Райффайзен Банк
Отзывы о Райффайзен Банк
- 18 октября 2025 г. в 16:01
Я не знаю, може, це тільки мені так «пощастило», але вже близько двох років час від часу намагаюся встановити застосунок MyRaif на свій телефон. І щоразу після встановлення не можу в нього увійти — після введення пароля з’являється повідомлення про технічний збій.Додаток дозволяє скинути пароль і створити новий, але після цього ситуація повторюється: новий пароль теж не приймається, знову технічний збій. Після кількох безрезультатних спроб увійти банківська картка взагалі блокується.За цей час застосунок багато разів оновлювався у Google Play Market, а мій телефон оновився з Android 11 до Android 14, проте нічого не змінилося. Кожного разу при вході бачу лише повідомлення: «Технічний збій, спробуйте пізніше.»Неодноразово звертався до служби підтримки банку. Кожного разу чую одне й те саме: «Вашу заявку передано до IT-відділу, вона опрацьовується.» Але жодних змін досі немає. Навіть у самому банку не можуть пояснити, у чому причина — чому саме в мене застосунок не працює.Я б зрозумів, якби додаток не запускався через модифіковану систему, але в мене root-доступ відсутній, завантажувач заблокований (bootloader locked), встановлено оригінальний Android 14. На смартфоні без проблем працюють Дія, Monobank, Google Гаманець, ПУМБ, Приват24, PayPal, Ощад, Резерв+, а також Old Raiffeisen. Працює безконтактна оплата через NFC як на телефоні, так і на смартгодиннику. Також можна створити та використовувати Bank ID-підпис.Тому вважати, що проблема у смартфоні, — щонайменше дивно.Доти, поки працював Old Raiffeisen, мене така ситуація ще влаштовувала. Але нещодавно оголосили, що до кінця 2025 року можливість користування рахунком через цей застосунок буде припинено. І тут уже постає питання: що робити далі — іти у відділення й закривати рахунок чи користуватися карткою без жодних застосунків?До того ж звернутися до служби підтримки нормально теж неможливо. На всі дзвінки відповідає «супер-ШІ-бот» Рая, який постійно відсилає до застосунку MyRaif (який у мене не працює) і по колу повторює одні й ті самі фрази, або взагалі завершує розмову. У підсумку — мало шансів поговорити з оператором-людиною.Спочатку банк вимкнув можливість онлайн-банкінгу через браузер, тепер на черзі Old Raiffeisen. Читаючи відгуки в Google Play Market,та й на цьому сайті, бачу, що на негативні коментарі завжди йдуть однакові стандартні відповіді: «Ми робимо все можливе, щоб наш сервіс ставав кращим.»Не знаю, на кого розраховані ці шаблонні відписки. Складається враження, що або керівництво банку справді вважає клієнтів наївними, або йому просто байдуже до свого сервісу. Бо фактично складається враження — і, думаю, не лише в мене — що якість обслуговування не зростає, а навпаки, погіршується.
20 октября 2025 г. в 12:16Добрий день! Нам шкода, що Ви тривалий час стикаєтесь із труднощами при вході в "MyRaif". На жаль, іноді вирішення проблем потребує більше часу, ніж очікується. Запевняємо, наша команда продовжує пошук причин та шляхів вирішення.
Усвідомлюємо, що закриття "Old Raiffeisen" викликає занепокоєння, адже наразі для Вас це єдиний канал керування рахунками. Саме тому ми приділяємо особливу увагу стабільності та доступності "MyRaif", щоб забезпечити безперервний сервіс. Ваш випадок не залишено без уваги - розгляд триває та, на жаль, точні терміни невідомі.
Щодо Реї - вона створена, щоб швидко реагувати на поширені запити. Розуміємо, що це не завжди зручно, тому працюємо над вдосконаленням сервісу. Ми прагнемо забезпечити прості та комфортні умови обслуговування, щоб наші послуги були доступними для всіх.
Ваш запит передали до менеджера з клієнтського сервісу. Він контролює процес та зв’язувався з Вами для надання пояснень. Надалі триматиме в курсі всіх змін.
З повагою і турботою, фахівець Інна. - 14 октября 2025 г. в 13:38
В м.Рівне банкомати по забирали по місту бігаєш, шукаєш щоб зняти кошти, навіщо ви взагалі існуєте, якщо не надаєте зручностей?
16 октября 2025 г. в 09:47Добрий день!
Дякуємо за очікування відповіді. Розуміємо, як важливо мати швидкий і зручний доступ до банкоматів. Дозвольте пояснити, кількість банкоматів у місті визначається на основі аналізу потреб клієнтів. Ми постійно моніторимо навантаження і працюємо над тим, щоб забезпечити комфортне обслуговування. На нашому сайті за посиланням: https://raiffeisen.ua/bankomaty можна переглядати актуальну інформації щодо розташування банкоматів.
Водночас хочемо нагадати, що зняти кошти з картки Райфу можна в будь-якому банкоматі по території України без комісії, незалежно від того, якому банку він належить.
Також є зручна альтернатива - зняття готівки в магазинах. Для цього достатньо придбати хоча б один товар і попросити на касі видати готівку (до 6000 грн).
Працюємо над тим, щоб забезпечити комфортні умови та безперешкодний доступ до необхідних послуг.
З повагою і турботою, фахівець Інна. - 4 октября 2025 г. в 12:46
Пишу аж злість бере. Сказали що термінал буде працювати через 15 хвилин. А потім працівник Каміла, не підкріпила договір. І ми тепер на 3 дні без терміналу. Обманюють клієнтів, не хочуть працювати, не звертайтесь в цей банк, обходьте його стороною, це просто жах.
6 октября 2025 г. в 16:05Добрий день!
Нам щиро шкода, що дана ситуація вплинула на Ваші плани та враження про Райф. Розуміємо, як важливо мати доступ до терміналу і прикро, що питання не було вирішено вчасно.
Хочемо запевнити, що ми завжди намагається забезпечити найкращий сервіс і комфорт, прагнемо реагувати на потреби користувачів якомога швидше.
Для детального аналізу просимо написати в особисті повідомлення в соціальних мережах Facebook чи Instagram та вказати деталі ситуації.
Будемо чекати на зворотній зв'язок.
З повагою і турботою, фахівець Оксана. - 3 октября 2025 г. в 20:31
Райфайзен заблокував виплату пенсії пенсіонеру тільки через те, що пенсіонер не пройшов ідентифікацію свого ФОП. Як взагалі можна блокувати соціальні виплати? Постанова НБУ № 65 не передбачає блокування пенсії, бо пенсію отримує фізична особа, яка проходить ідентифікацію окремо від юридичної особи. Будемо писати скаргу до Національного банку України, бо Райфайзен перевищує свої повноваження.
6 октября 2025 г. в 16:10Добрий день!
Хочемо пояснити, що відповідно до чинного законодавства, Райф не може обслуговувати клієнтів без своєчасного оновлення даних, тому ми завжди попереджаємо про необхідність актуалізації інформації. Якщо дані не оновлені вчасно - Банк змушений блокувати рахунки, але після їх оновлення вони знову стають доступними.
Ми зацікавлені розібратися та допомогти у вирішенні питання. Просимо написати нам в приватні повідомлення Facebook/Instagram Ваші дані (ідентифікаційний код чи контактний номер телефону).
Щиро очікуємо.
З повагою та турботою, фахівець Оксана. - 30 сентября 2025 г. в 14:17
30.09.2025 хотіла купити дол. то менеджер майже вигнала з банку, сказала, що зараз якісь клієнти її, і будуть обслуговувати їх, хоча я прийша перша і вже чекала в черзі до їх приходу 10 хвилин. Різне відношення до клієнтів. В результаті мені прийлось піти так і не отримавши послугу. Не раджу.
1 октября 2025 г. в 09:39Добрий день.
Нам дуже прикро, що ця ситуація вплинула на враження про обслуговування в Райфі та Ви не отримали послугу, за якою звертались.
Хочемо пояснити, що у випадку, якщо клієнт банку попередньо записався до відділення на фіксований час, його обслуговування відбувається поза чергою.
Обслуговування відвідувачів, що очікують у живій черзі, продовжується після вирішення питання клієнта, який звернувся за попереднім записом.
Розуміємо, що дана ситуація могла вплинути на Ваші плани і настрій та хотіли б виправити це, тому передали запит в роботу менеджеру з питань клієнтського сервісу, який візьме запит під свій контроль та буде надалі з Вами комунікувати.
Очікуйте на зворотній зв'язок.
З повагою і турботою, фахівець Валерія. - 29 сентября 2025 г. в 19:31
Сегодня платила в Держмайно три платежки. Там где платеж составлял 0,51 коп , Комиссия составила 65 грн, вы серьезно???? Ладно я работающий человек, что блин делать пенсионерам, сказать что я в шоке ничего не сказать
1 октября 2025 г. в 09:38Добрий день!
Здійснення вільних платежів в касі відділень Райфу супроводжується комісією відповідно до встановлених тарифів. Розмір комісії залежить від суми операції. Так, платіж від 0,01 грн до 500 грн здійснюється із комісією в розмірі 65 грн; для платежів у сумі від 500,01 грн до 1500 грн - 75 грн, і так далі.
Хочемо звернути Вашу увагу, якщо Ви є нашим клієнтом, то можете оплачувати за реквізитами або переказувати кошти з картки на картку в застосунку "MyRaif" без комісії. Це зручний спосіб, який дозволяє уникнути додаткових витрат.
З повагою і турботою, фахівець Інна. - 27 сентября 2025 г. в 14:39
Нерекомендую. Безпека банку непрацює. Банк відкрив шахрайський кредит на моє ім'я. Працював банк райф на росію на їх впк. Обходьте 10 дорогою райф
29 сентября 2025 г. в 13:29Добрий день!
Нам шкода, що Ви зіткнулись з шахрайством. Райф приділяє особливу увагу безпеці коштів наших клієнтів.
Хочемо наголосити, ніколи не передавайте свої дані картки (номер, термін дії, CVV-код та коди підтвердження) третім особам. Якщо шахраї отримають цю інформацію, вони можуть використовувати її для несанкціонованих платежів або оформлення кредитів. Будьте обережні та захищайте свої дані.
Коли отримуємо будь-яке звернення щодо шахрайства - воно одразу фіксується, першочергово опрацьовується профільним підрозділом й вживаються відповідні обмеження.
Банк співпрацює з правоохоронними органами, та при отриманні від них запиту ми надамо всю можливу інформацію.
Окремо зазначимо, що Райффайзен Банк Україна не має жодних зв’язків із російським банком.
За попередніми зверненнями з Вами зв’язувався наш менеджер та надав пояснення по ситуації. Додатково Вам зателефонують, коли буде відповідь профільного відділу. Просимо очікувати та дякуємо за розуміння.
З повагою і турботою, фахівець Інна. - 26 сентября 2025 г. в 19:58
я думала что это международный банк я ошиблась. я открылысчет в Чехии тепрь мне заблокировали карту требуют какието документы вроде отправила карту так и не разблокировали. Пошла в Чернигове в Райфайзен банк а они говорят что это другой банк они с ними не работают. И чего я вообще пришла. Я в шоке. Не советую никому пользоваться их услугами.
29 сентября 2025 г. в 13:29Добрий день!
Райффайзен Банк в Україні є частиною банківської групи Райффайзен Банк Інтернаціональ (RBI), яка має філії в 13 країнах Європи. Важливо зазначити, що ці філії не пов’язані між собою в контексті фінансової діяльності.
Якщо Ви відкрили рахунок у чеському Райффайзен Банку - український Райффайзен Банк не має доступу до інформації про цей рахунок. Для отримання допомоги або консультацій рекомендуємо звертатися саме до чеського Райффайзен Банку.
З повагою і турботою, фахівець Інна. - 13 сентября 2025 г. в 15:27
Більше двох років тому я мала необережність відкрити рахунок ФОП у Райффайзен Банку. Дуже швидко зрозуміла, що це була помилка: незграбний додаток, нескінченна бюрократія та загальне відчуття, що банк робить усе, аби ускладнити життя, а не спростити. Я просто перестала ним користуватися, обравши натомість зручніший сервіс.Весь цей час рахунок просто "висів" мертвим вантажем. Я навіть із заздрістю читала відгуки, де людям банк сам блокував рахунки. Мені, на жаль, так не пощастило. Замість того, щоб тихо закрити мою стару проблему, Райффайзен нещодавно вирішив про мене згадати. І тут починається найцікавіше. Дзвінки посипалися один за одним: "Чому не користуєтесь рахунком?", "Можливо, вас зацікавить наш чудовий кредит?". Ця нав'язливість просто дратує. Але збіг, за яким усе це почалося, змушує задуматися. Активізувався банк рівно в той момент, коли мій чоловік подав оголошення на OLX про продаж якихось старих речей, вказавши мій номер телефону. Можете самі робити висновки, як Райффайзен Банк "моніторить" активність потенційних клієнтів. Схоже, вони просто збирають номери з популярних майданчиків, щоб потім нав'язувати свої непотрібні послуги. Це не просто поганий сервіс, це вже схоже на вкрай неетичну практику роботи з персональними даними.Тож якщо ви не хочете, щоб після продажу старої шафи вам почали телефонувати з банку, в якому ви навіть не пам'ятали про існування рахунку, – тримайтеся від "Райфу" подалі. Мені ж залишається лише сподіватися, що я доб'юся закриття рахунку та вони залишать мене у спокої нарешті.
15 сентября 2025 г. в 13:25Добрий день!
Шкода, що досвід співпраці з Райфом не виправдав Ваших очікувань. Ми завжди відкриті до зворотного зв’язку, адже він допомагає ставати кращими.
Перш за все, хочемо підкреслити, що Банк обробляє персональні дані клієнтів відповідно до укладеного договору про надання банківських послуг та дотримується всіх вимог чинного законодавства. Наша мета - інформувати про можливості, які можуть бути корисними для клієнтів. Розуміємо, що у кожного є свої унікальні потреби і готові надати інформацію про продукти та послуги, що відповідали б вимогам.
Якщо у Вас залишились незакриті питання, або потрібна наша допомога, просимо написати в особисті повідомлення в соціальних мережах Facebook чи Instagram та вказати Ваші дані (ідентифікаційний код або номер телефону, до якого прив'язано рахунок).
Будемо раді змінити Вашу думку на краще!
З повагою та турботою, фахівець Альона. - 4 сентября 2025 г. в 12:41
Змінив телефон і після входу в додаток заблоковані всі картки. В чаті оператор не може розблокувати, написали зателефонувати на гарячу ліні. На гарячій лінії "чудо" бот Рея. Прошу бота з'єднати з оператором, бот запитує по якому питанню - заблоковані картки. Відповідь не марнуйте свій час звертайтесь в онлайн підтримку. Замкнуте коло(((
8 сентября 2025 г. в 12:59Добрий день!
Дякуємо за Ваш відгук і перепрошуємо за незручності, з якими Ви зіткнулися.
Безпека коштів клієнтів — наш головний пріоритет, тому іноді банк тимчасово обмежує картки при виявленні нетипових операцій, щоб запобігти можливому шахрайству.
Дійсно, є блокування, які співробітник чату не може зняти, тому просить звернутись до Інформаційного центру. При дзвінку Вас зустрічає віртуальна помічниця Рея, вона допомагає швидко вирішити найпоширеніші запити, щоб Ви не чекали в черзі. Якщо запит довгий - Рея може попросити сформулювати його коротше або запропонувати звернутись у чат. Також, якщо Ви просите з'єднати з оператором, Рея спершу уточнює деталі запиту, щоб краще зорієнтуватися у Вашій ситуації.
Маємо інформацію, що менеджер з Вами вже зв'язався та питання було вирішено.
Дякуємо, що поділилися своїм досвідом. Ми прагнемо зробити сервіс кращим для Вас!
З повагою та турботою, фахівець Альона.
