Зміст
Чим замінити російські CRM системи
Найкращі українські аналоги
Альтернатива російським CRM та ERP. Найкращі українські аналоги
Оновлено 09 січня 2023
Корисні для бізнесу матеріали – в нашому телеграм-каналі. Підпишіться, щоб не пропустити нічого цікавого.
CRM – це система автоматизації взаємодії із клієнтами. Наприклад, це автоматична обробка замовлень, перерозподіл завдань між різними співробітниками, розсилання пропозицій по базах даних. Тобто будь-який рутинний бізнес-процес, пов'язаний із комунікаціями між бізнесом та його клієнтом, який може бути автоматизований.
ERP – це система управління бізнесом загалом. Крім взаємодії з клієнтами може включати документообіг, управління кадрами, фінансову звітність. Але йдеться також про впровадження автоматизації управління бізнесом.
Умовно можна розділити системи CRM на дві групи:
- для великого бізнесу;
- для середнього та малого бізнесу.
Перша група характеризується дуже широким функціоналом, гнучкістю, високою якістю програмного забезпечення. Відповідно й вартість таких продуктів висока.
Продукти для малого бізнесу доступніші, але й вимоги до них суттєво нижчі.
При виборі CRM для малого бізнесу слід звертати увагу на можливості (наприклад, інтеграції з сервісами доставки або SMS-розсилок), адже додаткова розробка навряд чи закладена в бюджет невеликої компанії.
На ринку є досить багато російських IT-компаній, що пропонують ті чи інші рішення для автоматизації бізнесу.
Це й популярні в Україні Bitrix24, AmoCRM, Мегаплан. І не такі популярні EnvyCRM, «Простой Бизнес» або Okdesk.
Також є багато спеціалізованих систем управління російської розробки:
- готелями – Frontdesk24
- фітнес клубами – NanoGym та Listok
- салонами краси – Arnica
- клініками – ClinicIQ та «Клініка Онлайн»
- туристичними агентствами – U-ON.Travel, TourControl та САМО-турагент
- танцювальними студіями – Dance Studio
- системи управління кафе – Cafe Manager
На жаль, чимало українських підприємців, особливо із сектора малого та середнього бізнесу, використовували російські розробки через можливість отримання підтримки російською мовою і порівняно невелику вартість послуг.
Зараз настав час, коли українському бізнесу потрібно позбавитися IT-рішень ворожої держави. Це питання безпеки, з ним не треба зволікати.
На щастя, ми маємо чим замінити Bitrix24 або AmoCRM і серед зарубіжних і серед українських CRM.
Саме на українські розробки рекомендуємо звернути увагу. Не лише з патріотичної точки зору, але й з практичної. Більшість українських розробників у нелегкі часи готові надавати суттєві знижки українському бізнесу або взагалі пропонують деякі послуги безкоштовно.
Найстаріша та, мабуть, найрозвиненіша серед українських CRM систем. Компанія Terrasoft під брендом Creatio пропонує вичерпний комплекс рішень. Зрозуміло, що їхня ціна відповідна.
Creatio можна розглянути як у хмарному сховищі, так і на своєму сервері.
Управління лідами, всі види розсилок, автоматизація процесів, аналітика, керування завданнями.
Є окремі галузеві рішення для банків, державних установ, торгівлі, виробництва та багатьох інших видів бізнесу.
Майже все, про що можна мріяти вже реалізовано на дуже високому рівні.
Ціни
Вартість найзручніше розрахувати індивідуально за допомогою калькулятора. terrasoft.ua/crm-pricing
Наприклад:
Вартість ліцензій для команди з двох маркетологів (Marketing Creatio), відділу продажів з 5 осіб (Sales Creatio) та 5 спеціалістів служби підтримки (Service Creatio) складе близько 170 тис. гривень на рік.
Спеціальна пропозиція
Всі клієнти з України можуть придбати ліцензії за 50% вартості, вказаної на сайті (для перших 50 ліцензій).
Perfectum – це пакет програмного забезпечення, який включає не тільки CRM, але й управління проєктами, торгівлею та повноцінною ERP системою.
Тут є і управління документообігом, кадрами, проєктами та бізнес-процесами. Планування та постановка завдань співробітникам. І, звісно, класичні CRM функції, як автоматизація замовлень, управління клієнтською базою, аналітика продажів й інше.
Пакет можна придбати у коробці або в хмарному варіанті. Оплата ліцензії разова, тобто придбана ліцензія діє без обмеження часу.
Ціни
Мінімальна вартість CRM на 5 користувачів становить 25 тис. грн, пакет на 20 користувачів коштуватиме 50 тис. грн, а ось акційна безлімітна кількість користувачів – 52 тис. грн.
Деякі модулі потрібно оплачувати окремо (наприклад, інтеграцію із Zoom або email-розсилку), враховуйте цей факт при виборі.
Доступні інтеграції
- Маркетплейси: Prom, Rozetka, Хорошоп, f.ua, Zakupka, Hotline, Casta, Amazon, eBay та кілька інших.
- CMS та конструктори сайтів: OpenCart, WordPress, OWOX, PrestaShop, Magento й інші.
- Послуги доставки: Нова Пошта, Укрпошта, Justin, Meest Express та інші.
- Платіжні послуги: PayPal, LiqPay, UA Pay, Platon, WayForPay та інші.
- Банки: ПриватБанк, monobank, Ощадбанк і ще 20+ банків у списку.
- Телефонія: CISCO, Intelco, Morix, Asterisk, Binotel… Загалом, понад 20 модулів.
- Віртуальний касовий апарат: Checkbox.
Спеціальна пропозиція
Perfectum пропонує безкоштовний перехід з російських AmoCRM або Бітрікс24 у свою CRM систему.
Зверніть увагу
Доступні спеціалізовані продукти для окремих видів бізнесу: оптової торгівлі, банку, консалтингової компанії, медичних установ, будівельних компаній, поліграфії та інших.
Комплексна ERP система за доступною вартістю, яка також включає блок CRM.
Система базується на міжнародній платформі Odoo (написаній на Python – ред.), що дає змогу отримати максимально функціональний продукт для бізнесу, а не лише блок CRM.
Доступна можливість управління контактами, автоматизація обробки замовлень, розсилки, аналіз ефективності, налаштування звітності, управління проєктами тощо.
Ціни
Вартість передплати – 600 гривень на місяць (кожен наступний користувач + 300 грн/міс.) – вартість не обмежує функціонал, який можна налаштувати під клієнта, починаючи від CRM, закінчуючи повною фінансовою та управлінською звітністю.
Спеціальна пропозиція
Перші два місяці використання платежів на армію або волонтерські програми можуть зараховуватися як оплата за користування продуктом.
Це CRM система з повним набором функцій: управління контактами, розсилками, вирвою продажів, залишки на складі, рахунками звіти та аналітика.
Доступні інтеграції
- Маркетплейси: Rozetka, Allo.ua, Prom.ua.
- CMS та конструктори сайтів: Weblium, Wordpress, WooCommerce, PrestaShop, Opencart, Flexbe, Hubber та інші.
- Служби доставки: Нова Пошта, Укрпошта, Justin.
- Банки: ПриватБанк та monobank.
- Телефонія: Phonet, Binotel, Київстар, Asterisk та інші.
- Ліди із соціальних мереж: Facebook, Instagram.
- Стане в пригоді такий віртуальний касовий апарат Checkbox.
Слід також звернути увагу на додаткові можливості спеціалізації на ринках і галузях. Наприклад, окремі рішення для товарного бізнесу чи надання послуг, будівництво чи продаж комплектовання для авто.
Є в системі можливість спілкуватися за допомогою API та вебхуків.
Ціни
Мінімальна вартість – 527 грн на місяць за 2 користувачів, за умови оплати за рік. Кожна наступна ліцензія коштуватиме додатково 236 грн на місяць.
Класична CRM система, клієнтська база, аналітика продажів, постановка завдань, керування складом, автоматизація заявок, отриманих із сайту й інші необхідні сервіси.
Доступна інтеграція
- Маркетплейси: Rozetka, Prom, Allo.ua, f.ua.
- CMS та конструктори сайтів: Wordpress, Opencart, WooCommerce, Хорошоп, Hubber, Shop-Express, Magento, Simpla.
- Служби доставки: Нова Пошта, Укрпошта, Justin.
- Банки: ПриватБанк та monobank.
- Телефонія: Phonet та Binotel.
- Програмний РРО: Checkbox.
Ціни
Для одного користувача – безкоштовно. Кожне наступне підключення – 250 грн на місяць.
Важливо: у безкоштовному тарифі доступні далеко не всі функції та інтеграції.
Спеціальна пропозиція
Знижка 50% на період війни.
Це система автоматизації інтернет-продажів, як її позиціонують розробники.
Серед можливостей – постановка завдань колегам, автоматизація обробки замовлень, управління базою клієнтів, товарами та розсилками. Тобто все, що потрібне більшості користувачів.
Доступні інтеграції
- Маркетплейси: Rozetka, Allo.ua, Prom.ua, Загрузка.ua, Hubber, Skidka.ua, Allbiz, навіть Епіцентр.
- Послуги доставки товарів: Нова Пошта, Укрпошта, Justin.
- Банки: ПриватБанк, monobank.
- Телефонія: Binotel та Asterisk.
- CMS та конструктори сайтів: Prestashop, WordPress, OpenCart, Magento, Insales, Horoshop.
- Месенджери: Viber, Telegram, Instagram.
Ціни
Мінімальна вартість: 299 гривень на місяць. У цьому пакеті доступні 2 магазини та два користувачі.
У межах програмної платформи OneBox OS можна розгорнути систему CRM.
Управління бізнес-процесами, клієнтською базою, розсилками, документообіг, управління проєктами, аналітика даних та інше для автоматизації бізнесу.
Доступні інтеграції
- Маркетплейси: Rozetka, OLX, Prom.ua, Allo, Amazon, eBay та інші.
- Сервіси доставки товарів: Нова Пошта, Укрпошта, Justin, iPost, Meest Express.
- Телефонія: Binotel, Київстар, Asterisk, Stream Telecom та інші.
- CMS та конструктори сайтів: Wordpress, OpenCart, PrestaShop, Magento, Хорошоп, Flexbe та інші.
- Месенджери: Viber, Instagram, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger.
Ціни
One Box використовує незвичайний підхід у тарифікації – «оплату за дані» одночасно з традиційною щомісячною оплатою за ліцензії.
Користувачам доступний «безкоштовний тариф», який включає лише 1 тис. сутностей (сутність – це контакт, платіж, або товар на складі – ред.). Тобто безкоштовно використовувати OneBox CRM довго все ж таки не вийде.
А наступні 1 тис. сутності будуть оплачуватись по $1,99 на місяць.
Варіант щомісячної оплати коштуватиме $29 за одного користувача.
Окрім перерахованих вище варіантів слід також звернути увагу на спеціалізовані системи управління малим бізнесом. Таким як салони краси, стоматологічні клініки чи кафе.
Автоматизація управління
Салоном краси
Спеціальна пропозиція: безкоштовний тестовий період до закінчення бойових дій + додатковий місяць після.
Фітнес центром
Клінікою чи стоматологічним кабінетом
CRM для будівництва
CRM для салону краси
Управління готелем
Кафе та рестораном
Управління проєктами
Як бачимо, знайти заміну російським системам автоматизації бізнесу серед українських CRM систем цілком можливо.
Незважаючи на те, що перехід з однієї системи на іншу – це завжди складний і непростий процес, зробити це необхідно, якщо ви використовували російські системи.
А якщо ваш бізнес ще не був автоматизований, можливо саме зараз настав момент, коли це необхідно зробити.
У наступних матеріалах ми розповімо, якими аналогами замінити російські конструктори сайтів, системи масової розсилки та телефонію.
