Як змінюється професія банкіра

Щороку 20 травня в Україні відзначають День банківського працівника ― професійне свято представників фінансового сектору. Цього дня можна вітати всіх: касирів, бухгалтерів, економістів, кредитних спеціалістів, ризик-менеджерів, фінансових аналітиків, операторів, юристів, менеджерів з обслуговування клієнтів та інших фахівців. Важливість їхньої роботи не підлягає сумніву, бо саме вони забезпечують ефективну діяльність банківсько-кредитної системи в умовах невизначеності.

Водночас у сучасному світі банкірам недостатньо мати профільну освіту. Потрібно постійно розвиватися, вивчати суміжні галузі та орієнтуватися на потреби клієнтів.

^{Джерело: finance.ua}

Банківська індустрія зазнала кардинальних змін за останні два десятиліття, перетворившись з консервативної системи фізичних відділень на динамічну екосистему цифрових сервісів.

На початку 2000-х років банкіри працювали переважно з паперовими документами, а клієнти стояли в чергах для проведення простих операцій. Сьогодні більшість послуг можна отримати дистанційно завдяки Інтернет-банкінгу та онлайн-платформам.

Джерело: finance.ua

Зміни та тренди в банківській сфері варто розглядати з двох сторін: технологічної та клієнтського досвіду.

Цифрова трансформація здійснила революцію у банківській сфері. З однієї сторони це виклик, а з іншої ― широкий спектр можливостей. Впровадження цифрових послуг є вимогою часу. Більшість клієнтів вже не влаштовує традиційний підхід, вони хочуть більше гнучкості та інклюзивності.

Міжнародний та національний досвіди доводять, що саме фінансовий та банківський сектори є лідерами за швидкістю впровадження новітніх цифрових технологій.

Новітні технології суттєво спрощують процедуру надання послуг, перевірки клієнтів та захист від шахрайств. Чого вартує перехід на електронний документообіг. Завдяки цьому банківським працівникам не потрібно заповнювати купу паперів, достатньо працювати в спеціалізованих програмах на ПК.

Ще на початку 2000-х банківські відділення з великими чергами були нормою. Та з тих часів багато що змінилося. Українці більше не готові витрачати свій час на збирання паперів та очікування фахівця, тому воліють отримувати послуги дистанційно.

Банківський сектор реагує на зміни потреб серед клієнтів. Саме тому активно розвивається Інтернет-банкінг, велика увага приділяється користувацькому досвіду.

Ринок фінансових та банківських послуг перенасичений, що змушує його представників конкурувати за клієнтів.

Банки також беруть до уваги негативне ставлення українців до бюрократичних процедур. Через це більшість послуг спрощені до мінімуму. Зараз дистанційно можна скористатися багатьма продуктами, від отримання кредиту, відкриття депозиту та обміну валюти до отримання консультації.

Цифрові технології серйозно змінили роботу працівників банків. Якщо раніше вони зосереджувалися на проведенні операцій, то тепер у фокусі повноцінний супровід клієнтів.

Раніше банкіру вистачало економічної освіти, знання банківських продуктів, вміння працювати з документами та уважності, але сьогодні перелік вимог значно ширший. Зокрема важливі так звані гібридні компетенції. Йдеться про поєднання технічних (hard skills) та соціальних (soft skills) навичок.

^{Джерело: finance.ua}

Для банківського працівника важливо постійно набувати актуальні навички, аби залишатися конкурентоспроможним. Можливість швидко навчатися відкриває нові горизонти для фахівців фінансового сектору.

Розвиток технологій та інтенсивне впровадження штучного інтелекту у банківський сектор призвели до появи нових спеціальностей. Поки вони більш поширені в інших країнах, але поступово з’являться і в Україні.

^{Джерело: finance.ua}

Цифровізація та активний розвиток технологій вимагають від банківських працівників швидко адаптуватися до змін. Їм треба опановувати нові інструменти та вчитися працювати з різноманітними програмами.

Водночас фахівцям необхідно балансувати між автоматизацією процесів і збереженням людського підходу до клієнтів.

^{Джерело: finance.ua}

Отже, сьогодні банківські працівники ― це не просто оператори, касири, менеджери. Це технологічно освічені експерти, які поєднують цифрові інновації з індивідуальним підходом до клієнта.