Рейтинг мікрофінансових організацій України (2 кв. 2019)

Хто найкраще видає онлайн-кредити на картку

Finance.ua оновив свій унікальний рейтинг мікрофінансових організацій – компаній, що видають онлайн-кредити на картку. У чому унікальність цього рейтингу? В його клієнтоорієнтованості. Ми не стали оцінювати розмір активів МФО, обсяги виданих ними кредитів, не порівнювали процентну ставку, яка у всіх приблизно на одному рівні. Для нас були важливі зручність і якість обслуговування в компаніях, їх відкритість для своїх клієнтів.
  • Чому ми це зробили?

    Тому що онлайн-кредити стали досить популярною послугою. МФО зруйнували монополію банків на ринку кредитування. Армія онлайн-позичальників постійно зростає, як і інтерес до послуги з боку потенційних клієнтів. І люди хочуть знати, де можна отримати найякісніше обслуговування.

  • Що і як ми рахували?

    Ми сформували список компаній, чиї сайти перебувають на перших 10 сторінках пошукача Google за запитом «онлайн-кредит на картку». З них ми відсіяли тих, хто:

    • кредитує тільки підприємців;
    • працює не по всій країні, а, наприклад, тільки по Києву.

    У підсумку вийшов список з 46 мікрофінансових організацій, яких ми оцінювали за 5 ключовими критеріями.

    1. Доступність і актуальність інформації на сайті – критерій «Сайт»

    Важливо, щоб на сайті МФО були позначені всі умови кредитування. Клієнт повинен розуміти, у скільки йому обійдеться кредит, що його чекає, якщо його не виплачувати, й інші нюанси. Ми вивчили сайти всіх компаній, де шукали інформацію про: штрафні санкції, а також процентні ставки, строки і комісії за першим і наступним кредитами (у багатьох компаній перший кредит – пільговий, інші обійдуться дорожче). Наявність даних за кожним з цих пунктів додає до рейтингу МФО 4,28 бала.

    2. Якість обслуговування в контакт-центрі – критерій «Підтримка»

    Ми тричі телефонували в компанії і ставили кілька елементарних запитань: розмір процентної ставки, чи потрібен поручитель, строк кредитування тощо. При цьому ми оцінювали: час очікування дзвінка, якість та швидкість надання інформації. До уваги також бралися наявність онлайн-чату і цілодобової клієнтської підтримки. За кожен з перерахованих пунктів компанія отримувала від 1 до 5 балів.

    3. Кількість каналів погашення позики – критерій «Погашення»

    За кожним з учасників рейтингу уточнювалося, чи можна погасити кредит: в особистому кабінеті профілю користувача на сайті, в касах банків, за допомогою терміналів самообслуговування та інтернет-банкінгу. За кожен з доступних способів компанія отримувала 7,5 бала.

    4. Наявність програм лояльності – критерій «Лояльність»

    Враховувалася лояльність як до нових клієнтів (видача першого кредиту під 0,01%), так і до постійних (збільшення строку і суми кредитування, зниження процентної ставки). За кожну з програм МФО отримувала 7,5 бала.

    5. Можливість за бажанням отримати оффлайн (паперовий) договір кредитування – критерій «Оффлайн»

    Суть послуг МФО саме в онлайн-кредитуванні, але для деяких особливо консервативних позичальників важливо мати можливість приїхати в офіс, поспілкуватися з менеджером, підписати кредитний договір. Компанії, у яких вона є, отримали додаткові 10 балів.

Оформити
 
Оформити
Сайт29.96
Підтримка30.00
Погашення11.25
Лояльність15.00
Оффлайн10.00
нема банків-партнерів
 
Оформити
Сайт29.96
Підтримка30.00
Погашення15.00
Лояльність15.00
Оффлайн0.00
нема можливості оформити офлайн-договір
 
Оформити
Сайт29.96
Підтримка29.95
Погашення15.00
Лояльність15.00
Оффлайн0.00
по 1 дзвінку був знижений бал, так як він був на 59 секунді (цей момент був врахований, тому що 2 компанії набрали однакову кількість балів), нема можливості оформити офлайн-договір
 
Оформити
Сайт29.96
Підтримка29.17
Погашення15.00
Лояльність15.00
Оффлайн0.00
по 1 из 3-х дзвінків відповіді чекали більше хвилини, нема можливості оформити офлайн-договір
 
Оформити
Сайт29.96
Підтримка27.50
Погашення15.00
Лояльність15.00
Оффлайн0.00
по 1 из 3-х дзвінків відповіді чекали більше хвилини, нема можливості оформити офлайн-договір
 
Оформити
Сайт25.68
Підтримка30.00
Погашення15.00
Лояльність15.00
Оффлайн0.00
на сайті вказана процентна ставка і комісії тільки за першим кредитом, немає можливості оформити оффлайн-договір
 
Оформити
Сайт29.97
Підтримка25.00
Погашення15.00
Лояльність15.00
Оффлайн0.00
нема цілодобової підтримки й можливості оформити офлайн-договір
 
Оформити
Сайт29.96
Підтримка20.00
Погашення15.00
Лояльність7.50
Оффлайн10.00
немає цілодобової підтримки, онлайн-чату, можливості отримати перший кредит під 0,01%
 
Оформити
Сайт25.68
Підтримка25.00
Погашення15.00
Лояльність15.00
Оффлайн0.00
на сайті немає даних про штрафні санкції, немає цілодобової підтримки і можливості оформити оффлайн-договір
 
Оформити
Сайт21.40
Підтримка24.17
Погашення15.00
Лояльність7.50
Оффлайн10.00
на сайті немає даних про штрафні санкції, процентна ставка і комісії тільки за першим кредитом, по 1 з 3-х дзвінків відповіді чекали більше хвилини, немає цілодобової підтримки, програми лояльності для постійних клієнтів
 
Оформити
Сайт29.96
Підтримка25.00
Погашення15.00
Лояльність7.50
Оффлайн0.00
немає підтримки в популярних меседжерах, можливості отримати перший кредит під 0,01% і можливості оформити офлайн-договір
 
Оформити
Сайт29.96
Підтримка25.00
Погашення15.00
Лояльність7.50
Оффлайн0.00
немає цілодобової підтримки, можливості отримати перший кредит під 0,01% і оформити офлайн-договір
 
Оформити
Сайт29.96
Підтримка25.00
Погашення15.00
Лояльність7.50
Оффлайн0.00
немає підтримки в популярних меседжерах, можливості отримати перший кредит під 0,01% і оформити офлайн-договір
 
Оформити
Сайт29.96
Підтримка25.00
Погашення15.00
Лояльність7.50
Оффлайн0.00
немає підтримки в популярних меседжерах, можливості отримати перший кредит під 0,01% і оформити офлайн-договір
 
Оформити
Сайт25.68
Підтримка25.00
Погашення11.25
Лояльність15.00
Оффлайн0.00
на сайті указано процентну ставку і комісії тільки за першим кредитм, нема цілодобової підтримкики, банків-партнерів і можливості оформити офлайн-договір
 
Оформити
Сайт21.40
Підтримка25.00
Погашення15.00
Лояльність15.00
Оффлайн0.00
на сайті указано процентну ставку і комісії тільки за першим кредитом, але не зазначено терміни за ним, нема онлайн-чату і можливості оформити офлайн-договір
 
Оформити
Сайт29.96
Підтримка20.00
Погашення11.25
Лояльність15.00
Оффлайн0.00
нема цілодобової підтримки, онлайн-чаті, банків-партнерів і можливості оформити офлайн-договір
 
Оформити
Сайт25.68
Підтримка24.17
Погашення11.25
Лояльність15.00
Оффлайн0.00
нема термінів надання першого кредиту, по 1 з 3-х дзвінків відповіді чекали більше хвилини, немає цілодобової підтримки, банків-партнерів і можливості оформити офлайн-договір
 
Оформити
Сайт25.68
Підтримка25.00
Погашення15.00
Лояльність0.00
Оффлайн10.00
на сайті нема даних про штрафні санкції, немає цілодобової підтримки, програми лояльності для постійних клієнтів і можливості отримати перший кредит під 0,01%
 
Оформити
Сайт25.68
Підтримка25.00
Погашення15.00
Лояльність0.00
Оффлайн10.00
на сайті немає даних про штрафні санкції, немає цілодобової підтримки, програми лояльності для постійних клієнтів і можливості отримати перший кредит під 0,01%
 
Оформити
Сайт29.96
Підтримка25.00
Погашення11.25
Лояльність7.50
Оффлайн0.00
немає цілодобової підтримки, можливості погашення в касах банків, програми лояльності для постійних клієнтів і можливості оформити офлайн-договір
 
Оформити
Сайт29.96
Підтримка25.00
Погашення11.25
Лояльність7.50
Оффлайн0.00
немає цілодобової підтримки, банків-партнерів, можливості отримати перший кредит під 0,01% і оформити офлайн-договір
 
Оформити
Сайт29.96
Підтримка25.00
Погашення11.25
Лояльність7.50
Оффлайн0.00
по 1 із 3-х дзвінків відповіді не дочекалися, немає банків-партнерів, можливості отримати перший кредит під 0,01% і оформити офлайн-договір
 
Оформити
Сайт21.40
Підтримка23.33
Погашення11.25
Лояльність15.00
Оффлайн0.00
на сайті немає даних про штрафні санкції, процентна ставка і комісії вказані тільки за першим кредитмо, немає цілодобової підтримки, по 2 з 3-х дзвінків відповіді чекали більше хвилини, немає можливості погашення в касах банків і оформити офлайн-договір
 
Оформити
Сайт29.96
Підтримка25.00
Погашення15.00
Лояльність0.00
Оффлайн0.00
немає цілодобової підтримки, програми лояльності для постійних клієнтів і можливості отримати перший кредит під 0,01% і оформити офлайн-договір
 
Оформити
Сайт25.68
Підтримка20.00
Погашення11.25
Лояльність7.50
Оффлайн0.00
на сайті немає даних про штрафні санкції, немає цілодобової підтримки і підтримки в популярних меседжерах, немає банків-партнерів, можливості отримати перший кредит під 0,01% і оформити офлайн-договір
 
Оформити
Сайт29.96
Підтримка15.00
Погашення11.25
Лояльність7.50
Оффлайн0.00
немає цілодобової підтримки, підтримки в популярних меседжерах і онлайн-чату, немає банків-партнерів, можливості отримати перший кредит під 0,01% і оформити офлайн-договір
 
Оформити
Сайт29.96
Підтримка4.17
Погашення11.25
Лояльність7.50
Оффлайн10.00
з 3-х дзвінків успішними був тільки 1, за яким відповіді чекали більше хвилини, немає цілодобової підтримки, підтримки в популярних меседжерах і онлайн-чату, немає банків-партнерів і програми лояльності для постійних клієнтів
 
Оформити
Сайт25.68
Підтримка14.17
Погашення15.00
Лояльність7.50
Оффлайн0.00
на сайті немає даних про штрафні санкції, з 3-х дзвінків успішними був тільки 1, за яким відповіді чекали більше хвилини, немає цілодобової підтримки, можливості отримати перший кредит під 0,01% і оформити офлайн-договір
 
Оформити
Сайт29.96
Підтримка20.83
Погашення11.25
Лояльність0.00
Оффлайн0.00
по 1 із 3-х дзвінків відповіді чекали більше хвилини, консультант відповідав довго, але не зміг надати всю потрібну інформацію, немає цілодобової підтримки, можливості погашення в касах банків, програми лояльності для постійних клієнтів, можливості отримати перший кредит під 0,01% і оформити офлайн-договір
 
Оформити
Сайт21.40
Підтримка25.00
Погашення15.00
Лояльність0.00
Оффлайн0.00
на сайті немає даних про процентну ставку і комісії, немає цілодобової підтримки, програми лояльності для постійних клієнтів, можливості отримати перший кредит під 0,01% і оформити офлайн-договір
 
Оформити
Сайт29.96
Підтримка20.00
Погашення11.25
Лояльність0.00
Оффлайн0.00
немає цілодобової підтримки і підтримки в популярних меседжерах, немає банків-партнерів, немає програми лояльності, можливості отримати перший кредит під 0,01% і оформити офлайн-договір
 
Оформити
Сайт25.68
Підтримка14.17
Погашення11.25
Лояльність0.00
Оффлайн10.00
на сайті немає даних про штрафні санкції, по 1 з 3-х дзвінків відповіді не було зовсім, і по 1 на нього чекали більше хвилини, немає цілодобової підтримки і підтримки в популярних меседжерах, програми лояльності для постійних клієнтів, можливості отримати перший кредит під 0, 01%
 
Оформити
Сайт29.96
Підтримка10.00
Погашення11.25
Лояльність7.50
Оффлайн0.00
по 1 із 3-х дзвінків відповіді не дочекалися, немає цілодобової підтримки, підтримки в популярних меседжерах і онлайн-чату, немає банків-партнерів, програми лояльності для постійних клієнтів і можливості оформити офлайн-договір
 
Оформити
Сайт17.12
Підтримка20.00
Погашення11.25
Лояльність0.00
Оффлайн10.00
на сайті немає даних про штрафні санкції, а також про процентну ставу і комісії, немає цілодобової підтримки і онлайн-чату, немає банків партнерів, немає програми лояльності для постійних клієнтів, можливості отримати перший кредит під 0,01%
 
Оформити
Сайт21.40
Підтримка12.50
Погашення15.00
Лояльність7.50
Оффлайн0.00
на сайті немає даних про штрафні санкції, на сайті вказана процентна ставка і комісії тільки за першим кредитом, за всіма трьома дзвінками відповіді чекали більше хвилини, немає цілодобової підтримки, підтримки в популярних меседжерах і онлайн-чату, немає програми лояльності для постійних клієнтів і можливості оформити оффлайн-договір
 
Оформити
Сайт29.96
Підтримка15.00
Погашення11.25
Лояльність0.00
Оффлайн0.00
по 1 з 3-х дзвінків відповіді не дочекалися, немає цілодобової підтримки і підтримки в популярних меседжерах, немає банків-партнерів, програми лояльності для постійних клієнтів і можливості отримати перший кредит під 0,01% і оформити офлайн-договір
 
Оформити
Сайт25.68
Підтримка15.00
Погашення15.00
Лояльність0.00
Оффлайн0.00
на сайті немає даних про штрафні санкції, з 3-х дзвінків до контакт-центру успішним був тільки 1, немає цілодобової підтримки, програми лояльності для постійних клієнтів, можливості отримати перший кредит під 0,01% і оформити офлайн-договір
 
Оформити
Сайт29.96
Підтримка14.17
Погашення11.25
Лояльність0.00
Оффлайн0.00
з 3-х дзвінків до контакт-центру успішним був тільки 1, відповіді чекали більше хвилини, немає цілодобової підтримки, банків-партнерів, програми лояльності для постійних клієнтів, можливості отримати перший кредит під 0,01% і оформити офлайн-договір
 
Оформити
Сайт21.40
Підтримка20.00
Погашення11.25
Лояльність0.00
Оффлайн0.00
на сайті немає даних про штрафні санкції, а також процентної ставки і комісії за першим кредитом, немає цілодобової підтримки і онлайн-чату, немає банків-партнерів, програми лояльності для постійних клієнтів, можливості отримати перший кредит під 0,01% і оформити офлайн-договір
 
Оформити
Сайт17.12
Підтримка15.00
Погашення11.25
Лояльність7.50
Оффлайн0.00
на сайті не вказано максимальний термін кредитування, сума кредитування вказана тільки для першого кредиту, немає цілодобової підтримки, підтримки в популярних меседжерах і онлайн-чату, немає банків-партнерів, немає програми лояльності для постійних клієнтів і можливості оформити офлайн-договір
 
Оформити
Сайт17.12
Підтримка15.00
Погашення11.25
Лояльність0.00
Оффлайн0.00
на сайті немає даних про штрафні санкції, процентну ставку і комісії, немає цілодобової підтримки, немає підтримки в популярних меседжерах і онлайн-чату, немає можливості погашення через термінали самообслуговування, програми лояльності для постійних клієнтів, можливості отримати перший кредит під 0,01% і оформити офлайн-договір
 
Оформити
Сайт25.68
Підтримка10.00
Погашення3.75
Лояльність0.00
Оффлайн0.00
на сайті немає даних про штрафні санкції, по 1 з 3-х дзвінків відповіді не дочекалися, немає цілодобової підтримки, підтримки в популярних меседжерах і онлайн-чату, немає банків-партнерів, можливості погашення через термінали самообслуговування і каси банків, немає програми лояльності для постійних клієнтів, можливості отримати перший кредит під 0,01% і оформити офлайн-договір
 
Оформити
Сайт17.12
Підтримка15.00
Погашення3.75
Лояльність0.00
Оффлайн0.00
на сайті не вказано процентну ставку, комісії і терміни за першим кредитом, немає даних про суми наступних кредитів, немає цілодобової підтримки, підтримки в популярних меседжерах і онлайн-чату, немає банків-партнерів, можливості погашення через термінали самообслуговування і каси банків, немає програми лояльності для постійних клієнтів, можливості отримати перший кредит під 0,01% і оформити офлайн-договір

Ми постійно оновлюємо рейтинг мікрофінансових організацій. Читайте попередні версії, щоб знати, як змінюються позиції лідерів і як компанії працюють над своїми помилками:

Рейтинг мікрофінансових організацій України (2018)

Рейтинг мікрофінансових організацій України (1 кв. 2019)