Відгуки про Сенс Банк

Відповідь представника

9 лютого 2026 р. о 09:44

Пане Станіславе, прикро що співпраця з банком залишила після себе такі враження 🥲 Ми дуже вдячні, що ви найшли час поділитись своїм досвідом взаємодії з банком, адже це допомагає нам ставати краще 🙌

Відповідно до умов програми Cash`U Club, а саме пункт 8, банк залишає за собою право анулювати бонуси у ряді випадків. У вашій ситуації анулювання відбулося через відсутність операцій у Sense SuperApp, пункт 8.1.3.. Ознайомитись із умовами програми ви можете за посиланням на нашому сайті https://sensebank.ua/regulations-cashu

Щодо інформування, то зі свого боку банк завжди інформує клієнта у подібних випадках та надсилає відповідне сповіщення у застосунку. У цьому нагадуванні вказується сума бонусів, що будуть анульовані, а також необхідні дії для уникнення цього та дата, до якої потрібно виконати ці дії.

З повагою, Андрій 💙

Відповідь представника

27 листопада 2025 р. о 16:09

Таке списання можливе, якщо за вашою карткою існує просрочена заборгованість та не вносяться платежі для її погашення. Керуючись ст. 26 Закону України "Про платіжні системи та переказ коштів в Україні" та на підставі розділу 7 Договору про банківське обслуговування фізичних осіб в порядку договірного списання кошти списуються з вашого карткового рахунку в рахунок погашення заборгованості за даними кредитним договором, де наявна така заборгованість.
Ми розуміємо, що можливі різні життєві ситуації, і таке списання може завдати певних незручностей. Тому, будь ласка, напишіть нам на адресу help@sensebank.com.ua. У листі вкажіть ваші дані (ПІБ та номер телефону, що вказано у системі банку), а також додайте короткий опис ситуації, що склалась. Зробимо все можливе, щоб допомогти вам 😊

Відповідь представника

5 листопада 2025 р. о 16:01

Як я вже зазначав раніше, для отримання більш детальної відповіді за вашою ситуацією, вам необхідно звернутися на виділену ел. адресу банку: ccd@sensebank.com.ua. Переглянути та надати фінансову інформацію за вами тут, на сторінці вігуків ми не маємо можливості на жаль.

Можу припустити, що заборгованість, яку ви маєте на увазі - це відображення накладеного виконавчою службою арешту. Фактично, ви бачите "мінус" на балансі, але це не заборгованість по картці, а відображення накладеного арешту. Після його зняття, "мінус" на балансі так саме зникне, без додаткових оплат.

Проте, для точного розуміння ситуації, та отримання більш чіткої відповіді, будь ласка, зверніться на виділену пошту банку, зазначену вище. Наголошую, що в даному каналі спілкування ми не маємо можливості переглянути інформацію для вас.

Ваш банківський лицар, Кирило 🛡️

Відповідь представника

21 жовтня 2025 р. о 14:06

Пане Вадиме, дякуємо вам за питання 😇
Раді, що ви обираєте зручність та комфорт, адже мати додаткову фінансову подушку завжди спокійніше 🙌🏻
Оформити кредитну картку можна при наявності індивідуальної пропозиції від банку, знайти її можна у розділі "Продукти", в блоці "Швидкі дії та функції" 🙌🏻

Якщо ж пропозиції наразі немає, то ви можете звернутись до нашого відділу з оформлення продуктів за номером 0 800 50 35 30, колеги залюбки допоможуть вам підібрати найкращу пропозицію, графік їх роботи пн-нд з 9:00 до 19:00 👌🏻
А також у нашому застосунку Sense SuperApp ви можете заповнити анкету на збільшення кредитного ліміту 👌🏻
Знайти її можна у розділі "Продукти", вгорі у пошуку введіть слово "ліміт" і з переліку оберіть "Збільшити кредитний ліміт" — заповніть анкету й очікуйте, протягом 24 годин буде рішення 😊
У разі позитивного рішення, ви отримаєте сповіщення, якщо ж відповіді не надійде, то продовжуйте активно користуватись нашими продуктами, ліміт може буде переглянутий пізніше 👌🏻
Ваш друг та помічник, Володимир 💎

Відповідь представника

8 жовтня 2025 р. о 15:12

Маріє, за тарифами вашої картки передбачено плату за розрахунково-касове обслуговування рахунку у розмірі 100 грн., за наявності заборгованості від 50 грн. станом на розрахункову дату по картці (у вашому випадку 12 число). Також, за вашою карткою підключено смс інформування, яке є платним та плата за нього списується також щомісяця, у розрахункову дату по картці, і також, були списані %%, що нарахувалися за період наявної заборгованості за покупки, яка вже вийшла з пільгового періоду ⚠️
Таким чином, хоч ви і внесли суму на погашення частини боргу, у вашому випадку, плата за розрахунково-касове обслуговування все одно суттєво збільшила наявну заборгованість. Для того, щоб уникнути таких переплат в майбутньому, рекомендуємо вносити повну суму заборгованості до найближчої розрахункової дати, таким чином ви зможете уникнути плати 100 грн. за розрахунково-касове обслуговування ✅
Зверніть увагу, що %% на суму заборгованості нараховуються щодня, але списуються лише у розрахункову дату, тому перед погашенням радимо самостійно сформувати виписку по рахунку в застосунку, або ж звернутися до нашої служби підтримки, щоб колеги підказали повний залишок боргу, з врахуванням відсотків, що були вже нараховані, але ще не списані 🙌🏻
Також, для економії коштів, ви можете перейти на безкоштовні push-сповіщення за карткою, замість смс, які є платними. Зробити це можна доволі швидко за інструкцією: https://help.sensebank.com.ua/360004730879-84cb338b/360016999079
Сподіваємось, що надані рекомендації допоможуть уникнути переплат при погашенні та покращать ваші враження від користування нашими продуктами 🙏🏻
У разі, якщо будуть виникати додаткові запитання, ми завжди поруч, варто лише звернутися до нашої підтримки, і ми залюбки допоможемо 💙
Ваш банківський лицар, Кирило 🛡️

Відповідь представника

8 жовтня 2025 р. о 15:17

За однією з ваших карток, на жаль, банком було прийнято рішення у відмові в продовженні надання кредитної лінії, внаслідок чого картка була анульована, та доступно виключно поповнення рахунку для погашення заборгованості, після чого рахунок рекомендовано закрити.
Розуміємо, що це може спричинити негативні емоції, проте запевняємо вас, що банк в жодному випадку не приймає таких рішень безпідставно. Рішення про продовження кредитного ліміту банк ухвалює згідно з умовами п. 4.3.15 Договору про банківське обслуговування фізичних осіб.
Для отримання реквізитів рахунку та суми залишку заборгованості за карткою ви можете звернутися до нашої чат-підтримки або ж контакт-центру 🙏🏻
Щоб звернутись до нашої чат-підтримки, оберіть зручний для вас месенджер:
◾ Telegram: https://t.me/sensebankbot
◾ Viber: https://is.gd/SenseBank_viber
Номер контакт-центру — 0 800 50 20 50 (безкоштовно), для швидкого зв'язку з оператором скажіть двічі слово "оператор". Номер для дзвінків із-за кордону: +380 44 298 80 00 (вартість згідно з тарифами моб. оператора).
Також, зверніть увагу, що відмова в лонгації по одній з карток не ставить хрест на можливості вашого кредитування в подальшому - ви завжди можете звернутися до нашого відділу з оформлення продуктів, та подати заявку на оформлення нової кредитної картки з лімітом ✅
Для оформлення можете звернутись за номером 0 800 50 35 30. Графік роботи: Пн-Нд (09:00 - 19:00). Під час повітряної тривоги лінія не працює.
Ваш банківський лицар, Кирило 🛡️

Відповідь представника

8 жовтня 2025 р. о 15:18

Олено, уважно проаналізували ситуацію за вашим відгуком!
За вашою кредитною карткою не здійснювалось ніяких перевипусків. Термін її дії минув кілька років тому, і з того часу банк автоматично продовжував термін дії карток на 180 днів, кілька разів, для всіх клієнтів банку у зв'язку з воєнним станом 🪖
При продовженні терміну дії картки, її умови обслуговування залишаються незмінними, тобто, вам не перевипускали картку на нову, з іншим кредитним лімітом, він так і залишався наявним за вашою карткою, якій було продовжено термін дії 📆
На жаль, 08.09.2025 банком було прийнято рішення у відмові в продовженні надання кредитної лінії за вашою кредитною карткою, у зв'язку з чим її було анульовано.
Проте до цього, 05.09.2025 та 07.09.2025 ви здійснювали P2P перекази (за номером картки) за рахунок кредитного ліміту, який на той час ще був наявним. Таким чином, у вас утворилась заборгованість, яку і необхідно погасити, для того, щоб була можливість остаточно закрити рахунок даної кредитної картки 🙌🏻
Дізнатися суму заборгованості та реквізити для погашення боргу ви можете звернувшись до нашої чат-підтримки 🙏🏻
Щоб звернутись до нашої чат-підтримки, оберіть зручний для вас месенджер:
◾ Telegram: https://t.me/sensebankbot
◾ Viber: https://is.gd/SenseBank_viber
В подальшому, після погашення заборгованості та закриття рахунку, ви зможете повторно подати заявку на оформлення кредитної картки з кредитним лімітом для подальшого користування у нашому відділі з оформлення продуктів 🤝
Для оформлення можете звернутись за номером 0 800 50 35 30. Графік роботи: Пн-Нд (09:00 - 19:00). Під час повітряної тривоги лінія не працює.
Сподіваюся, що зміг допомогти досконало розібратися з ситуацією, що виникла. У разі, якщо ви маєте додаткові запитання - будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки, ми будемо раді все детально пояснити 💙
Ваш банківський лицар, Кирило 🛡️

Відповідь представника

27 червня 2025 р. о 09:36

Дякую вам за відгук!
Ми жодним чином не маємо на меті вводити наших клієнтів в оману, згідно з нашим ДБО, а саме з Додатком №4 п. 2.3. банк має право змінювати встановлений розмір кредитного ліміту, тобто, як збільшувати його, так і зменшувати 🙌
Банк приймає відповідне рішення враховуючи внутрішні критерії, проте, навіть якщо наразі у вас було зменшено кредитний ліміт - це не означає, що це назавжди 😉
Ви можете користуватися нашими продуктами й надалі — для підвищення шансів на надання ліміту, а також додатково залишити заявку на перегляд рішення банку звернувшись за номером 0800 50 35 30 (графік роботи: Пн-Нд (09:00 - 19:00). Під час повітряної тривоги лінія не працює)
Чудово розумію, що повторення досвіду, з тим що у вас знову зменшують ліміт залишає неприємні враження, проте, як і у минулий раз - банк надав ліміт повторно, тож, є ймовірність що така пропозиція з'явиться у майбутньому 🙏
Завжди є сенс спробувати ще раз 💙
Валерія

Відповідь представника

8 травня 2025 р. о 16:30

Дякуємо вам за детальний відгук 🙏
Ми уважно проаналізували вашу ситуацію й дуже шкодуємо, що у вас залишилися негативні враження від нашого сервісу 😥
Дійсно, зазвичай процедура оформлення кредитної картки проходить швидко та без додаткових труднощів, якщо всі дані в заявці заповнені коректно та не потребують додаткового підтвердження. Проте в окремих випадках, коли виникають питання щодо вказаної інформації, ми можемо зв’язуватися з клієнтом повторно, а також із контактною особою, яку клієнт зазначає під час заповнення заявки. Це стандартна практика, яка допомагає банку впевнитися в достовірності даних і захистити клієнтів від можливих непорозумінь в майбутньому.
Щодо повторного проходження процедури — зазвичай все працює стабільно з першого разу, але, на жаль, у вашому випадку з технічних причин запит для завершення реєстрації не був успішно доставлений, хоча наш співробітник його коректно надіслав 😔 У таких ситуаціях єдиним рішенням дійсно є повторне проходження процедури. Ми розуміємо, як це неприємно й незручно, тому щиро перепрошуємо за ці незручності. Наразі ми працюємо над тим, щоб такі випадки більше не траплялися.
Вдячний, за те, що поділились своїм досвідом, сподіваюсь, що після мого пояснення ситуація стала більш зрозумілою.
Якщо матимете запитання або потрібна допомога — ми завжди на зв’язку та раді допомогти 💙
Ваш банківський лицар, Кирило 🛡️

Відповідь представника

21 лютого 2025 р. о 18:14

Вітаю! Нарахування відсотків за користування кредитними коштами відбувається щодня від суми заборгованості протягом всього терміну її наявності, а списуються вони одноразово, в розрахункову дату по картці. Ви їх можете вільно бачити у застосунку в історії операцій за фактом списання, або ж сформувавши виписку по рахунку, де вони постійно відображаються та включені в загальну суму заборгованості 👀



Для закриття рахунку необхідно повністю погасити заборгованість, в тому числі і нараховані за період користування кредитними коштами відсотки. У разі, якщо на момент подачі запиту на закриття дані відсотки не були погашені, після того, як вони автоматично спишуться в розрахункову дату по картці відповідно виникне заборгованість, яку необхідно погасити для успішного завершення закриття рахунку ✅



Якщо потрібна допомога або консультація з будь-яких питань стосовно наших продуктів та послуг, не соромтеся звертатися до нас у підтримку. Це можна зробити напряму з нашого застосунку через кнопку у лівому верхньому куті 😉

Ми завжди будемо раді все детально роз'яснити та допомогти вам 💙





З повагою

Банківський лицар Кирило 🛡️