Райффайзен Банк
Відгуки про Райффайзен Банк
144 відгуків
Виберіть категорії, які вас цікавлять:
- 17 серпня 2024 р. о 22:33
Я хочу извенся перед банком Райффазен за предыдущий комментарий за плохой банк. У меня произошёл инцидент по карте которую заблокировала виконавча служба. 17.08.24 мне позвонила девушка из банка извените имя не запомнила и очень помогла мне разобраться с этой ситуацией. Быстро, понятно все мне объяснила большое ей спасибо. Чесно не ожидала такого быстрого реагирования от банка. Ещё раз спасибо вам за такого хорошего консультанта
19 серпня 2024 р. о 10:05Добрий день!
Чудово розуміємо Ваші емоції. Працюємо для наших Клієнтів і завжди готові допомогти розібратись у ситуації.
Надзвичайно радіємо, що Ви залишилися з гарним настроєм і приємними емоціями після спілкування з нами. Обов'язково передамо колезі Ваші слова подяки.
Додатково хочемо нагадати, для отримання консультації по рахунку Ви завжди можете звернутись до чату MyRaif (чи Raiffeisen Online) або ж зателефонувати до Інформаційного центру Банку за номером: 0800 500 500. Наші оператори з радістю допоможуть у вирішенні будь-яких питань.
З повагою та турботою, фахівець Оксана. - 17 серпня 2024 р. о 13:27
Самый плохой банк в Украине. Счета блокирует сразу а чтобы разблокировать один геморой с этим банком. Не советую этот банк этот банк сдаст все про вас. Короче *** банк
19 серпня 2024 р. о 09:40Вітаємо.
Нам щиро шкода, що склалась така ситуація та це вплинуло на Вашу думку про Банк.
Хочемо зауважити, що Банк не блокує рахунки безпідставно. У випадку, якщо на Ваш рахунок протягом останнього часу надходили поповнення у значній сумі — Вам може надійти запит, щодо надання підтверджуючих документів про ці зарахування, а саме про походження зарахованих коштів. Якщо документи не надано вчасно — рахунок блокується. Розблокування можливе виключно після надання повного пакету документів.
Якщо ж на рахунок накладено арешт - банк мусить заблокувати його при отриманні постанови від виконавця. В такому випадку, розблокування можливе після отримання банком постанови про зняття арешту.
Ваше звернення передано в роботу менеджеру з питань клієнтського сервісу, який бере запит під свій контроль та буде надалі комунікувати з Вами для оперативного вирішення питання.
З повагою та турботою, фахівець Валерія. - 11 серпня 2024 р. о 19:56
В продовження відгуку, який було мною залишено 07.08.2024 року під заголовком «Некомпетентність або шахрайство» щодо дій Райфайзен банку напишу, що тепер схиляюся до думки, що все ж таки переважає саме ШАХРАЙСТВО. Кошти, які з’їв термінал цього банку в сумі 20000.00 грн. так і «не знайшлися». Про що мені повідомив навчений хамити людям працівник цього банку Олександр. На моє запитання, як могло статися, що після повторної перевірки , яку начебто зробив Райфайзен після мого першого відгуку (нагадаю, я поклала 65000,00 грн, а мені на карку зарахувалося 45000,00 грн.), кошти так і не знайшлися, працівник банку Олександр відповів, що це тому , що мої слова не відповідають дійсності. Тобто він звинуватив мене у брехні. У тому, що я цю ситуацію вигадала. На моє питання, чому служба безпеки банку не дивилася камеру відеоспостереження, яка розташована у них на терміналі, він відповів, що у них є певні процедури перевірки і камери відеоспостереження тут нідочого.В поліції на мою заяву поки ніхто не відгукнувся. З понеділка спробую сама вийти на людину, на яку розписали розслідування цього інциденту. Бу в поліції мені повідомили, що у виконавчого згідно законодавства України є 30 діб на те, щоб почати якось реагувати, а у випадку, коли багато справ, цей термін продовжується до 45 діб. Думаю, за цей час не буд ніяких записів не тільки на відеокамері терміналу, а й на відеокамерах торгового центру «Ашан» за адресою м. Київ, вул. Сім’ї Сосніних, 17, у приміщенні якого знаходиться термінал Райфа. Про те, як реагує поліція на такі випадки, в цьому банку добре відомо. Тому вони дозволяють шахрайство по відношенню до своїх же клієнтів. Ось таке замкнуте коло…. Банк вкрав кошти, у поліції намає часу (бажання) цим питанням займатися. Нікому не раджу користуватися послугами Райфайзен банку.
12 серпня 2024 р. о 09:48Добрий день!
Перш за все вдячні за очікування відповіді.
Нам щиро прикро, що Ви отримали саме таке враження, щодо співпраці з Райфом. З розумінням відносимось до Вашого відгуку та кожного дня ми докладаємо максимум зусиль для того, щоб створити комфортні умови для обслуговування.
Райф сумлінно дотримується чинного законодавства та у разі виникнення технічного збою під час поповнення в банкоматі - здійснюється фіксація заявки на оскарження. Спеціалісти Банку ретельно перевіряють інформацію по заявці для детального аналізу.
За попереднім Вашим зверненням було здійснено додаткову перевірку менеджером, про результат якої Вам було повідомлено в телефонному режимі та надіслано офіційну відповідь.
Розуміємо, наскільки це питання важливе для Вас, тому передали звернення в роботу менеджера для надання додаткових пояснень.
Просимо очікувати на дзвінок.
З повагою та турботою, фахівець Оксана. - 7 серпня 2024 р. о 10:40
Некомпетентність або шахрайство?Ситуація: в Києві, в терміналі на Сім'ї Сосніних (в приміщенні Ашану) 25.07.24 поповнювала картку Райфу. Там термінал, який бере не по одній купюрі, а пачкою. Але не більше ніж 90 купюр, написано. У мене всі купюри були по 500 грн. Тому я спочатку положила 20000,00 грн. (40 купюр), натиснула Продовжити, додала 10000,00 грн. (20 купюр), і ще раз Продовжити , і положила 40000,00 грн. (80 купюр). Мені відразу термінал повернув 5000,00 тис. Тобто загальна сума, яку я положила в цей чудо-термінал – 65000,00 (20000,00+10000,00+35000,00). Я натиснула на терміналі – ПОПОВНИТИ. І мені на картку зарахувалося 45000,00 (повідомлення прийшло миттєво не телефон.) 20000,00 просто з’їв термінал. Як я тепер розумію, сума одного поповнення мала бути не більше 90 купюр. Але я з таким терміналом стикаюся вперше, тому допустилася помили. Треба було не продовжувати класти кошти, о поповнювати, виймати картку і робити нове поповнення. Але сталося як сталося, нажаль.Я відразу зателефонувала на Гарячу лінію банку. Оператор зафіксував моє звернення і створив заявку на «Оскарження суми». Сказав , що заявка буде опрацьовуватися протягом 14 днів. Треба дочекатися інкасації. Весь цей час була з банком на зв’язку або по телефону або в чаті. Інкасація відбулася начебто на 6-й день після події – 30.07.24. Результату інкасація я не спромоглася добитися ні по телефону ні в чаті. Відповідь була – «Заявка на опрацюванні, рішення про повернення коштів ще не прийнято». Потім мені написали, що їм треба зробити додаткові запити для уточнення інформації. А вчора мені повідомили, не банк Офіційним листом, а після того як я сама телефонувала і писала в чат, що у них немає підстав повертати мені 20000,00 грн. На моє прохання дати мені можливість звернутися до служби безпеки банку для того, щоб подивитися записи з камер відеоспостереження на терміналі , також по всьому супермаркету розвішені камери – мені відмовили. Сказали, що служба безпеки цим займатися не буде. Це справа поліції. Вчора написала заяву в поліцію. Як будуть відбуватися події ділі – буду писати.
7 серпня 2024 р. о 13:35Добрий день!
Нам дуже прикро, що Ви отримали негативні емоції. Дійсно, інколи техніка може виходити з ладу та нести за собою наслідки. Ви зробили правильно, що одразу звернулись до Інформаційного центру Банку для створення запиту на оскарження. Терміни розгляду заявки від 1 до 14 робочих днів.
Ми розуміємо важливість коштів для наших клієнтів, тому розгляд здійснюється зазвичай в максимально короткі терміни. Завжди готові піти на зустріч, допомогти з розв’язанням незакритих ситуацій, адже у нашому Банку працюють компетентні фахівці та професіонали свого діла.
Ваше звернення передано в роботу менеджеру з питань клієнтського сервісу, який бере запит під свій контроль та буде надалі комунікувати для вирішення питання.
Просимо очікувати на зворотній зв'язок.
З повагою та турботою, фахівець Оксана. - 6 серпня 2024 р. о 15:56
В 5 отделение райфа в Киеве очень грубый кассир. Отвечает так как я вроде бы знакомый.
6 серпня 2024 р. о 16:50Вітаємо.
Нам дуже шкода, що у Вас склалось таке враження про візит до нашого відділення. Ми обов'язково перевіримо інформацію по запиту для подальшого вдосконалення та покращення роботи в цілому. Ваше звернення передано в роботу менеджеру з питань клієнтського сервісу, який бере питання під свій контроль та буде надалі комунікувати з Вами.
Приносимо вибачення за доставлені незручності та дякуємо за терпіння.
З повагою та турботою, фахівець Валерія. - 5 серпня 2024 р. о 15:27
При поездках за границу никогда не пользуйтесь услугами «Аваль» — банка. Так, моя жена 01.08.2024 года находясь в Италии, при входе в метро, оплатила за проезд за себя и ребенка через приложение в телефоне. На выходе из метро контролер проверил оплату, а оплата не прошла и выписал штраф на 50 евро, при этом у людей которые были с ней и также оплачивали, но только через «Приватбанк» платежи прошли у всех. В Украину вернулись 02.08.2024 г., и 03.08.2024 приходит сообщение, что оплата за проезд в метро списана. Обратились в банк за информацией, но в отделении ничего не смогли ответить и отправили на «гарячую линию», там посмотрели и ответ гениальный — «это ваши проблемы, а не проблемы банка, банк здесь не причем» Рекомендую тем, кто собирается за границу с зарплатной или другой картой «Аваль» — откажитесь от этого, исползуйте катры любого банка, но не «Аваль»
5 серпня 2024 р. о 16:39Вітаємо.
Нам щиро шкода, що склалась така ситуація та це вплинуло на Вашу думку про Банк.
Хочемо зазначити, що якщо операція проходить не через сервіси банку — за опрацювання платежу відповідає не тільки банк, а й сервіс, де проведено операцію.
Міжнародні платіжні системи працюють по наступній схемі:
1) спершу блокують суму до списання на карті (кошти ще знаходяться на Вашому рахунку;
2) далі протягом 8 днів Банк чекає запиту від торгової точки/сайту на списання заблокованої суми;
3) якщо запит на списання надходить в зазначені терміни — кошти списуються з рахунку та операція вважається успішною, якщо ж ні — кошти розблоковуються.
Якщо Ви не отримали послугу, за яку сплачували, але кошти списались — можливо зафіксувати запит на оскарження за зверненням до банку.
Ваше звернення передано в роботу менеджеру з питань клієнтського сервісу, який бере запит під свій контроль та буде надалі комунікувати з Вашою дружиною для вирішення питання.
З повагою та турботою, фахівець Валерія. - 26 липня 2024 р. о 11:47
Із низки Законів 377-FZ, №111КК_У, №52,№68 Юстиції України Raiffeisen Bank в Регіонах виконує лиш 1-ший - російський про пільги своїм рос. клієнтам і їх сім'м у випадку їх військової міссії на тереторіях Луганської, Донецької та України загалом. А так - піонерять кошти Пенсій пока міс жонглюючи атрибутами рахунків
26 липня 2024 р. о 14:04Добрий день!
Райффайзен Банк в Україні є окремою юридичною особою, що діє у відповідності до українського законодавства та дотримується всіх встановлених вимог воєнного стану.
Банк припинив відносини з клієнтами та грошима, що мають російське і білоруське походження. 200 мобілізованих співробітників Райффайзен Банку Україна боронять країну. 6 тисяч працівників банку щодня тримають фінансову оборону, надаючи надійне банківське обслуговування без перебоїв.
Всупереч інформації, зазначеної в соціальних мережах, можемо запевнити Вас, що РБІ ні самостійно, ні через свої дочірні компанії не веде жодної господарської діяльності на територіях Донецької та Луганської областей, а також півострову Крим.
Разом із країною ми долаємо катастрофічні наслідки війни та прагнемо якнайшвидшого відновлення мирного життя й добробуту українців.
З повагою і турботою, фахівець Оксана. - 26 липня 2024 р. о 11:03
Банк гамно, співробітники гамно!!
26 липня 2024 р. о 15:10Добрий день!
Дуже прикро, що досвід обслуговування в Райфі призвело до таких емоцій та враженнь, і вдячні, що Ви звернулись до нас, та залишили зворотній зв'язок - це надає можливість аналізувати ситуацію, щоб надалі надавати лише якісний сервіс.
Ми готові завжди піти на зустріч, допомогти з розв’язанням незакритих ситуацій, адже у нашому Банку працюють компетентні фахівці та професіонали свого діла. Клієнт Банку – найголовніша людина, яку ми готові підтримати та допомогти.
Наразі запит в роботі менеджера з питань клієнтського сервісу, який буде надалі комунікувати з Вами. Дякуємо за розуміння.
З повагою та турботою, фахівець Оксана. - 14 липня 2024 р. о 13:52
Найгірший банк, купляючи карту цього банку в атб, це просто викинуті на вітер кошти, картка не активується ,навіть через дію підпис. Йти до відділення..от скажіть кому на хто ця картка потрібна, щоб акиивувати її кудись ще ходити...атб припинять співпрацю з шахраями, бо це просто шматок пластика за 50 грв, нікуди не придатний
15 липня 2024 р. о 09:29Вітаємо!
В першу чергу перепрошуємо за очікування відповіді. Нам дуже приємно, що Ви вирішили долучитися до Райфу й оформити картку АТБ. Та будемо відвертими, прикро, що у Вас склалось негативне враження. Причин неможливості активувати картку дистанційно в застосунку MyRaif може бути декілька.
Ми б хотіли детально розібратися та допомогти Вам із активацією, тому сформували запит до менеджера з клієнтського сервісу, який візьме ситуацію під свій контроль та зв’яжеться з Вами в індивідуальному порядку для пояснення й подальших дій. Просимо очікувати на комунікацію.
З повагою і турботою, фахівець Інна. - 11 липня 2024 р. о 15:07
Доброго дня.Хотіла б замовити картку
12 липня 2024 р. о 09:55Добрий день!
Дякуємо за Ваш відгук.
Якщо Ви вже маєте рахуночок у Райфі та бажаєте замовити до нього карту, прохання написати в «Чат» Райффайзен Онлайн чи MyRaif. Є можливість випустити фізичну карту (іменної термін виготовлення до 10-ти робочих днів та неіменної – випуск одразу за візитом) у зручне відділення Банку або з легкістю доставимо Новою Поштою. Також, пропонуємо віртуальну карту, яка після замовлення вже через годинку буде відображатися у застосунку.
У разі відсутності рахунків відкриття можливе дистанційно, при наявності у застосунку «Дія» ID -карти або закордонного біометричного та «Дія. Підпис», для цього достатньо завантажити застосунок MyRaif.
Рахуночок відкривається у гривні з безкоштовною віртуальною картою (на вибір звичайна карта Visa/АТБ/Fishka) у тарифі «Райфкарта» ( без плати за обслуговування).
Цей спосіб можливий і на сайті Банку за посиланням:
https://raiffeisen.ua/uk/aem/pryvatnym-osobam/vidkryty-rakhunok.html
З повагою та турботою, фахівець Ксенія.
