Конкуренція в онлайн-торгівлі не зменшується: нові Інтернет-магазини з’являються щодня, а клієнти очікують блискавичного сервісу, персоналізованих пропозицій та простоти оформлення замовлення. У цих умовах CRM-система — не просто зручний інструмент, а критично важливий елемент для масштабування бізнесу, утримання клієнтів і автоматизації процесів.
SalesDrive — одна з небагатьох українських CRM, яка спеціалізується саме на e-commerce. Розповімо про функціонал та можливості платформи, а також про її практичну користь для Інтернет-магазинів.
CRM SalesDrive покриває повний цикл продажу — від першого контакту до доставки та повторного продажу. Її ключові переваги:
SalesDrive синхронізується з усіма популярними платформами:
- Інтеграція з сайтами та маркетплейсами: Prom, Rozetka, Епіцентр, OpenCart, Хорошоп, WordPress, Weblium, Shopify, PrestaShop, Алло, Zakupka, Kasta, Hubber, Etsy, eBay та інші
Заявки з сайту автоматично потрапляють в систему. Потім відбувається авторозподілення заявок між менеджерами. Миттєві сповіщення про нові заявки надходять навіть під час згорнутого браузера. Сповіщення про нові заявки приходять на емейл. Є можливість відстежити швидкість реагування на заявки онлайн.
- SMS, чати Viber і Telegram, Instagram Direct і Facebook Messenger
Відправка SMS клієнту з картки заявки/контакту: підтвердження замовлення; номер ТТН. Розсилка SMS клієнтам за обраним фільтром. Розсилка ТТН відправлених замовлень. Автоматична відправка SMS: у разі надходження заявки онлайн; у разі зміни статусу заявки. Шаблони SMS з підставлянням полів замовлення.
Переписування з клієнтами просто із CRM. Менеджери отримують миттєві сповіщення про нові повідомлення. Наявні шаблони повідомлень, привітання, смайлики, віджет чатів для розміщення на сайті. Є можливість створення контакту та заявки з чату. Запит номера телефону.
- Повна інтеграція з IP-Телефонією. Готові інтеграції практично з усіма українськими віртуальними АТС: Binotel, Phonet, UniTalk, RingoStat, LiraX, StreamTelecom, мобільна АТС Київстар, CallsApp, Zadarma
Це дозволяє об’єднати в одній системі продаж з кількох каналів. Наприклад, якщо бізнес працює одночасно через чотири сайти, Prom, Rozetka, Епіцентр і соцмережі — SalesDrive дозволяє керувати замовленнями, залишками й клієнтами централізовано.
- Інтеграція зі службами доставлення: Нова Пошта, Укрпошта, Meest, Rozetka Delivery
Формування ТТН із CRM. Друк з CRM в 1 клац: ТТН; маркувань; реєстрів. Автоматичне заповнення даних з каталогу товарів: розмір, вага, опис відправлення. Відстеження статусу доставлення. Фільтри за статусами доставлення. Можливість роботи через декілька відправників. Робота з реєстрами Нової Пошти й Укрпошти через CRM. Індикація, коли посилку довго не забирають. Пошук за останніми чотирма цифрами ТТН. Доставка на адресу, на відділення.
- Інтеграція з банками та платіжними сервісами: ПриватБанк, monobank, LiqPay, WayForPay, plata by mono, NovaPay
- Облік складу, руху товарів, рахунки, видаткові накладні, друк документів, РРО, фіскальні чеки (Checkbox), імпорт/експорт у форматах YML/XLSX
- Повноцінний мобільний застосунок, завдання, сповіщення, інтеграція з email
Все це мінімізує рутину та зводить людський фактор до мінімуму.
Платформа допомагає утримувати клієнтів і підвищувати лояльність за допомогою таких інструментів:
- Месенджери та чати: Viber, Telegram, Facebook Messenger, Instagram Direct — усі листування зберігаються в CRM і прив’язуються до картки клієнта. Є також чат-віджет для сайту.
- Телефонія: інтеграція з Binotel, UniTalk, Phonet, та іншими. CRM показує картку контакту під час дзвінка, фіксує пропущені дзвінки, записує розмови, маршрутизує клієнтів до відповідального менеджера.
- Автоматичне інформування клієнтів: статус замовлення через SMS, розсилки в чатботи, email-шаблони з динамічними підставляннями.
- Візуальна історія комунікації: зручно відстежувати кожну взаємодію з клієнтом.
SalesDrive пропонує великий набір звітів:
- за менеджерами;
- за місяцями;
- за ефективністю рекламних кампаній;
- воронка продажу;
- за товарами, послугами, додатковими продажами;
- звіти за витратами, дзвінками, чатами.
Це дозволяє власнику бачити слабкі місця, ефективність кожного каналу, а також оптимізувати стратегію продажу.
Команда SalesDrive чесно зізнається: вони не рахують зростання прибутку клієнтів після впровадження. Проте головна мета платформи — це автоматизація продажу Інтернет-магазину, синхронізація товарів і складських залишків з багатьма сайтами і маркетплейсами. В реальних кейсах це означає, що менеджери обробляють замовлення швидше, менше помиляються, а власник бачить повну картину бізнесу.
Приміром, в Інтернет-магазині чотири сайти + Prom + Rozetka + Епіцентр + соцмережі. SalesDrive дозволяє звести продаж в одну систему і забезпечити управління товарами, складом, доставкою.
У SalesDrive реалізовані гнучкі налаштування прав доступу. Наприклад, можна приховати номер телефону або email клієнта від окремих працівників і бачити, хто саме переглядав дані. Це знижує ризики витоку інформації.
CRM-система — це не просто технологія, це новий підхід до ведення онлайн-бізнесу. Для українського e-commerce, де продаж часто відбувається через десятки каналів, а ресурси обмежені, платформа типу SalesDrive — це ключ до зростання без збільшення витрат. Автоматизація, мультиканальність, контроль, облік і підтримка клієнтів — усе в одній системі.
З такою CRM Інтернет-магазин працює як злагоджений механізм, у якому немає втрат, затримок і плутанини. А це — перший крок до прибуткового і масштабованого бізнесу.
