Райффайзен Банк

Добрий день! Хочемо перепросити за те, що відкриття рахунку ФОП та перші кроки в нашому банку стали для вас справжнім "квестом". Нам справді прикро через затрачені зусилля. Маємо за мету зробити процес подачі документів простішим, а комунікацію зрозумілою та швидкою.
Ситуації з платежами іноді потребують додаткової перевірки, але ми розуміємо, як важливо для бізнесу отримувати кошти без затримок. Якщо у вас залишилися відкриті питання або потрібна допомога, будь ласка, звертайтеся до нас у підтримку для бізнес-клієнтів:
0 800 505 045 - по Україні
0 800 400 445 - по Україні
(044) 590 24 98 - у Києві та з-за кордону (за тарифами оператора)
пн-пт з 8:00 до 22:00
сб-нд з 8:00 до 20:00
Ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам якнайшвидше.
З повагою та турботою, фахівець Віктор.

Добрий день!
Нам шкода, що Ваша мама опинилася у таких небезпечних умовах. Це дуже складно і ми повністю розуміємо Ваше хвилювання. Безпека завжди має бути на першому місці.
Хочемо пояснити ситуацію. Відповідно до чинного законодавства, банк зобов’язаний своєчасно оновлювати дані клієнтів. Ми завжди завчасно повідомляємо про необхідність актуалізації. Якщо інформацію не встигли оновити, банк змушений тимчасово обмежувати доступ до рахунків. Після оновлення даних доступ відновлюється.
Розуміємо, що Ваша ситуація непроста, тому вже передали звернення в роботу менеджеру. Він зателефонує та запропонує можливі рішення, щоб уникнути зайвих ризиків і зробити процес максимально комфортним для Вашої мами.
Будь ласка, очікуйте на дзвінок.
З повагою та турботою, фахівець Оксана.

Добрий день!
Розуміємо, наскільки ситуація з блокуванням може бути незручною, особливо перед вихідними днями.
Хочемо запевнити, що банк ніколи не блокує картки безпідставно. Такі заходи вживаються лише за наявності вагомих причин та у випадках, що передбачені договором або чинним законодавством (зокрема, у сфері фінансового моніторингу чи безпеки рахунків).
Нам важливо допомогти вам розібратися. Для детальної консультації очікуйте, будь ласка, на дзвінок нашого менеджера.
З повагою та турботою, фахівець Віктор.

Добрий день!
Розуміємо, наскільки неприємно, коли обмежено доступ до власних коштів. Тим паче очікувати швидкого рішення після візиту до відділення та проходження ідентифікації цілком природно.
Відповідно до вимог чинного законодавства банк зобов’язаний обмежувати видаткові операції, якщо дані клієнта не були оновлені у встановлений строк. Після оновлення - обслуговування відновлюється. У частині випадків оновлення може відбутися одразу, однак інколи потрібен додатковий час для перевірки у межах строків, які повідомляє менеджер.
Щоб ми могли проаналізувати саме вашу ситуацію та надати зворотний зв’язок, напишіть, будь ласка, у приватні повідомлення Instagram або Facebook. Чекатимемо.
З повагою і турботою, фахівець Віктор.

Добрий день!
Прикро, що Ви опинилися в такій ситуації та були змушені витратити час і нерви. Розуміємо, наскільки неприємно залишитися без коштів у момент, коли вони потрібні.
Банкомат це технічний пристрій, і, на жаль, іноді можливі збої в його роботі, особливо в умовах нестабільного електропостачання. У таких випадках проводиться перевірка роботи пристрою відповідно до регламенту банку. Ми постійно моніторимо навантаження і працюємо над тим, щоб забезпечити комфортне обслуговування. На сайті за посиланням: https://raiffeisen.ua/bankomaty можна переглядати актуальну інформацію щодо розташування банкоматів. Хочемо повідомити, що зняти кошти з картки Райфу можна в будь-якому банкоматі по території України без комісії, незалежно від того, якому банку він належить.
Під час звернення до контактного центру оператори в першу чергу зосереджуються на тому, щоб допомогти вирішити питання і, лише після цього, можуть додатково озвучити пропозиції, які можуть бути корисними.
Маємо на меті детально розібратися у Вашій ситуації. Для аналізу та пошуку рішення просимо написати нам в приватні повідомлення Facebook/Instagram. Очікуємо!
З повагою і турботою, фахівець Віктор.

Добрий день. Дякуємо за очікування відповіді. Розуміємо Ваше бажання в критичній ситуації одразу поспілкуватися з оператором. Коли йдеться про безпеку коштів, це абсолютно природно. Хочемо пояснити, що, як і багато сучасних компаній, ми рухаємося в напрямку використання штучного інтелекту. Рея створена для того, щоб швидко закривати найпоширеніші запити та не змушувати клієнтів чекати в черзі на з’єднання. Водночас, якщо питання виходить за її можливості або потребує негайного втручання спеціаліста, запит передається оператору. Також звертаємо увагу, що у невідкладних ситуаціях Ви можете миттєво заблокувати картку самостійно в застосунку. Для цього потрібно лише відкрити потрібну картку та обрати дію "Заблокувати картку" - це найшвидший спосіб захистити рахунок.
Якщо питання ще відкрите - напишіть, будь ласка, нам у приватні повідомлення Facebook чи Instagram. Щоб ми перевірили Ваше звернення та надали всю необхідну консультацію та допомогу.
З повагою і турботою, фахівець Оля.

Добрий день. Дякуємо за очікування відповіді.
Нам щиро шкода, що Ваш досвід користування застосунком виявився настільки складним і тривалим. Розуміємо Ваше розчарування, адже доступ до рахунків має бути простим та безперебійним, і прикро, що Ви змушені були стільки часу стикатися з труднощами. Хочемо запевнити, що Ваше питання знаходиться на контролі в команди розробників, вони пообіцяли вирішити ситуацію в наступних оновленнях застосунку.
З повагою і турботою, фахівець Оля.

Добрий день. Дякуємо за очікування відповіді.
Шкода, що відвідування відділення залишило у Вас негативне враження. Розуміємо, наскільки важливо отримувати швидке та уважне обслуговування, і нам прикро, що цього разу ми не виправдали Ваших очікувань.
Хочемо розібратися в ситуації детальніше. Будь ласка, напишіть нам в особисті повідомлення Facebook або Instagram і зазначте, яке саме відділення Ви відвідували та Ваші дані (ідентифікаційний код та контактний номер телефону). Ми обов’язково перевіримо інформацію та зробимо все можливе, щоб Ваш наступний досвід був значно кращим.
З повагою і турботою, фахівець Оля.

Добрий день. Дякуємо за очікування відповіді.
Нам дуже прикро, що звернення до інформаційного центру не виправдало Ваших очікувань.
Ми зацікавлені допомогти кожному клієнту, незалежно від складності питання чи ситуації. Кожне звернення важливе, і ми прагнемо, щоб відповідь була максимально чіткою, коректною та оперативною. Нам дуже шкода, що цього разу сталося інакше.
Завжди відкриті до діалогу й готові надати необхідну консультацію Вам у зручний спосіб. Окрім інформаційного центру можете написати до чату в застосунку "MyRaif" ("Навушники" - "Написати в чат"). Якщо питання ще відкрите - напишіть, будь ласка, нам у приватні повідомлення Facebook чи Instagram. Готові виправити ситуацію та повернути Вашу довіру.
З повагою і турботою, фахівець Оля.

Добрий день! Дякуємо за очікування відповіді.
Нам шкода, що у Вас виникла така неприємна ситуація. Розуміємо, як прикро отримати списання коштів без видачі готівки - це справді може викликати хвилювання.
Банкомати - це технічне обладнання, і навіть вони інколи можуть давати збій. Особливо це трапляється під час перепадів напруги чи раптових відключень електроенергії, що, на жаль, впливає на їхню роботу.
Щодо цієї ситуації з Вами спілкувався наш менеджер та на поточний момент питання успішно вирішено. Сподіваємось, що в майбутньому таких неприємних моментів більше не буде траплятися.
З повагою і турботою, фахівець Оля.