Відгуки про Райффайзен Банк

Відповідь представника

1 квітня 2025 р. о 09:57

Добрий день.
Обіймаємо Вас скрізь кілометри, тримайтесь!
У цей складний час ми прагнемо бути надійним партнером для Вас, забезпечуючи доступ до фінансових послуг та підтримку.
Наразі інформація відсутня про подовження терміну дії карток, які закінчуються у жовтні 2025 року. За картками з простроченим терміном дії розрахунки в POS-терміналах інших банків та інтернет-операції можуть бути відхилені через технічні налаштування. Замовити нову картку до існуючого рахунку можливо через чат у "MyRaif" або зателефонувавши до Інформаційного центру Банку 0800 500 500 (через «Viber» за коротким номером *521). Доставка іменної картки можлива у відділення Банку, Нової Пошти чи поштомат, а неіменну можна отримати одразу, за зверненням до відділення: https://raiffeisen.ua/viddilennya .
Наша першочергова турбота - це безпека клієнтів і співробітників, тому під час повітряної тривоги ми зупиняємо роботу відділень. Бережіть себе.
З повагою і турботою, фахівець Оксана.

Відповідь представника

11 березня 2025 р. о 14:02

Добрий день!
Райффайзен Банк в Україні, є окремою юридичною особою, що зареєстрована та працює виключно на території України за українським законодавством. Дотримуємося всіх міжнародних санкцій та не маємо жодних зв’язків із російським банком. Щодня робимо все можливе для підтримки наших клієнтів та нашої країни. Ми збираємо кошти, волонтеримо, більш ніж сотня наших колег вступили до лав ЗСУ.
Група Райффайзен публічно заявила про своє рішення рухатися в напрямку продажу або відокремлення російського банку з Групи: https://www.rbinternational.com/en/raiffeisen/media-hub/press-releases/2023/update-rbi-russia.html
З повагою та турботою, фахівець Оксана.

Відповідь представника

11 березня 2025 р. о 09:43

Добрий день!
Нам щиро прикро, що дана ситуація завдала Вам незручностей. На жаль, інколи техніка може виходити з ладу, що призводить до неприємних наслідків. Чудово, що Ви негайно звернулись до підтримки Банку для створення заявки на оскарження. Терміни розгляду складають від 1 до 14 робочих днів.
Ми розуміємо, наскільки важливі кошти для наших клієнтів, тому заявки розглядаються в максимально короткі терміни.
Наразі маємо інформацію, що з Вами було проведено комунікацію і питання вирішено. Якщо виникатимуть додаткові питання - Ви завжди можете звернутися до чату в застосунку "MyRaif", і наші оператори з радістю допоможуть.
З повагою та турботою, фахівець Оксана.

Відповідь представника

7 березня 2025 р. о 20:03

Вітаємо.
Нам щиро шкода, що у Вас склалось таке враження.
Розуміємо бажання одразу з'єднатись з оператором для вирішення питання. Проте, наш банк рухається в сторону використання ШІ. Рея покриває вирішення поширених запитів для того, щоб Ви не чекали в черзі, а могли швидко отримати відповідь.
Наш бот Рея не сприймає довгі запити (більше 15 слів), пропонує сформулювати запит більш стисло або рекомендує писати в чаті. Ви завжди можете звернутися до нас із будь-якими запитаннями в чат підтримки «MyRaif». Для зв’язку з оператором на Головній сторінці у правому верхньому кутку натисніть на «Навушники». Наші колеги радо допомагають щодня з 7:00 до 00:00.
Що стосується доступу до контактів - застосунок запитує цю інформацію для можливості здійснення переказів за номером телефону і поповнення мобільного. Ви можете не надавати цей доступ, але маємо попередити, що при відмові – система буде здійснювати періодичне нагадування про необхідність надання доступу.
З повагою та турботою, фахівець Валерія.

Відповідь представника

2 березня 2025 р. о 17:53

Вітаємо! Перепрошуємо, якщо ця ситуація негативно вплинула на Ваше враження. Ми розуміємо, що для багатьох користувачів web-версія системи є зручною. Проте, ми прийняли рішення сконцентрувати наші зусилля на розвитку мобільного застосунку з ряду причин.
1. Безпека: Мобільні застосунки зазвичай забезпечують вищий рівень безпеки завдяки вбудованим функціям захисту, таким як біометрична аутентифікація та шифрування даних.
2. Зручність: Більшість наших клієнтів віддають перевагу мобільним застосункам, адже вони завжди під рукою і дозволяють швидко здійснювати банківські операції.
3. Функціональність: Мобільні застосунки дозволяють інтегрувати різноманітні функції, такі як push-сповіщення, які допомагають клієнтам бути в курсі всіх важливих подій та транзакцій.
Ми прагнемо забезпечити найвищий рівень обслуговування та зручності для наших клієнтів і віримо, що мобільний застосунок, стане незамінним інструментом у Вашому житті. Дякуємо за розуміння.
З повагою і турботою, фахівець Ксенія."
2. Зручність: Більшість наших клієнтів віддають перевагу мобільним застосункам, адже вони завжди під рукою і дозволяють швидко здійснювати банківські операції.
3. Функціональність: Мобільні застосунки дозволяють інтегрувати різноманітні функції, такі як push-сповіщення, які допомагають клієнтам бути в курсі всіх важливих подій та транзакцій.
Ми прагнемо забезпечити найвищий рівень обслуговування та зручності для наших клієнтів і віримо, що мобільний застосунок, стане незамінним інструментом у Вашому житті. Дякуємо за розуміння.
З повагою і турботою, фахівець Ксенія.

Відповідь представника

21 лютого 2025 р. о 12:00

Добрий день!
Дуже прикро, що нам не вдалось виправдати очікування та Ви залишились незадоволені сервісом нашого Банку. Ми готові допомагати вирішувати будь-які питання, адже в Райфі працюють компетентні фахівці.
Хочемо зазначити, перелік документів, які необхідно надати для здійснення валютних платежів знаходиться у вільному доступі на сайті Банку: https://raiffeisen.ua/documents/biznesu/valyutni-operacii ( "Пам'ятка з експортно-імпортних операцій"). Під час аналізу документів колеги з профільного підрозділу можуть зв'язатися з Вами для додаткових уточнень.
Розуміємо, наскільки важливо отримувати чіткі та коректні відповіді на запитання, і ми докладемо всіх зусиль, щоб виправити ситуацію та забезпечити найкращий рівень підтримки. Звернення вже зафіксовано, наш менеджер з обслуговування клієнтського сервісу ретельно проаналізує ситуацію та зв'яжеться з Вами для додаткового обговорення.
Просимо очікувати на дзвінок!
З повагою і турботою, фахівець Оксана

Відповідь представника

21 лютого 2025 р. о 12:00

Вітаємо.
Якщо у Вас наявний закордонний біометричний паспорт, Ви можете відкрити рахунок за допомогою нашого нового застосунку - "MyRaif". Для цього потрібний буде застосунок "Дія", в який завантажено Ваш паспорт, а також - налаштований "Дія.Підпис". Завантажити застосунок "MyRaif" Ви можете за посиланням: https://landing.raiffeisen.ua/uk/pryvatnym-osobam/onlain-servisy/oformyty-bakivsku-kartku-onlain-zamovyty-kartku.html
Крім цього, відкрити рахунок Ви можете також у будь-якому відділенні банку з документами (закордонний паспорт та ідентифікаційний код). Також підходить "Дія", але враховуючи ситуацію з електропостачанням - можуть бути труднощі зі зчитуванням. Переглянути розміщення найближчого відділення та його графік роботи Ви можете за посиланням: https://raiffeisen.ua/viddilennya
З повагою та турботою, фахівець Валерія.

Відповідь представника

17 лютого 2025 р. о 11:46

Вітаємо!
Надзвичайно приємно отримувати такий зворотній зв'язок.
Докладемо максимум зусиль, щоб користування послугами нашого Банку приносили тільки позитивні емоції.
Дякуємо за вибір Райфу! З повагою та турботою, фахівець Валерія.

Відповідь представника

13 лютого 2025 р. о 08:57

Вітаємо!
Нам дуже шкода, що досвід обслуговування в Райфі призвів до таких вражень та емоцій ☹
Ваш відгук є важливим для нас.
Хочемо запевнити, що Інформаційний центр працює в штатному режимі, жодних складнощів із дозвоном не зафіксовано.
Наш новий застосунок "MyRaif" активно розвивається, ми додаємо нові функції з кожним оновленням та вдячні, що Ви є одним із користувачів. Побажання та зауваження допомагають нам покращувати функціонал, щоб він відповідав потребам кожного клієнта, якщо такі наявні напишіть свій фідбек.
Маємо інформацію, що звернення вже перебуває в роботі менеджера з питань клієнтського сервісу, який комунікує з Вами. Додатково зафіксуємо інформацію.
З повагою та турботою, фахівець Ксенія.

Відповідь представника

10 лютого 2025 р. о 09:35

Вітаємо!
Нам дуже шкода, що досвід обслуговування в Райфі призвів до таких вражень та емоцій ☹ Ваш відгук дуже важливий для нас, ми прагнемо зробити все можливе, щоб виправити ситуацію.
Запевняємо, у нашому банку працюють компетентні та турботливі фахівці, які завжди готові допомогти. Ми розуміємо, як важливо швидко та ефективно вирішувати питання клієнтів, тому обов'язково перевіримо інформацію та зробимо все можливе для покращення Вашого досвіду.
Звернення вже зафіксовано, наш менеджер з обслуговування клієнтського сервісу ретельно проаналізує ситуацію та зв'яжеться з Вами для додаткового обговорення.
З повагою та турботою, фахівець Ксенія.