Відгуки про Сенс Банк

Закриття картки це звичайний процес і дивно, що у вас з ним виникли труднощі🤔 Будемо вдячні, якщо ви більш детально поділитесь ситуацією, що склалась на нашу пошту help@sensebank.com.ua. В листі, будь ласка, вкажіть ваші дані (ПІБ та фінансовий номер телефону) та опис ситуації, що склалась під час спроби закрити рахунок. В темі листа вкажіть номер звернення 6022717.
Чекаємо на ваш лист, щоб все перевірити та допомогти вам 🤗
Ваш помічник Андрій 💙

Ми дуже засмучені, що під час закриття картки ви зіткнулись з такою ситуацією. Залежно від тарифу картки, плата за обслуговування може бути щомісячною або річною, її розмір ви можете дізнатись переглянувши тариф вашої картки на сайті або у мобільному додатку.
Щодо періоду, коли вона була нарахована, то ви можете звернутись до підтримки банку в чат з додатку Sense SuperApp: https://hi.sensebank.com.ua/newchatsupport або написати нам у Telegram: https://t.me/sensebankbot (запустіть бота та напишіть ваше питання). В чаті можна буде вас авторизувати та детальніше зорієнтувати щодо цих нарахувань.
З повагою, Андрій

Читаючи ваш відгук - радість наповнює тіло, а на обличчі з'являється посмішка 🥰
Вдячні вам за такий позитивний, а головне змістовний зворотний зв'язок! Пані Альона спеціаліст найвищого рівня, але в даній ситуації - вона перевершила саму себе, і зробила щось більше, ніж просто консультація, це дійсно підтримка, допомога клієнту на всіх рівнях та етапах, доступність 24/7 - це і відрізняє нас від інших банків, наші співробітники готові розв'язувати питання попри всі перешкоди. Вже зафіксували подяку пані Альоні, вона обов'язково побачить та прочитає ваші слова, впевнений, що вони попадуть їй прямо в сердечко!
Працюємо, щоб допомагати, працюємо, щоб ставати кращими, працюємо для вас 💙
Ваш друг та помічник, Володимир 💎

Вітаю, Людмило! Дякую, що залишили ваші дані. Була можливість за ними перевірити питання. Отже, мої колеги передали інформацію на відділення, щоб направили вам офіційний запит для надання підтвердження по операціях.
Але для того, щоб я міг взяти ваше питання під особистий контроль і допомогти вам його вирішити, потрібно, що ви звернулися до нас у Чат підтримки.
Як тільки ви звернетесь у чат, будь ласка, попросіть вас перевести на мене, Ярослава Близнюка.
Щоб написати нам у Чат підтримки, для початку, будь ласка, оберіть зручний для вас канал зв'язку:
👉 Чат підтримки у застосунку Sense SuperApp: https://hi.sensebank.com.ua/newchatsupport
👉 Наш бот у Telegram: https://t.me/sensebankbot (запустіть бота та напишіть ваше питання)
👉 Чат підтримки у Twitter: https://twitter.com/messages/compose?recipient_id=3095990629
👉 Чат підтримки в Instagram: https://ig.me/m/sensebank.official
Зоряний лорд Підтримки, Ярослав ⭐

Неймовірно приємно читати такі теплі слова ❤️. Працюємо для вас та заради вас! Колеги, що займались вирішенням питанням, обов'язково прочитають вашу подяку. Впевнений, що це дуже порадує їх. Сподіваюсь, що наша робота викликала у вас посмішку та подарувала гарний настрій на весь день 😊
Ваш друг та помічник, Володимир 🥰

Нам дуже прикро, що ви зіткнулись з таким спілкуванням з боку наших працівників. Ми дуже хочемо розібратись в цій ситуації, тому будемо вдячні, якщо ви напишете нам на help@sensebank.com.ua більш детальніше про це. В листі вкажіть ваші дані (ПІБ та номер телефону), а також опис самої проблеми та дату/час, коли вам телефонували. В темі листа, будь ласка, вкажіть номер звернення 6003684. Чекаємо на ваш лист, щоб якнайшвидше розібратись в усьому.
З повагою, Андрій 💙

Добрий день! Хотілося б деталізувати, що списання, які у вас відбулися по картці, були за проїзд, проте вони списуються не відразу. З 4 жовтня 2023 року змінилась логіка для всіх оплат проїзду, які здійснені пластиковою/цифровою карткою будь-якого банку.
Тому кошти з картки тепер списуються одним платежем за кожні 2 поїздки впродовж одного дня, а не за кожну поїздку окремо. Списання проводиться після 21:00. Якщо ви оплачуєте проїзд після 21:00, то кошти будуть списані на наступний робочий день. З цією інформацією ви можете ознайомитись тут https://help.sensebank.com.ua/hc/uk-ua/articles/14143649287954
Щодо блокування картки, то це міра наввипередки. Якщо відбуваються незрозумілі списання, і наш клієнт наполягає, що не знає що це за списання, то ми можемо заблокувати картку. Таким чином уникнути дійсно шахрайських списань, які на жаль, фіксуються періодично.
Але після перевипуску, ви можете користуватися вже новою карткою.
Зоряний лорд Підтримки, Ярослав ⭐️

Вітаю!
Бачимо, що вам вже була надіслана письмова відповідь на звернення за вашою адресою реєстрації. Статтею 55 Закону України «Про банки і банківську діяльність» встановлено, що всі відносини між банком і клієнтом регулюються законодавством України, нормативно-правовими актами Національного банку України й договорами, укладеними між банком і клієнтом.Тому блокування було здійснено Відповідно до п. 4 ч.2 ст. 8 Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення» (надалі – Закон) Суб’єкт первинного фінансового моніторингу зобов’язаний здійснювати належну перевірку нових клієнтів, а також існуючих клієнтів.
Співробітниками Банку надавалася Вам інформація щодо необхідності надання Банку необхідних даних/пояснень та документів.
Якщо вам необхідні більш детальні пояснення, то напишіть на help@sensebank.com.ua ваші дані і ми надамо відповідь.
Анастасія

Розуміємо ваше невдоволення, проте в цьому і полягає різниця кредитів від кредитного ліміту на самій картці, так як там після оформлення договору/зарахування коштів відсотки нараховуються щомісячно виходячи від суми заборгованості, та комісія від суми оформленого кредиту (при її наявності за умовами договору), які вказуються при оформленні договору/та відображаються в графіку платежів, що доступний прямо в застосунку в меню керування кредиту.
Також зауважимо, що ще з початку карантину, та вже згідно закону - на період військового стану штрафи та пеня не нараховуються.
Анастасія*

Це точно не схоже на нову "фішку" він нас, а більше на якусь випадковість 😅 Тому будемо вдячні, якщо ви поділитесь із нами скріншотом або текстом повідомлення на help@sensebank.com.ua, щоб ми могли все перевірити та розібратись в ситуації, що склалась. В темі листа, будь ласка, вкажіть номер звернення 5935401.
Чекаємо на ваш лист, щоб якнайшвидше розставити всі крапки над “і” 😉
З повагою, ваш помічник Андрій 💙