Як отримати компенсацію за згорілу техніку від перепадів напруги в Україні

Згідно із Законом України «Про ринок електричної енергії», Оператор системи розподілу (ОСР) — простіше кажучи, ваше обленерго (ДТЕК, Київобленерго тощо) — зобов’язаний підтримувати параметри якості електроенергії. Відхилення від стандарту (230 В ±10%) є порушенням умов договору.

Коли ви маєте право на компенсацію:

• якщо техніка вийшла з ладу через різкий стрибок напруги у зовнішній мережі;
• якщо причиною став обрив «нуля» на лінії обленерго;
• якщо параметри струму не відповідали державним стандартам.

Важливо зазначити, що енергокомпанії відповідають за мережі лише до вводу в будинок. Якщо причиною аварії стала несправна проводка всередині квартири або під’їзду (за яку відповідає ОСББ чи ЖЕК), претензію доведеться адресувати саме їм.

2026 року діють чинні норми НКРЕКП щодо гарантованих стандартів якості. Якщо енергокомпанія порушує ці стандарти (наприклад, напруга тривалий час не відповідає нормі. — Ред.), споживач має право на автоматичну або заявну компенсацію, суми яких зараз становлять:

• 200 грн — для побутових споживачів;
• 400 грн — для малого бізнесу;
• 600 грн — для інших організацій.

Вони нараховуються на ваш особовий рахунок як аванс, що зменшує суму до сплати у наступних платіжках.

Сума може збільшуватися залежно від тривалості порушення та обсягів споживання електроенергії. Ці стандарти є обов’язковими для всіх операторів системи розподілу та електропостачальників в Україні, незалежно від регіону.

Окрім фіксованих виплат, Цивільний кодекс та Закон «Про ринок електричної енергії» зобов’язує ОСР повністю відшкодовувати вартість ремонту або заміни техніки, якщо доведено провину мереж.

Отримати компенсацію цілком реально, якщо діяти за алгоритмом:

• Крок 1. Фіксація факту та виклик майстрів

Щойно ви помітили злам, негайно телефонуйте на «гарячу лінію» вашого обленерго. Зафіксуйте номер заявки та час дзвінка.

Також варто викликати представників ОСР для складання акта-претензії. Постачальник електроенергії зобов’язаний протягом 5 робочих днів (або 20 днів, якщо інцидент потребує додаткового обстеження мереж) ухвалити рішення щодо задоволення претензії або надати письмово обґрунтовану відмову.

Якщо представники ОСР не приїжджають протягом 1−2 днів, складайте акт самостійно, залучивши щонайменше двох свідків-сусідів. У документі фіксується факт неналежної якості електропостачання або надання послуги не в повному обсязі.

У тексті акта обов’язково вкажіть дату, точний час інциденту та детально опишіть ознаки аварії (спалах ламп, запах гару, показники на реле напруги).

Складіть повний перелік постраждалої техніки із зазначенням марок та моделей. Обов’язково додайте фразу: «Акт складено відповідно до розділу VIII Кодексу систем розподілу через неналежну якість електроенергії».

Документ слід оформити у двох примірниках: один залишається у вас, інший передається постачальнику (особисто з відміткою про отримання або рекомендованим листом).

Пам’ятайте, що акт без підписів свідків або представника компанії не має юридичної сили, тому залучення сусідів — це не формальність, а необхідність для подальшого відшкодування збитків.

• Крок 2. Збір доказів

Для успіху в суді або за досудового врегулювання вам знадобляться:

1. Фото/відео: зніміть пошкоджену техніку, екран стабілізатора (якщо він зафіксував пікову напругу) або іскріння в щитку.
2. Покази свідків: підписи сусідів, у яких того дня також виникли проблеми з електрикою.

Технічні документи: паспорти на техніку та чеки про її покупку (якщо збереглися).

• Крок 3. Експертиза в сервісному центрі

Це найважливіший етап. Відвезіть техніку до авторизованого сервісного центру. Вам потрібен офіційний технічний висновок, де буде чітко вказано: «Причина зламу — дія високої напруги (перенапруга)».

Обов’язково візьміть квитанцію про оплату послуг діагностики — ці кошти також підлягають відшкодуванню.

• Крок 4. Подання офіційної претензії

Напишіть письмову вимогу до обленерго про відшкодування збитків. Додайте копії всіх зібраних актів, висновків сервісу та чеків. Відправляти заяву краще рекомендованим листом з описом вкладення або через особистий кабінет зі збереженням скріншотів.

Це можна зробити й онлайн: для цього надішліть пакет документів (скан акта, висновку та чеків) через особистий кабінет або на офіційний e-mail вашого ОСР (наприклад, у кабінеті ДТЕК).

Страхування майна стає дедалі популярнішим інструментом захисту від енергетичних ризиків. Якщо ваше майно застраховане, ви отримуєте гроші від страхової компанії за 5−10 днів, а не чекаєте на рішення суду місяцями. Після виплати вам компенсації страхова компанія сама стягує кошти з обленерго.

Під час підписання договору переконайтеся, що пункт «пошкодження електричним струмом» або «перепад напруги» входить у базове покриття.

• Встановіть реле напруги («зубр»). Це найдешевший спосіб захисту. Воно миттєво відсікає струм у разі «стрибка». Це інвестиція, що економить десятки тисяч гривень.
• Користуйтеся стабілізаторами. Для дорогої техніки (котли, холодильники) це обов’язковий атрибут.
• Дійте колективно. Спільні скарги від мешканців будинку енергокомпанії розглядають значно ретельніше.
• Вимагайте дані з журналу аварій. У заяві просіть надати інформацію про збої на лінії у день інциденту. Це підтвердить, що в момент зламу вашої техніки на лінії справді був зафіксований збій. Якщо компанія приховує ці дані, їх можна домогтися через запит до НКРЕКП.
• Не поспішайте ремонтувати. Поки ви не отримали відповідь від енергокомпанії, не варто проводити ремонт техніки, оскільки може знадобитися повторна судова експертиза.
• Звертайтеся до НКРЕКП. Якщо обленерго ігнорує вашу претензію, подавайте скаргу до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг.

Отримати компенсацію цілком реально, якщо діяти за алгоритмом. Навіть під час воєнного стану енергокомпанії несуть відповідальність за справність своїх мереж.

Головне — документальне підтвердження того, що техніка згоріла саме через неякісну напругу, а не через «старість» чи неправильну експлуатацію.