Відгуки про Сенс Банк

Відповідь представника

9 січня 2026 р. о 14:50

Прикро, що у вас склалося негативне враження від співпраці 😥
Будь ласка, напишіть нам на help@sensebank.com.ua - будемо раді розібратися з ситуацією, що спричинила такі емоції 🤝

Ваш банківський лицар, Кирило 🛡️

Відповідь представника

30 грудня 2025 р. о 13:21

Пані Софія, прикро, що взаємодія з банком залишила у вас негативні враження, проте ми впевнені, що зможемо все пояснити й допомогти вам у цій ситуації ✅
При наявності тривалий час заборгованості по картці — банк може перенести цю заборгованість на інший технічний рахунок для зручності обліку, а також для уникнення додаткових нарахувань на цей борг, але зауважу, що це не новий договір. Тобто це означає, що у вас могла бути картка із заборгованістю, що не погашалася вами тривалий час (понад 1 рік), й банк переніс цю заборгованість на технічний рахунок.

На підставі розділу 7 Договору про банківське обслуговування фізичних осіб в порядку договірного списання, а також керуючись ст. 26 Закону України "Про платіжні системи та переказ коштів в Україні" банк може виконати договірне списання коштів з активного рахунку задля погашення боргу на технічному рахунку.

Ми з радістю надамо вам деталі стосовно вашої заборгованості, для цього напишіть до нашої чат-підтримки ✅
Щоб звернутись до нашої чат-підтримки, напишіть нам в Sense SuperApp, або ж оберіть зручний месенджер:
◼️ Sense SuperApp https://hi.sensebank.com.ua
ewchatsupport
◼️ Viber: https://is.gd/SenseBank_viber
◼️ Telegram: https://t.me/sensebankbot
Запустіть бота й напишіть ваше питання — агент приєднається, аби допомогти 🫶🏻
Якщо у вас є додаткові питання, то напишіть до нас на пошту help@sensebank.com.ua, ми залюбки вам допоможемо 💙

Ваш друг та помічник, Володимир 💎

Відповідь представника

18 грудня 2025 р. о 15:10

Гідна спортивна поведінка та взаємоповага безперечно є одними із найважливіших цінностей нашої команди з футзалу, тому ми не залишились осторонь цього епізоду. Розуміємо, що після побаченого у вас могли скластись негативні враження про працівників нашого банку, але це не так. Адже наші співробітники є кваліфікованими спеціалістами кожен в своїй сфері роботи.

Гравець під номером "33" не є працівником АТ "Сенс Банк", але не зважаючи на це з ним було проведено відповідну роботу і також, як нам повідомили, то він особисто вибачився перед командою суперників.

Будь-який спорт має місце для емоцій, але ми впевнені, що ці емоції можна контролювати, тут з вами згодні. Всі ми люди, у всіх можуть бути різні переживання чи занепокоєння, які проявляються різними способом, але це жодним чином не впливає на кваліфікацію наших співробітників при виконанні своїх службових обов'язків.
Ми сподіваємось, що в майбутньому буде гідна поведінка з обох сторін та подібних ситуацій більше виникати не буде 🙌

З повагою, Андрій 💙

Відповідь представника

9 січня 2026 р. о 14:54

На жаль, без інформації з Бюро кредитних історій оформити картку онлайн дійсно недоступно, адже банк зобов'язаний перевіряти дані клієнтів для оцінки ризиків, що регулюється законодавством України. Проте це не вирок і картка все одно може бути оформлена у відділенні банку.

Для того, щоб мати змогу відкрити рахунок для третьої особи, вам необхідно оформити нотаріальну довіреність в якій будуть вказані відповідні повноваження, а саме: право оформлення та отримання карток до рахунку клієнта (довірителя) або право повного розпорядження рахунком клієнта (довірителя).

Для оформлення картки за довіреністю зверніться до відділення банку з паспортом, РНОКПП та відповідною нотаріальною довіреністю. Рахунок буде відкрито протягом 1-2 робочих днів ✅

Також додаю інструкцію: https://help.sensebank.com.ua/%D0%BF%D0%B0%D0%BA%D0%B5%D1%82%D0%B8-%D0%BF%D0%BE%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B3/360019027359

Окремо хочу зазначити, що наш банк не надає послуг з випуску КЕП для фіз. осіб

Ваш банківський лицар, Кирило 🛡️

Відповідь представника

11 грудня 2025 р. о 09:37

Ми розуміємо, наскільки неприємно отримати неочікуване списання комісії, тому хочемо трішки детальніше все пояснити 🙌🏻

Справа полягає у тому, що плата за розрахунково-касове обслуговування списується один раз на місяць — у вашу розрахункову дату, тобто кожного 7 числа, адже саме цього дня був оформлений картковий договір 📆

Під час списання система перевіряє лише одну умову: чи є на момент розрахункової дати заборгованість від 50 грн і більше. Якщо така заборгованість існує — відбувається списання плати у розмірі 100 грн.
Важливо, що ця плата не залежить від того, скільки операцій ви проводили або коли саме вони були здійснені. Система орієнтується виключно на суму боргу в конкретну дату ⚠️

Саме тому, у разі, якщо ви бажаєте уникнути плати за розрахунково-касове обслуговування, ми завжди рекомендуємо повністю погасити заборгованість заздалегідь, за 2-3 дні до розрахункової дати по картці, щоб усі операції точно встигли коректно зарахуватися 💙

У разі, якщо у вас залишилися додаткові питання щодо користування вашою кредитною карткою або іншими продуктами банку — ви завжди можете звернутися до нашої служби підтримки, ми будемо щиро раді вам допомогти 😊

Ваш банківський лицар, Кирило 🛡️

Відповідь представника

9 грудня 2025 р. о 09:23

Пане Сергій, дякуємо за ваш зворотний зв'язок 🙏

Нам дуже шкода, що вирішення вашого питання зайняло багато часу і створило незручності. Зазвичай наш сервіс працює стабільно та відповідає високим стандартам, та ми розуміємо, як неприємно, коли питання залишається невирішеним 😔 Ми цінуємо вашу терплячість і щиро хочемо допомогти, щоб подібні ситуації більше не повторювались

Щоб ми могли детально ознайомитись з проблемою, яка у вас виникла, та допомогти у її вирішенні, напишіть нам, будь ласка, на пошту help@sensebank.com.ua

З нетерпінням чекатимемо на ваше звернення 💛

Валерія 🐈‍⬛

Відповідь представника

9 грудня 2025 р. о 09:23

Пані Ольго, дякуємо вам, що знайшли час поділитись власним досвідом з нами. Ми цінуємо зворотній зв'язок від клієнтів та робимо все можливе, щоб покращувати його 😊
Будь-які банківські операції мають відбуватись у короткі терміни, щоб клієнти могли і надалі виконувати фінансові операції без проблем, і повторна ідентифікація не є виключенням.
Ми дуже хочемо розібратись у вашому питанні, тому будемо вдячні якщо ви поділитесь із нами деталями вашого звернення на help@sensebank.com.ua.
У листі, будь ласка, вкажіть ваші дані (ПІБ та номер телефону), а також короткий опис ситуації. Чекаємо на ваш лист ✅
Андрій

Відповідь представника

2 грудня 2025 р. о 15:18

Пані Олеся, розуміємо, що така ситуація може викликати обурення й нерозуміння 😔
Якщо вам надходять повідомлення про наявну заборгованість, то це дійсно може бути пов'язано з заборгованістю за вашими картками, тому банк надсилає повідомлення, аби проінформувати вас про потребу погашення боргу.
Щоб все детально перевірити та надати вам відповідь — напишіть до нас на пошту help@sensebank.com.ua, аби ми проаналізували детально вашу ситуацію й допомогти вам розібратися ✅
Оскільки наразі так і не отримали від вас зворотного зв'язку 😓

Анастасія 💙

Відповідь представника

28 листопада 2025 р. о 14:08

Дякуємо, що знайшли час поділитись своїми враженнями з нами. Для нас дуже важливий зворотній зв'язок від наших клієнтів 😊

Якщо виконувати перекази коштів з кредитної картки за рахунок кредитних коштів, то за таку операцію передбачено комісію відповідно до тарифів. За умовами вашої картки розмір такої комісії складає 4% мінімум 20 грн від суми операції, а також додатково списується комісія сервісу за переказ коштів у розмірі 1%+5 грн від суми. При здійсненні операції, застосунок додатково попереджає про ці комісії. Ознайомитись з тарифом вашої картки можна у застосунку банку Sense SuperApp або за посиланням на нашому сайті https://sensebank.ua/upload/Tariffs-red-2.pdf.

З повагою, Андрій 💙