Відгуки про Сенс Банк

Олено, уважно проаналізували ситуацію за вашим відгуком!
За вашою кредитною карткою не здійснювалось ніяких перевипусків. Термін її дії минув кілька років тому, і з того часу банк автоматично продовжував термін дії карток на 180 днів, кілька разів, для всіх клієнтів банку у зв'язку з воєнним станом 🪖
При продовженні терміну дії картки, її умови обслуговування залишаються незмінними, тобто, вам не перевипускали картку на нову, з іншим кредитним лімітом, він так і залишався наявним за вашою карткою, якій було продовжено термін дії 📆
На жаль, 08.09.2025 банком було прийнято рішення у відмові в продовженні надання кредитної лінії за вашою кредитною карткою, у зв'язку з чим її було анульовано.
Проте до цього, 05.09.2025 та 07.09.2025 ви здійснювали P2P перекази (за номером картки) за рахунок кредитного ліміту, який на той час ще був наявним. Таким чином, у вас утворилась заборгованість, яку і необхідно погасити, для того, щоб була можливість остаточно закрити рахунок даної кредитної картки 🙌🏻
Дізнатися суму заборгованості та реквізити для погашення боргу ви можете звернувшись до нашої чат-підтримки 🙏🏻
Щоб звернутись до нашої чат-підтримки, оберіть зручний для вас месенджер:
◾ Telegram: https://t.me/sensebankbot
◾ Viber: https://is.gd/SenseBank_viber
В подальшому, після погашення заборгованості та закриття рахунку, ви зможете повторно подати заявку на оформлення кредитної картки з кредитним лімітом для подальшого користування у нашому відділі з оформлення продуктів 🤝
Для оформлення можете звернутись за номером 0 800 50 35 30. Графік роботи: Пн-Нд (09:00 - 19:00). Під час повітряної тривоги лінія не працює.
Сподіваюся, що зміг допомогти досконало розібратися з ситуацією, що виникла. У разі, якщо ви маєте додаткові запитання - будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки, ми будемо раді все детально пояснити 💙
Ваш банківський лицар, Кирило 🛡️

Пане Андрію, дякуємо вам за відгук!
Оновити паспортні дані в банку можна як онлайн, так і офлайн. У онлайн-форматі це доступно зробити за допомогою застосунку Дія та актуальних документів в ньому, або ж через наш відеочат ✅
Додаю інструкцію з проходження повторної ідентифікації https://sensebankua.helpjuice.com/uk_UA/4403318359954?
Якщо ж у вас виникають певні труднощі із оновленням даних, то раджу вам звернутись до нашої чат-підтримки, аби ми все проаналізували та допомогли вам із входом 💙
Щоб звернутись до нашої чат-підтримки, оберіть зручний для вас месенджер:
◾ Telegram: https://t.me/sensebankbot
◾ Viber: https://is.gd/SenseBank_viber
Запустіть бота й напишіть ваше питання — агент приєднається, аби допомогти 🫶🏻
З повагою, Володимир 💎

Пане Ігорю, дякуємо що поділились своїм досвідом з нами. Для нас дуже важлива думка наших клієнтів.

Ми розуміємо на скільки важливо отримати кошти на потрібний рахунок вчасно. Але враховуючи всі особливості SWIFT-переказів, потрібно правильно вказувати дані для зарахування, так як навіть одна помилка може призвести до того, що гроші надійдуть не туди або взагалі не зарахуються на рахунок у нашому банку.

Тому для уточнення щодо правильності реквізитів радимо вам звернутись до підтримки банку-відправника та ще раз все з ними перевірити, після чого повторного виконати операцію. Ось за цим посиланням можете ознайомитись із інструкцією щодо відправки/отримання такого переказу https://help.sensebank.com.ua/360005543600-f5e91a83/360014661200

З повагою, Андрій

Неймовірно приємно читати такі теплі слова 🥰 Дякуємо за ваш відгук, а вашу подяку вже передали агентці та її керівнику 😉
Раді і надалі якісно обслуговувати вас 💙
Ваш банківський лицар, Кирило 🛡️

Щиро співчуваю вашій втраті — це велике горе 💔
Ми з глибокою вдячністю схиляємо голови перед героями, які віддали своє життя заради нашої перемоги, а також перед тими, хто щодня мужньо стоїть на захисті України, стримуючи агресію наших ворогів

Щодо вашого питання стосовно боргів - скоріше за все, у вашого чоловіка були оформлені кредитні договори в нашому банку, які залишилися незакритими, але до звернення в банк з відповідними документами, ми можемо надавати лише обмежену інформацію щодо рахунків іншої особи.

Для підтвердження статусу смерті клієнта, та для того, щоб у вас була можливість переглядати інформацію по рахунках, в тому числі отримувати інформацію стан рахунків клієнта — банк має отримати відповідні документи при зверненні до відділення, а саме: свідоцтво про право на спадщину; свідоцтво про смерть; паспортні дані; ідентифікаційний код. Після чого подається звернення, та вже після його обробки ви зможете отримати необхідні дані 🙏

Якщо у вас виникнуть питання по цій темі - будь ласка, напишіть до нас на help@sensebank.com.ua для більш детальної консультації 🙌

Валерія

Рішення про обмеження рахунків приймається службою безпеки банку небезпідставно, та виключно у виняткових випадках, після детального аналізу. Банком було прийнято таке рішення згідно з п. 4.3 ДКБО, розблокування в таких випадках неможливе.

В той самий час, хочемо запевнити вас, що ваші кошти в безпеці, але для їх отримання та закриття рахунків вам дійсно необхідно особисто звернутися у відділення банку, оскільки через діючі обмеження на рахунках переказати залишок коштів немає можливості.

З переліком підстав, внаслідок яких здійснюється блокування рахунків, можна ознайомитись у статті: https://help.sensebank.com.ua/360003797259-a47986a9/10173179569554

Ваш банківський лицар, Кирило 🛡️

Пані Олеся, дякуємо вам, що поділились власним досвідом взаємодії з нашим банком, це допомагає нам бачити критичні потреби клієнтів та ставати кращими для вас 💙

У першу чергу зазначу, що наш банк не є, і ніколи не мав нічого спільного з так званою росією. Sense Bank на 100% належить державі Україна й працює виключно для українців, а також активно підтримує ЗСУ та соціокультурні проєкти, що мають на меті збереження й розвиток культури та історії нашої країни.

Зазвичай дзвінки надходять, аби нагадати про потребу вчасно вносити платежі, відповідно до ваших зобов'язань, а також для того, щоб запропонувати вам зручніші умови для погашення, якщо із цим виникають труднощі.
Проте зауважу, що ми не здійснюємо надмірну їх кількість, аби не перевантажувати вас та не створювати дискомфорту 🫶🏻
Наші співробітники із відділу по роботі із заборгованістю залюбки допоможуть вам розібратись у цьому питанні, достатньо звернутись до них за номером 0 800 50 02 86 (безкоштовно в межах України), або через месенджери Viber https://sense.top/viber_chat та WhatsApp за номером 0672483628. Графік роботи: пн-чт: з 09:00 до 18:00, пт: з 09:00 до 17:00, сб-нд: вихідні дні 📅
Загальна заборгованість по кредиту це також не секретна інформація, ви можете переглянути її власноруч у мобільному застосунку Sense SuperApp, додаю посилання на інструкцію https://help.sensebank.com.ua/360004730879/360017036020
Або ж наші агенти підтримки, що вартують 24/7 — з радістю підкажуть вам усі деталі щодо вашого кредиту та допоможуть розрахувати зручну суму для планомірного погашення заборгованості!
Впевнені, що наша співпраця ще може розвинутись, а позитив від користування нашими послугами безперечно перекриває будь-які негативні аспекти ✅
Ваш друг та помічник, Володимир 💎

Пані Катерино, дякуємо вам, що знайшли час поділитись своїм досвідом із нами🤗
Розуміємо, що подібні ситуації є неприйнятними для банківського застосунку, але ми раді бачити, що після спілкування з нашою підтримкою вдалося все вирішити. Віримо, що подальша співпраця з нами залишить після себе лише позитивні враження😉
Якщо виникнуть додаткові питання - обов'язково пишіть, завжди раді допомогти 🫶

З повагою, Андрій💙