Уніка
Відгуки про Уніка
59 відгуків
Виберіть категорії, які вас цікавлять:
- 26 травня 2025 р. о 19:27
Мої враження від обслуговування цієї страхової — на жаль, гірші не буває. 1. До профілактичного пакету дописують обстеження і аналізи, яких фактично не проводили, щоб швидше "вичерпати" пакет 2. Під час звернення із проханням записати до дерматоонколога — запропонували хірурга, що неприйнятно з точки зору спеціалізації. 3. Вся комунікація в Telegram — суцільне знущання: доводиться тричі пояснювати одне й те саме, кожного разу новому оператору, який нічого не знає про попереднє звернення. 4. Дзвінки на гарячу лінію — безрезультатні, проблему не вирішують, відповідальність не беруть.Такий рівень сервісу навіть на “1” не тягне — це 0. Категорично не рекомендую.
27 травня 2025 р. о 13:22Вітаємо, пані Христино! Нам щиро шкода, що Ваш досвід взаємодії з нашою компанією не виправдав очікувань. Хочемо надати роз’яснення. Ліміт на «профілактичний огляд» був використаний у липні 2024 року. Згідно з умовами полісу, така послуга надається один раз на рік у межах страхового випадку тривалістю 30 днів. Ознайомитися з деталями покриття та переліком виключень Ви можете у мобільному застосунку MyUNIQA Ukraine. Щодо консультації дерматоонколога — це фахівець вузької спеціалізації, тому звернення до нього можливе лише за направленням. Саме з цієї причини Вам було запропоновано запис до дерматолога як початковий етап. Ми визнаємо, що в чат-боті було надано неповну інформацію щодо використаного ліміту, і приносимо щирі вибачення за ці незручності. Ваш зворотний зв’язок дуже цінний для нас — на його основі буде вжито заходів для підвищення якості обслуговування та запобігання подібним ситуаціям у майбутньому. З повагою, Команда контролю якості UNIQA Україна.
- 11 травня 2025 р. о 21:55
Жахливе ставлення до клієнта. Виплат немає. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
12 травня 2025 р. о 11:40Вітаємо, пані Ольго! Шкодуємо, що взаємодія з компанією UNIQA залишила у Вас негативні враження. Для детальної перевірки ситуації просимо надати номер Вашого договору та інформацію щодо страхового випадку на електронну адресу quality@uniqa.ua. Ми обов’язково розглянемо звернення та надамо відповідь найближчим часом.
З повагою, Команда контролю якості UNIQA Україна. - 26 квітня 2025 р. о 11:16
Я клієнт Uniqa вже кілька років. На жаль.З кожним роком сервіс усе гірший. Здавалося б — куди ? Якщо ви цінувач класичної музики , а часу на філармонію нема — ця страхова створена саме для вас.Дозвонитися — мінімум 10 хвилин очікування.Поставиш оператору “не зручне” питання — скидає слухавку і дзвони знову, бо ніхто не передзвонить. У мене таких випадків було кілька. І був момент, коли двоє різних операторів кидали слухавку на одному й тому ж питанні. Вітаю, ви в Колесі Сансари.Скаргу я залишала. Чи була фіксація? Невідомо. Зворотного зв’язку — 0.ОРВІ - ліки на вибір з різним призначенням (сироп або таблетки ) Аналізи? У минулому році покривали С-реактивний білок. У цьому — вже не гарантуємо. У минулому році по призначенню терапевта можна було отримати вітамін D. Призначення було, терапевт підтвердив. Але оператор телефонує і каже: “Це не вітамін D.”Я — лікарю, лікар — здивований. Звісно, це був вітамін D, і його ще й призначали в дозі 10 таблеток.Вже лікарі коли дізнаються яка страхова важко зітхаютьПрограма у мене — “Класік”.Є напряму відчуття - що на тобі економлять . Представники цією компанії шахраї ! Якщо ВИ ЦІНУЄТЕ СВОЇ НЕРВИ ТА ЧАС- НЕ КУПЛЯЄТЕ ПОСЛУГИ У ЦІЄЇ КОМПАНІЇ- ВИ ТІЛЬКИ ВИГРАЄТЕ , ПОВІРТЕ
29 квітня 2025 р. о 09:29Вітаємо, пані Віолетто!
Щиро перепрошуємо за незручності, які виникли під час Вашого звернення до нашої компанії.
Детально вивчивши обставини ситуації, повідомляємо наступне:
З фахівцем, який допустив помилку при створенні запису до лікаря-дерматолога, проведено роботу згідно з внутрішнім регламентом страхової компанії. Для запобігання подібним випадкам у майбутньому ситуацію також доведено до відома безпосереднього керівника співробітника, а сам випадок взято на додатковий моніторинг відділом контролю якості.
Щодо покриття вартості аналізів та ліків: рішення про гарантування або відмову приймаються фахівцями медичного асистансу на основі умов Вашої страхової програми, договору, списку виключень та встановленого діагнозу.
Відмова у гарантуванні певних призначень лікарів від 07.01.2025 та 26.01.2025 є правомірною відповідно до цих критеріїв.
Ваш запит щодо організації препарату Відеїн супроводжувався певними складнощами через індивідуальні обмеження, закладені у Ваш поліс. Спершу фахівець, не врахувавши всі деталі, надав неточну інформацію. Проте після додаткового опрацювання запиту ситуацію було виправлено, і Ви отримали коректну консультацію. На підставі Вашого відгуку ми посилимо заходи щодо підвищення якості сервісу UNIQA та мінімізації таких випадків у майбутньому.
Щиро вдячні Вам за небайдужість і за те, що допомагаєте нам ставати кращими! З повагою, команда контролю якості UNIQA Україна. - 26 квітня 2025 р. о 09:30
Жахлива компанія . Працівники не компетентні, додзвонитись інколи взагалі неможливо , відповіді в тг можна чекати роками.Нікому не раджу зв'язуватися з цією компанією
29 квітня 2025 р. о 09:30Вітаємо, пані Ольго! Щиро перепрошуємо за незручності. У компанії стався технічний збій, який тимчасово вплинув на роботу телефонної лінії та швидкість обробки звернень.
Ми вже все відновили та працюємо над додатковим підсиленням сервісу, щоб подібні ситуації більше не повторювались. З повагою, Команда контролю якості UNIQA Україна. - 10 квітня 2025 р. о 23:03
Вітаю. Хочу поділитися з своїм "спілкування" з компанією УНІКА. Лікар призначив низку аналізів, три з них компанія прогарантували, решту я попросила оплатити з мого особистого ліміту який передбачає договір. Прийшовши до лабараторії я почула що аналізи не прогарантовані, зробила все за свої кошти. На другий день я дізналася що сума тущо я потратила на аналізи була списана з мого особистого ліміту . По телефону ніхто нічого пояснить не може, всі відразу включають "дуріка" . Будьте обережні!
14 квітня 2025 р. о 10:06Вітаємо, пані Людмило! Нам шкода, що у Вас лишилися негативні враження після взаємодії з компанією UNIQA. Для детальної перевірки ситуації надішліть нам, будь ласка, номер Вашого договору та деталі страхового випадку на quality@uniqa.ua. Ми проведемо перевірку та зможемо надати Вам зворотній зв'язок найближчим часом.З повагою, Команда контролю якості UNIQA Україна.
- 26 березня 2025 р. о 20:03
23.03.25 рано утром сломала ногу и обратилась в Унику. Пол дня записывали в травмопункт, наконец то я попала туда. И началось... очень долго не отвечали на звонок из травматологии чтобы подтвердить покрытие страховкой сначала рентген.... по результату которого определили перелом... опять звонок из травматологии и снова долгое ожидание, на которое уже жаловался врач-травматолог... подтверждают ли гарантийное покрытие на наложение гипса... Гипс наложили в диапазоне по времени 15-16.00.. Во вторник я с удивлением увидела что больничный мне НЕ открыт. Открываю приложение а там страховая отметила что больничный лист мне не нужен!!! НЕ спросив у меня!! И началось самое "интересное": На мои жалобы 25.03.25, мне предложили открыть больничный по ОРВИ на 3 дня......... Вот так работает УНИКа... с перелом вы ждете ВСЕ время....плюс если у вас ПЕРЕЛОМ - вам предлагают больничный на 3 дня по ОРВИ, не смотря на то что в базе есть висновок травмотологии о переломе и наложении гипса... НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!! УЖАСНО!!! НЕКОМПЕТЕНТНО!!!
27 березня 2025 р. о 11:23Вітаємо, пані Діано! Приносимо Вам вибачення від імені компанії UNIQA за принесені незручності. Детально вивчивши обставини Вашої справи хочемо повідомити наступне. З фахівцем, який допустив помилку та не уточнив при зверненні чи необхідний лікарняний лист проведено роботу згідно внутрішнього регламенту страхової компанії для уникнення подібних випадків у майбутньому, додатково про ситуацію повідомлено прямого керівника співробітника та взято на моніторинг відділом контролю якості для покращення роботи та сервісу. Дякуємо, що залишаєтесь з нами, сподіваємось на розуміння та подальшу плідну співпрацю. З повагою, Команда контролю якості UNIQA Україна.
- 26 березня 2025 р. о 09:39
В лютому 2025 року мав місце страховий випадок із застрахованою дитиною. Відшкодування було виплачено дуже оперативно - на другий день після подачі документів (онлайн). Бюрократії було мінімум. При дзвінку на горячу лінію з'єднання було дуже швидким, а надана консультація ефективною і зрозумілою. В цілому я задоволений реагуванням та взаємодією з боку компанії
26 березня 2025 р. о 15:12Вітаємо, пане Сергію! Дякуємо за Ваш відгук!
- 18 березня 2025 р. о 17:36
Це не компанія,всіх попереджаю не заключайте з цією компанією унікум ніяких договорів ,це ******** з великої букви,нам нічого не виплатили,знайомій відмовили,дитина була застрахованих теж відмовили.В них одна відповідь для всіх "не страховий випадок"
19 березня 2025 р. о 11:44Вітаємо, пані Анно! Нам дуже шкода, що у Вас склався негативний досвід після взаємодії з компанією UNIQA. Для детальної перевірки ситуації надішліть нам, будь ласка, номер Вашого договору та деталі страхового випадку на quality@uniqa.ua. Ми проведемо перевірку та зможемо надати Вам зворотній зв'язок найближчим часом.З повагою, Команда контролю якості UNIQA Україна.
- 14 березня 2025 р. о 17:45
Зіткнулась сьогодні вдруге з страховим випадком, минулого року у лютому перенесла ларараскопічне втручання, подала заявку на страховий випадок, за декілька годин перетелефонували, сказали що ларараскопія- це не операція , а діагностика.....була дуже розчарована, 11.03.25 подала страховий випадок, про видалення поліпів із матки, сьогодні передзвонили сказали, що поліпи не відносяться до новоутворення і не підпадають страховій виплаті. Одним словом ***, які збагачуються за рахунок таких як я
17 березня 2025 р. о 10:51Вітаємо, пані Іванно! Дякуємо за ваш відгук. Завдяки вам ми можемо аналізувати
наші процеси та вдосконалювати їх. Щодо вашого запиту: за першим випадком - на
жаль, ми не змогли здійснити виплату відшкодування, оскільки зазначене
захворювання відсутнє в нашому переліку. Детальніше ознайомитися з випадками, за
якими можливе відшкодування, ви можете на нашому сайті
https://h132.uniqa.ua:7443/storage/public-offer/partner-reports/1505_umovy.pdfі.
Щодо другого випадку: рішення ще не прийняте, оскільки нам не вистачає документів
для його розгляду. Просимо вас перевірити інформацію в застосунку Приват24 або
зателефонувати до нашого Асистанс, де вам нададуть консультацію. З повагою,
Команда контролю якості UNIQA Україна. - 1 березня 2025 р. о 19:25
Сервіс обслуговування на самому низькому рівні,28.02.2025 звернулась до компанії на онлайн консультацію з лікарем,консультація пройшла о 12.40 були приписані ліки,але до кінця доби організовувати ліки ніхто не поспішав,на наступний день перетелефонувала на Уніку для уточнення ,відповіли,що пізно пробачили призначення, організували ліки о 13.15,через добу.Сьогодні 01.03.2025 о 09. 20 була повторна консультація і лікарем корегувалось лікування,до 18.00 організація ліків не відбулася пертелефонувала на Уніку,40 хвилин чекала на відповідь і знов немає відповіді коли зроблять організацію ліків.Ц просто якийсь жах.Я дуже обурена
3 березня 2025 р. о 11:28Вітаємо, пані Оксано! Приносимо Вам вибачення від імені компанії UNIQA за принесені незручності, що мали місце під час Вашого звернення. На жаль, у зв’язку із сезонним приростом захворюваності та непередбаченими обставинами збільшилось навантаження на всі відділи медичного асистансу. Зауваження стосовно процесу обробки заключень та організації ліків прийнято до уваги і ми робимо все можливе, щоб якнайшвидше його вирішити та уникнути таких ситуацій в майбутньому. З повагою, Команда контролю якості UNIQA Україна.
