Райффайзен Банк
Отзывы о Райффайзен Банк
- 4 июля 2025 г. в 13:59
Доброго дня. Користуюся послугами банку дуже давно. Хочу подякувати працівників відділення за адресою м.Одеса, вул. Дерибасівська, 14. Особливо, Олену Миколаївну, за її компетентність та повагу.
4 июля 2025 г. в 14:08Вітаємо!
Дякуємо, що знайшли час поділилитись своїм досвідом співпраці з Райфом.
Саме відгуки від клієнтів є однією з найголовніших мотивацій для кожного з нас надавати найкраще обслуговування та вдосконалювати послуги.
Ми надзвичайно раді дізнатися, що спілкування з нашими колегами залишило у Вас позитивні емоції та гарний настрій. Це дійсно важливо для нас, і ми обов'язково передамо Вашу подяку команді.
З повагою і турботою, фахівець Валерія. - 27 июня 2025 г. в 16:41
Банк наплутав, щось в транзакціях мого рахунку. Виписка виглядає так: на рахунку було 0, ми зробили перерахунок на -4.76, баланс став -10.76. Два дні підтримка не може відповісти на елементарне питання, яким чином 0-4.76 стає -10.76. Мені розповіли вже купу всього, але відповіді немає. Перевіряйте кожну транзакцію, якщо вам не пощастило стати клієнтом банку!
28 июня 2025 г. в 08:54Вітаємо!
Нам дуже шкода, що ця ситуація завдала Вам незручностей та вплинула на Ваше враження.
Невідповідності в балансі рахунку можуть виникати з ряду різних причин, серед яких: списання комісій за фінансові операції, пізнє списання транзакцій з торгівельних точок за товари чи послуги, різницю в конвертації валют, яка може виникати під час міжнародних операцій та інше.
Маємо інформацію, що Ваше звернення вже знаходиться в роботі менеджера з клієнтського сервісу, зі свого боку зафіксували додатковий запит для аналізу. Зробимо все можливе, щоб допомогти Вам розібратись якнайшвидше. Просимо очікувати на зворотній зв'язок у чаті застосунку "MyRaif".
З повагою і турботою, фахівець Валерія. - 23 июня 2025 г. в 19:44
Доброго дня. Хотілося залишити і свій відгук. Користуємося послугами цього банку вже дуже давно. Як фізична особа так і юридична . Зручний і доволі зрозумілий застосунок. Якщо виникають питання, завжди можна вирішити як в телефонному режимі так і безпосередньо у відділенні. Хотілось висловити особисту подяку для працівників Деснянського відділення 4 за адресою Рональда Рейгана 6. працівники ввічливі, компетентні. Особливо хотілось подякувати Ізгагіній Тетяні Володимирівн за її професіоналізм , повагу , компетентність . Дякую Вам !Рекомендую.
24 июня 2025 г. в 12:45Добрий день!
Дякуємо, що поділилися своїм досвідом співпраці з нашим Банком. Ваші слова - це найкраща нагорода для нашої команди та потужна мотивація ставати ще кращими.
Надзвичайно радіємо, що Ви залишилися з гарним настроєм і приємними емоціями, після спілкування з нашими колегами. Обов'язково передамо Ваші слова подяки.
Цінуємо, що Ви з нами.
З повагою і турботою, фахівець Інна. - 20 июня 2025 г. в 18:19
Доброго дня. Підтримую попередній відгук про Рею, невдалий бот. Клієнтом банку є вже понад 20 років, зараз за кордоном, картка заблокована, не поновила дані, хотіла розблокувати але стільки процедур... що напевно будемо прощатись... Тим паче, що багато друзів відкривають картки Моно банку на закордонні номер, простіше... Шкода що банк втрачає клієнтів...
23 июня 2025 г. в 12:27Добрий день!
Цінуємо Вашу лояльність за стільки років довіри і шкодуємо, що у Вас виникли труднощі.
Погоджуємось, що приємно спілкуватися з "живою" людиною, тим паче - це бажання взаємне. Проте, у Вас є можливість вирішити питання самостійно, не чекаючи на з'єднання з оператором. Ми працюємо над покращенням наших сервісів і впроваджуємо ШІ для забезпечення максимально швидкого вирішення питань.
В "MyRaif" є функція оновлення даних: меню "Інше" - "Профіль і налаштування" - "Оновити дані анкети". Якщо технічно така можливість відсутня - провести актуалізацію даних із-за кордону можливо за номером +380442309998 (за тарифами оператора). Якщо ж відбулись паспортні зміни - документи можна підписати через "Дія.Підпис" та надіслати на пошту Райфу або пройти відеоверифікацію.
Ми зацікавлені розібратись у Вашому запиті, будь ласка, напишіть нам в приватні повідомлення Facebook/Instagram Ваші дані (ідентифікаційний код чи контактний номер телефону).
З повагою і турботою, фахівець Інна. - 17 июня 2025 г. в 19:46
Дуже незадоволена роботою банку . Нема зв ' язку з живою людиною - ОПЕРАТОРОМ . Зв ' язок тільки через Рею однтсторонньонав ' язливий . Нагальні питання нема кому задати . Ось , наприклад : ще о 16 : 42 було переказано 270 грн на мою картку 4149 .... .... 3157 , а зараз - 19 : 35 . Коштів на картці нема . У чому справа ? Рея ? З неї толку , як із козла молока . Вважаю роботу банку безвідповідальною ...
18 июня 2025 г. в 15:28Добрий день!
Розуміємо, що спілкування з роботом ніколи не замінить живого спілкування з оператором, з яким простіше порозумітись. Ми активно працюємо над покращенням сервісів і впроваджуємо ШІ для швидшого вирішення. Наша Рея не сприймає довгі запити (більше 15 слів), пропонує сформулювати більш стисло або рекомендує писати в чаті. Якщо запит звучить: "з'єднайте з оператором" - спершу вона запитує, що цікавить клієнта, щоб самостійно відповісти на питання.
Ви завжди можете написати також до чату в "MyRaif".
Наразі зафіксували звернення до менеджера, який зв’яжеться з Вами для можливості вирішення ситуації, щодо поповнення та уточнення деталей дзвінка, щоб перевірити роботу Реї.
Сподіваємось, що в майбутньому досвід з Райфом приноситиме лише позитивні емоції.
З повагою і турботою, фахівець Інна. - 14 июня 2025 г. в 00:18
самый *** банк, экономия в АТБ составила 12 гривен, а комиссия банка 300
16 июня 2025 г. в 12:41Добрий день! Перш за все, дякуємо за очікування відповіді. Правду кажучи, ми дуже засмучені, що Ви отримали негативний досвід від співпраці з Райфом☹
Хочемо зазначити, що плата за обслуговування неактивного рахунку списується згідно тарифу. Вона застосовується у випадку, коли протягом 6-ти місяців відсутні будь-які операції. Тут можемо розповісти маленький лайфхак: щоб уникнути плати - потрібно просто здійснювати хоча б одну операцію на місяць. Всі тарифи можна переглянути на нашому офіційному сайті за посиланням: https://raiffeisen.ua/storage/files/tariff-25052025.pdf
Запит було передано менеджеру з клієнтського сервісу, та вже маємо інформацію, що питання успішно вирішено. Сподіваємося, що в майбутньому користування нашими послугами приноситиме Вам тільки позитивні емоції.
З повагою та турботою, фахівець Альона. - 4 июня 2025 г. в 20:13
Сьогодні до обіду хотів скористатися у відділенні просп. Європейського Союзу, 49, Київ, 02000 касою. Відстоявши чергу зайшов до кімнати касирка просто сміється в очі і каже вимітайтеся з відділеня. Я відверто кажучи шокований навіть нічого не встиг сказати. Поведінка працівника просто неадекватна.
5 июня 2025 г. в 13:26Добрий день!
Ситуація, яку Ви описали, абсолютно не відповідає нашим стандартам обслуговування, адже співробітники Банку роблять все можливе для комфорту відвідувачів. Ваш фідбек не залишаємо осторонь та беремо на аналіз.
Хочемо зауважити, якщо на момент Вашого звернення пролунав сигнал тривоги - відділення негайно припиняє свою роботу, відвідувачі та співробітники прямують до укриття.
Ми хотіли б розібратися в ситуації максимально детально, тому Ваше звернення передано в роботу менеджеру з питань клієнтського сервісу, який бере питання під свій контроль та буде надалі комунікувати з Вами.
Очікуйте, будь ласка, на дзвінок.
З повагою та турботою, фахівець Альона. - 16 мая 2025 г. в 10:38
Обслуговування клієнтів на вищому рівні.
16 мая 2025 г. в 12:54Добрий день!
Ми дуже раді чути, що Ви задоволені нашим обслуговуванням. Ваші слова є важливим стимулом для команди Райфу і вони надихають постійно вдосконалюватися та підвищувати якість наших послуг.
З повагою та турботою, фахівець Альона. - 12 мая 2025 г. в 11:53
Вносили готівку через касу банку як оплату на рахунок фіз особи, відкритий в іншому банку. Касир зробила помилку невірно вказавши ПІБ отримувача і його іпн, вказавши замість них дані банку. Попросили виправити, пле це не допомогло, бо знову було зроблено помилки в даних отримувача. В результаті пішов другий тиждень, а кошти не можуть ні повернути, ні зарахувати на вірний рахунок. У відповідь на запитання вся відповідь: "потрібно очікувати", "не знаємо чому так, бо дані всі вірні". Відділення банку в м.Житомир, вул. Вел.Бердичівська 8
12 мая 2025 г. в 12:08Добрий день!
Нам прикро, що ця ситуація трапилась та призвела до негативних наслідків. У разі помилки в реквізитах чи даних отримувача, кошти мають повернутись. Наступного робочого дня після повернення відправник отримує SMS-повідомлення на номер, вказаний під час операції в касі, з інформацією про повернення платежу. Після Вашого повторного звернення до відділення, платіж повторюється, але вже на коректні реквізити.
Зі свого боку ми обіцяємо в усьому розібратися та допомогти Вам із вирішенням цієї ситуації. Наразі запит знаходиться в роботі менеджера з клієнтського сервісу, який буде з Вами комунікувати в індивідуальному порядку. Дякуємо за розуміння та терпіння.
З повагою і турботою, фахівець Інна. - 9 мая 2025 г. в 17:47
Хотіла зняти готівку в банкоматі - зависла система, карту віддало, готівку ні. Пішла знімати готівку в іншому банку - а її нема. Баланс 0. Залишилась без усієї зарплати, перетелефонувала на гарячу лінію - надіслали запит на перевірку, потрібно очікувати до 14 днів...Стою під банкоматом, вся на нервах, немає за що жити, а мені пропонують кучу акцій, "вигідних умов", я стою і плачу, а мені про кредити розказують???Кажу "вибачте, мені зараз не до того, а працівник банку далі по шаблону... Про умови, вигідні пропозиції".Ви що, знущаєтесь???Чому я як клієнт маю переживати такі питання???З іншими банками ніколи такого не було.Я чекала під банкоматом, система висла, мусила іти на роботу, час піджимав, тому я не знаю і не впевнена, чи як я пішла "система не запрацювала і просто не видала готівку "рандомній людині після мене".Це нормально????
12 мая 2025 г. в 10:15Вітаємо!
Нам дуже шкода, що ця ситуація спричинила Вам незручності. На жаль, технічні збої іноді трапляються і можуть мати неприємні наслідки. Добре, що Ви одразу звернулися до Інформаційного центру Банку для подання заявки на оскарження. Термін розгляду становить від 1 до 14 робочих днів.
Розуміємо важливість коштів для наших клієнтів, тому намагаємося розглядати заявки якомога швидше.
Ми ні в якому разі не нав’язуємо продукти нашим клієнтам. Співробітник Банку може розповісти про наявні послуги, про їх переваги, але остаточне рішення приймає клієнт.
Наразі маємо інформацію, що ситуацію було успішно вирішено. Сподіваємось, що надалі Ваші враження від обслуговування будуть лише позитивними, а ми зі свого боку будемо робити все можливе для цього.
З повагою і турботою, фахівець Інна.
