Відгуки про Сенс Банк

Відповідь представника

24 жовтня 2024 р. о 11:00

Пані Юліє, доброго вам дня! Прикро, що співпраця з нами залишила після себе негативні емоції🥲
Я хотів би також додати, що, згідно з пунктом 4.3 Договору про банківське обслуговування, банк може заблокувати картки і відмовити у їх розблокуванні без зазначення причини. Прошу вас ознайомитись з переліком можливих причин тут: https://help.sensebank.com.ua/hc/uk-ua/articles/10173179569554
Отримати залишок коштів можна лише після повного закриття вашого рахунку в системі банку, на що піде 30 днів. Саме тому колеги вам і називали такий термін.
Хочу вас запевнити, що вашими коштами ніхто користуватись не буде. Вони перебувають на вашому балансі та очікують на повне закриття рахунку, після чого ви зможете їх отримати.
З повагою, Андрій 💙

Відповідь представника

24 жовтня 2024 р. о 10:56

Пане Павле, доброго дня! Щиро шкодую, що контакт із Sense Bank викликав у вас негативні емоції.
Ми хочемо розібратись та виправити цю ситуацію. Якщо ви ще не отримали відповіді, будь ласка, напишіть про неї на пошту help@sensebank.com.ua (тема листа - "Відгук Finance.ua"). Ми залюбки допоможемо вам і спробуємо змінити ваше враження про банк на краще.
Ваш друг та помічник, Володимир 💎

Відповідь представника

21 жовтня 2024 р. о 09:23

Добрий день, пане Євгенію! Шкода, що контакт з банком викликав у вас негативні емоції. 🥲
Нам би дуже хотілось змінити вашу думку про нас на краще, тому будемо вдячні, якщо ви напишете нам на help@sensebank.com.ua. У листі, будь ласка, вкажіть інформацію про вас (ПІБ та номер телефону, що вказано в системі банку) та опишіть ситуацію, що склалась. Ми хочемо з усім розібратись, то дуже чекаємо на ваш лист.
З повагою, Андрій.

Відповідь представника

21 жовтня 2024 р. о 09:30

Добрий день, пане Сергію! Щиро шкодую, що контакт з банком викликав у вас негативні емоції.
Стосовно щомісячної комісії: вона списується лише за наявності заборгованості від 20 грн на розрахункову дату. Ця маленька плата надає вам доступ до однієї з найкращих програм лояльності із 7 категоріями на вибір. Також ви додатково отримуєте кешбек 2% протягом 3 місяців після підключення на всі операції, здійснені у вихідні дні. І це ще не все — на всі покупки понад 1 000 грн маєте можливість оформити безкоштовну розстрочку на 3 місяці. Можемо впевнено стверджувати: таких умов немає у жодного іншого банку.
Щодо комісії при переказі з картки на картку: після введення суми ви можете побачити комісію сервісу за цю операцію. Для деяких карток вона відсутня, через що її розмір може не відображатись. Але якщо це кредитка і операція відбувається за рахунок кредитних коштів (навіть якщо частково), то додатково може бути списано комісію у розмірі 4% (мінімум 20 грн) від суми операції. Ця комісія списується після остаточного списання суми з рахунку протягом 1-3 робочих днів. Саме тому можливий варіант, що сума комісії списується пізніше, ніж відбувається сама операція.
Сергію, якщо у вас є додаткові питання, ми залюбки відповімо на них. Для цього, будь ласка, напишіть нам в чат підтримки у застосунку Sense SuperApp чи наш бот у Telegram:
◾ Чат підтримки у застосунку Sense SuperApp: https://hi.sensebank.com.ua
ewchatsupport
◾ Наш бот у Telegram: https://t.me/sensebankbot (запустіть бота та напишіть ваше питання)
З повагою, Андрій

Відповідь представника

16 жовтня 2024 р. о 14:14

Пане Андрію, доброго дня! Шкодуємо, що досвід користування нашими послугами справив на вас негативне враження, адже у своїй діяльності Банк керується етичними принципами прозорості та відкритості.

Щодо кредитної картки: якщо у вас настала розрахункова дата, то у вас можуть бути списані відсотки за користування і плата за смс-інформування (якщо послуга підключена), а також комісія за розрахунково-касове обслуговування. Всі списання відбуваються виключно згідно з тарифами вашої картки. Окремого попередження про списання не передбачено.

Ми залюбки деталізуємо всі списання й пояснимо вам ситуацію по вашій картці - будь ласка, напишіть нам в чат підтримки у застосунку Sense SuperApp. А для початку оберіть зручний для вас канал зв'язку:
◾ Чат підтримки у застосунку Sense SuperApp: https://hi.sensebank.com.ua
ewchatsupport
◾ Наш бот у Telegram: https://t.me/sensebankbot (запустіть бота та напишіть ваше питання)

З повагою, ваш друг та помічник Володимир 💎

Відповідь представника

15 жовтня 2024 р. о 16:02

Катерино, дякуємо за позитивний відгук!

Нам дуже приємно чути, що ви цінуєте наші кредитні продукти та вигідні курси обміну валют.
Ми постійно працюємо над тим, щоб пропонувати нові рішення, які допоможуть вам зручно та вигідно користуватися нашими послугами💙 Сподіваємось й надалі виправдовувати ваші очікування! 😊
Ваша фея-помічниця, Оля🧚‍♀️

Відповідь представника

15 жовтня 2024 р. о 10:05

Пане Віталію, вдячний вам за ваше бажання долучитись до спільноти наших клієнтів, залюбки вам допоможу!

Оформити кредитну картку з доступним кредитним лімітом можна онлайн, у нашому застосунку Sense SuperApp, за наявності погодженої пропозиції від банку. Посилання на інструкцію, як це зробити, тут 👉🏻 https://help.sensebank.com.ua/hc/uk-ua/articles/360021095119.

Якщо ж такої пропозиції наразі немає, то не засмучуйтесь, адже можна подати заявку через наш відділ кредитування, звернувшись за номером 0 800 50 35 30.

Після оформлення картки ви також можете замовити пластик на відділення/поштомат Нової Пошти. Цю дію можна виконати у застосунку Sense SuperApp (ось ця інструкція стане для вас в нагоді 👉🏻 https://help.sensebank.com.ua/hc/uk-ua/articles/360021072739).

Будемо раді бачити вас нашим клієнтом 💙

Ваш друг та помічник, Володимир 💎

Відповідь представника

11 жовтня 2024 р. о 11:39

Пані Наталю, доброго дня, дякуємо за вашу зацікавленість нашими продуктами!
Оформити картку Sense Bank можна онлайн у застосунку Sense SuperApp (за наявності актуальних документів в Дія) або у найближчому відділенні банку. Залишаю вам посилання на інструкцію з оформлення https://help.sensebank.com.ua/hc/uk-ua/articles/360016884459.
Після оформлення можна замовити фізичний пластик на відділення/поштомат Нової Пошти (щоби у вас була можливість розраховуватись пластиком 😉). Замовлення пластику безкоштовне і доступне у застосунку Sense SuperApp, ознайомитись із інструкцією можна за посиланням https://help.sensebank.com.ua/hc/uk-ua/articles/360021072739.
У разі виникнення додаткових питань, напишіть, будь ласка, нам на пошту help@sensebank.com.ua. Ми залюбки відповімо на будь-які питання 🙌🏻
З повагою, Андрій

Відповідь представника

10 жовтня 2024 р. о 09:03

Доброго дня, пане Любомире! Щиро шкодую, що контакт з банком викликав у вас негативні емоції.

Дозвольте мені пояснити ситуацію: розмір ліміту залежить від багатьох факторів, що враховуються при його встановленні. Тому можливий варіант, що на початку він складатиме лише кілька тисяч, але у майбутньому він може бути збільшений, про що вам надійде відповідне сповіщення від банку.

Стосовно SMS-інформування, то ви завжди можете змінити канал на безкоштовні push-сповіщення в застосунку (ось інструкція як це зробити https://help.sensebank.com.ua/hc/uk-ua/articles/360016999079). Після зміни каналу ви можете додатково звернутись до підтримки банку будь-яким зручним каналом, щоб ми могли перевірити успішність переходу.

Щодо щомісячної комісії, то вона списується лише за наявності заборгованості від 20 грн на розрахункову дату. Ця маленька плата надає вам доступ до однієї з найкращих програм лояльності із 7 категоріями на вибір, ще й додатково отримуйте кешбек 2% протягом 3 місяців після підключення на всі операції, здійснені у вихідні дні. І це ще не все — на всі покупки понад 1 000 грн маєте можливість оформити безкоштовну розстрочку на 3 місяці. Можемо впевнено стверджувати: таких умов немає у жодного з конкурентів.

З повагою, Андрій

Відповідь представника

9 жовтня 2024 р. о 10:43

Пані Наталю, доброго дня! Щиро шкодую, що контакт з банком викликав у вас негативні емоції. Моя мета - допомогти вам і лишити вас з гарними враженнями щодо Sense Bank 💙

Для того щоби поспілкуватись із нашим співробітником з гарячої лінії, прошу вас подзвонити за номером 0 800 50 20 50 й вказати роботу двічі слово "оператор". Після того до вас приєднається працівник Банку, який відповість на всі ваші питання.

Впевнений, що ви зможете отримати якісні відповіді на всі ваші питання!

Ваш друг та помічник, Володимир 💎