monobank
Отзывы о monobank
- 21 сентября 2026 г. в 11:05
Зберегли гроші від шахраїв
Хочу подякувати Monobank, які зберегли мої хоч і невеликі, але гроші. Шахрай якось отримав скритий СVV, який ніде не відображається та намагався зняти гроші. Платіжна система та моно дуже швидко відреагували та зберегли мої 10к
Окрема подяка тех підтримці за номером 8711, які допомогали мені у цей момент. - 11 сентября 2026 г. в 14:40
Подяка
Дуже дякуємо оперетору Данилу з табельним номером 12691 за консультацію
- 9 сентября 2026 г. в 23:45
Закриття рахунку монобанк
Не можу другій день поспіль закрити карту монобанку. Всі умови виконані. Звернення через підтримку було надано. Але служба підтримки тільки відписує інформацію о передачі інформації. Чи то навмисне зволікання? В банку є читкій термін закриття карти - 1 банківський день.
- 28 августа 2026 г. в 22:03
Monobank відмовив у chargeback без зрозумілого пояснення причин
6.08.2026 я купила через OLX Доставка комплект оперативної пам'яті, оплатила покупку карткою Visa monobank.
Після отримання та перевірки з'ясувалося, що пам'ять не працює, не відповідає опису та має ознаки підробки.
Продавець відмовив у поверненні коштів, а OLX після звернення заблокувала продавця через підозрілу діяльність. Пізніше в його профілі з'явилися ще два негативні відгуки інших покупців щодо такого ж товару з формулюванням «товар не відповідає опису».
Тоді я звернулася до monobank із проханням оскаржити операцію через Visa та надала всі наявні докази.
Банк зареєстрував мою заявку щодо можливих шахрайських дій і, як зазначено в офіційній відповіді, розпочав оцінку можливості оскарження транзакції через Visa.
Але в результаті відмовив.
Пояснив це тим, що операція була здійснена мною самостійно, є миттєвою та проведена з MCC 6012. Цей код входить до переліку операцій, щодо яких monobank за своїми Умовами має право відмовити в розгляді претензії.
При цьому в офіційній відповіді немає оцінки наданих мною доказів.
Банк не пояснив, чому відмова продавця повернути кошти, його блокування OLX через підозрілу діяльність та аналогічні скарги інших покупців є недостатніми для оскарження операції.
Є питання і до самої аргументації. Спочатку банк пише, що розпочав оцінку можливості оскарження транзакції через Visa. Далі — що через миттєвість операції можливість її оскарження відсутня. Як ці дві тези узгоджуються між собою — з відповіді незрозуміло.
Верховний Суд у постанові від 12.04.2022 у справі №757/53905/18 наголошував, що відмова банку в chargeback має бути чітко аргументованою — наприклад, пропущеним строком або недостатністю доказів. У моєму випадку банк не пояснив, чому наданих доказів недостатньо, а фактично послався на MCC 6012, який входить до його внутрішнього переліку операцій.
При цьому в тому самому листі банк спочатку пише, що розпочав оцінку можливості оскарження через Visa, а далі — що через «миттєвість» операції можливість оскарження відсутня.
Саме така формальна, неіндивідуалізована відмова без зрозумілої оцінки конкретних доказів і є підставою для мого звернення до НБУ. - 23 июня 2026 г. в 20:37
Монобанк шахраї
Вже другій місяць поспіль маю «бій» з цими *********. Із за некомпетентності співробітників була оштрафована подвійною відсотковою ставкової. Згідно закону України споживчі кредити оформлені на початку війни не підлягають штрафам, але монобанк дає всім пере підписати договір і там закладено нові положення додатку до закону, який дозволяє штрафувати споживчи кредити взяті після 2023 року. В цьому договорі закладенні нові положення, за якими ти користуєшся кредитом аби ти взяв його тількі зараз на момент підписання. В моему разі 2025 рік. Будьте дуже уважними! Бо якщо ці *******вже так роблять вони будуть це робити і надалі! БОЙКОТ МОНОБАНКУ
- 6 июня 2026 г. в 16:22
НЕПРИПУСТИМІ ДІЇ ТА СВАВІЛЛЯ
Протягом двох діб (5–6 червня 2026 року) мій літній дядько та я особисто зіткнулися з повною професійною безпорадністю співробітників Монобанку. Людина поважного віку, яка спеціально придбала смартфон для відкриття рахунку з метою отримання грантової допомоги (рішення вже принято) на особистий рахунок, ТРИЧІ !!! проходила відеоверифікацію, НЕОДНОРАЗОВО САМОСТІЙНО телефонувала на гарячу лінію, та я особисто двічі проїхав загалом понад 300 км, щоб допомогти йому натискати кнопки — бо співробітники банку раз за разом давали суперечливі інструкції, ініціювали процедури, які зрештою виявлялися непотрібними, та наприкінці зовсім заблокували рахунок з нульовим балансом без жодного внятного пояснення причин. Ніхто на жодному етапі не сказав прямо: «Це неможливо» або «Зверніться до іншого банку» — натомість лунали обтічні відповіді, чергові вибачення та прохання передзвонити ще раз.
Підсумок: до 8 червня нам необхідно передати до грантової комісії роздруковані реквізити рахунку, які банк так і не зміг нормально оформити за двоє діб. Рахунок зрештою було закрито — але й тут співробітники не дали чіткої відповіді, чому. Вся ця історія — наочний приклад того, як банк, що позиціонує себе як найкращий сервіс країни, насправді не здатний елементарно сказати «ні» вчасно людині. Літнім людям, які не володіють смартфоном досконало, щиро не рекомендую: ви витратите час, нерви та гроші — Ви ніколи не отримаєте ні результату, ні чесної відповіді.
Окремо хочу зазначити: коли я почав ескалювати ситуацію, банк, не маючи жодних вагомих аргументів і так і не давши внятної відповіді по суті, просто заблокував рахунок без пояснення причин. А станом на 16:30 6 червня 2026 року клієнта і взагалі було видалено з системи — доступ повністю заблоковано.
На мою думку, всі ці дії вчинено навмисно, щоб приховати факти НЕПРИПУСТИМОГО ХАМСТВА ТА СВАВІЛЛЯ щодо літньої людини і не допустити, щоб ця інформація дійшла до керівництва банку. Якщо це і є «турбота про клієнтів» по-монобанківськи — красномовніше за слова. Не вміете користуватися ГАЖДЕТОМ проклянете усе навколо.
Якщо не бог ти у смартфоні,
Ти не клієнт, ти просто брухт.
Верифікуй ти хоть ікони,
ми «потурбуємось» — щоб Ти по..х.
Ніколи, НІКОЛИ, николи не радьте літнім людинам звертатися до Монобанку.
Літнім — там не місце. Молодим — ласкаво просимо. З Турботою. Монобанк.
© реальний досвід клієнта, червень 2026. - 8 мая 2026 г. в 12:21
Некомпетентність і шахрайство
Я є клієнтом банку вже 10 років. За рік до війни відкрила кредитну лінію. Всі 5 рокі справно платила за кредит на якому цей банка заробив вже вдвічі більше ніж сума кредиту. Останні пів року цей банк перетворився на не професійну помийку, на прикінці місяця після внесення відсотку зʼявилася сума яка мені була не зрозуміла. Некомпетентний працівник банку не захотів заморочуватися і написав стандартні фрази із яких не стало зрозумілим звідки ця сума. Далі штраф у 100% від відсоткової ставки. Не визнання своєї відповідальності і терроризм більшими наруваннями вже 10 днів поспіль. Одна виховую двох дітей одна з яких має інвалідність. Зато на піар соціальних ініціатив грошей не жалко, які віджаті в людей
- 14 апреля 2026 г. в 15:43
МОНОБАЗАР — Удаляют объявления без предупреждения
НЕ рекомендую. Удаляют объявления, не сообщают об этом, потом ищи почему, перевыставляй, трать время. Ужас.
- 26 марта 2026 г. в 20:57
Обережно не компетентність !
Оператор підтримки тупо дурить і робить з вас ідіота ! Обережно!, ці тіпи спилять у вас бабки і будуть казати що їх там не було !
- 12 марта 2026 г. в 23:16
Жахливо
Обмежили доступ! Причини так і не почула! Втратила дані хотіла відновити доступ, відмовили! І заблокували!!!
