ПУМБ
Відгуки про ПУМБ
- 23 вересня 2026 р. о 15:55
Критическая ситуация: ПУМБ заблокировал счет военнослужащего . Нет возможности выполнят боевые задачи
Здравствуйте. Я являюсь военнослужащим Столкнулся с абсолютно халатным и затянутым процессом финансового мониторинга со стороны ПУМБ банка, который сейчас напрямую подрывает моральное состояние и выполнение каких либо задач.Мой счет был заблокирован. Банк сначала запросил один пакет документов. Я предоставил абсолютно все файлы. Рассмотрение длилось более 10 дней! После такой длительной задержки банк вместо разблокировки просто прислал новый запрос на совершенно другие документы. Я оперативно собрал и отправил и этот второй пакет (все запрошенные и дополнительные файлы уже в системе).У меня НЕТ возможности ждать еще 3 рабочих дня. Завтра утром мне необходимо производить срочный закуп обеспечения на позиции. Из-за бюрократии банка деньги заблокированы, а выполнение боевых задач находится под угрозой.Я предоставил банку всё, что требовалось. Требую от руководства Департамента ПУМБ в ручном режиме и вне очереди проверить мои документы и разблокировать счет сегодня.
29 вересня 2026 р. о 12:06Вітаємо! Дякуємо за очікування, за результатом розгляду наданих Вами документів та враховуючи надану письмову згоду дотримуватися в подальшому наданих Банком умов співпраці, банком було прийнято рішення, щодо продовження ділових відносин.
- 17 серпня 2026 р. о 10:41
Дилетанти
Одеса. Відділеня на вул. Тополина 14/1. Де набирають "спеціалістів" в цей банк? На ОЛХ? По пунктам.
1. Зняття готівки в касі. Відкрита площадка. Ніякої огорожі. Ви, в присутности всієї черги повинні голосно сказати касиру - сумму, номер телефону, и смс. Потім, на великому інтерфейсі, який всі бачать, набрати свій пін-код. Я колись працював в службі безпеки банку. За таке позвільняв бі всіх.
2. Переказ з картки фізичної особи, на картку фізособи. Ліміт 100 000. Щоб його підвищити, требе (увага!) кожний місяць грузити в додаток налогову декларацію і квітанцію №2. Питання - нащо це робити кожен місяць? Декларація і квітанція за прошлий рік. Вона не зміниться 12 місяців. Чому не можна раз на рік? Відповіді нема.
Питався вірішити це питання з менеджером і начальніцею відділеня. Вони повні нулі. Я на 100% впевненний, що є банківська программа лояльності, якісь преміум картки для підприємців, но вони нічого не знають, нічого не пропонують. Клієнти їм пофігу.
3. За переказ з рахунку ФОП на свою картку беруть гроші.
Буду уходити з цього банку, і всім рекомендую уйти в нормальні банки. 31 серпня 2026 р. о 11:25Вітаємо! Дякуємо за очікування. Хочемо повідомити, що ми відправили розгорнуту відповідь на Вашу анкетну електронну пошту, прохання перевірити.
- 7 серпня 2026 р. о 18:36
Клієнт орієнтованість на рівні 0
Здійснювала платіж через мобільний застосунок ПУМБ. Платіж за IBAN. Ввела я IBAN, автоматично підтягнулись ПІБ ФОП та рнокпп (як виявилось неправильний в одній цифрі). Зазвичай перевіряю, тут не перевірила і те, що підтягнулось банком, туди і направилось. Звісно, що платіж підвис, про що я отримала повідомлення. Коли я звернулась у підтримку, то виявилось, що для того, щоб змінити реквізити, треба йти у відділення. Це в епоху діджіталізації ПУМБ успішно крокує в 2000ні, ще й у військовий стан проблему вирішити онлайн неможливо (або ж чекати повернення). На цьому розчарування не закінчилось. Пішла у відділення і виявилось, що зміна реквізитів із комісією і треба написати заяву про зміну реквізитів виключно власноручно. Навіть не заповнити друковану форму, вже не кажучи, що сьогодення диктує такі умови, що все має бути реалізовано онлайн. Тут можна згадати й інклюзивність і т.д. У ПУМБ — її відсутність.
Тобто звичайна зміна 1 цифри в реквізитах зайняла купу часу, ще й підтвердження ніякого не надають, що таку заяву залишив (хіба тільки сам не сфотографуєш). Іншими словами розчарування у ПУМБ. 31 серпня 2026 р. о 11:35Вітаємо! На жаль, так і не отримали від Вас відповідь стосовно реквізитів. Якщо питання актуальне, просимо звернутися повторно.
- 4 серпня 2026 р. о 14:47
Оператор Маргарита
Велика подяка оператору ПУМБ Маргариті, за добросовісне виконання своїх обовʼязків, за гарне ставлення до клієнтів. За період вирішення проблеми, Маргарита телефонувала та пропонувала свою допомогу у випадку виникнення питань. Дякуємо за таких працівників які своїм ставленням впевнили мене що я не помилилася у виборі банку.
Маргариті окрема дяка і повага! 4 серпня 2026 р. о 16:24Вітаємо!
Щиро дякуємо за відгук! Нам дуже приємно, що Ви залишилися задоволені обслуговуванням. Завжди раді допомогти! - 20 липня 2026 р. о 20:51
Секретний курс валют
Зробив оплату гривневою карткою 14.07.2026 на сайті Airbnb. З повідомлення про транзакцію зрозумів, що курс USD пораховано як 45,2, хоча у додатку курс для карток і купівлі у додатку був 45,0. Звернувся до кол-центру, де операторка 15 хвилин намагалася знайти інформацію і казала, що при купівлі за кодоном курс буде іншим :) У результаті просто кинула слухавку. Далі вже написав у підтримку. Після ДВОХГОДИННОГО спілкування виявилося, що курс валют у додатку є ПРИБЛИЗНИМ! А реальний комерційний курс можна знайти на секретній сторінці на сайті банку. Попасти на неї можна або за прямим посиланням, або мандруючи по меню інформації про банк, що не є очевидним. Ця сторінка настільки секретна, що стилі та інші ресурси не завантажуються з помилкою 403 (заборонено, неавторизовано), і зовнішній вигляд просто жахливий, та вона непридатна для використання. Але найцікавіше, що там курс для карток теж 45,0! Я вже далі не став сперечатися, мені двох годин вистачило. Вирішив дочекатися клірингу, думав, що може перерахують по курсу на момент клірингу. Пройшов тиждень, нічого не змінилося. Ось вирішив написати відгук, може, комусь допоможе. Ще цікавий момент: час транзакції у додатку 10:18 і операторка називала саме цей час, але у реальності покупка була зроблена о 17:18 за київським часом. Операторка не змогла пояснити цю різницю і зробила звернення. Через 3 дні прийшло повідомлення, що потрібно більше часу для вирішення питання, і відповідь може зайняти до 30 днів. Підсумовуючи вищенаведене, схоже, у банку самі не розуміють, що коїться в їхніх ІТ-системах. Велике питання, як можна довіряти свої гроші такому банку.
11 серпня 2026 р. о 15:49Вітаємо, Артеме!
У відповідь на Ваше звернення повідомляємо, що сторінка "Комерційний курс" повністю відкрита і доступна всім користувачам, та її наявність у меню є практичним. Також при наведенні на курси валют на сайті можна знайти актуальність інформації - вона підтягується з систем, де ці дані вносяться безпосередньо власниками напрямку.
На сторінці є календар за допомогою якого можна перевірити історичні дані. Вказавши дату та час, коли Вами здійснювалася операцію, було отримано саме той курс, який і був по факту застосований - 45,20.
Щодо відображення часу у застосунку, час приходить нам від мерчанта, наразі це не помилка.
Історія операцій у процесі доробки. Остаточні доопрацювання будуть виконані, виходячи з технічних можливостей систем.
Дякуємо, що звернулися. Бережіть себе! - 17 липня 2026 р. о 14:31
Банк не може розібратися зі своєю же програмаю кешбека, тим паче якістью сервіса.
Інформуємо, що для нарахування кешбеку необхідно було виконати наступні умови:
1. у застосунку ПУМБ перейти в меню «Крамниці кешбеків»;
2. обрати партнера з пропозиції «За Сплачуйте частинами»;
ознайомитися з умовами та «Перейти до магазину»;
на екрані Активації кешбеку ознайомитися з умовами, де вказано, що кешбек нараховується лише при умові оформлення Сплачуйте частинами від ПУМБ;
3. у відкритому вікні, на сайті партнера оформити «Сплачуйте частинами» не виходячи з застосунку ПУМБ.
Оскільки дані умови не було виконано, на жаль, відсутня можливість донарахувати кешбек.
Мой опыт с ПУМБ оказался разочаровывающим. Вместо решения вопроса получил формальную отписку со ссылкой на условия акции. Несмотря на то что покупка была оформлена через «Сплачуйте частинами», банк отказался начислить кешбэк из-за технического требования заходить в магазин только через определенный раздел приложения.
Если цените честные и понятные условия акций — учитывайте этот момент перед тем, как пользоваться предложениями ПУМБ.
*Хоча сама апка покупку бачить і навіть малює суму кешбека в статусі "В обробці". Тобто технічно, підв'язку "картка - магазин партнер - сума - рейт кешбеку" апка бачить. На жаль, сама підтримка бажає "фудбольнуть" клієнта. Ніби КЛІЄНТ їм винен, а не Банк виконати свої забов'язання. Це я ще не грався з кредитним продуктом в повну міру.
**Як енд спічу - гарно переглядайте відгуки про "ПУМБ". 17 липня 2026 р. о 18:55Вітаємо!
Для отримання кешбеку за оформлення Сплачуйте частинами у застосунку ПУМБ необхідно перейти у розділ «Вигоди» та обрати партнера з пропозицією «за Сплачуйте частинами» у розділі «Крамниці кешбеків», обов’язково ознайомитися з умовами партнера та натиснути кнопку «Перейти до магазину».
Подальше оформлення послуги «Сплачуйте частинами» має здійснюватися безпосередньо на сайті партнера, на сторінці, що відкривається після переходу з застосунку.
Після успішного оформлення угоди кешбек автоматично нараховується на баланс кешбеку зі статусом «В очікуванні» та стає доступним для виводу на картку через 15-30 днів з моменту оформлення угоди.
Зазначаємо, що ми з Вами контактуємо в іншому каналі зв'язку щодо цього питання. - 16 липня 2026 р. о 12:52
Банк невчасно перераховує пенсії
Два дні з вини банку ПУМБ затримується виплата пенсії.
Хоча Пенсійний фонд перерахував гроші вчасно.
Від операторів брехня -ми не отримали гроші.
Заявку оформлено і чекайте відповіді 3 дні.
Потім брехня про технічні проблеми.
А пенсії повинні зараховуватися день в день.
Банк ДНО їм, Ахмєтова.
Як навʼязувати свої послуги, то телефонують у вихідні і вечором.
Як є проблема сидять як жаби надуті і мовчать.
Крім застосунку все інше в цьому банку нижче плінтуса. 16 липня 2026 р. о 13:25Вітаємо!
Перепрошуємо за тимчасові незручності. Наразі через технічний збій в обміні даними з Пенсійним фондом України можлива затримка виплати. Відповідальні фахівці вже працюють над усуненням проблеми та роблять усе можливе для якнайшвидшого відновлення роботи. Просимо очікувати на зарахування коштів до кінця поточної доби. Дякуємо за розуміння. - 15 червня 2026 р. о 14:17
45 днів на закриття рахунку
Була необхідність щодо відкриття дебетого рахунку для отримання зп. При відкритті консультат не зміг пояснити навіщо по договору конфіденційна інформація, а саме паспорт, іпн, прописка та інше передаються мобільним операторам водафон та київстар. Далі краще, автоматично відкривається кредитний рахунок, і не має функції вибрати що він тобі не потрібен. А далі ти хочешь закрити кредитний рахунок, а це практично не можливо. Тобі спочатку кажуть, що зверніться завтра, потім кажуть що якась помилка і треба 3 дні на вирішення питання, а потім кажуть що терміни закриття згідно договору 45 днів, посилаючись на сумнівний пункт договору 1.1.17. Закриття Карткового рахунку здійснюється з урахуванням необхідності додержання правил МПС, в тому числі
забезпечення здійснення остаточних операцій по Картковому рахунку, повернення помилкових переказів тощо протягом
45 (сорока п’яти) календарних днів.
Враховуючи таку імпотентну підтримку, радити банк не можу. Думав, що приват дно, але знизу пумб постукав 23 червня 2026 р. о 15:36Вітаємо! Дякуємо за очікування!
З урахуванням режиму банківської таємниці інформація щодо обслуговування клієнтського рахунку не може бути надана в публічний простір. Усю необхідну інформацію щодо врегулювання ситуації Вам було надано на Вашу ел.пошту.
Своєю чергою підкреслюємо, що ми дотримуємось всіх вимог чинного законодавства під час надання банківських послуг. - 26 березня 2026 р. о 13:41
Преміум-пакет без преміум-сервісу
Відкрив пакет Digital Prime з єдиною метою — отримати доступ до Fast Track і бізнес-залів в аеропортах. Усі умови виконав: витрати по карті понад 10 000 грн за необхідний період (30 + 5 днів).
Але на вході в лаунж мене змусили заплатити 35$.
Пишу в підтримку банку — і починається класика: спочатку кілька хвилин відвертого «відфутболювання» з заявами, що я нібито не виконав умови. Після цього менеджер все ж підтверджує, що витрати понад 10 000 грн були, і передає запит у технічний відділ.
Далі ще цікавіше: технічний відділ заявляє, що розгляд займе до 30 (!) днів. Тобто я маю виконувати всі умови банку, але при цьому не отримувати обіцяних привілеїв. Це натякає, що причина все ж таки інша, інакше навіщо 30 днів замість звичайних трьох?
Через 2 тижні приходить формальна відписка: «умови для безкоштовного користування LoungeKey не були виконані».
Надсилаю скріни з онлайн-банкінгу, де чітко видно витрати понад 10 000 грн. Додатково вказую, що обслуговування за цей місяць було безкоштовним — а це можливо тільки при виконанні тієї ж умови по витратах.
У відповідь отримую нову відписку: «розрахунки по карті склали 9 967,81 грн». При цьому:
— ця сума не збігається з даними в онлайн-банкінгу;
— у виписці навіть немає операцій на різницю між їхнім і моїм підрахунком.
Прошу надати деталізацію їхніх «розрахунків» — у відповідь повний ігнор.
Висновок очевидний: банк свідомо не виконує власні умови, намагаючись уникнути надання обіцяних привілеїв. 6 квітня 2026 р. о 16:08Вітаємо! Дякуємо за очікування!
Ми перевірили інформацію вказану у відгуку та маємо зазначити, що відповідь на Ваше звернення було надано в іншому каналі зв’язку до якого Ви зверталися першочергово. - 13 лютого 2026 р. о 23:22
Судовий позов до неповнолітньої дитини
Подали позовну заяву до суду до неповнолітньої дитини через несплату заборгованості.
На гарячій лінії в шоці, оскільки позов до неповнолітньої особи, за ІПН ніякої інформації знайти не можуть.
У відділі проблемних кредитів вимагають номер договору, якого не може бути, оскільки дитина неповнолітня і не має уявлення, де цей банк знаходиться і де його відділення. Тим більше враховуючи, що відділення цього банку в нас в місті на щастя нема.
На сайті банку в умовах прописано недвозначно, що кредит видається з 18 років, але їм це не заважає подати позовну заяву до 16-річної дитини. 14 лютого 2026 р. о 19:59Вітаємо, Юрію!
Шкодуємо, що у Вас виникло негативне враження про нас. Ми бажаємо все перевірити, тому просимо власника рахунку надіслати ПІБ, ІПН та суть звернення у приватні повідомлення наших офіційних сторінок Instagram або Facebook за посиланнями: https://www.instagram.com/pumb.ua/ https://www.facebook.com/pumbua аби мати можливість зафіксувати запит та розібратись в ситуації.
