Уніка

Вітаємо, пані Олено! Дякуємо, що звернулися до UNIQA для оформлення туристичного страхування — ми цінуємо вашу довіру та бажання подорожувати з комфортом і безпекою. На жаль, відповідно до умов програми туристичного страхування, оформлення полісу можливе лише для осіб віком до 70 років включно. Оскільки ваш вік перевищує встановлений ліміт, ми не можемо оформити поліс саме за цією програмою. Усі вікові обмеження та інші умови прозоро зазначені в правилах страхування на нашому офіційному сайті. Нам щиро прикро, що в даному випадку не маємо змоги допомогти, однак будемо раді підібрати для вас альтернативні страхові рішення, які можуть відповідати вашим потребам і забезпечити належний рівень захисту. Бажаємо вам безпечних, приємних та натхненних подорожей! З повагою,
Команда контролю якості UNIQA Україна.

Вітаємо, пані Валентино!
Дякуємо Вам за звернення та розуміємо Ваше розчарування у цій ситуації. Ми
уважно проаналізували всі надані документи та умови договору і змушені
повідомити, що рішення про відмову у виплаті є правомірним відповідно до чинних
правил страхування. Страхова виплата передбачена лише у випадку діагнозів, які
прямо зазначені у додатку до договору. На жаль, захворювання, з яким Ви
звернулися, не входить до цього переліку. Також хочемо звернути Вашу увагу на
умову договору щодо своєчасного інформування страхової компанії про настання
страхового випадку — це є важливою частиною процедури виплати. Ми завжди
готові допомогти Вам із будь-якими питаннями щодо умов договору та
можливостей подальшої підтримки. Якщо Вам потрібна додаткова консультація
— будь ласка, звертайтеся! З повагою, Команда контролю якості UNIQA Україна.

Вітаємо, пане Сергію! Нам щиро шкода, що ситуація з ДТП залишила у вас негативне враження. Хочемо надати роз’яснення щодо обставин справи. Ваш автомобіль було визнано тотальним, і компенсація була здійснена відповідно до умов договору. Оскільки звернення проходило за процедурою прямого врегулювання (ПВЗ), усі необхідні етапи були виконані, а справа закрита після узгодження деталей. Також вам було надано лист з розрахунком суми компенсації. Якщо ви не погоджуєтесь із розміром виплати, ви маєте можливість звернутися безпосередньо до страхової компанії винуватця ДТП для врегулювання питання щодо додаткової грошової компенсації. Крім того, ви можете вирішити це питання з винуватцем у судовому порядку. Ми вдячні вам за довіру протягом багатьох років і завжди відкриті до діалогу. Якщо у вас залишилися питання — будь ласка, зверніться до нас напряму. Ми готові надати всю необхідну інформацію. З повагою, Команда контролю якості UNIQA Україна.

Вітаємо, пане Максиме! Нам щиро прикро, що ви залишилися незадоволені сервісом UNIQA. Ми уважно ставимося до кожного звернення та готові детально розібратися у вашій ситуації. Просимо надіслати ваші дані (номер полісу, дату ДТП та контакти) на quality@uniqa.ua, щоб ми могли перевірити інформацію та надати вам офіційну відповідь. З повагою, Команда контролю якості UNIQA Україна.

Вітаємо, пані Анастасіє!
Щиро перепрошуємо за ситуацію, яка викликала Ваше невдоволення.
Хочемо уточнити, що питання, яке стосується відкриття лікарняного листка, не регулюється страховою компанією. Відповідно, ми не маємо можливості вносити зміни до прізвища чи впливати на технічні аспекти роботи платформи E-Health. Разом з тим, щодо організації отримання ліків у межах страхового випадку, дійсно з боку наших фахівців була надана неповна інформація стосовно процедури подання документів. Ми визнаємо цю помилку. З усіма причетними працівниками вже проведено роз’яснювальну роботу, щоб надалі уникати подібних ситуацій і надавати клієнтам максимально чіткі та коректні роз’яснення. Ми цінуємо Ваш відгук, адже саме завдяки йому маємо змогу вдосконалювати сервіс.
Ще раз перепрошуємо за незручності, які виникли під час Вашого звернення до страхової компанії. З повагою, Команда контролю якості UNIQA Україна.

Вітаємо, пані Олено! Нам щиро шкода, що взаємодія з компанією UNIQA залишила у
Вас неприємні враження.
Щоб ми могли детально розібратися у ситуації, просимо Вас надіслати номер Вашого
договору та інформацію про даний випадок на електронну адресу quality@uniqa.ua.
Ми обов’язково проведемо перевірку та повідомимо Вас про результати.
З повагою, Команда контролю якості UNIQA Україна.

Вітаємо, пані Юліє!
Шкодуємо, що у Вас склалося негативне враження про компанію. Ми прагнемо до
відкритого діалогу, тому будемо вдячні, якщо Ви надішлете деталі ситуації та номер
договору на електронну адресу quality@uniqa.ua для подальшого розгляду. З
повагою, Команда контролю якості UNIQA Україна.

Вітаємо, пані Нелю!
Нам прикро, що взаємодія з компанією UNIQA залишила у Вас негативні враження.
Щоб ми могли детальніше розглянути ситуацію, просимо надіслати номер Вашого договору та інформацію щодо страхового випадку на електронну адресу quality@uniqa.ua. Ми обов’язково проведемо перевірку та надамо зворотний зв’язок. З повагою, Команда контролю якості UNIQA Україна.

Вітаємо, пані Христино! Нам щиро шкода, що Ваш досвід взаємодії з нашою компанією не виправдав очікувань. Хочемо надати роз’яснення. Ліміт на «профілактичний огляд» був використаний у липні 2024 року. Згідно з умовами полісу, така послуга надається один раз на рік у межах страхового випадку тривалістю 30 днів. Ознайомитися з деталями покриття та переліком виключень Ви можете у мобільному застосунку MyUNIQA Ukraine. Щодо консультації дерматоонколога — це фахівець вузької спеціалізації, тому звернення до нього можливе лише за направленням. Саме з цієї причини Вам було запропоновано запис до дерматолога як початковий етап. Ми визнаємо, що в чат-боті було надано неповну інформацію щодо використаного ліміту, і приносимо щирі вибачення за ці незручності. Ваш зворотний зв’язок дуже цінний для нас — на його основі буде вжито заходів для підвищення якості обслуговування та запобігання подібним ситуаціям у майбутньому. З повагою, Команда контролю якості UNIQA Україна.