Арсенал Страхування
Відгуки про Арсенал Страхування
- 28 вересня 2026 р. о 16:12
ДМС
ДМС в Арсеналі точно не погана, вона реально економить бюджет при рутинних хворобах. Вона НЕ покриває абсолютно все! Якщо у вас якась хронічна історія або лікар про всяк випадок призначив дорогі дорозслідження (наприклад, МРТ без гострих показань чи специфічні дефіцити вітамінів) - будьте готові до відмови.Перед тим, як щось проходити або купувати, обов'язково читайте свій договір і заздалегідь узгоджуйте кожну позицію з координатором. Якщо розуміти межі покриття і не чекати, що страхова оплатить вам повний чекап організму, то сервісом цілком можна бути задоволеною.
29 вересня 2026 р. о 15:45Дякуємо за відвертий відгук!
Раді, що ви відзначили можливість заощаджувати на медичних послугах завдяки ДМС. Водночас погоджуємося, що важливо заздалегідь ознайомитися з умовами програми, розуміти її покриття та погоджувати необхідні послуги з координатором.
Ми завжди прагнемо, щоб наші клієнти отримували не лише якісне страхове обслуговування, а й чітке розуміння своїх можливостей у межах програми. Дякуємо, що поділилися власним досвідом та наголосили на важливих моментах! Сподіваємося, що й надалі зможемо бути для вас надійним партнером у питаннях здоров’я. - 9 вересня 2026 р. о 10:50
КАСКО
Найбільше розчарувала саме процедура врегулювання в Арсенал Страхування. Замість нормального супроводу починається гра в «зателефонуйте туди», «дочекайтеся відповіді», «ми передамо інформацію відповідальному спеціалісту». Ти купуєш КАСКО, щоб у складній ситуації мати вирішення питання, а в результаті сам витрачаєш час на те, щоб з'ясувати, на якому взагалі етапі перебуває твоя справа.
9 вересня 2026 р. о 11:40Нам прикро, що у вас склалося таке враження від процедури врегулювання та взаємодії з нашими фахівцями.
Дозвольте нам розібратися в ситуації та все перевірити. Напишіть, будь ласка, на електронну адресу box@arsenal-ic.ua зазначивши деталі звернення та дані, необхідні для ідентифікації страхової справи.
Ми обов’язково все перевіримо та надамо вам зворотний зв’язок. - 11 серпня 2026 р. о 00:37
Калькуляція збитків
Компанії знадобився місяць після звернення і ДТП щоб підрахувати збитки. Результат очікуваний рівно на 100 000 грн менший ніж на офіційному СТО. Якщо двері помʼяті і нова коштує 43 000 грн, компанія арсенал рахує що її можна відновити, бо шпаклівка коштує дешевше. Машина не корч, а не бита не крашена свіжа. Сильно розчарований, комунікації немає, ти повинен нагадувати про себе, розрахунок несправедливий, обходьте десятою дорогою.
13 серпня 2026 р. о 15:35Дякуємо, що користуєтесь послугами нашої компанії. За наявною у нас інформацією, після додаткового опрацювання матеріалів справи з Вами були узгоджені всі відкриті питання, що перебували в роботі.
Ми завжди відкриті до конструктивного діалогу та прагнемо, щоб кожен клієнт отримав вичерпні роз'яснення щодо прийнятого рішення. У випадку якщо у вас залишились додаткові запитання, будь ласка, звʼяжіться з нами зручним для вас способом. - 30 липня 2026 р. о 09:42
Опыт крайне разочаровал
Опыт крайне разочаровал. Столкнулся с необходимостью оперативного вмешательства, но страховая отказалась признать это страховым случаем. Причиной отказа указали то, что я обратился "не вовремя" — с разницей в один день. Такое ощущение, что они просто ищут повод, чтобы не оплачивать лечение.
При попытке записаться к двум специалистам, в страховой настояли, что нужно идти только к одному и через него получить направление ко второму. При этом эти врачи между собой никак не связаны и работают в совершенно разных областях.
Хорошо, что страховку оплачивает компания — свои деньги я бы на такую «помощь» никогда не потратил. 30 липня 2026 р. о 13:16Доброго дня!
Дякуємо за ваш зворотний зв'язок. Нам прикро, що у вас залишилося таке враження від взаємодії з нашою компанією, адже якісний сервіс та оперативна допомога нашими координаторами є пріоритетом у роботі.
Організація медичної допомоги та погодження призначень здійснюються відповідно до умов договору страхування та встановлених медичних протоколів. Проте ми обов’язково проведемо внутрішню перевірку щодо гараннії на лікування.
Для того щоб ми могли детально розібратися у вашій ситуації та перевірити хід розгляду звернення, будь ласка, зверніться до нашого контакт-центру або напишіть на електронну пошту doctor@arsenal-assistans.com - 25 липня 2026 р. о 14:02
Комунікація з клуєнтами ВІДСУТНЯ
Якщо вам подобається випрошувати відповідь, телефонувати безрезультатно та чекати невідомо скільки - вам сюди. За весь час жодного зворотного дзвінка , жоднох ініціативи від компанії. Один із найгірших сервісів, з якими доводилося стикатися
25 липня 2026 р. о 19:34Нам щиро прикро, що у вас склалося таке враження про сервіс та що ви зіткнулися із затримками у комунікації. Ми прагнемо розібратися в ситуації та перевірити, чому не було належного зворотного зв'язку.
Будь ласка, надішліть на нашу електронну адресу box@arsenal-strahovanie.com інформацію, яка допоможе нам ідентифікувати вас та опис ситуації. Ми проведемо перевірку та обовʼязково надамо вам зворотний зв'язок. - 17 липня 2026 р. о 09:59
Не рекомендую
Это ужас, а не страховая компания! Ни в коем случае не рекомендую сюда обращаться, потому что здесь точно вы не получите ни нормально объяснения, что делать дальше, в случае страхового случая, ни адекватной помощи, я уже не говорю об элементарном сочувствии! Единственное, что они могут это писать « напишите нам на почту!» !!!! Спасибо!!! Я уже отправила вам 1000 писем, и все вы успешно проигнорировали! Такое впечатление, что цель страховой просто испытывать терпение клиентов!!! Никогда НИЧЕГО здесь не страхуйте!
17 липня 2026 р. о 11:07Нам прикро, що у вас склалося таке враження про взаємодію з нашою компанією. Водночас із описаної інформації нам, на жаль, недостатньо даних, щоб ідентифікувати ситуацію та перевірити обставини.
Також звертаємо увагу, що за електронною адресою, зазначеною при публікації відгуку, у нас відсутня історія листування. Якщо ви зверталися з іншої адреси або іншим способом, будь ласка, повідомте нам про це.
Просимо зв'язатися з нами будь-яким зручним для вас способом (електронною поштою, телефоном або через форму зворотного зв'язку), вказавши ПІБ, номер договору або номер страхової справи. Ми обов'язково перевіримо інформацію, надамо роз'яснення та зробимо все можливе для вирішення вашого питання. - 13 липня 2026 р. о 12:54
Не можу рекомендувати АРСЕНАЛ
Мій досвід взаємодії з цією страховою компанією залишив виключно негативні враження.
Почалося все зі ставлення до клієнта. Під час огляду автомобіля у моїй присутності працівники дозволили собі зневажливі коментарі щодо мого автомобіля, назвавши його "американським битком". Вважаю таку поведінку непрофесійною та неприпустимою. Особисті оцінки автомобіля не мають жодного стосунку до врегулювання страхового випадку.
СТО, визначене страховою компанією, після огляду дійшло висновку, що пошкоджений бампер потребує заміни на новий. Проте страхова компанія не погодилася з висновком власного СТО та вирішила обмежитися ремонтом і фарбуванням бампера. Складається враження, що головною метою було максимально зменшити суму виплати, хоча винуватцем ДТП була не я. Я не розумію, чому потерпіла сторона має погоджуватися на мінімальне відшкодування лише тому, що так вигідніше страховій компанії.
Далі ситуація стала ще гіршою. Я погодилася на грошову виплату для проведення ремонту. Менеджер Віталій Ватага запевнив мене, що кошти будуть перераховані протягом 10 днів. Минуло 10 днів — жодної виплати. На мої телефонні дзвінки менеджер не відповідав і не повідомляв жодної інформації щодо затримки. Лише після звернення на гарячу лінію він нарешті зв'язався зі мною та повідомив, що фактичний строк виплати становить до 60 днів. Через це я втратила свою чергу на ремонт, яку заздалегідь забронювала.
Найбільше розчарувало навіть не рішення щодо відшкодування, а ставлення до клієнта. Зверхність, відсутність комунікації, байдужість до ситуації та надання неправдивої інформації про строки виплати створюють вкрай негативне враження про компанію.
Не можу рекомендувати цю страхову компанію тим, хто розраховує на професійне ставлення, чесне врегулювання страхових випадків та відкриту комунікацію. 13 липня 2026 р. о 17:01Дякуємо, що поділилися своїм досвідом. Нам щиро прикро, що процес врегулювання залишив у Вас негативні враження.
Щодо Ваших зауважень про некоректні висловлювання під час огляду автомобіля – така поведінка не відповідає нашим стандартам обслуговування. Ми обов'язково перевіримо зазначену інформацію та надамо їй належну оцінку.
Стосовно способу відновлення автомобіля повідомляємо, що рішення приймається за результатами оцінки пошкоджень відповідно до чинного законодавства та методики визначення розміру збитків. При цьому ми прагнемо забезпечити належне відновлення транспортного засобу.
Щодо строків виплати, нам шкода, що виникло непорозуміння. Нашим співробітником було озвучено орієнтовний строк перерахування коштів після отримання необхідних документів. Водночас відповідно до чинного законодавства максимальний строк врегулювання страхового випадку дійсно становить до 60 днів. Незважаючи на це, ми завжди прагнемо проводити врегулювання та здійснювати виплати якомога швидше, тому очікуємо закриття Вашого питання найближчим часом. У разі необхідності отримання більш детальної інформації, будь ласка, напишіть нам на пошту box@arsenal-strahovanie.com - 22 червня 2026 р. о 09:45
КАСКО
Арсенал Страхування гроші виплатили, але зайняло це 3,5 місяці.
ДТП найбанальніше, я не винен, всі довідки з поліції надав у перший же день. А далі банально... тиждень чекаєш експерта, потім три тижні вони погоджують рахунок, потім у них звільнився менеджер, а під кінець калькуляцію ще місяць перевіряє служба. На гарячій лінії сидять біороботи із завченим - справа на підписі, очікуйте.
Ворушитися почали тільки після офіційної досудової претензії. Весь цей час машина стояла розібрана на СТО.
КАСКО купують заради спокою, а я за свої ж гроші отримав другу роботу - вибивати з них виплату. Якщо готові ходити пішки третину року, щасти! Я договір не продовжую( 22 червня 2026 р. о 11:22Дякуємо, що поділилися своїм досвідом. Нам щиро шкода, що процес врегулювання страхового випадку залишив у вас такі негативні враження та спричинив незручності. Ми розуміємо, наскільки важливо для клієнта оперативно повернути автомобіль в експлуатацію.
Ми хотіли б детально розібратися в обставинах вашої справи, перевірити строки та причини затримок на кожному етапі врегулювання. Будь ласка, надішліть державний номер автомобіля або номер страхової справи на електронну адресу box@arsenal-strahovanie.com. Ми проведемо перевірку та надамо вам зворотний зв’язок. - 11 червня 2026 р. о 10:55
Комунікацію з клієнтами варто підтягнути
Оформлення поліса онлайн та фіксація випадків в Арсенал Страхування працюють швидко. Проте клієнтська підтримка іноді буває перевантаженою. У пікові періоди відповіді на специфічні питання доводиться чекати довше, а процес пролонгації договору вимагає прояву ініціативи від самого клієнта.
11 червня 2026 р. о 11:38Дякуємо за ваш відгук та за те, що відзначили швидкість оформлення полісів та фіксацію випадків.
Водночас нам прикро, що ваш досвід взаємодії з нами не повністю виправдав очікування. Для нас важливо детально розібратися в ситуації, однак із відгуку недостатньо інформації, щоб об'єктивно оцінити описані обставини та з'ясувати, що саме вплинуло на вашу оцінку.
Будемо вдячні, якщо ви надішлете деталі ситуації або ситуацій, з якими зіткнулися, на адресу box@arsenal-strahovanie.com. Це допоможе нам провести перевірку, надати зворотний зв'язок та вжити необхідних заходів для покращення сервісу.
Дякуємо, що допомагаєте нам ставати кращими. - 22 травня 2026 р. о 11:23
Квест виживи сама
Купуєш поліс, щоб не стояти в чергах, а в результаті витрачаєш пів дня на те, щоб довести страховій, що ти реально хвора.
Координатори спілкуються так, ніби я прошу гроші в борг у їхньої родини. Кожна таблетка це - нестраховий випадок, кожен нормальний лікар - немає вільного запису. Замість нормальних ліків схвалюють найдешевші аналоги, від яких користі, як від козла молока.
Вчора мене намагалися переконати, що мій гострий біль це планове обстеження. Серйозно? П’ять годин чекала на підтвердження простого аналізу. Простіше і швидше було б самій за все заплатити. 22 травня 2026 р. о 14:40Доброго дня!
Дякуємо за ваш зворотний зв'язок. Нам прикро, що у вас залишилося таке враження від взаємодії з нашою компанією, адже якісний сервіс та оперативна допомога нашими координаторами є пріоритетом у роботі.
Організація медичної допомоги та погодження призначень здійснюються відповідно до умов договору страхування та встановлених медичних протоколів. Проте ми обов’язково проведемо внутрішню перевірку щодо тривалості очікування відповідей, а також коректності комунікації з боку спеціалістів медичного асистансу.
Для того щоб ми могли детально розібратися у вашій ситуації та перевірити хід розгляду звернення, будь ласка, зверніться до нашого контакт-центру або напишіть на електронну пошту.
