Помилково переказали гроші на іншу картку: що робити

Переказ коштів з картки на картку (P2P-перекази. — Ред.) у наш час став однією з найпопулярніших банківських операцій. Позичити грошей або, навпаки, повернути борг, сплатити невелику суму за товар чи послугу комусь із знайомих (або незнайомих) людей, переказати гроші дитині на шкільний обід чи допомогти батькам — існують сотні, якщо не тисячі причин для карткових переказів.

Саме завдяки активному використанню банківських карток та їх широкому поширенню серед українців стало можливим скорочення частки використання готівки. Те, чого так давно прагнули банкіри. Однак будь-який подібний переказ завжди небезпечний — можна зробити помилку та переказати кошти не на ту картку, куди збиралися.

Однією з найпоширеніших причин, з яких гроші можуть бути відправлені на іншу картку, є механічна помилка (друкарська помилка) при ручному введенні номера картки одержувача. Часто банки використовують для перевірки правильності введення номера картки «алгоритм Луна» (названий на честь його творця — вченого з IBM Ханса Пітера Луна. — Ред.). Щоправда, він допоможе лише якщо неправильно введено одну з цифр 16-значного номера картки. У випадку, якщо помилка зроблена у двох і більше цифрах, алгоритм може дати збій та помилку.

Другою поширеною причиною є використання неправильних реквізитів. Наприклад, при переказі IBAN на інший банк.

Банки найчастіше дають можливість швидко скасувати хибну транзакцію в разі, якщо клієнт вчасно виявив свою помилку. Однак через деякий час (наприклад, 5−10 секунд) переказ відправляється, і скасувати його стає неможливо.

^{Джерело фото: pixabay}

Окремий випадок — помилки з вини банківських програм. Іноді хибне списання коштів може статися через збій у банківській системі. У результаті транзакція може надійти не не на той рахунок, гроші можуть списатися двічі або «зависнути». У такому разі вся відповідальність лягає на банківську установу і після вирішення технічної проблеми кошти повертаються на рахунок власника.

Перша та головна порада: не панікувати. Зайва емоційність заважає тверезо оцінювати ситуацію та правильно реагувати. Тим паче, що в такому разі швидкість прийняття рішень — головний чинник, від якого залежить успіх.

Рекомендуємо зробити таку послідовність дій:

1. Зафіксувати факт хибного переказу. Для цього зробити квитанцію або скріншот переказу, де було б видно дату та час здійснення переказу, а також суму та реквізити одержувача — номер картки або номер IBAN.

2. Зв’язатися зі службою клієнтської підтримки банку та повідомити про те, що сталося. Бажано зробити це якомога раніше, використовуючи всі можливі канали комунікації з банком: телефон, месенджери або форма зворотного зв’язку на сайті. У випадку, якщо ви знаходитесь неподалік відділення банку, краще відвідати це відділення, де детально повідомити про те, що сталося.

3. Звернутися до банку отримувача. Якщо ваш банк не може допомогти безпосередньо, попросіть їх надіслати запит до банку, куди пішли гроші.

Іноді банк-відправник надає в банк-одержувач ваші реквізити (номер телефону, рах. — Ред.), щоб одержувач зміг повернути кошти. Тут механізм та деталі залежать від банку, в якому ви обслуговуєтеся.

^{Джерело фото: pixabay}

4. Спробувати безпосередньо домовитись з одержувачем помилкового переказу.
Якщо з’ясували, кому надіслано переказ, можна написати йому повідомлення або зателефонувати та попросити повернути суму. При цьому варто згадати, що такий переказ, згідно з Цивільним кодексом України, є «безпідставним збагаченням», і отримувач юридично зобов’язаний повернути гроші. Натякати, що у разі відмови ви звернетеся з позовною заявою до суду.

5. У разі відмови одержувача повернути гроші можна підготувати позов до суду. Для цього попередньо необхідно зібрати докази самого факту переказу (квитанція, витяг з карткового рахунку. — Ред.), листування з банком, а також докази того, що ви намагалися зв’язатися з одержувачем та вирішити питання.

Подання позовної заяви та її розгляд у суді — процес тривалий і витратний. Тому йти цим шляхом варто у разі великого помилкового переказу, інакше витрати на повернення можуть перевищити вартість самого переказу.

6. Будьте готові до тимчасових втрат. Банк може затримувати повернення коштів до остаточного з’ясування деталей між двома банками. Крім того, деякі банки мають штраф або пеню за затримку повернення помилкового платежу. Залежно від правил банку. У деяких внутрішніх правилах банків зазначено нарахування пені за кожний день затримки, але не більше відсотка.

Є прості правила, яких варто дотримуватись:

1. Не поспішайте. Завжди ретельно перевіряйте реквізити одержувача: номер картки, ім’я, банк.
2. Не користуйтеся автозаповненням, якщо не впевнені, що дані правильні.
3. Можна робити тестовий переказ на невелику суму, якщо здійснюєте велику операцію вперше.
4. Використовуйте перекази з IBAN, якщо банк дозволяє — у цьому випадку є шанс, що за IBAN можна перевірити ім’я власника рахунку.
5. Зберігайте квитанції переказів та скріншоти на випадок, якщо знадобиться доводити помилку.