Сенс Банк відгуки

Я Мошура Оксана Миколаївна,мати загиблого старшого солдата 3 штурмової бригади Азов, Момота Романа Сергійовича. В мене ситуація сталась жахлива. В мене був кредит у вашому банку,з 15-19 травня період коли потрібно було внести платіж,мій син загинув на війні та його везли на щиті додому. В цей період було здійснено 100 дзвінків з вашого банку для того щоб я проплатила кредит,оператору було сказано що мій син сьогодні їде на щиті додому і кредит буде проплачений пізніше тому що в той момент було не до кредиту але у відповідь я почула що особисті проблеми клієнта не є вашими проблемами та кредит потрібно платити вчасно. Мій син воював та загинув для того щоб ви могли сидіти своїми ****** в кріслах та давати свої ******* відповіді. Але у відповідь ніякого співчуття та ніякої поваги до загиблого воїна не було та немає. Я проклинаю вас та ваш банк. Не рекомендую звʼязуватись з цим банком.

Дякую вам, за те що звернулися, та розповіли про цю ситуацію
Одразу хочу виказати вам співчуття щодо втрати, яку ви пережили 💔
Зі свого боку ми будемо назавжди вдячні героям, які залишили своє життя для здобуття перемоги в нашій країні, та які щоденно сміливо тримають оборону й захищають нас від підступних нападів ворога
Ми завжди готові піти на зустріч нашим клієнтам, адже розуміємо, що в житті можуть виникнути різні обставини
Тому, коли я прочитала про ваш досвід спілкування з нашими співробітниками, одразу ж подала запит щодо розгляду цієї ситуації 🙌
Будь ласка, напишіть до нас на пошту help@sensebank.com.ua (в темі листа потрібно буде зазначити номер запиту 6997448) або в чат підтримки у застосунку Sense SuperApp: https://hi.sensebank.com.ua/newchatsupport , щоб вирішити дану ситуацію 💙
Буду очікувати, Валерія 🫧

Цей банк самий хужий банк. Задовбують своїми дзвінками по 20-30 разів на день. 4 рази в суд подавали заблокували запрплатну карту. Дурять людей неіснуючими боргами. Це не банк а колекторська компанія по вибиванню боргів. Цей банк шахрай. Не рекомендую звязуваться з цим банком.

Пані Олеся, ми з великою повагою ставимось до кожного клієнта, адже це наша найбільша цінність — саме тому ми прагнемо до відкритої та прозорої взаємодії з клієнтами, й щиро цінуємо саме такий вид комунікації 💙

Справді часті дзвінки можуть втомлювати, але мета дзвінків завжди тільки інформативна, щоб допомогти знайти рішення.
Ми жодним чином не налаштовані на створення труднощів для наших клієнтів, така кількість дзвінків зумовлена виключно потребою погашення поточних заборгованостей. Запевняємо, що жодна заборгованість не виникає на рівному місці й банк не вимагає погашення "неіснуючих" боргів.

Розуміємо, що взаємодія з банком лишила у вас не найкращі враження, проте будемо вдячні, якщо ви напишете до нас на пошту help@sensebank.com.ua (у темі листав вкажіть: "Відгук на Finance.ua за 20.05.25") й поділитесь деталями щодо цієї ситуації, а ми зі свого боку усе проаналізуємо, а також допоможемо вам розібратись та закрити це питання 🫶🏻

Дякуємо вам, що поділились власним досвідом, для нас важливо чути наших клієнтів 😊
Ваш друг та помічник, Володимир 💎

Кто тут несёт чушь разную банк намного лучше чем Пумб и приват ,все быстро и качественно 👍🔥

Така помилка може виникати у разі, якщо під час реєстрації ви зазначаєте, що є публічною особою/маєте ознаки зв'язків з США/маєте ознаки зв'язків або відношення до рф/рб або є податковим резидентом інших юрисдикцій, окрім України. Якщо одна з наведених вище ознак наявна, відкрити картку можливо лише у відділенні.

Якщо ж описані вище ознаки відсутні - оформлення картки для нових клієнтів відбувається онлайн, протягом 5-10 хвилин, після проходження невеличкого опитувальника та надання документів через Дія або відеочат 🙌🏻
Існуючі клієнти мають змогу відкривати нові картки ще швидше, буквально в пару кроків, що займає до 2-х хвилин часу 😊

У разі, якщо у вас виникають якісь складнощі при реєстрації - будь ласка, зверніться до нас на help@sensebank.com.ua (вкажіть запит #6979478) - ми будемо раді допомогти вам стати частинкою нашої Sense-сім'ї 💙

Ваш банківський лицар, Кирило 🛡️

Російські корні цього банку, мабуть, даються взнаки.

Ми завжди були самостійним банком і не мали нічого спільного з рф. Sense Bank — український банк не лише за місцем реєстрації, а й по залученості в економіку України. Ми підтримуємо ініціативи Уряду та Президента України, сплачуємо податки до бюджету та робимо все можливе, щоб допомагати нашим захисникам💙
Якщо у вас є додаткові питання - ми залюбки на них відповімо. Ви можете написати нам на help@sensebank.com.ua, де ми з радістю допоможемо вам 😊

З повагою, Андрій

Ужасный банк, свои доллары снять невозможно, ездишь как дурак два раза в месяц. В течении года.Это банк с которым не хочется иметь ничего общего. Собственный вкад невозможно забрать

Єдине обмеження на зняття готівки з власного рахунку - чинний ліміт НБУ, встановлений на період військового стану, у розмірі 100 тис. грн. в еквіваленті з одного рахунку на день.
Зверніть увагу, що 2 рази на місяць - це ліміт безкоштовного зняття готівки у касі банку згідно з тарифами вашого рахунку. При перевищенні цього ліміту буде зняття так само доступне, але буде мати комісію 3% min 1 USD. Тобто, ви можете знімати щодня до 100 тис. грн. в еквіваленті з вашого доларового рахунку в касі без жодних додаткових обмежень 🙌🏻

Також нагадаю, що при запланованому знятті готівки від 2000 тис. грн. в еквіваленті рекомендовано заздалегідь здійснити її бронювання, звернувшись до нашого контакт-центру, щоб гарантовано отримати кошти у заплановану дату ✅

Ми цінуємо наших клієнтів і завжди готові прийти на допомогу, тож обов'язково звертайтеся до нас у разі виникненні будь-яких складнощів або запитань, ми завжди раді допомогти 💙

Ваш банківський лицар, Кирило 🛡️

Не вірте в те, що за 5 хв відкривають картку, то далеко не 5 хв. Мені картковий рахунок так і не відкрили, написали щось пішло не так, зверніться до відділення банку.

Щиро вдячні за настільки потужну підтримку та високу оцінку рівня наших послуг 🔥
Такі відгуки надихають і надалі працювати і лише покращуватись в усіх аспектах, адже задоволені клієнти - задоволені ми 😊

Раді бачити вас частинкою нашої дружньої Sense-сім'ї 💙
Будемо і надалі надавати виключно високоякісний сервіс задля наших улюблених клієнтів 🥰

Ваш банківський лицар, Кирило 🛡️

Это не банк ,это зборище ******,безграмотных сотрудников! Цены выше крыши за квитанции, расчет кредитками других банков нет! Получить копию квитанции до 30 дней плюс 150 гривен.

Отримати квитанцію за проведеною операцією можна абсолютно безкоштовно в нашому мобільному застосунку Sense Super App — зазвичай цього цілком достатньо для підтвердження платежу ✨
Якщо ж вам потрібен документ з додатковими деталями (наприклад, з зазначенням окремих деталей операції або даних отримувача), така довідка є платною, її вартість становить 150 грн. Оплатити можна будь-якою карткою, навіть іншого банку, під час замовлення довідки через контакт-центр 😉
Якщо ж жодної додаткової інформації не потрібно — стандартну безкоштовну квитанцію можна легко згенерувати у застосунку або звернутися до нашої чат-підтримки. Наші колеги завжди раді допомогти й надати вам найкращий сервіс 💙🙌🏻
Ваш банківський лицар, Кирило 🛡️

Добрый день. Хочу заказать карту.

Віртуальну картку можна легко й безкоштовно оформити просто в нашому мобільному застосунку Sense Super App 😎

Якщо вам вже виповнилось 18 років, ви можете оформити кредитно-дебетову картку Caméléon за цим посиланням:
👉 https://help.sensebank.com.ua/hc/uk-ua/articles/4402854621330
Для клієнтів від 16 років також доступна дебетова пакетна картка:
👉 https://help.sensebank.com.ua/hc/uk-ua/articles/360018083840

Окрім цього, у застосунку ви знайдете ще кілька варіантів карток — оберіть саме ту, яка найкраще підходить вам 😉
Перед оформленням обов’язково ознайомтесь з тарифами та умовами обслуговування 🙏🏻
Будемо щиро раді вітати вас у нашій дружній Sense-спільноті 💙

Ваш банківський лицар, Кирило 🛡️

Моя історія дуже проста, в мене був кредит в Моно банку та кредитна лінія у Сенсі, я платив все було гаразд до того моменту як мені не подзвонила дівчинка та не запропонувала перекредитуватись, умови було наче норм та я погодився. Я за кредит плачу 15 числа кожного місяця, про що і повідомив менеджера, вона сказала все ок я їй повірив і ми все зробили і уявіть моє здивування коли 28 числа мені приходить повідомлення що я маю сплатити по кредиту до 06 числа, я телефоную у банк і мені кажуть що по договору ви маєте платити до 06 і все, я їм казав що іх оператор казав інше що це обман та мене просто послали (до речі вони підтвердили що є запис розмови і дійсно їх менеджер таке казала, та це ні на що не вплинуло). Мені порадили заплатити на місяць в перед та таким чином в мене не буде проблем з датою оплати І уявіть моє здивування коли мені через пів року прийшло повідомлення що я маю оплатити кредит до 06 числа, я телефоную їм і мені новий оператор каже що я маю платити кожного місяця до 06 числа і на перед оплачувати не можна. І він пропонує перекредитуватись на нову дату. Я погоджуюсь (це коштувало мені 4,5% від суми кредиту це не безкоштовно) і мені просто блокують карту з ними поповненими грошима для переакредитації, без пояснень, я телефоную на гарячу лінію мені нічого не пояснюють кажуть що карта заблокована і все, і пропонують закрити карту і гроші вивести на зарплатну карту без комісій і без проблем, ок я погоджусь і уявіть моє здивування коли я зранку відкриваю додаток в мене висить два кредити, а грошей не має,(в банк не несе жодної відповідальності за це) якщо це читає хтось із різних структур які знаю як наказати банк за такі дії та мої нерви, напишіть мені чи зв’яжіться зі мною, буду радий допомозі.

Дякую вам за звернення!

Звернулася до вас в особисті повідомлення на іншому форумі, проте, на жаль, не отримала відповіді 😣

Тому, поясню стосовно вашої ситуації надалі тут 🙌
Коли ви оформлюєте договір кредитний чи за кредитною карткою, у відповідний день у вас встановлюється розрахункова дата.

Розрахункова дата за кредитом — це дата, в яку у вас списуються щомісячні платежі, та виставляється сума, яку вам потрібно внести до наступної дати протягом місяця (крайні строки — за 3-5 днів до розрахункової дати)

Образно, у вас може бути оформлений договір від 5 числа, і вам щомісяця потрібно вносити кошти саме до цієї дати.
У вашому випадку, ви зазначали, що вносите кошти 15 числа, тоді вони встигнуть розподілитися до 5 числа, але, це не означає, що ваша розрахункова дата переміщується на 15 число
Розрахункова дата залишається сталою, та може змінитися тільки у випадку, якщо ви оформите новий договір 🙌

Надалі, ви зазначаєте, що вам пропонують оформлення нового договору, зі зміною дати — в такому випадку, як вже пояснювала вище, у вас змінюється та сама розрахункова дата, до якої потрібно внести щомісячний платіж.
Коли ви оформлюєте грошовий кредит, для можливості використати кошти банк може запропонувати вам зарахування на вже наявну або нову картку.
Залежно від обраної вами картки, на неї перераховується сума кредитних коштів, які ви вже можете використовувати на власні потреби 😉

Отже, ви спочатку оформили один договір, вам зателефонували, запропонували оформити інший договір, коштом якого ви можете погасити ваш старий кредит. А за умовами нового кредиту, вносити кошти, але за кращими умовами 🙏

У вашому випадку, це не реструктуризація старого договору, шляхом оформлення нового, а безпосередньо повністю новий кредит. Тож, у вас залишається старий непогашений договір, та новий, кредитні кошти за який ви вже отримали на вашу карту

Ви вже надалі можете використати ці кошти для погашення вашого попереднього договору, та вносити платежі лише за новим

Ситуація дійсно може здаватися заплутаною, проте, запевняю, що в діях банку не було прихованих мотивів
Сподіваюся, що я змогла допомогти зрозуміти, що саме сталося у вашій ситуації, але, якщо ви хочете ознайомитись з більш деталізованим поясненням — будь ласка, зверніться до нас в особисті повідомлення, або ж в чат 🤍

Залюбки відповім на всі ваші питання!

Валерія

сьогодні оформляв картку перед оформленням картки я пройшов повну верифікацію з 1 оператором.після того до мене подзвонив інший оператор для звірення даних з попередньою анкетою.в мене начались питання таке відчуття що від працівника поліції для чого вам потрібна карта ,чи використовуйте ви кредитний ліміт ,запитали номер батьків хоча я повнолітній, мені 23 роки.без мого відома подзвонили до батьків начали розпитувати, де я працюю ,яка моя заробітня плата .тобто це пряме випитував особистої інформації в третіх осіб. після цього мені мало прийти підтвердження для закінчення реєстрації в додатку воно не пройшло і мені оператор сказав, шо всю процедуру потрібно почати заново. Тобто я потратив 2 години свого часу спілкувався з 1 оператором потім 2-й 2-й оператор без мого відомо подзвонив до моїх батьків запитаннями де він працює яка його заробітня плата і ці питання звучали не таким чином як для анкети таким чином типу зрівняти з тим що відповів я і відповіли мої батьки. Коли я запитав для чого оператор запитує особисту інформацію в 3-й осіб мені просто надіслали шаблон щодо погодження при реєстрації на обробку персональних даних це вся відповідь оператора яку він зміг надати. Вважаю що цей банк не достойний ніяких клієнтів

Дякуємо вам за детальний відгук 🙏
Ми уважно проаналізували вашу ситуацію й дуже шкодуємо, що у вас залишилися негативні враження від нашого сервісу 😥
Дійсно, зазвичай процедура оформлення кредитної картки проходить швидко та без додаткових труднощів, якщо всі дані в заявці заповнені коректно та не потребують додаткового підтвердження. Проте в окремих випадках, коли виникають питання щодо вказаної інформації, ми можемо зв’язуватися з клієнтом повторно, а також із контактною особою, яку клієнт зазначає під час заповнення заявки. Це стандартна практика, яка допомагає банку впевнитися в достовірності даних і захистити клієнтів від можливих непорозумінь в майбутньому.
Щодо повторного проходження процедури — зазвичай все працює стабільно з першого разу, але, на жаль, у вашому випадку з технічних причин запит для завершення реєстрації не був успішно доставлений, хоча наш співробітник його коректно надіслав 😔 У таких ситуаціях єдиним рішенням дійсно є повторне проходження процедури. Ми розуміємо, як це неприємно й незручно, тому щиро перепрошуємо за ці незручності. Наразі ми працюємо над тим, щоб такі випадки більше не траплялися.
Вдячний, за те, що поділились своїм досвідом, сподіваюсь, що після мого пояснення ситуація стала більш зрозумілою.
Якщо матимете запитання або потрібна допомога — ми завжди на зв’язку та раді допомогти 💙
Ваш банківський лицар, Кирило 🛡️

Відгуки про Сенс Банк