Райффайзен Банк
Отзывы о Райффайзен Банк
- 2 августа 2025 г. в 12:06
Банк экономит на сотрудниках, поэтому на гпюаречей линии тупой робот, который постоянно отвечает "я не зрозумміла". Гарачая линия не работает. Сервисы оплат тормозят . Я не рекомендую этот банк
4 августа 2025 г. в 13:35Добрий день!
Безумовно погоджуємось, що комунікація з підтримкою Банку має бути швидкою та безперешкодною, а спілкування з «живою» людиною приємніше, аніж з віртуальним помічником. Однак у Вас є можливість самостійно вирішити питання, не чекаючи на з'єднання з оператором. Наш бот Рея не обробляє довгі запити, які складаються із понад 15-ти слів, і пропонує сформулювати питання коротше або перейти до чату. Якщо бот чує фразу: "з'єднайте з оператором", він спочатку запитає, чим може допомогти. Якщо не отримає деталей, віртуальний помічник рекомендує писати в чаті. Мета Реї - зрозуміти Ваше питання та надати допомогу.
Ми постійно працюємо над поліпшенням продуктів і послуг. Наші спеціалісти звертають увагу на зауваження, щоб вирішити існуючі проблеми та впроваджувати інновації. Обов’язково проаналізуємо Ваші звернення. Для цього передаємо запит до менеджера з клієнтского сервісу. Очікуйте на дзвінок.
З повагою і турботою, фахівець Інна. - 1 августа 2025 г. в 16:52
Доброго дня.Повідомляю про безповоротну та остаточну відмову від співпраці з вашим банком.Raiffeisen Bank International, до структури якого ви належите, продовжує діяльність на території держави-агресора — Російської Федерації. Банк обслуговує суб'єкти, пов’язані з військовою промисловістю РФ, та отримує прибутки від операцій, що прямо чи опосередковано фінансують війну проти України.У зв’язку з цим я:Не маю наміру поновлювати ділові відносини з банком, що працює на користь країни-окупанта.Відмовляюся відповідати на будь-які запити, надавати документи або коментувати джерела походження коштів.Вимагаю закрити всі мої рахунки без здійснення будь-яких транзакцій або перерахувань.Категорично забороняю будь-яке подальше використання моїх персональних та фінансових даних.Вимагаю не надсилати подальших листів або запитів. У разі ігнорування цієї вимоги залишаю за собою право звернення до регуляторних органів та публічного розголосу вашої діяльності.З абсолютною зневагою, ідіть на *****
4 августа 2025 г. в 13:37Добрий день!
Райффайзен Банк в Україні є окремою юридичною особою, що діє у відповідності до українського законодавства та дотримується всіх встановлених вимог воєнного стану. Банк припинив відносини з тими клієнтами та грошима, що мають російське і білоруське походження. Ми підтримуємо санкції проти країни-агресора, забезпечуємо критичну інфраструктуру. Банк продовжує працювати в звичайному режимі, допомагаючи українцям та економіці в умовах війни.
Звертаємо увагу, що обмеження рахунку може відбутись лише на основі обґрунтованих обставин. Процес перевірки зарахувань шляхом надання підтвердних документів передбачений законодавством. Банк зацікавлений у швидкому вирішенні питання та не має на меті утримувати кошти.
Якщо Ви прийняли рішення не поновлювати співпрацю, потрібно подати заявку на закриття всіх рахунків в чаті "MyRaif" або у відділенні Банку.
Фіксуємо Ваш запит до менеджера з клієнтського сервісу, який проконтролює вирішення питання.
З повагою і турботою, фахівець Інна. - 1 августа 2025 г. в 10:37
Доброго дня. Проста життєва ситуація: закінчився строк дії картки і потрібно заміна, бо деякі інтернет платежі не проходять "закінчився строк дії картки" . Щоб її замінити без відвідування відділення, ще це той треш!!!! В застосунку переписувались з оператором, потім інший оператор і пройшов тиждень - змін не має!!!! Подзвонити - Рея, щиро вітає але функції заміни картки у неї в голосовому наборі немає і ходиш по кругу в спілкуванні до нового тіку і згадуєш "не злим, тихим словом даний банк"". Подзвонити на гарячу лінію можно, НО - знову Рея і знову "добрий день "". Це проста ситуація яку можна вирішити через оператора за 3 хв ( мабуть не має в штаті операторів крім Реї), то що вже казати про людей які опинилися в більш складній ситуації. Користуюсь послугами банку з 2006 року і на жаль зараз сервіс майже 0 , можу суб'єктивно порівняти. Вже є думки поміняти банк.
4 августа 2025 г. в 13:40Добрий день!
Нам шкода, що Ви зіткнулись із труднощами. Термін дії всіх карток, дія яких завершився під час війни (з лютого 2022 року) і тих карток, дія яких закінчується на поточний момент автоматично подовжується на 3 роки. Банк піклується про клієнтів, а тому випускає автоматично віртуальну картку із новим терміном дії. Якщо є потреба у замовленні пластику, це можна зробити лише за зверненням до чату в "MyRaif".
Погоджуємось, що доступність підтримки Банку має бути легкою та займати мінімум часу. Наш бот активно вдосконалюється, щоб кожен клієнт зміг швидко вирішити своє питання чи отримати відповідь як в чаті, так і під час дзвінку.
Проаналізуємо Ваші дзвінки задля покращення роботи бота. Адже Ваша довіра та лояльність дуже важлива для нас. Просимо очікувати на дзвінок від менеджера.
З повагою і турботою, фахівець Інна. - 31 июля 2025 г. в 15:50
29.07.2025 мультимаркет Аврора перечислил Райфайзенбанку 169грн. ,излишне снятые за покупку с моей банковской карты, а банк до сегодняшнего момента не перечислил эту скромную сумму на мою карту . Связался через приложение с поддержкой банка, написали, что это очень сложная процедура и займёт у банка24 рабочих дня. Позор банку. Народ, не пользуйтесь картами банка в магазинах и не видитесь на их пряни ки
1 августа 2025 г. в 09:31Вітаємо.
Нам дуже шкода, що ця ситуація вплинула на Ваше враження про Райф.
Хочемо зазначити, що термін зарахування повернень залежить від того, який спосіб було обрано торгівельною точкою та може складати від кількох хвилин до 3 робочих днів.
Якщо ж повернення коштів не надійшло - зі свого боку Райф може створити запит на оскарження Вашої операції та направити його на розгляд до платіжної системи. При цьому зауважимо, що термін розгляду таких запитів платіжною системою дійсно може сягати 24 робочих днів.
Маємо інформацію, що Ваше звернення вже знаходиться в роботі менеджера з клієнтського сервісу, зі свого боку зафіксували додатковий запит. Зробимо все можливе, щоб допомогти Вам вирішити це питання якнайшвидше. Просимо очікувати на зворотній зв'язок у чаті застосунку ""MyRaif"".
З повагою і турботою, фахівець Валерія. - 30 июля 2025 г. в 18:57
Перерахувала десять годин тому гроші на мобільний київстар. Гроші з рахунку зняли, а на номер мобільного не поступилию Звязалася з оператором київстар, з їхньої сторони ніяких проблем, але грошей на рахунку не має. Додзвонитися до банку нереально
1 августа 2025 г. в 09:31Добрий день!
Ірино, нам шкода, що виникла затримка з платежем. Розуміємо, як важливо, щоб усі фінансові операції відбувалися без затримок, адже це може вплинути на Ваші плани та зручність.
В першу чергу при неотриманні коштів за поповнення мобільного рекомендуємо звірити правильність введення номеру телефону - той номер, на який здійснено поповнення, відображається в назві операції.
Щодо недозвону, то хочемо звернути увагу, що наш бот Рея не обробляє запити довші за 15 слів, тому рекомендуємо формулювати їх коротше або звертатися в чат. Ви завжди можете звернутися до нас з будь-якими фінансовими питаннями через чат підтримки «MyRaif».
Цінуємо Ваше терпіння в цій ситуації і зробимо все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Наразі зафіксували звернення до менеджера, який зв’яжеться з Вами для можливості вирішення ситуації, щодо переказу та недозвону.
Просимо очікувати на дзвінок!
З повагою та турботою, фахівець Оксана. - 29 июля 2025 г. в 14:12
мав необережність скористатися кредитною карткою закордоном. кредитна картка на 100 днів, але через два тижні виставили якийсь плановий платіж, та ще по старій опції Райффайзен-онлайн, яка в мене не працює. в остатку: за використання грошей в сумі 24000 грн. за місяць виставили рахунок на 830 грн. Раджу всім дуже обережно ставитися до платежів по кредитним карткам
30 июля 2025 г. в 12:30Добрий день!
Хочемо надати пояснення стосовно списання платежів.
Мінімальний платіж нараховується на суму заборгованості і є обов'язковим, який покриває частину заборгованості. Це не є відсотками, а просто частиною суми, яку потрібно сплачувати щомісяця. Тобто у Вашому випадку заборгованість зменшиться на 830 грн. Якщо цей платіж не буде здійснений - пільговий період буде скасовано, що може призвести до додаткових витрат у вигляді нарахування відсотків.
Вся інформація про умови кредитування детально описана в Правилах банківського обслуговування. Ми завжди рекомендуємо ознайомлюватися з ними, щоб уникнути непорозумінь.
Також хочемо зазначити, що активно працюємо над тим, щоб усі рахунки та деталі по ним відображалися в новому застосунку.
У разі виникнення питань отримати консультацію можливо за зверненням до чату в "MyRaif".
З повагою та турботою, фахівець Оксана. - 15 июля 2025 г. в 15:29
Користуюсь давно, зп картка з двох робіт, мушу. Було декілька негативних моментів саме з онлайн-послугами, а саме: стали по трасі біля магазину рослин, готівки в достатній кількості не було, пакуєм туї, розплачуватися карткою - сюрпрайз! В Авалі технічні роботи ... Поблизу банкомату не було, вертаться не схотіли, та й роботи тоді були з 11:00 до 16:00... Ще був випадок, що хотіла перевести кошти з валютного рахунку, теж якийсь збій, перевела аж через півгодини... Після звернень у " службу підтримки" - ось що найбільш виносить, окремий вид зневаги до клієнтів. Ви маєте на нас кошти, і навіть не в змозі оплатить послуги нормального оператора, а заставляєте спілкуватися з тупим роботом. Це жах - коли тобі реально треба вирішити проблему з оператором, тебе ця Рея фіг ще з'єднає. .. в мене нервовий зрив щоразу, як треба телефонувать.. можна писать в чат, але я хочу нормальне спілкування. Яка проблема, щоб той оператор, що пише, відповів? Зараз здала паспорт на заміну - мені написали, щоб я оновила дані, інакше не дадуть доступу до операцій. Я отримаю ІD через 10 днів, і так заплатила вдвічі більше щоб швидше. Раніше ніяк. Щоб вирішити питання , дозвониться до оператора не можу...
16 июля 2025 г. в 19:07Добрий день!
Дякуємо за очікування відповіді. Розуміємо, що технічні моменти є неприємними й вони можуть вплинути на Ваші плани. На жаль, не можемо їх передбачити, а коли вони трапляються - робимо все для вирішення. Якщо роботи заплановані, ми заздалегідь попереджаємо клієнтів.
Ваше бажання поспілкуватися із "живою" людиною зрозуміле. Та ми активно працюємо над покращенням сервісів і впроваджуємо ШІ для швидшого вирішення. Ви можете не чекати на з’єднання з оператором, а поставити питання (до 15 слів) і бот допоможе. Якщо це питання не входить в його компетенцію - Рея передасть запит оператору.
Банк не може обслуговувати клієнта без своєчасної переідентифікації. У таких випадках рахунки блокуються, а операції обмежуються. Після оновлення даних, співпраця поновлюється, а рахунки розблоковуються.
Обов’язково допоможемо із вирішенням цього питання. Фіксуємо запит до менеджера з клієнтського сервісу. Очікуйте на дзвінок на фінансовий номер.
З повагою і турботою, фахівець Інна. - 12 июля 2025 г. в 12:37
Надали кредитну картку 100 днів в користування, спочатку користувалась, потім не було потреби і місяці три не користувалась, картка дійсна до 29 року потім прийшло сповіщення що мою картку видалено. Людина поповнює кредитну картку і на ній залишається ще залишок власних коштів. Банк без попередження закрив картки не уточнивши чи потрібно тобі та картка чи ні. Якщо день затримка погашення кредиту вони без попередження перекидають кошти з власного рахунку на кредитну картку. Це найжахливіший банк, халатне відношення до клієнтів, повна неповага. Ніколи в житті не звернусь в цей банк. Картки автоматично йдуть у смітник. Приват Банк та Моно банк ніколи такого собі не дозволяють без попередження клієнта робити якісь дії. Райфайзен Банк Аваль найгірший банк.
15 июля 2025 г. в 08:39Добрий день!
Юліє, дуже шкода, що Ви отримали таке враження від співпраці з нами. Ваші зауваження є важливими і ми прагнемо покращити наш сервіс.
Дійсно, кредитна картка може бути закрита через тривалий період неактивності. Розуміємо, що це може викликати незручності і запевняємо, якщо Ви відповідаєте кредитній політиці банку, ми підготуємо нову пропозицію для оформлення кредитної картки. З 15 липня зможете перевірити нові пропозиції в меню "Кредити" в додатку "MyRaif".
Якщо на рахунку залишилися кошти, отримати їх можливо у касі будь-якого зручного відділення банку. Знайти найближче відділення можна за посиланням: https://raiffeisen.ua/viddilennya.
Що стосується автоматичного списання коштів на погашення: для зручності клієнтів достатньо внести кошти на дебетовий рахунок і система автоматично списуватиме плановий платіж на кредитний рахунок. Таким чином не потрібно вносити платіж самостійно, лише мати достатню суму на дебетовому рахунку.
З повагою та турботою, фахівець Оксана. - 11 июля 2025 г. в 10:22
Банк порушує регламент і правила фінмону. Спочатку попросили допомогти виконати плани і порадити банк щоб хтось у них відкрив рахунок. Люди знаючи цю нечесну контору не зовсім хочуть, але всеж одна бідолашна знайшлась. Відкрили.. пройшли звісно вивчення клієнта, все влаштувало, все ок. Дали попросив банк зробити 3 операції щоб рахунок виглядав активним, там теж якісь у них свої бонуси за це... зробили 3 сплати, сумою до 9000 на всі три сумарно. По тім рахунок Бевз не задіяний міцясь-два. Ви тут банк понесло як дитину в підгузок... А саме без запитів, без листів, звернень тощо закрили рахунок, 15 стаття. При тому що сплати за мед вироби. Кошти не переводились далі і та, так і лишились на рахунку. Директор і КБВ не має іншого бізнесу і рахунків. Не має поганої кредитної історії, боргів, насплат податків, якихось кримінальних справ тощо. Навіть по всім родичам не має ... На запит в банк що сталось,на решті прислали листа про закриття рах без пояснення причини. Тобто хронологія така... Спочатку перевірка клієнта статус Ок. Далі 3 платежа по 2-3тис кожний, далі павука, потім одразу закриття рахунку без звернень надати документи, щось пояснити, без листування та запитів фін.мон. Тобто закриття клієнту з хорошим статусом без будь&яких запитів фінмону. Долі може звернення, штук 5-7 їх було, і потім банк нарешті прислав відповідь в Кл.Банк за їх словами куди немає доступу для клієнту... Ще б в Африку відправили .. добився з рештою паперового екземпляру. Так і ж без пояснень причини без жодної незрозумілої дії з боку клієнта закривають 15 стаття.. а де може легалізація якщо кошти зайшли з рахунку рафіка на рахунок в рафіка, на їх же прохання зробити 3 платежа... ? Довелось купити товари які ще не бу в нагоді, але потрібні в майбутньому. Ок, сплатили, і отримали блок по 15 ст. Відмивання? Як? Кошти на рахунку ходять в середні банку... Тероризм? Як кошти в банку, лежали на рах. Не виводились... Корупція? Як? Жодних договорів з ДП ще не було і ні сплат ні прийомів платежів.... Якесь недолуге мислення там у фінмону банку... Немає у них жодних питань по клієнту, по коштам, по КБВ і директору (це одна особа) взагалі питань немає і одразу блок на новостворену, тільки відкритий, перевірений рахунок... Як де тоді ви його відкрили ? Як ви перевіряли і тп, щоб через місяць заблокувати за три платежі які самід і просили зробити? І це на загальну суму в 9000грн мед. вироби... Товари для реабілітації і протезування. Де тут тероризм, корупція, ФОПи з дробленням, готівка чи ще хоч щось? В Україні вже з'явилось 2 нові найгірші служби які стосуються громадян ..ТЦК калічать в бусіках та підвалах, і ФІН.МОН. зупиняє реальні бізнеси, стартапи, при тому що там сидять дівчатка хлопчики, які ніколи не мали свого бізнесу. Не знають навіть бух.стандартів. не розуміють і не вивчали законодавства. Тотальні дилетанти як в бізнесі і його складових і так і в аналітиці як наслідок, через нерозуміння процесів та залежностей в них. Реалії війни взагалі не беруться до уваги.
11 июля 2025 г. в 15:30Вітаємо!
Нам дуже шкода, що Ваше враження про співпрацю з Райфом виявилось саме таким.
Перш за все, хочемо зазначити, що банк не блокує рахунки безпідставно. Райф — великий європейський системний банк, який суворо дотримується вимог законодавства та постанов НБУ.
Ми розуміємо, що дане блокування було неочікуваним та могло вплинути на Ваші плани. Але зауважимо, що процес перевірки зарахувань шляхом надання підтвердних документів передбачений законодавством. Сподіваємося на розуміння важливості періодичних перевірок джерел надходження коштів на рахунок та надання відповідних документів. Зазначимо, що Банк не має на меті утримувати кошти клієнтів, а навпаки, зацікавлений у вирішенні питання у максимально короткий термін.
Для детального аналізу ситуації запит з Вашого питання передано в роботу менеджеру з питань клієнтського сервісу, який бере його під свій контроль та буде надалі комунікувати з Вами для оперативного вирішення.
З повагою і турботою, фахівець Валерія. - 7 июля 2025 г. в 17:07
Банк відмовив в обслуговуванні не роз’яснюючи причини і не віддає кошти без коміссії. Поповнив на 80 тис. з власної(!) картки та 40 тис від родича 1 категорії, щоб обміняти на долари через обмінний депозит). На їх прохання надав більшість документів, дохід за минулий рік, попередній рік, родинні зв’язки. Все одно відмовляються від співпраці, розривають обслуговування. На прохання прояснить детальніше причину — не відповідають.Ок, пішов закривати. Гроші не віддають через внутрішній наказ не видавать більше 30 тис. гривень. Пропонують лише переказ SWIFT`ом з їхньою комісією 0,75%. (Та ще може доведеться платити комісію у другому банку за зняття).Відділення, звичайно, тут не винувате, рішення від керівництва.Хтось зіштовхувався з таким? Можна якось хоча б забрати свої кошти без комісії? Або виправить проблему з розриванням обслуговування?
8 июля 2025 г. в 13:31Добрий день! Дякуємо за очікування відповіді.
Будемо з Вами відвертими, ми дуже засмучені, що Ви отримали саме таке враження щодо співпраці з Райфом.
Хочемо зауважити, що Банк не блокує рахунки безпідставно. У випадку, якщо на Ваш рахунок протягом останнього часу надходили поповнення у значній сумі - Вам може надійти запит щодо надання підтверджуючих документів про ці зарахування, а саме про походження зарахованих коштів. У випадку, якщо документи не надано вчасно - рахунок блокується.
Якщо було прийнято рішення про закриття рахунків та залишок складає менше, ніж 30 000 грн, то отримати кошти можливо у відділенні Банку. Але такий варіант отримання залишку залежить від причини блокування. Якщо це валютний рахунок, то переказ буде за допомогою Swift системи.
Наразі Ваш запит знаходиться в роботі менеджера з клієнтського сервісу, який контролює ситуацію та комунікує з Вами щодо вирішення.
З повагою турботою, фахівець Інна.
