Відгуки про Таскомбанк

Чат на сайті і гаряча лінія Таскомбанку

Написав на сайті банку у чаті, швидко підключилась операторка і відповіла стандартною фразою, просто скопіювала і вставила текст, але відповіді на моє питання у цій "відповіді" не було. Я запитав про одне, а у відповідь отримав перелік тарифів. Написав ще раз, бо така відповідь мене не влаштовувала, чат ШІ, відповів би краще, ніж працівниця банку. Чекаю-чекаю і приходить відповідь, що з цього питання я можу звернутися у відділення або телефонувати на гарячу лінію. Ну дякую за "консультацію". Подзвонив на гарячу лінію, там вже консультували краще, але в нюансах орієнтуються дуже слабко. Коротше, завтра доведеться їхати у відділення. Ось така "чудова" підтримка клієнтів у таскомбанк

Жахливий досвід і повна зневага до клієнта.

Я просто хотіла вивести свої ж кошти з картки, але в застосунку — нуль інформації: жодного повідомлення, жодного пояснення, жодного статусу. Поки я не додзвонилась до живого оператора, було повне відчуття, що проблема існує лише в моїй голові. І тільки по телефону з’ясувалося, що банк вирішив, що тепер я маю заповнювати анкету з абсолютно абсурдними питаннями: де я фактично проживаю, з якою метою перебуваю за кордоном, які планові обороти по рахунку, які операції я планую здійснювати, надати фото документів, нескінченні пояснення і ще раз пояснити, чому я не можу надати те, чого в принципі не існує. Це виглядає не як банківський сервіс, а як допит. Абсурд у тому, що йдеться про мої власні кошти, я нічого не порушую, але доступ до грошей фактично блокується без будь-якого попередження, а клієнт дізнається про це лише тоді, коли операція вже не проходить. Я розумію існування фінмоніторингу та CRS, але спосіб, у який це реалізовано, — повний провал: жодної прозорості, жодного пояснення в застосунку, жодної поваги до часу клієнта, анкети з питаннями, які не мають жодного прямого відношення до конкретної операції. Якщо ви живете за кордоном, часто подорожуєте, є ФОП або просто не “ідеальний” клієнт з точки зору банку, будьте готові до того, що в один момент ви не зможете скористатися своїми грошима, доки не пройдете цей абсурдний квест. Це не сервіс і не клієнтоорієнтованість, це суцільний абсурд, прикритий формулюванням “вимоги законодавства”.

Дрібниці псують загальне враження про банк

Начебто це великий і відомий банк, який не має бути бідним, але я постійно зіштовхуюся з дрібницями, які лише знижують репутацію Таскомбанку. Наприклад заходив у додаток - якась помилка, потрібно перезаходити; заходиш у відділення - то там, то там брудно; хотів проконсультуватися в підтримці - тут наче все гаразд, чемно на все відповіли, але довелося чекати, поки оператор почне спілкування. Коротше кажучи, через усі ці нюанси не можу поставити високу оцінку, але на низьку банк також не заслуговує. 3+.

оформлення кредиту у Таскомбанку

Брав кредит у Таскомбанку, враження залишилися хороші. Оформили все швидко. Працівник нормально пояснив умови. Загалом усе пройшло спокійно.

Таскомбанку треба попрацювати над застосунком. І в мене, і в знайомих питала: час від часу відбуваються якісь помилки та зависання додатка. А так-то таскомбанк, якщо чесно, це непоганий банк. Відділення є, працюють нормально, спілкуються ввічливо, карткою щодня розраховуюсь - усе ок. Тому, крім застосунку, усе інше, з чим стикалася - добре

Просто взяли і заблокували картку! Можливо, по ній були перекази по 100тис грн? Ні! Можливо, закінчився строк дії картки? Ні! Можливо, набрав кредитів і не віддаю, чи щось у цьому дусі? Ні! Можливо, Таскомбанк знахабнів і без попереджень, коли я намагаюсь розрахуватись в супермаркеті дізнаюсь, що в мене картка заблокована? Так!!!

Та ну, з цим Таскомбанком одні нерви. Заблокували рахунок після звичайного переказу на 10 тисяч через IBAN. А їхній фінмоніторинг це щось з космосу!не розумію, як так можна ускладнювати все так без потреби...

Несподіване блокування рахунків без належного інформування.Таскомбанк, агов!!! Це просто знущання та неповага до клієнта!

Таскомбанк мав би бути більш прозорим у тарифах, а його кол-центр — надавати чітку й узгоджену інформацію. Уважно стежте за своїми рахунками, зберігайти записи розмов і, у разі сумнівів, не треба соромитися звертатися зі скаргою до НБУ.

Останнім часом у взаємодії з банком виникла ситуація, що залишила неоднозначне враження. Хотів закрити кілька карткових рахунків, якими давно не користуюсь — віртуальні, без кредитного ліміту. На гарячій лінії повідомили, що рахунки заблоковані через «борг» у 150 грн за кожну картку. У додатку ці суми взагалі не відображаються, а на питання, чи це остаточна оплата, оператори відповідають невпевнено — мовляв, спочатку сплатіть, тоді побачимо. Складається враження, що самі не розуміють, як працює їхня система.