Отзывы о Райффайзен Банк

Ответ представителя

11 апреля 2025 г. в 10:53

Добрий день!
Сергію, ми дуже засмучені, що Ви отримали таке враження від співпраці з нами.
Прагнемо забезпечити найвищий рівень обслуговування, щоб кожен Клієнт відчував себе впевнено і отримував необхідну допомогу в будь-якій ситуації.
Тому просимо, будь ласка, написати нам у приватні повідомлення у Facebook або Instagram офіційних сторінок, більш детельно (куди звертались, яка трапилась ситуація), щоб ми могли розібратися та спробувати змінити Ваше враження на краще.
Будемо очікувати.
З повагою та турботою, фахівець Оксана.

Ответ представителя

3 апреля 2025 г. в 16:29

Вітаємо!
Дякуємо, що обираєте Райф. Відкрити новий рахуночок та картку до нього можливо у нашому застосунку "MyRaif". Для зручності надаємо посилання для його завантаження: https://surl.li/yqmduh . Зверніть увагу, це можна зробити за умови, що Ви маєте застосунок "Дія"з id-карткою або закордонним паспортом.
Якщо у Вас паспорт-книжечка, то відкрити картку дистанційно можливо в застосунку "MyRaif", але додатково потрібно мати водійські права (після 2004 року) або закордонний паспорт. У випадку коли відсутні такі документи, то для відкриття потрібно буде звернутись до відділення.
Якщо Ви вже наш діючий клієнт, замовити нову віртуальну чи фізичну карту до існуючого рахунку можливо за зверненням до чату в "MyRaif" ("Навушники" - "Написати в чат"). Також можна зателефонувати до Інформаційного центру Банку за номером: 0 800 500 500 або ж за допомогою "Viber"із введенням короткого номеру *521.
З повагою та турботою, фахівець Альона.

Ответ представителя

1 апреля 2025 г. в 09:57

Вітаємо.
Нам щиро шкода, що сталась така ситуація і вона завдала Вам незручностей.
Ми цілком розуміємо Ваше бажання вирішити питання швидко, без зайвих зусиль і походів до відділення, так як сучасний ритм життя диктує свої умови і кожна хвилина на вагу золота. Це зручно як Вас, так і для нас, адже дозволяє оптимізувати процеси і зекономити час та ресурси.
У світі сучасних технологій іноді виникають ситуації, коли їхні можливості обмежені і втручання людини стає необхідним. На жаль, у цьому випадку ми стикаємося з вимогами, які потребують Вашої особистої присутності для вирішення питання.
Ми розуміємо, що це може бути незручно, але Ваш візит до відділення допоможе нам забезпечити найвищий рівень обслуговування, відповісти на ваші запитання і супроводити вас на кожному етапі відкриття рахунку. Дякуємо за Ваше розуміння і з нетерпінням чекаємо на можливість допомогти вам особисто!
З повагою та турботою, фахівець Валерія.

Ответ представителя

1 апреля 2025 г. в 09:57

Добрий день.
Обіймаємо Вас скрізь кілометри, тримайтесь!
У цей складний час ми прагнемо бути надійним партнером для Вас, забезпечуючи доступ до фінансових послуг та підтримку.
Наразі інформація відсутня про подовження терміну дії карток, які закінчуються у жовтні 2025 року. За картками з простроченим терміном дії розрахунки в POS-терміналах інших банків та інтернет-операції можуть бути відхилені через технічні налаштування. Замовити нову картку до існуючого рахунку можливо через чат у "MyRaif" або зателефонувавши до Інформаційного центру Банку 0800 500 500 (через «Viber» за коротким номером *521). Доставка іменної картки можлива у відділення Банку, Нової Пошти чи поштомат, а неіменну можна отримати одразу, за зверненням до відділення: https://raiffeisen.ua/viddilennya .
Наша першочергова турбота - це безпека клієнтів і співробітників, тому під час повітряної тривоги ми зупиняємо роботу відділень. Бережіть себе.
З повагою і турботою, фахівець Оксана.

Ответ представителя

11 марта 2025 г. в 14:02

Добрий день!
Райффайзен Банк в Україні, є окремою юридичною особою, що зареєстрована та працює виключно на території України за українським законодавством. Дотримуємося всіх міжнародних санкцій та не маємо жодних зв’язків із російським банком. Щодня робимо все можливе для підтримки наших клієнтів та нашої країни. Ми збираємо кошти, волонтеримо, більш ніж сотня наших колег вступили до лав ЗСУ.
Група Райффайзен публічно заявила про своє рішення рухатися в напрямку продажу або відокремлення російського банку з Групи: https://www.rbinternational.com/en/raiffeisen/media-hub/press-releases/2023/update-rbi-russia.html
З повагою та турботою, фахівець Оксана.

Ответ представителя

11 марта 2025 г. в 09:43

Добрий день!
Нам щиро прикро, що дана ситуація завдала Вам незручностей. На жаль, інколи техніка може виходити з ладу, що призводить до неприємних наслідків. Чудово, що Ви негайно звернулись до підтримки Банку для створення заявки на оскарження. Терміни розгляду складають від 1 до 14 робочих днів.
Ми розуміємо, наскільки важливі кошти для наших клієнтів, тому заявки розглядаються в максимально короткі терміни.
Наразі маємо інформацію, що з Вами було проведено комунікацію і питання вирішено. Якщо виникатимуть додаткові питання - Ви завжди можете звернутися до чату в застосунку "MyRaif", і наші оператори з радістю допоможуть.
З повагою та турботою, фахівець Оксана.

Ответ представителя

7 марта 2025 г. в 20:03

Вітаємо.
Нам щиро шкода, що у Вас склалось таке враження.
Розуміємо бажання одразу з'єднатись з оператором для вирішення питання. Проте, наш банк рухається в сторону використання ШІ. Рея покриває вирішення поширених запитів для того, щоб Ви не чекали в черзі, а могли швидко отримати відповідь.
Наш бот Рея не сприймає довгі запити (більше 15 слів), пропонує сформулювати запит більш стисло або рекомендує писати в чаті. Ви завжди можете звернутися до нас із будь-якими запитаннями в чат підтримки «MyRaif». Для зв’язку з оператором на Головній сторінці у правому верхньому кутку натисніть на «Навушники». Наші колеги радо допомагають щодня з 7:00 до 00:00.
Що стосується доступу до контактів - застосунок запитує цю інформацію для можливості здійснення переказів за номером телефону і поповнення мобільного. Ви можете не надавати цей доступ, але маємо попередити, що при відмові – система буде здійснювати періодичне нагадування про необхідність надання доступу.
З повагою та турботою, фахівець Валерія.

Ответ представителя

2 марта 2025 г. в 17:53

Вітаємо! Перепрошуємо, якщо ця ситуація негативно вплинула на Ваше враження. Ми розуміємо, що для багатьох користувачів web-версія системи є зручною. Проте, ми прийняли рішення сконцентрувати наші зусилля на розвитку мобільного застосунку з ряду причин.
1. Безпека: Мобільні застосунки зазвичай забезпечують вищий рівень безпеки завдяки вбудованим функціям захисту, таким як біометрична аутентифікація та шифрування даних.
2. Зручність: Більшість наших клієнтів віддають перевагу мобільним застосункам, адже вони завжди під рукою і дозволяють швидко здійснювати банківські операції.
3. Функціональність: Мобільні застосунки дозволяють інтегрувати різноманітні функції, такі як push-сповіщення, які допомагають клієнтам бути в курсі всіх важливих подій та транзакцій.
Ми прагнемо забезпечити найвищий рівень обслуговування та зручності для наших клієнтів і віримо, що мобільний застосунок, стане незамінним інструментом у Вашому житті. Дякуємо за розуміння.
З повагою і турботою, фахівець Ксенія."
2. Зручність: Більшість наших клієнтів віддають перевагу мобільним застосункам, адже вони завжди під рукою і дозволяють швидко здійснювати банківські операції.
3. Функціональність: Мобільні застосунки дозволяють інтегрувати різноманітні функції, такі як push-сповіщення, які допомагають клієнтам бути в курсі всіх важливих подій та транзакцій.
Ми прагнемо забезпечити найвищий рівень обслуговування та зручності для наших клієнтів і віримо, що мобільний застосунок, стане незамінним інструментом у Вашому житті. Дякуємо за розуміння.
З повагою і турботою, фахівець Ксенія.

Ответ представителя

21 февраля 2025 г. в 12:00

Добрий день!
Дуже прикро, що нам не вдалось виправдати очікування та Ви залишились незадоволені сервісом нашого Банку. Ми готові допомагати вирішувати будь-які питання, адже в Райфі працюють компетентні фахівці.
Хочемо зазначити, перелік документів, які необхідно надати для здійснення валютних платежів знаходиться у вільному доступі на сайті Банку: https://raiffeisen.ua/documents/biznesu/valyutni-operacii ( "Пам'ятка з експортно-імпортних операцій"). Під час аналізу документів колеги з профільного підрозділу можуть зв'язатися з Вами для додаткових уточнень.
Розуміємо, наскільки важливо отримувати чіткі та коректні відповіді на запитання, і ми докладемо всіх зусиль, щоб виправити ситуацію та забезпечити найкращий рівень підтримки. Звернення вже зафіксовано, наш менеджер з обслуговування клієнтського сервісу ретельно проаналізує ситуацію та зв'яжеться з Вами для додаткового обговорення.
Просимо очікувати на дзвінок!
З повагою і турботою, фахівець Оксана

Ответ представителя

21 февраля 2025 г. в 12:00

Вітаємо.
Якщо у Вас наявний закордонний біометричний паспорт, Ви можете відкрити рахунок за допомогою нашого нового застосунку - "MyRaif". Для цього потрібний буде застосунок "Дія", в який завантажено Ваш паспорт, а також - налаштований "Дія.Підпис". Завантажити застосунок "MyRaif" Ви можете за посиланням: https://landing.raiffeisen.ua/uk/pryvatnym-osobam/onlain-servisy/oformyty-bakivsku-kartku-onlain-zamovyty-kartku.html
Крім цього, відкрити рахунок Ви можете також у будь-якому відділенні банку з документами (закордонний паспорт та ідентифікаційний код). Також підходить "Дія", але враховуючи ситуацію з електропостачанням - можуть бути труднощі зі зчитуванням. Переглянути розміщення найближчого відділення та його графік роботи Ви можете за посиланням: https://raiffeisen.ua/viddilennya
З повагою та турботою, фахівець Валерія.