Відгуки про Сенс Банк

Відповідь представника

19 серпня 2026 р. о 10:31

Дякуємо за те, що не лишили цю ситуацію без фіналу та остаточного вирішення! Радіємо разом із вами 😊
Якщо плата за SMS-інформування була списана вперше, і ви не знали про неї, то банк завжди йде назустріч та повертає кошти, адже ваша довіра та впевненість у якості наших послуг — найголовніше 💙

Раді, що ця ситуація лише збільшила вашу впевненість у нас як фінансовому партнері! Сподіваємося, що наша співпраця надалі лише покращуватиметься 🙌🏻

Ваш друг та помічник, Володимир 💎

Відповідь представника

17 серпня 2026 р. о 13:09

Розуміємо ваше обурення, адже неприємно бачити списання, на які ви не розраховували — особливо коли ви завітали до нас задля купівлі облігацій та підтримки нашого війська 💙

Хочемо дещо пояснити: під час оформлення чи перевипуску картки базовим каналом інформування автоматично стають SMS. Оскільки цей канал є безпечнішим і працює навіть за відсутності інтернету, ви будете отримувати інформування про транзакції, а отже зможете вчасно убезпечити ваші кошти, якщо виникне така потреба. Проте ми завжди інформуємо наших клієнтів, що існує можливість перейти на безкоштовні push-сповіщення прямо в застосунку, щоб уникнути зайвих витрат 👌🏻
Щодо того, що SMS не приходили — плата списується за факт підключення послуги, а не за кількість надісланих повідомлень. Тобто якщо ви не користувалися карткою і не проводили операцій, то плата все одно буде списана, якщо послуга активна ✅

Будемо вдячні, якщо ви напишете нам на пошту help@sensebank.com.ua — ми з радістю перевіримо, що можна зробити у вашому випадку, а також допоможемо з підключенням push-сповіщень 😊

Ваш друг та помічник, Володимир 💎

Відповідь представника

23 липня 2026 р. о 17:13

Розуміємо, що питання врегулювання заборгованості завжди супроводжується емоціями, проте хочемо внести ясність щодо ситуації!
Насамперед зауважимо, що процедура реструктуризації є двосторонньою угодою: вона підписується та оформлюється виключно за згодою та участю самого клієнта з фіксацією нових умов обслуговування. Після укладення угоди важливо дотримуватися погодженого графіка: у разі відсутності платежів за договором, згідно з його умовами та законодавством, продовжують нараховуватися передбачені відсотки та комісії, що може збільшувати залишок заборгованості 😔

Щодо пропозиції сплатити лише частину боргу (залишок тіла кредиту), то банк діє в межах чинного законодавства та укладених договорів, тому списання нарахованих відсотків чи зміна умов можливі тільки в рамках офіційних програм врегулювання, а не за усною вимогою під час дзвінка. Наразі у нас немає акційних програм прощення боргу 🤔
Окремо зазначимо щодо рішення суду: фіксація суми боргу в судовому рішенні не означає припинення дії самого кредитного договору. Якщо заборгованість не погашається одразу, то на залишок боргу продовжують нараховуватися відсотки та комісії, тож для повного закриття кредиту необхідно сплатити як суму за рішенням суду, так і нараховані за цей час відсотки ✅

Стандарти спілкування є безумовним пріоритетом для нашої команди, і якщо під час розмови консультант допустив непідходящий тон — ми обов'язково проведемо ретельну перевірку, аби вжити всіх необхідних заходів. Щоб наші клієнти отримували лише гідний сервіс та якісну допомогу 💙

Ваш друг та помічник, Володимир 💎

Відповідь представника

16 липня 2026 р. о 13:02

Нам щиро прикро, що у вас залишилися такі негативні враження від обслуговування та взаємодії з банком 😓 Дякуємо, що поділилися своїм досвідом. Ваш відгук дуже важливий для нас, адже саме завдяки зворотному зв'язку ми можемо вдосконалювати якість сервісу та обслуговування 🙏

Всі умови та тарифи завжди доступні у вільному доступі, адже ми не приховуємо їх, а навпаки заохочуємо кожного ознайомитися із ними перед початком користування.

Водночас можна перейти на безкоштовні PUSH-сповіщення по карті. Таким чином інформування про операції у вас залишиться, а плати за SMS-інформування не буде ✅

Також щодо плати за РКО: вона списується лише в розрахункову дату та за умови наявності заборгованості за карткою від 50 грн (без урахування розстрочок). Тобто, якщо сума заборгованості становить менше ніж 50 грн, комісія за РКО не нараховується 👌🏻

Сподіваємось, що вдалося прояснити цю ситуацію та вона стала зрозумілішою. Якщо ж у вас будуть додаткові питання — ми завжди допоможемо! 💙

Валерія 🐾

Відповідь представника

14 липня 2026 р. о 10:43

Дякуємо, що відверто розказали про цю ситуацію 🙏 Розуміємо ваше занепокоєння, адже обмеження доступу до картки та акаунту, особливо коли терміново потрібні кошти, може викликати чимало неприємних емоцій 😓
Хочемо запевнити, що подібні обмеження застосовуються виключно з міркувань безпеки. Такі перевірки допомагають банку уникнути фінансових втрат і підвищують рівень безпеки використання рахунків клієнтами ✅

Нам шкода, що під час звернень до різних каналів підтримки вам не вдалося одразу отримати бажаний результат. Розуміємо, наскільки важливо в таких ситуаціях отримати швидку та зрозумілу допомогу.
Проте раді повідомити, що наразі ваш рахунок та акаунт вже успішно розблоковані та доступні для користування 🤗

Дякуємо за ваше терпіння та за те, що дали нам можливість розв'язати це питання. Сподіваємося, що надалі користування нашими сервісами буде для вас лише комфортним та позитивним досвідом 💙💛

Валерія 🐾

Відповідь представника

30 червня 2026 р. о 18:49

Щиро дякуємо, що поділилися вашою радістю та залишили такий теплий відгук! Отримання власного житла за програмою «єОселя» — це неймовірно важлива та хвилююча подія, і ми безмежно раді, що Сенс Банк став частиною вашого шляху до омріяного дому 💙

Неймовірно приємно чути такі слова про нашу колегу Тамілу! Вона дійсно справжня профі, яка вкладає душу в роботу з клієнтами. Обов'язково передамо їй вашу персональну подяку — обіцяємо, що її день сьогодні стане ще яскравішим 🥰

Нехай у вашій новій оселі завжди панують затишок, тепло, спокій та добробут! Дякуємо за довіру і за те, що обрали саме нас 😊

Ваш друг та помічник, Володимир 💎

Відповідь представника

9 червня 2026 р. о 12:58

Ми розуміємо, що описана ситуація є вкрай складною та чутливою для вас і ваших близьких, тому прагнемо допомогти у всьому розібратися 💙

Варто зауважити, що під час розгляду заявок на кредитування банк аналізує саме фінансові показники: наявність та обсяг регулярних доходів (зокрема соціальних виплат чи пенсій), кредитну історію і рейтинг та активність за рахунками. Чинне законодавство України гарантує рівні права для всіх громадян, тому банк оцінює саме платоспроможність, а не медичний стан людини.

Водночас кожна ситуація є унікальною, і ми з радістю допоможемо знайти можливі варіанти врегулювання цього питання ✅
Напишіть нам на пошту help@sensebank.com.ua і вкажіть контактні дані й деталі ситуації, щоб ми могли все проаналізувати 👌🏻

Ваш помічник Володимир 💎

Відповідь представника

30 травня 2026 р. о 12:32

Нам шкода, що у вас склалося таке враження щодо розгляду вашого звернення 😔
Перш за все хочемо подякувати вам за службу. Ми щиро цінуємо вашу роботу та розуміємо, наскільки вона важка та важлива в нинішніх умовах 🙏
Щодо ситуації з перерахунком та нарахуванням відсотків — для детального розгляду нам важливо перевірити всі дані по вашому зверненню. Можливо, частина документів потребувала уточнення або додаткового підтвердження, тому без повної перевірки коректно оцінити ситуацію складно😟
Будь ласка, напишіть нам на пошту help@sensebank.com.ua з деталями, ми обов’язково все перевіримо та розберемося у вашому випадку 🙌💙
Для нас важливо, щоб ваше питання було повністю вирішене і не залишилося без відповіді.
З повагою, Анастасія 💗

Відповідь представника

29 квітня 2026 р. о 16:25

Щиро дякуємо вам, що не мовчите, а відверто ділитеся враженнями 💙
Для нас кожен клієнт — це передусім людина, яка довіряє нам свій час та комфорт. Ми будуємо сервіс, де повага та оперативність є базовими цінностями, тому читати про подібний досвід справді прикро. Будь-який прояв неповаги або складність у простих операціях — це те, чого не має бути в сучасному банку. Ми дуже цінуємо те, що ви не пройшли повз і вказали нам на ці зони для росту!

Ми ніколи не залишаємо подібні ситуації без уваги й детально аналізуємо кожен кейс, щоб ставати кращими та запобігати таким помилкам у майбутньому. Проте, щоб ми могли провести внутрішню перевірку, ідентифікувати відділення та поспілкуватися з персоналом, нам необхідні ваші дані та деталі візиту. Будь ласка, напишіть нам на пошту help@sensebank.com.ua, вказавши номер телефону, за яким ми зможемо з вами зв'язатися, та коротку інформацію про інцидент 😊

Ми чекаємо на ваш лист і готові зробити все можливе, щоб повернути вашу довіру та довести, що Sense Bank — це про комфорт та підтримку за будь-яких обставин ✅

Ваш друг та помічник, Володимир 💎

Відповідь представника

17 квітня 2026 р. о 11:33

Дякуємо, що знайшли хвилинку поділитись своїми враженнями про роботу наших спеціалістів 🤗 Завжди раді отримувати фідбек від клієнтів, адже це допомагає нам ставати краще 🤝

Щоб надалі не отримувати подібних дзвінків, будь ласка, напишіть нам у чат із застосунку. У чаті агенти допоможуть вам відмовитись від таких комунікацій, щоб у майбутньому ви не отримували дзвінків з нагадуваннями про наявні пропозиції 😉 За потреби ви завжди зможете переглянути наявність діючих пропозицій самостійно в застосунку 📲

З повагою, Андрій 💙