Відгуки про Сенс Банк

Відповідь представника

21 жовтня 2025 р. о 14:06

Пане Вадиме, дякуємо вам за питання 😇
Раді, що ви обираєте зручність та комфорт, адже мати додаткову фінансову подушку завжди спокійніше 🙌🏻
Оформити кредитну картку можна при наявності індивідуальної пропозиції від банку, знайти її можна у розділі "Продукти", в блоці "Швидкі дії та функції" 🙌🏻

Якщо ж пропозиції наразі немає, то ви можете звернутись до нашого відділу з оформлення продуктів за номером 0 800 50 35 30, колеги залюбки допоможуть вам підібрати найкращу пропозицію, графік їх роботи пн-нд з 9:00 до 19:00 👌🏻
А також у нашому застосунку Sense SuperApp ви можете заповнити анкету на збільшення кредитного ліміту 👌🏻
Знайти її можна у розділі "Продукти", вгорі у пошуку введіть слово "ліміт" і з переліку оберіть "Збільшити кредитний ліміт" — заповніть анкету й очікуйте, протягом 24 годин буде рішення 😊
У разі позитивного рішення, ви отримаєте сповіщення, якщо ж відповіді не надійде, то продовжуйте активно користуватись нашими продуктами, ліміт може буде переглянутий пізніше 👌🏻
Ваш друг та помічник, Володимир 💎

Відповідь представника

30 жовтня 2025 р. о 15:40

Дякуємо за вашу пильність 😉 Наразі інформація щодо актуальних адрес банку знаходиться у процесі оновлення. Очікуємо, що найближчим часом це буде завершено і клієнти зможуть бачити актуальну інформацію на будь-яких сторонніх ресурсах. Також ви можете переглядати інформацію про відділення та банкомати у застосунку банку, ось тут можете ознайомитись як це зробити https://help.sensebank.com.ua/360004730879-84cb338b/4412762632722.
Щодо комісії за операцію, то судячи з її розміру, ви виконували її з кредитної картки, адже для таких карток існує комісія за переказ коштів, навіть якщо це власні, у розмірі 4% мінімум 20 грн від суми операції. Тому на майбутнє радимо вам використовувати для таких операцій дебетові картки, де така комісія відсутня.

З повагою, Андрій 💙

Відповідь представника

14 жовтня 2025 р. о 15:02

Дякуємо вам, що поділились із нами враженнями від користування нашим банком!
Ми впевнені, що здорова й прозора комунікація з клієнтами — це ключ до покращення наших послуг та сервісу 💙
Варто зупинитись та розглянути детальніше питання щодо дзвінків та інформації стосовно залишку коштів. Зауважимо, що дзвінки від нашого банку виконуються виключно з метою інформування щодо наявності простроченої заборгованості та потреби погашення боргу, адже гарна кредитна історія та своєчасні погашення — допоможуть максимально продовжити співпрацю з банками у сфері кредитування. Щодо їх частоти, то, звісно, по 100 разів на добу вони не надходять, у банку є чіткий регламент та стратегія, де зазначено кількість дзвінків та їх частота. Розуміємо, що для когось така комунікація може бути незвичною чи дискомфортною, проте ми маємо на меті лише розв'язати це питання.

Залишок за кредитом або кредитною карткою ви можете дізнатись як у нашому мобільному застосунку Sense SuperApp, так і звернувшись до нашої чат-підтримки, або ж контакт-центру за номером 0 800 50 20 50 — ми завжди раді вам допомогти!

З повагою, Володимир 💎

Відповідь представника

13 жовтня 2025 р. о 16:26

Нам дуже прикро, що ви зіткнулися з труднощами під час користування нашими послугами😔
Ми розуміємо, наскільки важливо мати стабільний доступ до коштів і можливість спокійно вирішувати свої фінансові справи.
Причиною цих подій стала нічна атака ворога на Київ, унаслідок якої постраждала частина онлайн-інфраструктури нашого партнера. Це спричинило тимчасову недоступність сервісів Sense Bank. Ми щиро шкодуємо, що це торкнулося наших клієнтів — адже жодна система, навіть найзахищеніша, не може бути повністю убезпечена від наслідків таких масованих атак.
Водночас ми не залишились осторонь жодної хвилини — команда банку разом із партнерами одразу розпочала відновлення. Ми працювали безперервно, щоб повернути стабільну роботу всіх сервісів якнайшвидше. І зараз ми можемо з упевненістю сказати: усі системи Sense Bank уже відновлено та вони працюють стабільно 💪🏻
Ми розуміємо, що ці незручності могли викликати стрес чи занепокоєння, і щиро перепрошуємо за це. Дякуємо вам за терпіння, довіру та підтримку — це неймовірно цінно для нас у такі непрості часи 💙
Ми робимо все можливе, щоб навіть в умовах війни ви могли відчувати впевненість і комфорт поруч із Sense Bank.
Разом ми вистоїмо — і станемо ще сильнішими 🙏🏻
Ваш друг та помічник, Володимир 💎

Відповідь представника

13 жовтня 2025 р. о 16:41

Нам дуже прикро, що ви зіткнулися з труднощами під час користування нашими послугами😔
Ми розуміємо, наскільки важливо мати стабільний доступ до коштів і можливість спокійно вирішувати свої фінансові справи.
Причиною цих подій стала нічна атака ворога на Київ, унаслідок якої постраждала частина онлайн-інфраструктури нашого партнера. Це спричинило тимчасову недоступність сервісів Sense Bank. Ми щиро шкодуємо, що це торкнулося наших клієнтів — адже жодна система, навіть найзахищеніша, не може бути повністю убезпечена від наслідків таких масованих атак.
Водночас ми не залишились осторонь жодної хвилини — команда банку разом із партнерами одразу розпочала відновлення. Ми працювали безперервно, щоб повернути стабільну роботу всіх сервісів якнайшвидше. І зараз ми можемо з упевненістю сказати: усі системи Sense Bank уже відновлено та вони працюють стабільно 💪🏻
Ми розуміємо, що ці незручності могли викликати стрес чи занепокоєння, і щиро перепрошуємо за це. Дякуємо вам за терпіння, довіру та підтримку — це неймовірно цінно для нас у такі непрості часи 💙
Ми робимо все можливе, щоб навіть в умовах війни ви могли відчувати впевненість і комфорт поруч із Sense Bank.
Разом ми вистоїмо — і станемо ще сильнішими 🙏🏻
Ваш друг та помічник, Володимир 💎

Відповідь представника

26 вересня 2025 р. о 17:07

Добрий день. Дякуємо, що поділились своїм досвідом із нами. Не вистачає слів, щоб виразити на скільки важливий для нас клієнтський зворотній зв'язок.
Коли поповнення рахунку відбувається через касу нашого банку, то зарахування коштів відбувається протягом 15-20 хвилин максимум. Якщо ж ви робили поповнення через касу іншого банку, то у такому випадку зарахування коштів може бути до трьох робочих днів. Щоб ми могли детальніше розібратись у вашому питанні, будемо вдячні якщо ви поділитесь з нами подробицями на help@sensebank.com.ua. У листі, будь ласка, вкажіть ваші дані, короткий опис ситуація та додайте квитанцію про платіж. Чекаємо на ваш лист.

Відповідь представника

8 жовтня 2025 р. о 15:12

Маріє, за тарифами вашої картки передбачено плату за розрахунково-касове обслуговування рахунку у розмірі 100 грн., за наявності заборгованості від 50 грн. станом на розрахункову дату по картці (у вашому випадку 12 число). Також, за вашою карткою підключено смс інформування, яке є платним та плата за нього списується також щомісяця, у розрахункову дату по картці, і також, були списані %%, що нарахувалися за період наявної заборгованості за покупки, яка вже вийшла з пільгового періоду ⚠️
Таким чином, хоч ви і внесли суму на погашення частини боргу, у вашому випадку, плата за розрахунково-касове обслуговування все одно суттєво збільшила наявну заборгованість. Для того, щоб уникнути таких переплат в майбутньому, рекомендуємо вносити повну суму заборгованості до найближчої розрахункової дати, таким чином ви зможете уникнути плати 100 грн. за розрахунково-касове обслуговування ✅
Зверніть увагу, що %% на суму заборгованості нараховуються щодня, але списуються лише у розрахункову дату, тому перед погашенням радимо самостійно сформувати виписку по рахунку в застосунку, або ж звернутися до нашої служби підтримки, щоб колеги підказали повний залишок боргу, з врахуванням відсотків, що були вже нараховані, але ще не списані 🙌🏻
Також, для економії коштів, ви можете перейти на безкоштовні push-сповіщення за карткою, замість смс, які є платними. Зробити це можна доволі швидко за інструкцією: https://help.sensebank.com.ua/360004730879-84cb338b/360016999079
Сподіваємось, що надані рекомендації допоможуть уникнути переплат при погашенні та покращать ваші враження від користування нашими продуктами 🙏🏻
У разі, якщо будуть виникати додаткові запитання, ми завжди поруч, варто лише звернутися до нашої підтримки, і ми залюбки допоможемо 💙
Ваш банківський лицар, Кирило 🛡️

Відповідь представника

8 жовтня 2025 р. о 15:17

За однією з ваших карток, на жаль, банком було прийнято рішення у відмові в продовженні надання кредитної лінії, внаслідок чого картка була анульована, та доступно виключно поповнення рахунку для погашення заборгованості, після чого рахунок рекомендовано закрити.
Розуміємо, що це може спричинити негативні емоції, проте запевняємо вас, що банк в жодному випадку не приймає таких рішень безпідставно. Рішення про продовження кредитного ліміту банк ухвалює згідно з умовами п. 4.3.15 Договору про банківське обслуговування фізичних осіб.
Для отримання реквізитів рахунку та суми залишку заборгованості за карткою ви можете звернутися до нашої чат-підтримки або ж контакт-центру 🙏🏻
Щоб звернутись до нашої чат-підтримки, оберіть зручний для вас месенджер:
◾ Telegram: https://t.me/sensebankbot
◾ Viber: https://is.gd/SenseBank_viber
Номер контакт-центру — 0 800 50 20 50 (безкоштовно), для швидкого зв'язку з оператором скажіть двічі слово "оператор". Номер для дзвінків із-за кордону: +380 44 298 80 00 (вартість згідно з тарифами моб. оператора).
Також, зверніть увагу, що відмова в лонгації по одній з карток не ставить хрест на можливості вашого кредитування в подальшому - ви завжди можете звернутися до нашого відділу з оформлення продуктів, та подати заявку на оформлення нової кредитної картки з лімітом ✅
Для оформлення можете звернутись за номером 0 800 50 35 30. Графік роботи: Пн-Нд (09:00 - 19:00). Під час повітряної тривоги лінія не працює.
Ваш банківський лицар, Кирило 🛡️

Відповідь представника

8 жовтня 2025 р. о 15:18

Олено, уважно проаналізували ситуацію за вашим відгуком!
За вашою кредитною карткою не здійснювалось ніяких перевипусків. Термін її дії минув кілька років тому, і з того часу банк автоматично продовжував термін дії карток на 180 днів, кілька разів, для всіх клієнтів банку у зв'язку з воєнним станом 🪖
При продовженні терміну дії картки, її умови обслуговування залишаються незмінними, тобто, вам не перевипускали картку на нову, з іншим кредитним лімітом, він так і залишався наявним за вашою карткою, якій було продовжено термін дії 📆
На жаль, 08.09.2025 банком було прийнято рішення у відмові в продовженні надання кредитної лінії за вашою кредитною карткою, у зв'язку з чим її було анульовано.
Проте до цього, 05.09.2025 та 07.09.2025 ви здійснювали P2P перекази (за номером картки) за рахунок кредитного ліміту, який на той час ще був наявним. Таким чином, у вас утворилась заборгованість, яку і необхідно погасити, для того, щоб була можливість остаточно закрити рахунок даної кредитної картки 🙌🏻
Дізнатися суму заборгованості та реквізити для погашення боргу ви можете звернувшись до нашої чат-підтримки 🙏🏻
Щоб звернутись до нашої чат-підтримки, оберіть зручний для вас месенджер:
◾ Telegram: https://t.me/sensebankbot
◾ Viber: https://is.gd/SenseBank_viber
В подальшому, після погашення заборгованості та закриття рахунку, ви зможете повторно подати заявку на оформлення кредитної картки з кредитним лімітом для подальшого користування у нашому відділі з оформлення продуктів 🤝
Для оформлення можете звернутись за номером 0 800 50 35 30. Графік роботи: Пн-Нд (09:00 - 19:00). Під час повітряної тривоги лінія не працює.
Сподіваюся, що зміг допомогти досконало розібратися з ситуацією, що виникла. У разі, якщо ви маєте додаткові запитання - будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки, ми будемо раді все детально пояснити 💙
Ваш банківський лицар, Кирило 🛡️