Сенс Банк відгуки

Мені Банк подобається. Користуюсь давно. Всі послуги працюють нормально. Підтримка працює добре і оператори завжди ввічливі і професійні, не професійні мені ще не попадалися. Депозити, картки, кешбек вигідні, але єдине, що не вигідно, то це кредитний ліміт по кредитках, 100 грн. комісії якщо користуватися кредитними коштами, але можна попросити підтримку і кредитний ліміт взагалі можна закрити і користуватися як дебетовими картками.

Пане Юрію, дуже вдячні вам за розлогий та теплий відгук! Такі щирі слова подяки завжди влучають просто в серденько😍. І приємно читати, що наші спеціалісти вирішують питання швидко та якісно, а клієнти - залишаються задоволеними💙
Ми робимо все можливе для створення максимально крутих продуктів, щоб ви могли не просто розраховуватись карткою, а ще й отримувати додаткові послуги - кешбек, коворкінг та інше.
З приводу комісії у розмірі 100 грн. Дійсно, якщо у вас на розрахункову дату по картці наявна заборгованість понад ніж 19.99 грн, то спишеться РКО в розмірі 100грн. Втім, заробляючи бонуси кеш'ю, ви можете легко перекрити цю плату😉
Також, якщо по картці у вас буде заборгованість лише по розстрочці, списання РКО не буде.
Якщо ви не плануєте користуватись кредитним лімітом, у застосунку можна зменшити його розмір (або ж через нашу підтримку, як ви і підмітили).
Ще раз дякуємо за те, що обираєте та залишаєтесь з нами, ми це цінуємо❤️
Ваша фея-помічниця, Оля🧚‍♀️

Огидний банк. Відсотки божевільні. На поступки не йдуть прикривають що вони державні і можуть обдирати людей. Натовп колекторів дармоїдів. вибивають у самотньої мами з дитиною гроші. Я відсилав медичні документи, що дитина хвора. Не копійки не прибрали. За 2,5 років нарахували не підйомні відсотки.Кому війна.А ці наживаються на горі.Не раджу.

Пані Ірино, дякуємо за ваш розлогий відгук!
Шкодуємо, що наша співпраця з вами лишила у вас такі емоції 🥺
Той факт, що нині Sense Bank на 100% належить державі Україні, лише мотивує кожного працівника банку працювати етично та емпатично стосовно кожного клієнта.
Додам також, що абсолютно всі грошові нарахування відбуваються виключно за умовами договору, який уклали ви, знаючи його умови, та банк. Тож списання є цілком правомірним.
Крім того, Національний Банк України не забороняє нараховувати відсотки на час воєнного стану. Були скасовані лише нарахування пені та штрафів, які банк і так не нараховував.
Ми щиро співчуваємо вашій ситуації, тому готові йти назустріч і запропонувати комфортну програму реструктуризації боргу. Для цього просимо написати на нашу пошту help@sensebank.com.ua. Наші працівники ретельно все перевірять й запропонують варіант розв'язання проблеми.
З повагою, Володимир 💎

Не банк, а шопопало. Заблокували гроші, не попередивши, тепер не віддають. Гроші потрібні терміново, а вони по колу ганяють то до оператора, то до гарячої лінії. Некомпетентність повна. Щоб хоч ще раз з ними зв'язалися не приведи Господь

Пані Олено, дякуємо за ваш відгук!
Дійсно шкодуємо, що контакт з нашими працівниками викликав у вас негативні емоції.
Ситуація доволі заплутана, і у ній відсутні важливі деталі. Банк наділений правом заблокувати картку, якщо для цього є поважна причина. Але, у будь-якому випадку, гроші ми не блокуємо, і ви можете отримати їх у касі нашого банку.
Оскільки наш банк цінує кожного свого клієнта, ми щиро хочемо розв'язати вашу проблему. Будь ласка, напишіть за адресою help@sensebank.com.ua. Ми обов'язково проаналізуємо ситуацію й знайдемо позитивне для вас рішення.
Ваш друг та помічник, Володимир 💎

Попередження для вciх Хто за кордоном пIд час вIни I має кредит в Сенс!Много лет я была клиентом банка, который перешел в собственность Сенс. И к сожалению есть с чем сравнивать…:(((Предостерегаю всех, кто находится не в Украине.Вы никогда не можете быть уверены ни в выписках, ни в справках, ни в другой информации. Например я случайно (!!!) узнала из Дии о том, что банк подал в суд с просьбой досрочно вернуть всю сумму ипотечного кредита. Изза просрочки, которая возникла на начало войны.И которая была погашена. (Несмотря на то, что никаких программ по реструризации для клиентов не было.) И вот, у меня год нет просрочки, но ожидаю суд, на который я не могу из-за войны приехать так как живу с ребенком не в Украине.((Хорошо, что Дия есть, а то бы платила банку и не знала бы что в это же время банк уже квартиру отсудил:(((((

Пані Наталю, дякуємо за ваш розлогий відгук!
Дійсно, АТ «Сенс Банк» є правонаступником усіх прав і зобов’язань АТ «АЛЬФА-БАНК» та усіх прав і зобов’язань АТ «Укрсоцбанк». З огляду на це АТ «Сенс Банк» став стороною договору з вами.
Розуміємо також вашу ситуацію з виїздом. Втім, перебуваючи за кордоном, майже неможливо офіційно комунікувати з банком, адже вся кореспонденція відправляється вам поштою за адресою реєстрації — це єдиний канал для отримання подібних сповіщень.
Стосовно ситуації з вашим кредитом: згідно з умовами договору, якщо виникла прострочена заборгованість, банк має право вимагати дострокове погашення. Навіть якщо станом на сьогодні така заборгованість відсутня.
З повагою, Андрій

Хочу відкрити карту

Вітаємо, пані Ірино🤗
Дуже раді, що ви хочете стати нашим клієнтом, і ми залюбки вам допоможемо це зробити!
Відкрити картковий рахунок можна самостійно в декілька кліків, через мобільний застосунок Sense SuperApp.
Завантажте наш застосунок, введіть номер телефону, дату народження, додайте документи вручну або за допомогою застосунку Дія, після чого оберіть пакет послуг, який вас цікавить)
Детальніше переглянути все можете тут: https://help.sensebank.com.ua/hc/uk-ua/articles/360016970939
Якщо у вас виникнуть якісь складнощі чи будуть додаткові питання, ви завжди можете звернутись в будь-який зручний для вас канал зв'язку:
Чат підтримки у застосунку Sense SuperApp: https://hi.sensebank.com.ua/newchatsupport
Наш бот у Telegram: https://t.me/sensebankbot (запустіть бота та напишіть ваше питання)
На нашу пошту help@sensebank.com.ua
Або зателефонуйте нам до Контакт-центру - 0 800 50 20 50 (безкоштовно).
Ваша фея-помічниця, Оля🧚‍♀️

Загубила карту. Подзвонила оператору, дівчина заспокоїла, що всі мої карти цього банку заблоковано. Надіслала детальну інформацію, як за допомогою застосунку швидко отримати нову карту через пошту. Але... В мене просто завис застосунок Сенс банку. Вирішила видалити і заново завантажити. Ось тут і почалися проблеми. Виявляється, що дівчина у відділенні банку міста Ужгород, де я робила карту, коли влаштувалася на роботу, просто помилилася із даними мого паспорта. І коли я почала вводити вірну дату видачі паспорта, пише, що не вірно ввожу дату видачі. Добре. Я почала через чат виясняти всі можливості, аби якнайшвидше все відновити. Оператори промаринували мені мізок усю неділю, пообіцяли, що у першу половину понеділка все відновиться. Але, вуаля, нічогісінько не зроблено. У неділю вислала фото документу, де чітко видно дату видачі. В понеділок після обіду, після чергової невдалої спроби знайти у застосунок, подзвонила на гарячу лінію. Сказала дівчина, почекати ще. Я почекала до ночі, та нічогісінько не змінилося. Списалася знову, і знову мене просять почекати. Бо хтось там із попередньої зміни загубив чи видалив моє надіслане фото. Але ж я дзвонила, у вас є мій номер телефону. Що це? Це просто нонсенс. Дурдом. І знову "годують мене завтраками". Взагалі несерйозно, не буду користуватися сама послугами цього банку і іншим не раджу!

Вітаємо, пані Олено!
Дякуємо вам за відгук та приносимо вибачення за незручності. Прикро, що ви опинились в такій ситуації та не змогли в рамках одного звернення розв'язати вашу проблему. Впевнений, що колеги мали на меті лише допомогти вам, але виникло певне непорозуміння 🥺
Як я зрозумів з вашого відгуку, у вас наразі є проблема з входом до застосунку Sense SuperApp, а отже і з перевипуском карток та замовленням фізичної картки на «Нову Пошту».
Дійсно, ситуація неприємна, і коли питання не вирішується тривалий час — це не може радувати. Проте, ми рішуче налаштовані допомогти вам, Олено, щоб ваші враження від нашої роботи були виключно позитивними 🙌
Просимо повторно зв’язатися з нами за допомогою електронної пошти help@sensebank.com.ua, або ж можете написати на наш інстаграм-акаунт в особисті повідомлення.

Команда клієнтської підтримки Sense Bank зробить все можливе задля розв’язання викладеного вами питання.
Чат підтримки в Instagram: https://ig.me/m/sensebank.official

Будемо з нетерпінням очікувати на зворотний зв'язок від вас!
Спецагент підтримки, Володимир 💎

Доброго дня. В Полтаві є одне відділення банку, але навіть графіку роботи на банку немає. Звернулася за перерахуванням процентів по кредиту, так як по Закону України військовослужбовцям та членам їх родині процент по картці нараховуватись не повинен. Мене ганяють вже тиждень, то нам не положено, хоча ми підлягаємо під цей закон і його співробітнику зачитала, то донесіть документи, які вказують на одне й теж, то печатки при ксерокопії не видно. Що ще? Скільки можна знущатись? Допоки це буде відбуватися? Може співробітникам виписати окуляри? Скільки ще часу будите футболити ?

Пані Тетяно, дякуємо за ваш відгук.
Щодо графіку роботи, то ознайомитись з ним ви можете відсканувавши QR-код, що знаходиться на вході до відділення.
Стосовно пільг для військовослужбовців та членів їх родин, то для їх отримання потрібно надати документи, з переліком яких ви можете ознайомитися за посиланням: https://help.sensebank.com.ua/hc/uk-ua/articles/4411097227538. Якщо ви вже подали необхідні документи у відділенні, то залишається очікувати на опрацювання цього запиту. Розгляд звернення відбувається протягом 30 календарних днів від дати звернення до банку.
Протягом 30 днів після розгляду звернення за кредитами та кредитними картками відбувається:
списання та припинення нарахування штрафів та відсотків. При цьому, щомісячна комісія за кредитами та розрахунково-касове обслуговування за картками не припиняється та не списується, тіло кредиту також підлягає погашенню клієнтом у порядку, передбаченому укладеним договором;
припинення дзвінків з відділу стягування простроченої заборгованості (за наявності).Також, на майбутнє, ви можете подати запит та документи віддалено через чат-підтримку в застосунку.
Гарного вам дня та бережіть себе
З повагою, Андрій

Банк жахливий. Гребують гроші зі всього, дозвонитися до оператора нереально, банк не рекомендую. Потрапила до нього без моєї на то згоди, бо як кріпак мене перепродали з Укрсоцбанку. Не рекомендую, за зарплатні карти кожного місяця здирають гроші, хоч і зарплата мізерна.

Добрий день! Давайте спробуємо розібратися 🙂
У вас картковий пакет White, згідно з тарифом картки, по ній є щомісячна плата за обслуговування пакету послуг - 50 грн / міс.
Проте плати можна уникнути, виконуючи одну з умов для безкоштовного обслуговування:
• за всіма рахунками в рамках пакета буде виконуватися 10 і більше покупок на місяць;
• або загальна сума покупок за картками з пакета перевищить 2 500 грн;
• або залишок коштів на всіх рахунках в банку буде перевищувати 50 000 грн.
Якщо жоден із цих параметрів не буде виконаний - плата становитиме 50 грн.
Щодо переведення з Укрсоцбанку, то між Укрсоцбанком та Альфа-Банком Україна відбулося злиття в 2019 році. Після ребрендингу у грудні 2022 року, ми перейменувалися на Sense Bank 🇺🇦
Можливо, коли ви телефонували нам, в цей час була повітряна тривога, колеги перебували в укритті і тимчасово лінія не працювала. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, будь ласка, напишіть нам на пошту - help@sensebank.com.ua

Зоряний лорд Підтримки, Ярослав ⭐️

Ужасный банк, получить деньги можно если всем рассказать где, сколько, и когда я их буду получать, и не факт что получиться

Засмучені тим, що наша співпраця з вами залишила у вас негативні враження 😓 Ми завжди налаштовані на плідну взаємовигоду з кожним нашим клієнтом, тому докладаємо максимуму зусиль, аби надавати сервіс найвищого рівня 😉
З вашого відгуку не зовсім зрозуміло, в чому виникла проблема, але ми готові вам допомогти, й розібратись у ситуації, що склалась!
Напишіть до нас на пошту help@sensebank.com.ua, ми проаналізуємо вашу проблему й знайдемо шляхи для її розв'язання 😊
А також ви можете написати до нас у чат-підтримку, де наші агенти залюбки нададуть відповідь на будь-яке питання.
Чат підтримки у застосунку Sense SuperApp: https://hi.sensebank.com.ua/newchatsupport
◾ Наш бот у Telegram: https://t.me/sensebankbot (запустіть бота та напишіть ваше питання)
◾ Чат підтримки у Twitter: https://twitter.com/messages/compose?recipient_id=3095990629
◾ Чат підтримки у Instagram: https://ig.me/m/sensebank.official
З повагою, Володимир 💎

Хочу замовити карту

Пане Едуарде, дякуємо за ваше запитання. Давайте розглянемо кілька варіантів його вирішення. Якщо ви не клієнт нашого банку і лише плануєте стати ним, то оформити картку ви можете всього за кілька хвилин у Sense SuperApp. Для цього введіть ваші дані та оберіть продукт "Круті дебетові пакети". Після чого натисніть "Обрати" та ознайомтеся з умовами пакетів послуг. Додаю вам покрокову інструкцію: https://sense.top/47CVvm5
У випадку, якщо ви вже клієнт нашого банку, і вам потрібна нова картка, то для перевипуску ви можете звернутись до підтримки будь-яким зручним для вас способом : чат, відеочат або гаряча лінія банку. Служба підтримки із радістю допоможе вам. Також ви можете самостійно в застосунку зробити перевипуск картки, після чого з'явиться нова віртуальна картка, до якої можна замовити пластик на Нову Пошту чи отримати у найближчому відділенні. Залишу вам детальну інструкцію як зробити перевипуск в Sense SuperApp https://sense.top/3QPzuue та замовити пластик на пошту https://sense.top/3P65wko
Сподіваюсь, що ви отримали відповідь на ваше запитання 😊
З повагою, Андрій

Відгуки про Сенс Банк