Райффайзен Банк
Отзывы о Райффайзен Банк
143 отзывов
Выберите категории, которые вас интересуют:
- 16 мая 2025 г. в 10:38
Обслуговування клієнтів на вищому рівні.
16 мая 2025 г. в 12:54Добрий день!
Ми дуже раді чути, що Ви задоволені нашим обслуговуванням. Ваші слова є важливим стимулом для команди Райфу і вони надихають постійно вдосконалюватися та підвищувати якість наших послуг.
З повагою та турботою, фахівець Альона. - 12 мая 2025 г. в 11:53
Вносили готівку через касу банку як оплату на рахунок фіз особи, відкритий в іншому банку. Касир зробила помилку невірно вказавши ПІБ отримувача і його іпн, вказавши замість них дані банку. Попросили виправити, пле це не допомогло, бо знову було зроблено помилки в даних отримувача. В результаті пішов другий тиждень, а кошти не можуть ні повернути, ні зарахувати на вірний рахунок. У відповідь на запитання вся відповідь: "потрібно очікувати", "не знаємо чому так, бо дані всі вірні". Відділення банку в м.Житомир, вул. Вел.Бердичівська 8
12 мая 2025 г. в 12:08Добрий день!
Нам прикро, що ця ситуація трапилась та призвела до негативних наслідків. У разі помилки в реквізитах чи даних отримувача, кошти мають повернутись. Наступного робочого дня після повернення відправник отримує SMS-повідомлення на номер, вказаний під час операції в касі, з інформацією про повернення платежу. Після Вашого повторного звернення до відділення, платіж повторюється, але вже на коректні реквізити.
Зі свого боку ми обіцяємо в усьому розібратися та допомогти Вам із вирішенням цієї ситуації. Наразі запит знаходиться в роботі менеджера з клієнтського сервісу, який буде з Вами комунікувати в індивідуальному порядку. Дякуємо за розуміння та терпіння.
З повагою і турботою, фахівець Інна. - 9 мая 2025 г. в 17:47
Хотіла зняти готівку в банкоматі - зависла система, карту віддало, готівку ні. Пішла знімати готівку в іншому банку - а її нема. Баланс 0. Залишилась без усієї зарплати, перетелефонувала на гарячу лінію - надіслали запит на перевірку, потрібно очікувати до 14 днів...Стою під банкоматом, вся на нервах, немає за що жити, а мені пропонують кучу акцій, "вигідних умов", я стою і плачу, а мені про кредити розказують???Кажу "вибачте, мені зараз не до того, а працівник банку далі по шаблону... Про умови, вигідні пропозиції".Ви що, знущаєтесь???Чому я як клієнт маю переживати такі питання???З іншими банками ніколи такого не було.Я чекала під банкоматом, система висла, мусила іти на роботу, час піджимав, тому я не знаю і не впевнена, чи як я пішла "система не запрацювала і просто не видала готівку "рандомній людині після мене".Це нормально????
12 мая 2025 г. в 10:15Вітаємо!
Нам дуже шкода, що ця ситуація спричинила Вам незручності. На жаль, технічні збої іноді трапляються і можуть мати неприємні наслідки. Добре, що Ви одразу звернулися до Інформаційного центру Банку для подання заявки на оскарження. Термін розгляду становить від 1 до 14 робочих днів.
Розуміємо важливість коштів для наших клієнтів, тому намагаємося розглядати заявки якомога швидше.
Ми ні в якому разі не нав’язуємо продукти нашим клієнтам. Співробітник Банку може розповісти про наявні послуги, про їх переваги, але остаточне рішення приймає клієнт.
Наразі маємо інформацію, що ситуацію було успішно вирішено. Сподіваємось, що надалі Ваші враження від обслуговування будуть лише позитивними, а ми зі свого боку будемо робити все можливе для цього.
З повагою і турботою, фахівець Інна. - 5 мая 2025 г. в 14:39
жах, особливо додаток myraif
5 мая 2025 г. в 16:20Вітаємо!
Розуміємо, що в нашому застосунку "MyRaif" наразі може бути недостатньо функцій для повного задоволення Ваших потреб. Запевняємо, що ми активно працюємо над його вдосконаленням та розширенням функціоналу, щоб зробити Ваш досвід користування більш зручним і ефективним.
Хочемо змінити думку на краще та допомогти із складнощами, які могли б виникнути. Саме тому передали Ваш запит до менеджера з клієнтського сервісу. Він зв’яжеться з Вами найближчим часом. Очікуйте, будь ласка, на дзвінок.
З повагою і турботою, фахівець Інна. - 5 мая 2025 г. в 03:55
******** некомпетентные и наглые сотрудники банка, пыталась закрыть предпринимательский счёт. С третьего раза смогла подать заявление в отделение на Позняках, уверяли, что все процедуры сделаны, через день-два счёт закроют. Через год захожу - вуаля, счёт не закрыт, а заблокирован, потому что я не актуализировала данные. Это просто капец, а не сервис. Никому не рекомендую, всех отговариваю открывать там счета.
5 мая 2025 г. в 16:14Вітаємо!
Нам прикро, що так сталось. Дякуємо, що залишили відгук, це допомагає нам аналізувати роботу та змінюватись на краще, так як ми прагнемо забезпечити кожному клієнту якісний сервіс.
Хотіли б детальніше розібратись в ситуації та допомогти Вам з закриттям, тому зафіксували запит до менеджера з клієнтського сервісу, який зв’яжеться з Вами в індивідуальному порядку. Просимо очікувати на дзвінок, будь ласка.
Додатково хотіли б зазначити, що закрити рахунок ФОП можливо не лише у відділенні Банку, а й дистанційно, що значно економить час Клієнтів. Є такі варіанти:
1. Написати лист в системі "Raiffeisen Business Online" через розділ "Листи" з тематикою "Відкриття та обслуговування поточного рахунку";
2. Написати лист на адресу raif.business@raiffeisen.ua з тематикою "Закриття поточного рахунку", вказати Ваш ідентифікаційний код, ПІБ та контактні дані. Описати суть запиту в зміст листа.
З повагою і турботою, фахівець Інна. - 30 апреля 2025 г. в 18:47
Ваш додаток My Ralf робили мабуть клієнти з лікарні психично хворих. Він не працює, що разу запитує ідифікаційний код та номер телефону. Увійти можливості не має. Може ви нарешті наймете нормальних ІТ фахівців, а не ******** у переході у метро. А здавалося що нормальний банк, що можна йому довіряти.
1 мая 2025 г. в 14:10Добрий день!
Розуміємо, що "MyRaif" може мати деякі недоліки, і приносимо вибачення за незручності. Команда Райфу активно працює над вдосконаленням застосунку, і Ваші коментарі є надзвичайно цінними для нас.
Прагнемо допомогти вирішити проблему зі входом у застосунок. Звернення передано в роботу менеджераз питань клієнтського сервісу, який бере запит під свій контроль та буде надалі комунікувати для вирішення питання.
Будь ласка, очікуйте на дзвінок.
З повагою та турботою, фахівець Оксана. - 30 апреля 2025 г. в 14:12
В банкоматі за адресою :Ворзель, вул.Курортна, 60а була спроба зняти гроши. Банкомат гроши не видав.Гроши с карти ПриватБанк були списани.Дозвониться на гарячу лінію Аваль неможливо. Залишили заявку в Приватбанку.
30 апреля 2025 г. в 14:33Вітаємо.
Нам щиро шкода, що сталась така ситуація і вона завдала Вам незручностей.
Ми цілком розуміємо Ваше бажання вирішити питання швидко, без зайвих зусиль. Якщо картка, з якої Ви знімали кошти, була випущена іншим банком - для фіксації запиту на оскарження варто звертатись саме до представників підтримки Вашого банку. Після отримання запиту від них, наші фахівці перевірять даний банкомат на наявність надлишку. Як тільки буде завершено перевірку - про результати розгляду має надійти повідомлення від Вашого банку.
З повагою та турботою, фахівець Валерія. - 29 апреля 2025 г. в 23:45
Абсолютно некомпетентний персонал.У відділенні відсутні документи, що регламентують діяльність фінустанови. Так сьогодні на вимогу не змогли надали документальні підстави відмови у поповнені свого карткового рахунку, хоча профільна постанова НБУ їх зобов'язує це робити.Дуже неоднозначні відчуття після безрезультатно змарнованих 4 годин у цьому відділенні.Рівень параної в цьому банку просто зашкалює.Вони не просто ретельно слідують законодавчим нормам, переважно тим, що обмежують права клієнтів, але ще й намагаються вдосконалити їх власним баченням. І як результат, безпідставні вимоги, що не підпадають під нормативне регулювання. Перевірити це дуже просто, зателефонувавши на гарячу лінію декількох інших банків з тим самим питанням.Сьогодні просто здивувало намагання персоналу перекрутити зміст нормативно-правових актів (законів, постанов тощо) для виправдання власних дій.Так і хочеться сказати, що гірше за дурня тільки дурень з ініціативою!На жаль, це не єдиний випадок безглуздої поведінки цього банку за близько 9 років співпраці, але сподіваюсь вже останній.Читаючи їх відповіді на негативні відкуки, складається враження, що є тільки відчуття шкоди та прикрості за незручності впродовж багатьох років, а робота над помилками відсутня і скоріше навіть не запланована.
30 апреля 2025 г. в 13:36Добрий день!
Дуже прикро, що нам не вдалось виправдати очікування та Ви залишились незадоволені сервісом нашого Банку. Цінуємо Вашу довготривалу співпрацю з Райфом і завжди прагнемо забезпечити найкращий сервіс.
Хочемо зазначити, що кожна фінансова операція з внесення готівкових коштів може бути здійснена лише в межах суми доходів, які можна підтвердити документально. Це важливо для дотримання законодавчих вимог і забезпечення прозорості фінансових операцій.
Кожен співробітник Банку зацікавлений у наданні допомоги клієнтам і прагне вирішити питання в найкоротший термін.
Звернення вже зафіксовано, наш менеджер з обслуговування клієнтського сервісу ретельно проаналізує ситуацію та зв'яжеться з Вами для додаткового обговорення.
Просимо очікувати на дзвінок!
З повагою та турботою, фахівець Оксана. - 27 апреля 2025 г. в 13:13
Звернулась у відділення щоб закрити кредитку сумму до повного закриття яку сказали у відділенні намісці погасила сказали чекати три дні сума в обробці нарахували відсотки , пишу у чат закрити рахунки кажуть чекати три дні відмовляютьс закривати рахунки , щоб потім знов відсотки нараховувати жахливий банк нікому нерекомендую👎
28 апреля 2025 г. в 12:06Вітаємо!
Нам дуже прикро, що у Вас склалось саме таке враження. Наші співробітники завжди готові допомогти, незалежно від питання, адже піклуємось, щоб кожен клієнт отримував швидкий та якісний сервіс.
Закрити рахунок можливо дистанційно за зверненням до Чату в застосунку "MyRaif". Якщо по рахунку нещодавно було здійснено операції (за останні 3 дні), то варто зачекати на опрацювання платежів. Поки платежі в обробці, на жаль, технічно подати заявку на закриття немає можливості. Ми розуміємо, що це може бути незручним, та працюємо над вдосконаленнями наших сервісів й послуг.
Дуже хочемо, щоб Ваша думка змінилась на краще. Зафіксували запит до менеджера з клієнтського сервісу, який буде комунікувати з Вами щодо вирішення. Просимо очікувати на зворотній зв’язок!
З повагою і турботою, фахівець Інна. - 25 апреля 2025 г. в 10:33
Живу у Полтаві, у нас два відділення цього банку. Всі працівники ввічливі, компетентні, швидко вирішують питання зі стравкою для виїзду за кордом , страхувала мвйно. Дякую!Рекомендую.
25 апреля 2025 г. в 12:45Вітаємо! Дуже приємно отримувати такі теплі слова. Ми щиро радіємо, що наші клієнти задоволені рівнем обслуговування в Райфі. Вдячні за Вашу довіру та підтримку, це мотивує нашу команду покращувати сервіс кожного дня, щоб Ви завжди залишалися задоволеними. Дякуємо за співпрацю, цінуємо що Ви з Райфом.
З повагою і турботою, фахівець Інна.
