Зміст
Партнерська
Навіщо впроваджувати CRM на старті: досвід RozetkaPay з NetHunt CRM
Ключове, що треба знати
Часто CRM сприймають як рішення на потім — коли команда розширилася, а кількість клієнтів стала настільки великою, що без системи більше не обійтися. Через це багато компаній відкладають впровадження, намагаються закривати потреби простішими інструментами по типу таблицю. Команда RozetkaPay впровадила NetHunt CRM ще до етапу активного росту. І саме це допомогло їй зменшити кількість ручної роботи та краще підготуватися до масштабування. Чотири різні відділи, понад 100 заявок щомісяця і менш ніж година на кожну. У цій статті ми розглянемо, як RozetkaPay досягає таких результатів за допомогою NetHunt CRM.
Оновлено 11 травня 2026
Зі зростанням бізнесу множиться і безлад у даних — особливо якщо вся інформація зберігається в таблицях. Саме з таким викликом зіткнулися RozetkaPay, яка щохвилини обробляє транзакції від понад 33 000 підприємців.
На етапі близько 300 клієнтів стало зрозуміло, що таблиці вже не справляються: потік заявок зростав, а команді ставало дедалі складніше ефективно координувати роботу.
Компанія саме готувалася масштабуватися та планувала підключити перші 10 тисяч бізнесів. Було очевидно, що без NetHunt CRM не обійтися.
Для RozetkaPay впровадження NetHunt CRM стало практичним кроком, який допоміг підготувати компанію до більшого навантаження. Коли кількість заявок росте, а в процесі задіяно кілька відділів, без єдиної системи важко зберігати швидкість, якість і контроль.
Завдяки NetHunt CRM компанія отримала:
- єдину систему для роботи з клієнтськими даними;
- автоматизацію ключових процесів, зокрема переміщення заявок між відділами, надсилання повідомлень і зміну статусів;
- прозору воронку і зрозумілу аналітику, що допомагає бачити, де процес сповільнюється і що потрібно покращити.
Після впровадження NetHunt CRM команда RozetkaPay помітно прискорила роботу та краще організувала взаємодію між відділами. У результаті компанія отримала:
- середній час обробки заявки між усіма відділами — 1 година;
- понад 1400 заявок на місяць;
- 80% заявок успішно завершуються;
- більш злагоджену роботу команд.
Для бізнесів, які тільки починають працювати з CRM, у RozetkaPay радять не відкладати впровадження. Якщо масштабування — у ваших планах, систему краще запускати раніше — поки процеси ще можна спокійно налаштувати.
Почніть із одного процесу, який уже зараз забирає найбільше часу або створює найбільше плутанини, а далі поступово доповнюйте CRM новими функціями відповідно до потреб компанії.
Впорядкуйте процеси з NetHunt CRM уже зараз, щоб масштабування не ставало викликом для команди.
