Як відновити соціальні виплати, якщо ви не отримували їх тривалий час

Соціальні виплати — це важлива підтримка для тих, хто опинився у складних життєвих обставинах: внутрішньо переміщені особи (ВПО), малозабезпечені сім’ї, люди з інвалідністю тощо.

Завдяки таким виплатам люди можуть забезпечити мінімальні потреби, частково компенсувати втрату доходу і просто «триматися на плаву».

Втім, останнім часом зростає кількість скарг на затримки або повне припинення таких виплат. До того ж від 1 липня цього року в системі соцвиплат відбулись зміни.

В Україні змінилася сама система, за якою призначають і виплачують соціальну допомогу. Раніше це робили органи соціального захисту, а тепер це здійснює Пенсійний фонд України (ПФУ). Пенсійний фонд зараз безпосередньо призначає та виплачує 39 видів державних соціальних допомог і стипендій.

Головна новація — повна цифровізація процесу. Раніше документи проходили складну багаторівневу обробку в органах соцзахисту. Це вимагало багато зусиль і часу, а відповідно й уповільнювало отримання виплат. Тепер рішення ухвалює Пенсійний фонд напряму, через власну ІТ-систему. Крім того, розширено мережу точок доступу до соціальних послуг — відтепер звернутися за допомогою можна не лише в ЦНАПи чи місцеві ради, а й у найближчий сервісний центр ПФУ.

Також працюють електронні кабінети та мобільний застосунок Фонду. Після звернення людини до будь-якої доступної точки, заявка через онлайн-сервіси потраплятиме одразу в опрацювання працівнику Пенсійного фонду. Після розгляду — призначення виплати на картку людини в тому банку, де вона обслуговується.

Існує кілька поширених причин, через які соціальні виплати можуть бути припинені або затримані:

1. Несвоєчасне подання або оновлення документів, необхідних для підтвердження права на виплату (наприклад, довідок, паспортів, документів про статус ВПО). Припустимо, внутрішньо переміщена особа не поновила довідку ВПО після переїзду до іншого міста. У базі даних немає нової адреси — система блокує виплати автоматично.
2. Перебування за кордоном понад 30 днів без поважної причини.
3. Зміни в сімейному або соціальному статусі одержувача, які не були офіційно оформлені або повідомлені до відповідних органів (це може бути зміна місця проживання, поява нового доходу тощо).
4. Адміністративні помилки або технічні затримки в обробці заяв та документів у органах соцзахисту (про це ми писали вище).
5. Покращення майнового стану одержувача. Наприклад, сім’я, яка отримувала допомогу як малозабезпечена, оформила покупку нової квартири на батька родини. Соцзахист переглянув матеріальне становище — і виплату зупинили, поки не доведуть, що це житло придбане на кредит (припустимо).
6. Інформація від правоохоронних органів про притягнення отримувача до кримінальної відповідальності або його розшук також є підставою для припинення виплат.

Але головна причина затримок полягає в тому, що в держави зараз пріоритетне фінансування оборонних видатків. Спочатку казначейство покриває витрати на армію, а вже потім — на соціальні потреби.

Водночас попри те, що в Україні є резерв коштів для своєчасних соцвиплат, частина допомоги фінансується міжнародними партнерами, ці кошти теж можуть надходити із затримкою.

Щоб перевірити статус своїх соцвиплат можна скористатися кількома способами, зокрема онлайн:

1. Особистий кабінет на сайті ЦНАП. Якщо ви подавали документи через Центр надання адміністративних послуг (ЦНАП), можна зайти на сайт ЦНАП, зареєструватися в особистому кабінеті та подивитися розділ зі статусом справ, де треба ввести номер своєї. Так можна оперативно дізнатися, на якій стадії розгляду ваша заявка і виплати (цей спосіб часто рекомендують для внутрішньо переміщених осіб).
2. Онлайн-платформа «єДопомога» — для перевірки статусу заявки на отримання допомоги від міжнародних організацій. Там потрібно вказати реєстраційний номер платника податків (РНОКПП або ІПН) та дані документа. Система покаже, чи ваша заявка на виплату розглядається, чи вже оброблена.
3. Гаряча лінія Пенсійного фонду України 1545.
4. Особистий кабінет у банку — якщо виплати отримуєте через банківську карту, перевірте нарахування безпосередньо у мобільному або онлайн-банкінгу.

Ось покрокова інструкція, як відновити соцвиплати, якщо ви не отримували їх довгий час:

1. Спершу перевірте статус виплат (вище ми про це розповіли).
2. Зберіть необхідні документи. Підготуйте оригінали та копії документів, що підтверджують ваше право на соціальні виплати. Це може бути паспорт, ідентифікаційний код, документи, що підтверджують статус ВПО, довідки про доходи, медичні документи (для допомоги за інвалідністю), чи інші необхідні документи. Якщо документи застаріли або їх потрібно оновити, зробіть це.
3. Зверніться до Пенсійного фонду України (нагадуємо, що тепер це можна зробити й онлайн). Або опишіть ситуацію особисто у найближчому сервісному центрі ПФУ чи ЦНАПі.
4. Подайте заяву на відновлення виплат. Заповніть офіційну форму заяви на відновлення соціальних виплат. Для зручності багато сервісів мають електронні кабінети, де це можна зробити онлайн. Якщо потрібно, звертайтеся до працівників ПФУ чи соціального захисту для допомоги із заповненням.
5. Слідкуйте за станом розгляду. Перевіряйте статус вашої заяви через електронний кабінет ПФУ, ЦНАП або ж за номером гарячої лінії Пенсійного фонду — 1545. Такий моніторинг допоможе вам вчасно відреагувати, якщо потрібні додаткові документи або інформація.
6. Своєчасно поновлюйте документи. Якщо у вас змінилися сімейний стан, місце проживання або інші обставини, пов’язані з отриманням допомоги, неодмінно повідомляйте про це Пенсійний фонд України.

Якщо ваша допомога «зависла», не варто зволікати. Відновити виплати реально — головне знати, куди звертатися і які документи підготувати.