситуація яка виникла - дуже об'ємна, і я розумію ваші емоції зараз. Завжди хочеться отримувати найкращий сервіс, і ми щиро прагнемо надавати його нашим клієнтам. Саме тому, коли до нас звертаються з такими ситуаціями, ми докладаємо всіх зусиль для покращення ❤️🩹Я була б дуже вдячна, якщо б ви могли розповісти мені про те що сталося детальніше
Мені прикро, що ви залишилися незадоволеними після співпраці з нашим банком, але, я дуже хочу допомогти вам та покращити враження 🫶
Зверніться, будь ласка, до нас на пошту help@sensebank.com.ua (зазначте, будь ласка, ваші дані та номер 6773822). Я чекатиму на ваше звернення!
Ваша турботлива чарівниця, Валерія 🫧 - 29 січня 2025 р. о 05:50
% по дол депозиту - 1% річних, діє обмеження НБУ на щоденну операцію по зняттю готівки в еквіваленті 100 т грн, але банк придумав ще обмеження, якщо більше ніж 2 зняття готівки за місяць, то комісія 3%. Можна подумати, що це примха клієнта не зняти всю суму відразу. Цікава аріфметика, кладете під 1% річних на депозит, утримують 3% при знятті, банк при оформленні депозиту про таке своє шахрайство не попереджає. В звʼязку з невизначеністю курса при розрахунку 100 т грн беруть самий найвищий картковий, а не курс купівлі-продажу у касі або безнальний, ще 100 втрачаєш. Відповідь гар лінії проста, якщо не влаштовує, пишить звернення, можливо відповідь отримуєте через 30 днів. Тобто керівництвом банку запущена шахрайська схема заволодінння коштами клієнта.
3 лютого 2025 р. о 11:29Дякуємо вам за відгук!
Вже готовий пояснити всі моменти детальніше 😊
Обмеження на зняття валюти в еквіваленті 100 000 грн на добу – це не ініціатива банку, а вимога НБУ, яка регламентується Постановою №18 від 24.02.2022. Це правило діє у всіх банках України. Водночас у нашому банку перші два зняття на місяць у касі без комісії, а починаючи з третього – застосовується комісія 3% мін. 25 грн, що відповідає загальним тарифним умовам для всіх рахунків.
Щодо курсу, який використовується для визначення ліміту зняття, то Постанова НБУ не регламентує точний курс, тому банк застосовує власний картковий курс, який оновлюється щодня.
Що стосується очікування готівки, заявки на її видачу приймаються після фактичного зарахування коштів на рахунок, а видача здійснюється у термін до 2 робочих днів. Це зумовлено внутрішніми процесами банку, логістикою постачання готівки та регламентом операцій.
Якщо ваша мета – отримати кошти без додаткових комісій, можна розглянути альтернативні варіанти: здійснити безготівковий переказ SWIFT в інший банк (відповідно до чинних обмежень) або використати кошти без зняття готівки, оплачуючи покупки безпосередньо карткою.
Щодо інформації про зняття готівки й тарифів на такий вид операцій, то знайти її можна у застосунку Sense SuperApp або ж на нашому сайті 💙
Сподіваюся, що це пояснення було корисним і дало вичерпні відповіді на всі питання 😉
Ваш друг та помічник, Володимир💎 - 27 січня 2025 р. о 16:11
Добрый день.Хочу сообщить об ужасном обслуживании в 32 отделении г.Киева.сотрудница кассы отказала в операции конвертации валюты.Зав.отделением не оказалось на месте.Отправили меня изучать постановления НБУ в интернете,когда я попросила показать мне документ,но основании которого мне отказано.Безграмотность,некомпетентность и откровенное хамство.Вдругом банке мне помогли.Вынуждена буду закрывать все счета.
31 січня 2025 р. о 09:19Вітаємо, пані Олено! Дякуємо, що поділились вашими враженнями, зворотний зв'язок від клієнтів це вкрай важливо. Ми вже розібрались у цій ситуації й хочемо зазначити, що дії касира жодним чином не порушили чинного законодавства. При обміні валюти касир зобов'язаний перевірити банкноти на ступінь зношення, а також оглянути на наявність пошкоджень, плям тощо. На жаль, касир ухвалила рішення, що банк не може прийняти ваші купюри, оскільки вони були у неналежному стані. Зауважу, що критерії зношеності банкнот в іноземній валюті регламент уються постановою НБУ №103 від 25.09.2018 року (п. 170 розділу VII), про що співробітники відділення повідомили, постанова доступна для ознайомлення у вільному доступі. Мета банку — надавати максимально якісний сервіс, а отже і наші співробітники проходять серйозне навчання й регулярне покращення навичок та розвиток власних компетенцій задля консультацій наших клієнтів на вищому рівні. Шкода, що не вдалось порозумітись, але ми завжди готові вам допомогти в усьому розібратись, адже наша ціль — клієнти, які отримують виключно позитивні емоції від наших послуг. Ваш друг та помічник, Володимир 💎
- 22 січня 2025 р. о 14:28
Чому не заходить в додаток?
23 січня 2025 р. о 09:10Вітаю 👋🏻 Проблеми зі входом в застосунок можуть виникати, якщо пристрій або акаунт було заблоковано. Будь ласка, зверніться до нашого відеочату для вирішення питання 💙 Банківський лицар Кирило 🛡️
- 21 січня 2025 р. о 17:15
21.01.2025 р. дзвоню 0-800-50-20-50 з 17-00 в банк чекаю більше 10 хвилин грає музика Ніхто Не Відповідає!!! більше контактних телефонів немає! що робить На 12 хвилині СКИНУЛИ автоматично.
22 січня 2025 р. о 10:38Вітаю!
Мені дуже прикро чути, що вам довелося так довго очікувати, адже ми завжди намагаємося надавати клієнтам найшвидшу відповідь(
Іноді на лінії нашого контакт-центру можуть виникнути черги, у зв'язку з тривогою, чи великою кількістю запитів, через що оператор дійсно може підключитися не одразу :(
Проте, лінія працює 24/7, тож, ви можете зателефонувати повторно в будь-який момент 💙
А ще, у нас є чудовий чат, де агенти залюбки допоможуть вам вирішити ваше запитання, чи підказати, якщо вам щось незрозуміло 🥰
Щоб написати до нас у Чат підтримки, для початку, будь ласка, оберіть зручний для вас канал зв'язку:
◾ Чат підтримки у застосунку Sense SuperApp: https://hi.sensebank.com.ua
ewchatsupport
◾ Наш бот у Telegram: https://t.me/sensebankbot (запустіть бота та напишіть ваше питання)
Ваша турботлива чарівниця, Валерія 🫧 - 20 січня 2025 р. о 15:03
Банк дуже подобається. Користуюсь давно і проблем немає.
21 січня 2025 р. о 09:13Дякую вам, за такі добрі слова! Рада, що ви залишаєтесь задоволеними після користування нашим банком, намагаємося бути кращими саме для вас 💙 Ваша турботлива чарівниця, Валерія 🫧
- 10 січня 2025 р. о 12:51
На той момент коли почалася війна У мене був кредит на 106000,я їм користувалася.З кредитною історією у мене було все впрядку.Платити кредит не мала можливості.Тоді банк сам почав підвищувати кредитний ліміт і списувати його на погашення щомісчної оплати і так кожного місяця.Мені працівники банку багато раз пояснювали, що йде урахування військового часу , не списуються відсоткі і не діють штрафні санкції.Але ж я точно знаю що військове положення не враховувалось.Мені це сказав сам працівник банку. Тут проста матиматика.До війни я сплачювала 6000гривень як шомісячний платіж ,туди входили і відсоткі.В час війни банк сам підвищював мені ліміт на 6000 і списував його на погашення щомісчної оплати,в цю суму знову і входили відсоткі.А штрафувати банк мене не мав права.Тому штрафні санкції сюди не входять.Ліміт підвищювали борг ріс,списання також,і це у військлвий час.Я просила у чаті щоб у мене приняли скаргу,забороняла користуватися моїми данними і картой.Зверталася у відділення щоб мені хробили перерахунок. Але мене ніхто не чув. Борг виріс з 106000гр до 245000гр лише за рік.Діло у тому що у мене на лютий 2022 рік було ще 2 кредитних карти. І з ціми банками не було ніякіх проблем.Ці банкі дійсно врахували військовий час не нараховували відсоткі і не включали штрафні санкції.Коли сума заборгованості виросла до 245000 мені запропонував банк процедуру Прощення боргу, я погодилась,і знов зіткнулась з неповагою як до клієнта.Оплати я здійснювала вчасно,навіть виплатила на місяць раніше. Тобто свої умови договору я виконала. Неодночасно звоню на глрячю лінію,хожу у відділення і всі працівникі говорять що свої умови я виконала , у мене все в порядку.А банк свої умови нашого кредитного договору номер 500787300 не виконує.Він призупинив свою діяльність спочатку до листопада,грудня 2024року, а тепер пише що до лютого, березня2025р.Борг росте знову.Як шо банк вирішує свої питання то чому я повинна постраждати від цього.Знову борг росте , а це противозаконно.Обіцянкі не потрібні.Потрібні дії.Видайте людині довідку і вирішуйте свої питання. На моє питання чі можу я погасити ту сумму яку банк мені повинен поостити 98000гр.Консультант горячої лінії відповіла що ні, треба платити всю сумму що вже зросла 117000.Це повна неповага до клієнта.Тому я прошу Вас допомогти розібратися з моїм питанням. Зробіть перерахунок і видайте мені довідку про погашення кредиту.
13 січня 2025 р. о 12:17Доброго дня, пані Тетяно!
Ми розуміємо, що ситуація з вашим кредитом викликає у вас занепокоєння, і нам прикро, що ви відчули неповагу під час обслуговування. 😔
Хочемо зазначити, що згідно з чинним законодавством та умовами договору, на період дії військового стану пеня та штрафи за прострочення платежів дійсно не нараховуються. Однак комісія та відсотки за кредитом продовжують списуватися в стандартному режимі, оскільки ці умови залишаються незмінними відповідно до кредитної угоди. Саме це могло призвести до зростання загальної заборгованості.
Щодо запропонованої процедури прощення боргу, ми розуміємо, що для вас це було важливим рішенням, і шкодуємо, що процес викликав у вас незадоволення.
Очікуємо, що розгляд вашого запиту щодо прощення відбудеться у лютому-березні 2025 року.
Розуміємо, наскільки це важливо для вас, і щиро перепрошуємо за затримку в розгляді вашого запиту. Причина у тому, що адаптація та впровадження нових внутрішніх процесів виявилися більш тривалими, ніж очікувалося. Банк активно працює над вирішенням цього питання та повідомить вас про будь-які оновлення. - 7 січня 2025 р. о 22:52
Самий жахливий банк України
8 січня 2025 р. о 11:14Пані Оксано, дякуємо вам за зворотний зв'язок стосовно нашої роботи та послуг, які ми надаємо. Для нас важливо отримувати фідбек від наших клієнтів — найціннішого нашого активу 🫶🏻
Прикро, що досвід користування нашим банком для вас виявився негативним, а наша робота не змогла змінити вашу думку на позитивну 😔
Ми прагнемо розвиватись в усіх напрямках, аби наші клієнти отримували сервіс найвищої якості й досвід, що базується на коректній роботі банку та його співробітників 🙌🏻
Ми завжди готові допомогти у будь-якій ситуації, тому якщо у вас є відкриті питання, то напишіть до нас на пошту help@sensebank.com.ua, й вкажіть ваші дані та суть питання — ми залюбки все проаналізуємо та допоможемо вам розібратись 💙
Ваш друг та помічник, Володимир 💎 - 29 грудня 2024 р. о 17:04
Хочу замовити карту хамелеон
30 грудня 2024 р. о 09:47Добрий день, пане Олександре 👋
Дякуємо за вашу зацікавленість продуктами банку 🤗 Для оформлення картки Cameleon достатньо встановити наш застосунок Sense SuperApp та пройти коротеньку реєстрацію у ньому, під час якої ви зможете обрати потрібну вам картку.
Ось за цим посилання можете ознайомитись із покроковою інструкцією щодо оформлення картки у нашому застосунку https://help.sensebank.com.ua/hc/uk-ua/articles/4402854621330
З повагою, Андрій
