Відгуки про Сенс Банк

Відповідь представника

14 липня 2024 р. о 15:46

Пані Тетяно, дякуємо за ваш відгук.
Щодо графіку роботи, то ознайомитись з ним ви можете відсканувавши QR-код, що знаходиться на вході до відділення. 
Стосовно пільг для військовослужбовців та членів їх родин, то для їх отримання потрібно надати документи, з переліком яких ви можете ознайомитися за посиланням: https://help.sensebank.com.ua/hc/uk-ua/articles/4411097227538. Якщо ви вже подали необхідні документи у відділенні, то залишається очікувати на опрацювання цього запиту. Розгляд звернення відбувається протягом 30 календарних днів від дати звернення до банку.
Протягом 30 днів після розгляду звернення за кредитами та кредитними картками відбувається:
списання та припинення нарахування штрафів та відсотків. При цьому, щомісячна комісія за кредитами та розрахунково-касове обслуговування за картками не припиняється та не списується, тіло кредиту також підлягає погашенню клієнтом у порядку, передбаченому укладеним договором;
припинення дзвінків з відділу стягування простроченої заборгованості (за наявності).Також, на майбутнє, ви можете подати запит та документи віддалено через чат-підтримку в застосунку.
Гарного вам дня та бережіть себе
З повагою, Андрій

Відповідь представника

14 липня 2024 р. о 15:50

Добрий день! Давайте спробуємо розібратися 🙂
У вас картковий пакет White, згідно з тарифом картки, по ній є щомісячна плата за обслуговування пакету послуг - 50 грн / міс.
Проте плати можна уникнути, виконуючи одну з умов для безкоштовного обслуговування:
• за всіма рахунками в рамках пакета буде виконуватися 10 і більше покупок на місяць;
• або загальна сума покупок за картками з пакета перевищить 2 500 грн;
• або залишок коштів на всіх рахунках в банку буде перевищувати 50 000 грн.
Якщо жоден із цих параметрів не буде виконаний - плата становитиме 50 грн.
Щодо переведення з Укрсоцбанку, то між Укрсоцбанком та Альфа-Банком Україна відбулося злиття в 2019 році. Після ребрендингу у грудні 2022 року, ми перейменувалися на Sense Bank 🇺🇦
Можливо, коли ви телефонували нам, в цей час була повітряна тривога, колеги перебували в укритті і тимчасово лінія не працювала. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, будь ласка, напишіть нам на пошту - help@sensebank.com.ua

Зоряний лорд Підтримки, Ярослав ⭐️

Відповідь представника

8 липня 2024 р. о 20:31

Засмучені тим, що наша співпраця з вами залишила у вас негативні враження 😓 Ми завжди налаштовані на плідну взаємовигоду з кожним нашим клієнтом, тому докладаємо максимуму зусиль, аби надавати сервіс найвищого рівня 😉
З вашого відгуку не зовсім зрозуміло, в чому виникла проблема, але ми готові вам допомогти, й розібратись у ситуації, що склалась!
Напишіть до нас на пошту help@sensebank.com.ua, ми проаналізуємо вашу проблему й знайдемо шляхи для її розв'язання 😊
А також ви можете написати до нас у чат-підтримку, де наші агенти залюбки нададуть відповідь на будь-яке питання.
Чат підтримки у застосунку Sense SuperApp: https://hi.sensebank.com.ua
ewchatsupport
◾ Наш бот у Telegram: https://t.me/sensebankbot (запустіть бота та напишіть ваше питання)
◾ Чат підтримки у Twitter: https://twitter.com/messages/compose?recipient_id=3095990629
◾ Чат підтримки у Instagram: https://ig.me/m/sensebank.official
З повагою, Володимир 💎

Відповідь представника

5 липня 2024 р. о 16:04

Пане Едуарде, дякуємо за ваше запитання. Давайте розглянемо кілька варіантів його вирішення. Якщо ви не клієнт нашого банку і лише плануєте стати ним, то оформити картку ви можете всього за кілька хвилин у Sense SuperApp. Для цього введіть ваші дані та оберіть продукт "Круті дебетові пакети". Після чого натисніть "Обрати" та ознайомтеся з умовами пакетів послуг. Додаю вам покрокову інструкцію: https://sense.top/47CVvm5
У випадку, якщо ви вже клієнт нашого банку, і вам потрібна нова картка, то для перевипуску ви можете звернутись до підтримки будь-яким зручним для вас способом : чат, відеочат або гаряча лінія банку. Служба підтримки із радістю допоможе вам. Також ви можете самостійно в застосунку зробити перевипуск картки, після чого з'явиться нова віртуальна картка, до якої можна замовити пластик на Нову Пошту чи отримати у найближчому відділенні. Залишу вам детальну інструкцію як зробити перевипуск в Sense SuperApp https://sense.top/3QPzuue та замовити пластик на пошту https://sense.top/3P65wko
Сподіваюсь, що ви отримали відповідь на ваше запитання 😊
З повагою, Андрій

Відповідь представника

2 липня 2024 р. о 10:05

Вітаємо, Євгеній!
Дійсно 510 грн це величенька сума, і така комісія не може викликати позитивних емоцій 🥺 Але ми зацікавлені в тому, щоб пояснити вам чому виникла така комісія і згідно з якими тарифів вона була списана 😊
В першу чергу хочу зауважити, що поняття "зарплатна картка" це не тариф, і різні зарплатні картки можуть обслуговуватись на різних умовах, в яких можуть відрізнятись розмір комісії та розмір ліміту, при якому може бути списана комісія за зняття.
Будемо раді деталізувати для вас тариф вашої зарплатної картки, а також цієї комісії, щоб у вас не було в майбутньому запитань стосовно такого списання. Напишіть нам для цього на пошту help@sensebank.com.ua - і ми залюбки допоможемо вам!
Впевнені, що ми з вами зможемо порозумітись і ви будете надалі з радістю користуватись нашими послугами 😉
Ваш друг та помічник, Володимир 💎

Відповідь представника

2 липня 2024 р. о 10:08

Вітаю! Нам дуже прикро, що у вас виникли труднощі при оплаті заборгованості, проте якщо ви довгий час не вносите платіж, то згідно з пунктами ДКБО банк має право на передачу договору в обслуговування без інформування клієнта. Разом з тим, банк проявляє лояльність до клієнтів, тому після передачі договорів в КА направляє клієнту смс з вказанням назви, адреси та номеру телефону колекторської компанії.
За інформацією, якою володіє банк, діяльність компаній-партнерів нашого банку щодо утримання заборгованості по кредитах/КК здійснюється виключно способами, передбаченими чинним законодавством України, зокрема: Цивільного кодексу, Цивільним процесуальним кодексом, Законом України "Про третейські суди".
Для вирішення питання щодо погашення простроченого боргу, будь ласка, зверніться за номером телефону 0 800 50 02 86 (безкоштовно в межах України).
Графік роботи: пн-пт: 9:00- 18:00, сб-нд - вихідний.
Зоряний лорд Підтримки, Ярослав ⭐️

Відповідь представника

25 червня 2024 р. о 13:52

Добрий день, пане Антоне 👋
Якщо ви діючий клієнт нашого банку, то оформлення кредитної картки із встановленим лімітом доступне лише за наявності такої пропозиції від банку. Переглянути чи є вона, ви можете в застосунку банку Sense SuperApp, обравши на нижній панелі розділ "Продукти". І якщо пропозиція буде, то ви одразу її побачите. Коли така пропозиція відсутня, то засмучуватись не варто, адже вона може з'явитись у майбутньому 😉
А якщо ви лише плануєте стати нашим клієнтом, то для оформлення картки, вам потрібно авторизуватись в Sense SuperApp. Ось інструкція: https://sense.top/3E9FiY6 . Після чого перейдіть у вкладку "Продукти" далі у розділі "Рахунки та картки" натисніть "Відкрити картку або рахунок" та оберіть картку.
З повагою, Андрій 💙

Відповідь представника

24 червня 2024 р. о 14:21

Вітаємо, пані Вікторіє.
Дуже вдячні вам за відгук, хоча ми трішки засмучені(
Так, дійсно, під час повітряної тривоги наші відділення, чат та відеочат закриваються, оскільки ми не можемо так ризикувати життями як наших клієнтів, так і співробітників.
Для нас важливе вирішення всіх ваших питань, але ще важливіша ваша безпека♥
Сподіваємось ваша думка про нас зміниться і ми отримаємо від вас 5 зірочок ☺
Ваша фея-помічниця, Оля ♡

Відповідь представника

19 червня 2024 р. о 17:11

Добрий день! Нам дуже прикро, що ви зіштовхнулися з технічним збоєм, котрий виник в останні дні 😓️Вибачте, будь ласка, за незручності 💙
На сьогодні всі функції застосунку відновлені. Перекази, оформлення продуктів банку, поповнення рахунків.
У разі, якщо ви ще потребуєте нашої допомоги, будь ласка, напишіть нам у чат підтримки, котрий є у застосунку Sense SuperApp (розділ Підтримка - Чат/Відеочат).
Або можете звернутися до Контакт-центр банку - 0 800 50 20 50 (безкоштовно).
Зоряний лорд Підтримки, Ярослав ⭐️

Відповідь представника

19 червня 2024 р. о 17:12

Вітаємо, пані Яно!
Відкрити картку ви можете самостійно і дуже швидко.
Для цього встановіть наш мобільний застосунок Sense SuperApp, вкажіть ваш номер телефону, дату народження, вказуєте ІПН або ж підтягуєте його з "Дії" і обираєте картку, яку бажаєте відкрити😉
Картка буде в застосунку відразу, вона буде віртуальна, але ви можете в будь-який момент замовити пластик на Нову Пошту безкоштовно)
Деталі, як оформити картку тут: https://help.sensebank.com.ua/hc/uk-ua/articles/360016970939
Ваша помічниця, Оля🧚‍♀️