Арсенал Страхування
Продукти Арсенал Страхування
Інформація про страхову компанію
Телефон гарячої лінії 0 800 604 453 | Офіційний сайт https://arsenal-ic.ua/ | Електронна пошта info@arsenal-strahovanie.com | Соціальні мережі | ||
Юридична назва ПрАТ «СК «Арсенал Страхування» | Назва англійською мовою Insurance company Arsenal Strahovanie | Головний офіс 03056, Київ, вул. Борщагівська, 154 | ЄДРПОУ 33908322 |  Ліцензія НБУ на здійснення діяльності зі страхування від 26.04.2024 | Свідоцтво про реєстрацію CT №439 від 10.03.2006 |
Завантажте зручний мобільний додаток Арсенал Страхування
Новини Арсенал Страхування
13.08.2026, 15:53
Якщо у планах відпустка за кордоном — Арсенал Страхування знає, що варто додати до валізи
Якщо у планах відпустка за кордоном — Арсенал Страхування знає, що варто додати до валізи. На сайті компанії можна швидко оформити дві страховки, які можуть стати у пригоді в закордонній поїздці
05.08.2026, 18:35
Підсумки півріччя СК «Арсенал Страхування»
СК «Арсенал Страхування» — № 1 на ринку КАСКО за страховими преміями та виплатами
04.08.2026, 19:04
Марина Авдєєва — серед найкращих топменеджерів України
Марина Авдєєва — одна з найкращих топменеджерів страхового ринку України за версією «Фокус». Рейтинг сформований на основі оцінок українських та міжнародних експертів, які оцінювали професійні досягнення, репутацію, вплив на ринок, а також імідж компанії й реалізацію соціально важливих ініціатив.
03.08.2026, 15:26
ФК «Шахтар» починає новий сезон з надійним страховим партнером
Напередодні старту нового футбольного сезону комерційний директор ФК «Шахтар» Дмитро Кириленко та голова Наглядової ради СК «Арсенал Страхування» Марина Авдєєва зустрілися, щоб презентувати раніше анонсоване партнерство лідерів і обговорити стратегічне бачення його подальшого розвитку
29.07.2026, 18:52
Оформлюйте Автоцивілку та Зелену картку зі знижкою 20%
Оформлюйте Автоцивілку та Зелену картку зі знижкою 20% до 30 вересня 2026 року
Статистика МТСБУ
Позиції в рейтингах страхових компаній
| Тип страхування | Позиція в рейтингу | Премії, тис. грн | Виплати, тис. грн |
|---|---|---|---|
| КАСКО 1 місце з 20 | 1 місце з 20 | 671 тис. | 466 тис. |
| ОСЦПВ 4 місце з 18 | 4 місце з 18 | 384 тис. | 154 тис. |
| ДСАЦВ 10 місце з 20 | 10 місце з 20 | 9 тис. | 2,1 тис. |
| Медичне страхування 8 місце з 19 | 8 місце з 19 | 121 тис. | 85 тис. |
| Туристичне страхування 15 місце з 18 | 15 місце з 18 | 4,5 тис. | 3,2 тис. |
Джерела: Minfin.com.ua, Forinsurer.com
Нагороди та премії
Керівництво страхової компанії
Стефаниць Павло
Заступник Заступник Голови Правління з питань бізнес-девелопменту
Яковенко Антоніна Леонідівна
Заступник Голови Правління з андеррайтингу та перестрахування
Джерело: сайт страхової компанії, прес-служба страхової компанії
Про страхову компанію
Страхова компанія «Арсенал Страхування» заснована у 2005 році. 9 грудня у 2005 році народилася компанія «Арсенал Дніпро», якій згодом стало тісно в Дніпрі і вона перетворилася на топову національну компанію, одну з найбільших страхових компаній країни зі 100% українським капіталом — «Арсенал Страхування».
2012 року компанія змінила назву на «Арсенал Страхування» і посаду голови Правління обійняв Сергій Авдєєв.
Акціонери: Сергій та Марина Авдєєви, Олександр Солоп, Максим Туз
Статутний капітал СК «Арсенал Страхування» 255 600 000 грн.
Досягнення:
Компанія 18 років успішно розвивається і функціонує на страховому ринку України, має чинну ліцензію НБУ на здійснення страхової діяльності.
«Арсенал Страхування» обрали понад 350 тисяч клієнтів по всій країні, а показник
страхових премій за 2023 рік становить 2,3 мільярди гривень.
Середній термін виплати страхового відшкодування становить близько 5-ти робочих днів.
Щодня компанія відшкодовує своїм клієнтам понад 5 млн. грн. збитків.
Компанія представлена у всіх обласних центрах та великих містах країни.
За даними незалежного дослідження компанії Revisior за період 01.10.2023 31.12.2023, показник NPS (наскільки клієнти рекомендують компанію іншим) складає 83,4%.
Цінності компанії:
Інновації – інвестують в IT для того, щоб першими впроваджувати високотехнологічні продукти та сервіси
Турбота про майбутнє – віддають перевагу екологічним продуктам та сервісам, турбуються про навколишнє середовище і допомагають українській нації стати сильнішою
Чесність – в компанії прозорі процеси, а діяльність і її результати повністю публічні. Слідують комплаєнсу, націленому на боротьбу з корупцією як всередині компанії, так і за її межами.
«Арсенал Страхування» є повним членом МТСБУ, НАСУ та УОЛ.
СК «Арсенал Страхування» має 24 чинні ліцензії НБУ на різні види страхування, які були переоформлені 26.04.2024 р. відповідно до вимог законодавства.
СК «Арсенал Страхування» надає широкий спектр страхових послуг, основними серед яких є:
КАСКО
ОСЦПВ («Автоцивілка»)
страхування майна
медичне страхування
страхування вантажів
туристичне страхування
страхування від нещасних випадків
страхування спецтехніки.
Як оформити страховку в СК «Арсенал Страхування»: онлайн на сайті СК або в офісі СК.
Як отримати страхову виплату в СК «Арсенал Страхування»:
1.Звернутись на гарячу лінію СК і надати інформацію про страховий випадок, що настав.
2.Написати заяву (у разі потреби).
3.Надіслати документальні підтвердження (у разі потреби).
4. Очікувати на рішення про відшкодування.
Джерела інформації: сайти СК, НБУ, МТСБУ, YouControl та Opendatabot
Відгуки про Арсенал Страхування
- 11 серпня 2026 р. о 00:37
Калькуляція збитків
Компанії знадобився місяць після звернення і ДТП щоб підрахувати збитки. Результат очікуваний рівно на 100 000 грн менший ніж на офіційному СТО. Якщо двері помʼяті і нова коштує 43 000 грн, компанія арсенал рахує що її можна відновити, бо шпаклівка коштує дешевше. Машина не корч, а не бита не крашена свіжа. Сильно розчарований, комунікації немає, ти повинен нагадувати про себе, розрахунок несправедливий, обходьте десятою дорогою.
13 серпня 2026 р. о 15:35Дякуємо, що користуєтесь послугами нашої компанії. За наявною у нас інформацією, після додаткового опрацювання матеріалів справи з Вами були узгоджені всі відкриті питання, що перебували в роботі.
Ми завжди відкриті до конструктивного діалогу та прагнемо, щоб кожен клієнт отримав вичерпні роз'яснення щодо прийнятого рішення. У випадку якщо у вас залишились додаткові запитання, будь ласка, звʼяжіться з нами зручним для вас способом. - 30 липня 2026 р. о 09:42
Опыт крайне разочаровал
Опыт крайне разочаровал. Столкнулся с необходимостью оперативного вмешательства, но страховая отказалась признать это страховым случаем. Причиной отказа указали то, что я обратился "не вовремя" — с разницей в один день. Такое ощущение, что они просто ищут повод, чтобы не оплачивать лечение.
При попытке записаться к двум специалистам, в страховой настояли, что нужно идти только к одному и через него получить направление ко второму. При этом эти врачи между собой никак не связаны и работают в совершенно разных областях.
Хорошо, что страховку оплачивает компания — свои деньги я бы на такую «помощь» никогда не потратил. 30 липня 2026 р. о 13:16Доброго дня!
Дякуємо за ваш зворотний зв'язок. Нам прикро, що у вас залишилося таке враження від взаємодії з нашою компанією, адже якісний сервіс та оперативна допомога нашими координаторами є пріоритетом у роботі.
Організація медичної допомоги та погодження призначень здійснюються відповідно до умов договору страхування та встановлених медичних протоколів. Проте ми обов’язково проведемо внутрішню перевірку щодо гараннії на лікування.
Для того щоб ми могли детально розібратися у вашій ситуації та перевірити хід розгляду звернення, будь ласка, зверніться до нашого контакт-центру або напишіть на електронну пошту doctor@arsenal-assistans.com - 25 липня 2026 р. о 14:02
Комунікація з клуєнтами ВІДСУТНЯ
Якщо вам подобається випрошувати відповідь, телефонувати безрезультатно та чекати невідомо скільки - вам сюди. За весь час жодного зворотного дзвінка , жоднох ініціативи від компанії. Один із найгірших сервісів, з якими доводилося стикатися
25 липня 2026 р. о 19:34Нам щиро прикро, що у вас склалося таке враження про сервіс та що ви зіткнулися із затримками у комунікації. Ми прагнемо розібратися в ситуації та перевірити, чому не було належного зворотного зв'язку.
Будь ласка, надішліть на нашу електронну адресу box@arsenal-strahovanie.com інформацію, яка допоможе нам ідентифікувати вас та опис ситуації. Ми проведемо перевірку та обовʼязково надамо вам зворотний зв'язок. - 17 липня 2026 р. о 09:59
Не рекомендую
Это ужас, а не страховая компания! Ни в коем случае не рекомендую сюда обращаться, потому что здесь точно вы не получите ни нормально объяснения, что делать дальше, в случае страхового случая, ни адекватной помощи, я уже не говорю об элементарном сочувствии! Единственное, что они могут это писать « напишите нам на почту!» !!!! Спасибо!!! Я уже отправила вам 1000 писем, и все вы успешно проигнорировали! Такое впечатление, что цель страховой просто испытывать терпение клиентов!!! Никогда НИЧЕГО здесь не страхуйте!
17 липня 2026 р. о 11:07Нам прикро, що у вас склалося таке враження про взаємодію з нашою компанією. Водночас із описаної інформації нам, на жаль, недостатньо даних, щоб ідентифікувати ситуацію та перевірити обставини.
Також звертаємо увагу, що за електронною адресою, зазначеною при публікації відгуку, у нас відсутня історія листування. Якщо ви зверталися з іншої адреси або іншим способом, будь ласка, повідомте нам про це.
Просимо зв'язатися з нами будь-яким зручним для вас способом (електронною поштою, телефоном або через форму зворотного зв'язку), вказавши ПІБ, номер договору або номер страхової справи. Ми обов'язково перевіримо інформацію, надамо роз'яснення та зробимо все можливе для вирішення вашого питання. - 13 липня 2026 р. о 12:54
Не можу рекомендувати АРСЕНАЛ
Мій досвід взаємодії з цією страховою компанією залишив виключно негативні враження.
Почалося все зі ставлення до клієнта. Під час огляду автомобіля у моїй присутності працівники дозволили собі зневажливі коментарі щодо мого автомобіля, назвавши його "американським битком". Вважаю таку поведінку непрофесійною та неприпустимою. Особисті оцінки автомобіля не мають жодного стосунку до врегулювання страхового випадку.
СТО, визначене страховою компанією, після огляду дійшло висновку, що пошкоджений бампер потребує заміни на новий. Проте страхова компанія не погодилася з висновком власного СТО та вирішила обмежитися ремонтом і фарбуванням бампера. Складається враження, що головною метою було максимально зменшити суму виплати, хоча винуватцем ДТП була не я. Я не розумію, чому потерпіла сторона має погоджуватися на мінімальне відшкодування лише тому, що так вигідніше страховій компанії.
Далі ситуація стала ще гіршою. Я погодилася на грошову виплату для проведення ремонту. Менеджер Віталій Ватага запевнив мене, що кошти будуть перераховані протягом 10 днів. Минуло 10 днів — жодної виплати. На мої телефонні дзвінки менеджер не відповідав і не повідомляв жодної інформації щодо затримки. Лише після звернення на гарячу лінію він нарешті зв'язався зі мною та повідомив, що фактичний строк виплати становить до 60 днів. Через це я втратила свою чергу на ремонт, яку заздалегідь забронювала.
Найбільше розчарувало навіть не рішення щодо відшкодування, а ставлення до клієнта. Зверхність, відсутність комунікації, байдужість до ситуації та надання неправдивої інформації про строки виплати створюють вкрай негативне враження про компанію.
Не можу рекомендувати цю страхову компанію тим, хто розраховує на професійне ставлення, чесне врегулювання страхових випадків та відкриту комунікацію. 13 липня 2026 р. о 17:01Дякуємо, що поділилися своїм досвідом. Нам щиро прикро, що процес врегулювання залишив у Вас негативні враження.
Щодо Ваших зауважень про некоректні висловлювання під час огляду автомобіля – така поведінка не відповідає нашим стандартам обслуговування. Ми обов'язково перевіримо зазначену інформацію та надамо їй належну оцінку.
Стосовно способу відновлення автомобіля повідомляємо, що рішення приймається за результатами оцінки пошкоджень відповідно до чинного законодавства та методики визначення розміру збитків. При цьому ми прагнемо забезпечити належне відновлення транспортного засобу.
Щодо строків виплати, нам шкода, що виникло непорозуміння. Нашим співробітником було озвучено орієнтовний строк перерахування коштів після отримання необхідних документів. Водночас відповідно до чинного законодавства максимальний строк врегулювання страхового випадку дійсно становить до 60 днів. Незважаючи на це, ми завжди прагнемо проводити врегулювання та здійснювати виплати якомога швидше, тому очікуємо закриття Вашого питання найближчим часом. У разі необхідності отримання більш детальної інформації, будь ласка, напишіть нам на пошту box@arsenal-strahovanie.com - 22 червня 2026 р. о 09:45
КАСКО
Арсенал Страхування гроші виплатили, але зайняло це 3,5 місяці.
ДТП найбанальніше, я не винен, всі довідки з поліції надав у перший же день. А далі банально... тиждень чекаєш експерта, потім три тижні вони погоджують рахунок, потім у них звільнився менеджер, а під кінець калькуляцію ще місяць перевіряє служба. На гарячій лінії сидять біороботи із завченим - справа на підписі, очікуйте.
Ворушитися почали тільки після офіційної досудової претензії. Весь цей час машина стояла розібрана на СТО.
КАСКО купують заради спокою, а я за свої ж гроші отримав другу роботу - вибивати з них виплату. Якщо готові ходити пішки третину року, щасти! Я договір не продовжую( 22 червня 2026 р. о 11:22Дякуємо, що поділилися своїм досвідом. Нам щиро шкода, що процес врегулювання страхового випадку залишив у вас такі негативні враження та спричинив незручності. Ми розуміємо, наскільки важливо для клієнта оперативно повернути автомобіль в експлуатацію.
Ми хотіли б детально розібратися в обставинах вашої справи, перевірити строки та причини затримок на кожному етапі врегулювання. Будь ласка, надішліть державний номер автомобіля або номер страхової справи на електронну адресу box@arsenal-strahovanie.com. Ми проведемо перевірку та надамо вам зворотний зв’язок. - 11 червня 2026 р. о 10:55
Комунікацію з клієнтами варто підтягнути
Оформлення поліса онлайн та фіксація випадків в Арсенал Страхування працюють швидко. Проте клієнтська підтримка іноді буває перевантаженою. У пікові періоди відповіді на специфічні питання доводиться чекати довше, а процес пролонгації договору вимагає прояву ініціативи від самого клієнта.
11 червня 2026 р. о 11:38Дякуємо за ваш відгук та за те, що відзначили швидкість оформлення полісів та фіксацію випадків.
Водночас нам прикро, що ваш досвід взаємодії з нами не повністю виправдав очікування. Для нас важливо детально розібратися в ситуації, однак із відгуку недостатньо інформації, щоб об'єктивно оцінити описані обставини та з'ясувати, що саме вплинуло на вашу оцінку.
Будемо вдячні, якщо ви надішлете деталі ситуації або ситуацій, з якими зіткнулися, на адресу box@arsenal-strahovanie.com. Це допоможе нам провести перевірку, надати зворотний зв'язок та вжити необхідних заходів для покращення сервісу.
Дякуємо, що допомагаєте нам ставати кращими. - 22 травня 2026 р. о 11:23
Квест виживи сама
Купуєш поліс, щоб не стояти в чергах, а в результаті витрачаєш пів дня на те, щоб довести страховій, що ти реально хвора.
Координатори спілкуються так, ніби я прошу гроші в борг у їхньої родини. Кожна таблетка це - нестраховий випадок, кожен нормальний лікар - немає вільного запису. Замість нормальних ліків схвалюють найдешевші аналоги, від яких користі, як від козла молока.
Вчора мене намагалися переконати, що мій гострий біль це планове обстеження. Серйозно? П’ять годин чекала на підтвердження простого аналізу. Простіше і швидше було б самій за все заплатити. 22 травня 2026 р. о 14:40Доброго дня!
Дякуємо за ваш зворотний зв'язок. Нам прикро, що у вас залишилося таке враження від взаємодії з нашою компанією, адже якісний сервіс та оперативна допомога нашими координаторами є пріоритетом у роботі.
Організація медичної допомоги та погодження призначень здійснюються відповідно до умов договору страхування та встановлених медичних протоколів. Проте ми обов’язково проведемо внутрішню перевірку щодо тривалості очікування відповідей, а також коректності комунікації з боку спеціалістів медичного асистансу.
Для того щоб ми могли детально розібратися у вашій ситуації та перевірити хід розгляду звернення, будь ласка, зверніться до нашого контакт-центру або напишіть на електронну пошту. - 21 травня 2026 р. о 17:41
Досвід розгляду воєнного страхування майна в «Арсенал Страхування»
Шукав варіанти захисту нерухомості з покриттям воєнних ризиків, оскільки стандартні договори майнового страхування більшості компаній зараз ці випадки виключають. Звернув увагу на СК "Арсенал Страхування", оскільки вони мають кілька цільових програм саме під воєнні ризики, включаючи страхування для іпотеки та комерційних об'єктів.
Спілкувався з менеджером щодо умов. Тарифи та умови франшизи залежать від регіону та близькості до зони бойових дій, що цілком логічно для нинішньої ситуації. Оформлення документів стандартне, процес не зайняв багато часу. З позитивного — компанія велика, має хороші показники по виплатах на ринку, і в новинах є підтверджені кейси компенсацій за пошкодження від обстрілів та БпЛА. Прямого досвіду отримання виплат (на щастя) поки не маю, але як інструмент для зниження фінансових ризиків у нинішніх реаліях цей поліс розглядати можна. Загалом сервіс та консультація залишили рівне, нормальне враження 22 травня 2026 р. о 08:59Дякуємо вам за такий детальний та зважений відгук про нашу роботу. Нам приємно, що ви відзначили професійну консультацію, прозорість умов та підхід до страхування воєнних ризиків, що сьогодні є особливо актуальним питанням.
Дійсно, умови страхування та розмір франшизи можуть залежати від регіону розташування об’єкта та рівня ризику — ми прагнемо формувати програми максимально об’єктивно та відповідально до поточної ситуації.
Окремо дякуємо за відзначення нашої роботи щодо врегулювання страхових випадків. Ми і надалі працюємо над тим, щоб клієнти отримували зрозумілі умови страхування та надійний фінансовий захист.
Бажаємо, щоб ваш поліс залишався лише додатковим спокоєм та впевненістю, а потреби звертатися за відшкодуванням ніколи не виникало. - 22 квітня 2026 р. о 15:47
Реальні збитки
Поки купуєш поліс КАСКО то відчуваєш себе королем світу через їхню надмірну ввічливість. Коли ж настає час виплати за пошкоджений бампер то сервіс миттєво перетворюється на глуху стіну. Гроші перераховували настільки довго що я встиг забути колір свого авто. Нарахованої суми виявилося замало навіть для заміни деталей на дешеві аналоги. Відчуття ніби тебе професійно ошукали за твої ж власні гроші. Витрачений час та зіпсовані нерви того точно не варті.
22 квітня 2026 р. о 16:25Нам щиро прикро, що ваш досвід врегулювання збитку не виправдав очікувань.
Ми прагнемо надавати однаково якісний сервіс як на етапі оформлення договору, так і під час виплат. Затримки або непорозуміння щодо суми відшкодування для нас неприпустимі, тому хочемо детально розібратися у вашій ситуації.
Будь ласка, напишіть нам у приватні повідомлення або на електронну пошту box@arsenal-strahovanie.com із зазначенням номера договору чи справи — ми перевіримо розрахунок, строки виплати та надамо вичерпне пояснення.
Відділення Арсенал Страхування - 40
Часті запитання
Що робити в разі настання страхового випадку в Арсенал?
Повідомте про те, що трапилося в Арсенал. Докладно опишіть подію та дотримуйтесь вказівок фахівця. Зберіть усі документи, пов'язані зі страховим випадком і, по запиту страхової компанії, заповніть заяву.
Як перевірити страховку в Арсенал страхування?
Які страхові випадки покриває Арсенал?
