Відгуки про Сенс Банк

Вітаю! Нам дійсно прикро, що у вас виникла така ситуація😔
Проте Банк може заблокувати картки і відмовити у їх розблокуванні з наступних причин:
виявлення неплатоспроможності, незаконного використання картки або токену, надання недостовірної інформації та виникнення підозри, щодо ймовірної загрози незаконного використання картки;
отримання інформації від МПС про незаконне використання картки;
порушення власником картки умов договору;
Більш детально за посиланням "На якій підставі банк може припинити ділові відносини з клієнтом?": https://help.sensebank.com.ua/hc/uk-ua/articles/10173179569554

Якщо ви не погоджуєтеся з цим рішенням, Банк може розглянути можливість розблокування картки при наданні додаткового пакету документів. Для цього, будь ласка, зверніться у наш чат підтримки у застосунку Sense SuperApp: https://hi.sensebank.com.ua/newchatsupport; бот у Telegram: https://t.me/sensebankbot (запустіть бота та напишіть ваше питання).
Зоряний лорд Підтримки, Ярослав ⭐️

Доброго дня! Сумно отримувати такі відгуки
Але ми хочемо змінити вашу думку та пояснити як відбуваються дані списання. Якщо у вас є відкрита картка в пакеті послуг White | Black | Graphite - то згідно з тарифами даних карток є щомісячна плата за обслуговування рахунку (White 50 грн, Black - 150 грн, Graphite - 500 грн). Також по кожній картці є певні умови, при виконанні яких плата не списується. Дана інформація не прихована, тому шахрайства тут немає.
Надаю посилання на тарифи https://sensebank.ua/storage/files/Tarrifs_White_Black_Graphite_25.05.20.pdf
Також додатково ви можете перевірити в застосунку чи буде списана комісія за обслуговування: https://help.sensebank.com.ua/hc/uk-ua/articles/360016981039
Плата за обслуговування розраховується та списується щомісяця до 10 числа місяця, за попередній повний календарний місяць.
Ви завжди можете звернутись до нас в Чат підтримки у застосунку Sense SuperApp: https://hi.sensebank.com.ua/newchatsupport💙
Ваша фея-помічниця, Оля🧚‍♀️

Дуже шкода, що у вас виникла така думка за роки користування нашим банком(
Хочемо роз'яснити щодо вашого питання та підказати:
1. Довіреність оформити можна, на жаль, дійсно тільки з присутністю цієї людини, на яку вона оформляється і тільки зоригіналами документів.
2. Ми приймаємо купюри згідно з інформацією викладеною НБУ, а саме: "З усіма без винятку банкнотами іноземної валюти, крім значно зношених чи пошкоджених, мають здійснюватися валютно-обмінні операції. Всі банкноти іноземної валюти, справжність яких підтверджена з використанням лічильників та детекторів, повинні прийматися до обміну." Видаємо купюри того ж рівня, які й приймаємо. І тут немає вибіркових випадків, оскільки видаємо ті купюри, які є в касі. Детальніше: https://bit.ly/3RQh6Av
3. В нас коректні реквізити, і свіфти надходять, тому дивно, що виникає така проблема(
Якщо ви не можете надіслати платіж, то рекомендуємо звернутись до банку відправника. Також перевірте чи коректні у вас реквізити.
Анастасія*

Оскільки у Вас є обмеження по рахунках, відповідно ми не могли виплатити Вам доходи на рахунок в нашому банку. Вони переведені на окремий рахунок і чекають вирішення ситуації.
Вам було запропоновано перевести свої ЦП в іншу депозитарну установу і надати рахунок для виплати доходів в іншому банку, коли Ви звертались до нас в контакт-центр, з чим Ви погодились. Виплатити накопичений дохід ми не можемо без закриття рахунку в ЦП, бо для цього необхідно надати нову Анкету рахунку і Розпорядження на зміну Анкети рахунку.

Розпорядження на проведення операцій Ви можете надати таким чином:
- в електронному вигляді з накладанням КЕП (кваліфікованого електронного підпису) розпорядника та печатки (у разі використання) у форматі p7s, на нашу адресу custody@sensebank.com.ua.

Тобто, Непогашені - мають бути переведені до іншої установи. Погашені - вам необхідно закрити рахунки та надати нову Анкету рахунку та Розпорядження на зміну.

Анастасія*

Вітаю! Переглянувши інформацію по вашій картці за даними, які ви вказали, я бачу, що Банк не продовжив вам кредитну лінію. Тому картку було анульовано, але рахунок залишається активним. По картці існує заборгованість, отже погашення доступне лише за реквізитами картки (бо сама картка вже не активна).
 
Після погашення заборгованості ви можете закрити картковий рахунок. Для деталізації заборгованості раджу вам звернутися до нас у контакт- центр - 0 800 50 20 50 (безкоштовно) або написати нам у чат підтримки.
Щоб написати нам у Чат підтримки, для початку, будь ласка, оберіть зручний для вас канал зв'язку:
Чат підтримки у застосунку Sense SuperApp: https://hi.sensebank.com.ua/newchatsupport
Наш бот у Telegram: https://t.me/sensebankbot (запустіть бота та напишіть ваше питання)
 
Зоряний лорд Підтримки, Ярослав ⭐️

Вітаю! Оформлення кредитної картки вже з кредитним лімітом зараз доступна лише за персональною пропозицією від банку діючим клієнтам.
Перевірити, чи доступно вам можна у застосунку. Залишаю посилання на статтю: https://help.sensebank.com.ua/hc/uk-ua/articles/360021095119

Якщо ви діюча клієнтка банку, але пропозиції у застосунку Sense SuperApp, немає, то у майбутньому банк можете переглянути ваші дані та надати пропозицію.
Додатково ви можете написати нам у чат підтримки, де ми зможемо вам підказати щодо пропозиції та її наявності.
Чат підтримки у застосунку Sense SuperApp: https://hi.sensebank.com.ua/newchatsupport
Наш бот у Telegram: https://t.me/sensebankbot (запустіть бота та напишіть ваше питання)

Зоряний лорд Підтримки, Ярослав ⭐

Тетяно, дякуємо за ваш відгук. Повністю розуміємо вас та ваше невдоволення щодо даної ситуації. Справа в тому, що смс-інформування є основним каналом сповіщення за операціями і воно підключається автоматично, але його можна змінювати на безкоштовні push-сповіщення в додатку.
Стосовно заборогованості, то вона є технічною і не має збільшуватись. Оскільки ви тривалий час не погашали цей борг (більше ніж 365 днів), в зв’язку з цим борг відображається на іншому розрахунковому рахунку. Це не інший договір, а просто рахунок для обліку боргу по карті. Тому це не є кредитом в валюті.

Зробити погашення ви можете в касі банку готівкою або в додатку, попередньо зробивши валютообмін з гривні на долар ( для цього потрібно щоб були рахунки в цих валютах). Після погашення карта та договір будуть закриті протягом 2-х робочих днів.

З повагою, ваш помічник Андрій💙

Анно, дякуємо за ваш відгук!
Ситуація яка склалась, дійсно неприємна😔
І розібратись в ній потрібно обов'язково!
Будемо вдячні, якщо напишете нам більше деталей та ваші дані в будь-який зручний для вас канал зв'язку:
Чат підтримки у застосунку Sense SuperApp: https://hi.sensebank.com.ua/newchatsupport
Наш бот у Telegram: https://t.me/sensebankbot(запустіть бота та напишіть ваше питання)
На нашу пошту help@sensebank.com.ua
Або зателефонуйте нам до Контакт-центру - 0 800 50 20 50 (безкоштовно).
Ваша фея-помічниця, Оля🧚‍♀️