Рейтинг мікрофінансових організацій України (2 кв. 2019)

Тому що онлайн-кредити стали досить популярною послугою. МФО зруйнували монополію банків на ринку кредитування. Армія онлайн-позичальників постійно зростає, як і інтерес до послуги з боку потенційних клієнтів. І люди хочуть знати, де можна отримати найякісніше обслуговування.

Ми сформували список компаній, чиї сайти перебувають на перших 10 сторінках пошукача Google за запитом «онлайн-кредит на картку». З них ми відсіяли тих, хто:

• кредитує тільки підприємців;
• працює не по всій країні, а, наприклад, тільки по Києву.

У підсумку вийшов список з 46 мікрофінансових організацій, яких ми оцінювали за 5 ключовими критеріями.

1. Доступність і актуальність інформації на сайті – критерій «Сайт»

Важливо, щоб на сайті МФО були позначені всі умови кредитування. Клієнт повинен розуміти, у скільки йому обійдеться кредит, що його чекає, якщо його не виплачувати, й інші нюанси. Ми вивчили сайти всіх компаній, де шукали інформацію про: штрафні санкції, а також процентні ставки, строки і комісії за першим і наступним кредитами (у багатьох компаній перший кредит – пільговий, інші обійдуться дорожче). Наявність даних за кожним з цих пунктів додає до рейтингу МФО 4,28 бала.

2. Якість обслуговування в контакт-центрі – критерій «Підтримка»

Ми тричі телефонували в компанії і ставили кілька елементарних запитань: розмір процентної ставки, чи потрібен поручитель, строк кредитування тощо. При цьому ми оцінювали: час очікування дзвінка, якість та швидкість надання інформації. До уваги також бралися наявність онлайн-чату і цілодобової клієнтської підтримки. За кожен з перерахованих пунктів компанія отримувала від 1 до 5 балів.

3. Кількість каналів погашення позики – критерій «Погашення»

За кожним з учасників рейтингу уточнювалося, чи можна погасити кредит: в особистому кабінеті профілю користувача на сайті, в касах банків, за допомогою терміналів самообслуговування та інтернет-банкінгу. За кожен з доступних способів компанія отримувала 7,5 бала.

4. Наявність програм лояльності – критерій «Лояльність»

Враховувалася лояльність як до нових клієнтів (видача першого кредиту під 0,01%), так і до постійних (збільшення строку і суми кредитування, зниження процентної ставки). За кожну з програм МФО отримувала 7,5 бала.

5. Можливість за бажанням отримати оффлайн (паперовий) договір кредитування – критерій «Оффлайн»

Суть послуг МФО саме в онлайн-кредитуванні, але для деяких особливо консервативних позичальників важливо мати можливість приїхати в офіс, поспілкуватися з менеджером, підписати кредитний договір. Компанії, у яких вона є, отримали додаткові 10 балів.