ТОП CRM-систем України 2025: що змінилося за два роки

За останні два роки український ринок CRM-систем зазнав відчутних змін. Якщо ще у 2023 році лідирували міжнародні гравці на кшталт російської Bitrix24, то вже у 2024−2025 роках вітчизняні розробники стали серйозними конкурентами, показавши стабільне зростання популярності. Цей тренд пояснюється не лише патріотичними мотивами, а і якістю локальних продуктів: українські CRM швидко адаптуються під реалії бізнесу, інтегруються з найпопулярнішими сервісами й пропонують прозорі умови.

Перед тим як розглядати функціональні особливості CRM, важливо оцінити реальний попит на ринку. Дані брендових запитів (під брендовими запитами маються на увазі запити з назвою CRM в різних варіаціях. Наприклад, для CRM SalesDrive: SalesDrive, Sales Drive, салес драйв, сейлс драйв, селс драйв, salesdrive crm. — Ред.) у червні 2023 та червні 2025 року демонструють, які системи українські компанії шукали найактивніше. Це допомагає зрозуміти, хто виграє від зміни пріоритетів бізнесу, а які продукти втрачають популярність.

Згідно з рейтингом Ain.ua, 2025 року серед CRM, які демонструють найбільше зростання, виділяються LP-CRM (+309%), Sitniks CRM (+209%) і KeyCRM (+48%).

Популярність міжнародних CRM, як-от російської Bitrix24, навпаки, знижується. Цікаво, що саме українські CRM-системи формують основний попит у сегменті малого та середнього бізнесу — насамперед у сфері онлайн-торгівлі.

Нижче наведена таблиця з основними показниками.

Ринок українських CRM-систем активно зростає, тоді як, наприклад, російська Bitrix24 втрачає позиції. Це свідчить про глибокі зміни в уподобаннях бізнесу після повномасштабного вторгнення.

Українські CRM-системи не лише закріпилися, а й почали витісняти іноземні аналоги з ринку. SalesDrive і KeyCRM показали відчутний приріст (+27% та +48%), закріпивши свої позиції серед топових систем.

LP-CRM та Sitniks CRM демонструють рекордне зростання +309% та +209%, стаючи найдинамічнішими гравцями за останні два роки.

Creatio, HugeProfit та Uspacy також нарощують популярність, що свідчить про збільшення довіри до українських CRM і активний пошук бізнесом нових, гнучких рішень.

Ringostat, українська AI-платформа телефонії, колтрекінгу та аналітики дзвінків, провела дослідження понад 12 тис. компаній в Україні. Маючи інтеграції з різними типами сервісів, зокрема CRM, вони мають інформацію про вид CRM-користувачів та зберігають дані про CRM із запитів потенційних клієнтів про інтеграцію. На основі цих даних вони зробили власний аналіз ринку популярних CRM-систем в Україні 2024 року.

За даними Ringostat, коли до них звертаються із запитами, потенційні клієнти найчастіше повідомляють, що використовують такі українські CRM:

1. Creatio
2. Dr. Eleks
3. G-Plus
4. KeepinCRM
5. KeyCRM
6. NetHunt
7. Onebox
8. RealtSoft
9. SalesDrive
10. Uspacy

Згідно з Ringostat, показово, що чотири СRM-системи з топу є галузевими — рішення для медичних закладів, забудовників, інтернет-магазинів та будівельних компаній. На їхню думку, це ознака того, що вітчизняні розробники добре знаються на потребах певних сфер бізнесу та можуть цілком їх задовольнити.

Важливо: цей рейтинг є лише оглядом фрагмента ринку українських популярних CRM, і базується виключно на даних клієнтів та запитів потенційних клієнтів Ringostat. Однак, якщо ви зараз обираєте українську CRM для свого бізнесу, безперечно, ця вибірка буде корисною для ознайомлення.

Внаслідок чого ж українські CRM-системи змогли досягти такого відчутного прогресу? Ми поспілкувалися з трьома компаніями, аби з перших вуст дізнатися про те, як та користуючись з чого їм вдалося зростати.

За даними рейтингу з пункту 1, CRM-система Sitniks показала вибухове зростання популярності (+209% за два роки). Команда пояснює це ставкою на швидкість та простоту впровадження, глибокими інтеграціями з чатами, власним платіжним модулем Sitniks Pay та стабільним мобільним застосунком.

Впровадження Sitniks CRM завжди було простим та максимально швидким — від реєстрації до повноцінної роботи проходить лише від 1 до 3х годин. Це, разом із прозорою ціною, відсутністю прихованих платежів та стабільністю роботи системи, стало конкурентною перевагою Sitniks. Кожне оновлення впроваджується на основі реальних запитів користувачів.

Так, за останні два роки компанія зробила низку ключових оновлень:

• розширення функціоналу платіжного рішення Sitniks Pay: тепер воно підтримує Plata by Mono, RozetkaPay, LiqPay та інші способи оплати в одному інтерфейсі;
• інтеграція з TikTok Ads — перша в Україні. Вона автоматично передає ліди з рекламних кампаній у CRM. Менеджери швидко отримують всі дані (ім'я, номер, UTM тощо), можуть працювати з ними в одному інтерфейсі, нарівні з Meta Ads — без таблиць, скринів чи втрат;
• Shopify-інтеграція для e-commerce: синхронізація замовлень, актуального залишку на складах, карток товарів — все з централізованим управлінням у Sitniks CRM;
• фінансовий облік через Finmap — інтеграція дозволяє автоматично передавати фінансові транзакції прямо до облікової системи, мінімізуючи помилки та економлячи час на бухгалтерські задачі;
• навчальна платформа для самостійного старту. Вона містить детальні уроки: як налаштувати Sitniks CRM, автоматизувати роботу та почати працювати максимально ефективно.

Крім e-commerce, Sitniks активно розширює функціонал для аналітики. Бізнеси все частіше очікують від CRM не лише автоматизації, а й рекомендацій на основі реальних цифр. Тому 2025 року компанія, окрім вже існуючих зручних дашбордів планує представити нові AI-рішення для чатів та замовлень, гнучку систему тригерних сценаріїв та поглиблену інтеграцію з Meta API Conversion.

Чим Sitniks відрізняється від інших CRM на ринку:

• Повноцінний мобільний додаток для iOS та Android. На відміну від KeyCRM чи KeepinCRM, де мобільні версії урізані або відсутні, Sitniks дозволяє менеджерам працювати «з телефону» так само ефективно, як і з ПК: чати, замовлення, ТТН, чеки — усе в одному місці.
• Сильна чат-платформа. У конкурентів (KeyCRM та LP CRM) робота з чатами або обмежена, або взагалі відсутня. Sitniks інтегрує Instagram, TikTok Ads, Telegram, Facebook та маркетплейси у єдиний інтерфейс. Жодне повідомлення не губиться, а клієнти отримують відповіді миттєво.
• Простота впровадження. Коли більшість систем вимагають довгих налаштувань і роботи інтеграторів, Sitniks запускається за 1−3 години без додаткових витрат.
• Вбудовані платежі. Sitniks Pay — унікальна для українського ринку функція. Платіжні посилання створюються прямо в чаті, оплати перевіряються автоматично, чеки фіскалізуються.
• Прозорі тарифи. На відміну від інших систем, де ціна може різко зростати при масштабуванні, Sitniks пропонує моделі, зручні як для малого бізнесу, так і для зростаючих компаній.
• Глибокі інтеграції. Sitniks — перша українська CRM з офіційною інтеграцією TikTok Ads. Крім того, реалізовані Shopify, Rozetka, Prom, Finmap, Plata by Mono, RozetkaPay, LiqPay, Checkbox, Вчасно. Каса, Нова Пошта та інші.
• Стабільність. Система працює без збоїв, що вигідно відрізняє її від таких систем як KeyCRM чи LP CRM, де бізнеси регулярно скаржаться на технічні роботи

Історії клієнтів:

Інста-магазин дитячого одягу Little Bunny скоротив рутину на 70%, підняв повторні покупки на 135% і збільшив оборот на 28% всього за пів року.

Beauty-студія з Києва завдяки календарю записів та оплатам у чаті вдвічі зменшила відмови від візитів.

Погляд уперед:

У 2025 Sitniks презентує нові AI-рішення для чатів та замовлень, гнучкі тригерні сценарії та ще ширші можливості аналітики. Це означає, що реєструючись зараз бізнес отримує не просто CRM, а платформу для масштабування.

Ще один яскравий приклад — HugeProfit, що розвинувся на 23% за два роки. Головна філософія CRM — простота й повний контроль у єдиному середовищі. У час, коли бізнес вимагає гнучкості, HugeProfit дає підприємцю повну картину: від залишків на складі до реального чистого прибутку. CRM швидко реагує на запити клієнтів, постійно оновлює систему, і зберігає фокус — робити все максимально просто й зрозуміло.

Серед ключових оновлень від 2023 року:

• підтримка комунікацій із клієнтами через Instagram, Facebook, Viber, Telegram та навіть OLX без виходу з системи;
• нова аналітика, що показує прибуток за кожним товаром, клієнтом чи замовленням;
• автоматична фіскалізація під час отримання замовлень;
• моментальна синхронізація залишків між маркетплейсами (Prom, Rozetka, Хорошоп, WooCommerce);
• модулі для офлайн-торгівлі — календар завдань, панель касира, управління магазинами.

Особливість HugeProfit у тому, що система поєднує онлайн- та офлайн-продаж в єдиній CRM. Це особливо актуально сьогодні, коли бізнеси після вимушеної онлайн-орієнтації знову повертаються до фізичних магазинів.

У планах компанії — впровадження AI-аналітики для прогнозування закупівель, визначення прибутковості каналів продажу і створення «теплових карт» клієнтів.

Клієнтські історії лише підтверджують ефективність підходу. Так, один невеликий інстаграм-магазин електроніки, почавши від 10−15 замовлень, набрав обертів до 200+ щомісячного продажу, відкрив фізичну точку та сервісний центр. Власник вперше реально побачив, скільки заробляє, коли система показала йому чистий прибуток.

Ще один гравець, який утримує високі позиції у рейтингу, — SalesDrive. Його популярність зросла на 27%. Секрет успіху тут — вузька спеціалізація: CRM створена спеціально для інтернет-магазинів. Система збирає замовлення з багатьох сайтів і маркетплейсів, управляє складом, синхронізує залишки й дозволяє працювати з документами.

За останній рік SalesDrive випустили понад 100 оновлень та розробили мобільні додатки для iOS і Android. З мобільного доступний повний функціонал системи: чати, замовлення, ТТН, завдання, документи тощо.

Сьогодні 95% клієнтів SalesDrive — інтернет-магазини, які продають товари на власних сайтах (OpenCart, WordPress, Хорошоп, Shopify) та на маркетплейсах Prom, Rozetka, Kasta, Епіцентр, OLX, Allo.

Український ринок CRM-систем за два роки пройшов шлях від залежності від міжнародних продуктів до активного становлення власних брендів. Sitniks зробила ставку на простоту впровадження та інтеграції, HugeProfit — на зручність і контроль у єдиному середовищі, а SalesDrive — на глибоку спеціалізацію у сфері e-commerce.

Головні тренди 2025 року:

• стрімке зростання популярності українських рішень (LP-CRM, Sitniks, KeyCRM, HugeProfit, SalesDrive);
• поява AI-модулів для прогнозування та аналітики;
• інтеграції з маркетплейсами та соцмережами;
• мобільність та доступність для малого бізнесу.

У результаті українські CRM не просто наздогнали міжнародні аналоги, а й створили нові стандарти: швидке впровадження, локальні інтеграції та акцент на бізнес-результатах. Саме ці якості роблять їх рушіями цифрової трансформації українського бізнесу 2025 року.