Райффайзен Банк
Відгуки про Райффайзен Банк
- 15 липня 2026 р. о 14:54
Шахраї
Заблоковані рахунок . Кажуть що фін моніторінг. Але по факту нічого не роблять. Прислали на електронну адресу що розриває зі мною договір я прийшла в банк сказати що прийшов лист і мені закрийте рахунок щоб кошти остаток перевели на другий банк на що мені відмовили. Я в шоці з цього банку місяць уже утримують без підстав мої кошти. Управи найти не можна. Подано позов до суду. Я їх вважаю шахраями
15 липня 2026 р. о 16:54Добрий день.
Розуміємо, що ситуація з обмеженням доступу до рахунків могла стати для Вас несподіваною, викликати хвилювання та багато запитань. Хочемо пояснити, що обмеження по рахунках не виникають без причини - це частина обов’язкових перевірок, які банк проводить відповідно до вимог законодавства. У таких випадках нам важливо отримати підтвердження щодо проведених операцій, і саме для цього потрібні відповідні документи.
Маємо на меті детально розібратися у Вашій ситуації та надати пояснення. Ваш запит уже передано відповідальному менеджеру. Будь ласка, очікуйте на дзвінок.
З повагою і турботою, фахівець Оксана. - 14 липня 2026 р. о 09:49
Карточка не додається в гугл пей!
Не додається нова карточка в гугл пей! Перший раз її якось вдалося додати, але розраховуватись не виходило. Тоді я її видалила і вирішила додати знову. І вже декілька днів намагаюсь - все безрезультатно! Звернулася в банк, там кажуть:"картка має без проблем додаватися і працювати", але насправді це не так!
14 липня 2026 р. о 10:39Добрий день!
Нам шкода, що Ви зіткнулися зі складнощами під час додавання картки до електронного гаманця. Розуміємо, наскільки це незручно, та хочемо допомогти розібратися в ситуації.
Спробуйте додати картку до Google Pay через застосунок «MyRaif»:
• «Усі рахунки»
• Оберіть картку, яку бажаєте прив'язати до Google Pay, та натисніть на неї
• «Дії з карткою» і натиснути на «Налаштування Google Pay»
• «Додати картку до Google Pay»
Якщо труднощі зберігаються, будь ласка, напишіть нам у приватні повідомлення Facebook або Instagram. Ми детально розглянемо Вашу ситуацію та перевіримо, що може бути причиною проблеми.
З повагою і турботою, фахівець Інна. - 13 липня 2026 р. о 18:26
Подвійне списання
Банк двічі списав з картки гроші. Питання не вирішується. Чого я маю чекати 24 дні на вирішення. Це провина банку. Що за знущання з клієнта
14 липня 2026 р. о 09:24Добрий день! Дякуємо за очікування відповіді.
Розуміємо, що очікування результату може викликати занепокоєння, особливо коли йдеться про власні кошти.
Хочемо пояснити: після реєстрації заявки банк проводить перевірку та ініціює процедуру оскарження відповідно до правил платіжних систем. У межах цього процесу здійснюється перевірка обставин операції, а також надсилаються відповідні запити іншим учасникам розрахунків, зокрема банку-еквайру та торговій точці. Саме тому остаточне вирішення питання залежить не лише від банку, а й від строків надання інформації іншими сторонами.
Ми розуміємо, наскільки важливі кошти для наших клієнтів, тому заявки розглядаються в максимально короткі терміни.
Додатково зафіксували Ваше звернення до менеджера з клієнтського сервісу, який візьме ситуацію під особистий контроль. Просимо очікувати на дзвінок.
З повагою і турботою, фахівець Інна. - 9 липня 2026 р. о 11:07
Ошибки в приложении
После обновления приложения начались технические проблемы и ошибки. У меня такое впервые с приложением от Райф, всегда считал, что это одно из лучших приложений. Понимаю, что это технические моменты и никто от этого не застрахован. Поэтому сильно снижать оценку не хочу, но обратите на это внимание.
9 липня 2026 р. о 11:30Добрий день. Щиро дякуємо Вам за довіру та високу оцінку застосунку. Нам особливо приємно отримувати відгуки від клієнтів, які давно користуються нашими сервісами.
Як Ви, напевно, вже помітили, ми постійно оновлюємо "MyRaif", додаємо нові можливості, впроваджуємо сучасні функції та запускаємо цікаві пропозиції для клієнтів. На жаль, не завжди все працює бездоганно з першого дня після оновлень. Іноді дійсно можуть виникати технічні складнощі, які впливають на роботу окремих функцій. Запевняємо, що такі питання одразу потрапляють під пильний контроль наших фахівців. Команда робить все можливе, щоб якнайшвидше усувати незручності та забезпечувати стабільну роботу застосунку.
Ми дуже цінуємо Ваш зворотний зв'язок, адже саме завдяки відгукам наших клієнтів можемо вдосконалювати сервіси та робити "MyRaif" ще зручнішим. Дякуємо, що поділилися своїми враженнями. Сподіваємося, що вже незабаром застосунок знову буде приносити Вам виключно позитивний досвід користування.
З повагою і турботою, фахівець Оля. - 22 червня 2026 р. о 12:01
Валютообмін
Залишився вкрай незадоволений візитом до відділення Райффайзен.Проводив операцію з обміну валюти і якість обслуговування на касі виявилася вкрай поганою. Швидкість роботи касира дуже низка,через що створюються штучні черги. Я зіткнувся з відвертим хамством та небажанням допомогти клієнту.Сама процедура тягнулася неймовірно довго касир постійно відволікалася на якісь свої справи.Коли ж нарешті дійшло до справи,мені відмовили у прийомі кількох купюр,назвавши їх -зношеними, але купюри абсолютно нормальні без штампів чи розривів. Сервіс на рівні СОВКА!
22 червня 2026 р. о 12:46Добрий день. Нам надзвичайно прикро, що досвід відвідування відділення Райфу призвів до таких емоцій. Співробітники банку зацікавлені в наданні якісного сервісу, прагнучи забезпечити найкращий досвід для кожного. Постійно працюють на вдосконаленням навичок та знань, щоб ефективно вирішувати питання і надавати професійну підтримку.
Щодо обміну валюти: у відділеннях дійсно здійснюється прийом зношених банкнот, однак рішення приймається касиром після перевірки їх платіжності та стану. Якщо купюри допускаються до обміну, клієнтів попереджають про можливу комісію.
Ми хочемо детально розібратися у ситуації та перевірити якість обслуговування у вказаному відділенні. Будь ласка, напишіть нам у приватні повідомлення Facebook або Instagram адресу відділення, дату звернення та контактний номер телефону - обов’язково все проаналізуємо та надамо зворотний зв’язок.
З повагою і турботою, фахівець Оксана. - 10 червня 2026 р. о 16:08
Нав'язування непотрібних послуг
Вкрай розчарована банком. Я зрозуміла, що нав'язування непотрібних послуг — фірмовий стиль Райффайзена. Прийшла з одним питанням, а пішла з кучею підписаних паперів на страхування, про яке навіть не попереджали! Співробітники тупо замовчують приховані платежі, щоб виконати свій план продажів. Клієнт для них — просто гаманець, з якого треба витягти побільше комісій. Я прийшла поміняти карту та відключити всі непотрібні послуги. І була впевнена що їх мені відключили. Але кожного місяця знову почали списувати гроші уже на дві страховки, до цього була одна. Що це за бардак?
10 червня 2026 р. о 16:35Добрий день! Ми дуже шкодуємо, що у Вас склалося таке враження від обслуговування.
Хочемо уточнити, що для співробітників пріоритетом є надання клієнту повної та зрозумілої інформації про продукти банку: їх можливості, умови користування, тарифи та додаткові переваги. Ми дійсно пропонуємо варіанти послуг, які можуть бути корисними, однак рішення щодо їх підключення завжди приймає клієнт.
Звертаємо увагу, що підключення будь-яких продуктів, у тому числі страхових, відбувається лише за згодою клієнта та після підтвердження з його боку. Банк не має практики підключення послуг без відома чи погодження.
Разом з тим, описана Вами ситуація потребує детального розгляду. Будь ласка, напишіть нам у приватні повідомлення Facebook/Instagram Ваші дані (ідентифікаційний код та контактний номер телефону).
З повагою і турботою, фахівець Інна. - 4 червня 2026 р. о 09:48
Обслуговування на касі
Дуже приємна касир. Все пояснила,як краще,як легше оплачувати..Допомогла оплатити онлайн. Обслуговування на вищому рівні. Дякую.
4 червня 2026 р. о 11:22Добрий день! Нам дуже приємно, що робота нашого касира залишила такі теплі спогади. Дякуємо Вам, що знайшли час поділитися. Нам дуже приємно! 💛
- 31 травня 2026 р. о 18:48
Абсурд, свавілля та блокування особистих карток і депозитів через відмову від рахунку ФОП без жодної операції!
Хочу попередити всіх, хто планує відкривати рахунок у Райффайзен Банку — тут ви можете в один момент залишитися без власних грошей просто так, навіть якщо не здійснили жодної незаконної чи підозрілої транзакції.
Я звернулася до цього банку для відкриття рахунку ФОП. На етапі первинної консультації мене запевнили, що все пройде легко, та жодним чином не попередили про приховані перевірки. Я заповнила стандартну базову анкету, але згодом мені «насипали» купу додаткових питань та вимог надати конфіденційні дані про моїх майбутніх клієнтів. Оскільки діяльність за ФОП я ще навіть не розпочала і за рахунком не було проведено ЖОДНОЇ операції, я вирішила не розголошувати інформацію, яка є комерційною таємницею, і написала заяву на закриття цього рахунку.
Замість лояльного врегулювання та нормального клієнтського сервісу, банк проявив абсолютну некомпетентність та повну зневагу до прав клієнта. Райффайзен банк без мого відома та без жодних попереджень повністю заблокував мою ОСНОВНУ особисту картку фізичної особи, яка використовувалася виключно для побутових потреб! Більше того, до купи вони заблокували навіть мої два короткострокові депозити із незначними сумами, які я відкладала на звичайні життєві потреби залежно від своєї фінансової ситуації та на дитину. Банк просто без жодних пояснень загарбав абсолютно всі мої особисті заощадження, порушивши ст. 1074 Цивільного кодексу України щодо обмеження моїх прав на розпорядження власними коштами. Жоден інший банк, у які я дзвонила після цього інциденту, не веде себе так дико на етапі простого відкриття рахунку.
Цей вчинок Райффайзена чітко дає зрозуміти: „завтра“ будь-який банк може творити все, що йому заманеться, просто посилаючись на свої внутрішні папірці та співпрацю через "коліно". Після такого трешу з'являється величезне бажання взагалі тримати гроші під матрацом, а не на рахунках. Повна неповага до клієнта та підрив довіри до всієї банківської системи! Скаргу до Нацбанку України вже відправлено. Я заздалегідь знаю, що під цим відгуком банк зараз почне писати свої чергові шаблонні виправдання про „фінансовий моніторинг“ або брехати, що „менеджер провів роз'яснювальну роботу“. Але факт залишається фактом: банк без жодних законних підстав і реальних порушень просто заблокував особисті кошти та крихітні побутові заощадження людини, яка не встигла зробити жодної операції. Це не фінансовий моніторинг, це відверте свавілля під прикриттям внутрішніх інструкцій! 2 червня 2026 р. о 09:56Вітаємо! Розуміємо наскільки неприємною може бути подібна ситуація, коли виникають обмеження щодо власних коштів. Нам шкода, що Вам довелось отримати такий досвід.
Дії Банку щодо перевірок клієнтів, а також тимчасових обмежень за рахунками здійснюються відповідно до вимог законодавства України та внутрішніх процедур, які є обов’язковими для всіх банків. Такі перевірки можуть проводитись як на етапі відкриття рахунку, так і під час обслуговування.
Звертаємо увагу, що обмеження доступу не є «вилученням» коштів чи їх привласненням Банком. Кошти залишаються на рахунках клієнта. Після надання необхідної інформації або прийняття відповідного рішення за результатами перевірки рахунки можуть бути розблоковані або запропоновано закриття рахунків із отриманням залишків.
Ваше звернення було передано в роботу менеджера і наразі питання успішно вирішено. Якщо знадобиться допомога в майбутньому - звертайтесь, завжди готові допомогти.
З повагою і турботою, фахівець Інна. - 15 травня 2026 р. о 11:05
Отказ в кредите
У меня в этом банке открыт зарплатный счет и депозит, но в предоставлении кредита мне отказали. Никаких конкретных причин. Как узнать в чём дело? Доход? Стаж? или плохая кредитная история? Больше обращаться не буду и никому не советую тратить на них своё время.
15 травня 2026 р. о 11:42Добрий день! Рішення щодо кредитних пропозицій формується індивідуально і залежить від кількох факторів, наприклад, рівня доходу, стабільності надходжень та кредитної історії. Якщо по цих пунктах відбуваються зміни - це може вплинути на появу або умови пропозицій.
Зі свого боку ми регулярно переглядаємо доступні варіанти, тож якщо щось зміниться - це одразу відобразиться. Актуальні пропозиції також завжди можна перевірити в застосунку "MyRaif".
З повагою і турботою, фахівець Інна. - 11 травня 2026 р. о 13:53
Обслуговування юридичних осіб
У лютому 2026р я почала працювати з вашим банком як ФОП. Але минуло два тижні і почалось блокування і особистого рахунку і юридичного. Банк надав лист, у якому просив надати відвовіді на сім запитань. Надала, чітко на кожне питання окремо. Цього виявилося замало. Ще один лист з банку, ще відповідь і вже вдруге з усіма договорами та актами, з усіма поясненнями. Але і цього замало. Дайте ще раз на те, що написано у другій відповіді. Таке враження, що листи не читають, а тільки колекціонують. Понад трьох місяців картки заблоковані. Хотілось б конкретики від банку, що я як фізична та юридична особа порушила і який закон України порушила, на яких підставах банк вчиняє такі дії? Як фізична особа користуюсь вашим банком з 2018р і що ж не так з особистим рахунком сталось, що і його заблокували? Судячи з відгуків користувачів банку не я одна з такими проблемами зіткнулась. Щось не дуже банк зацікавлений у кліентах. Треба ще звернутись за роз’ясненням до НБУ.
11 травня 2026 р. о 17:41Добрий день!
Розуміємо, що така ситуація стала несподіваною та могла вплинути на Ваші плани. Нам прикро за ті незручності, які це спричинило.
Хочемо пояснити, що Банк працює відповідно до вимог чинного законодавства та нормативних документів НБУ. Саме тому ми зобов’язані періодично здійснювати перевірки операцій і джерел надходження коштів, а також за потреби запитувати підтвердні документи. Це важлива частина процесів, спрямованих на безпеку рахунків і захист коштів наших клієнтів.
Звертаємо увагу, що такі перевірки передбачені законодавством. При цьому Банк не має на меті утримувати кошти клієнтів, а навпаки, ми зацікавлені у якнайшвидшому з’ясуванні всіх обставин та відновленні повноцінного користування рахунком.
Хочемо детально розібратися у Вашій ситуації та допомогти з її вирішенням. Ваш запит уже передано відповідальному менеджеру. Будь ласка, очікуйте на дзвінок.
З повагою і турботою, фахівець Інна.
