Сенс Банк
Продукты Сенс Банка
Пакет услуг «White»
UAH
USD
EUR
от 600 ₴
обслуживание в год
Бесплатно
выпуск карты
Пакет услуг «Black»
UAH
USD
EUR
от 1 800 ₴
обслуживание в год
Бесплатно
выпуск карты
Пакет услуг «Graphite»
UAH
USD
EUR
от 6 000 ₴
обслуживание в год
Бесплатно
выпуск карты
Пакет услуг «Простір»
UAH
Бесплатно
обслуживание в год
от 100 ₴
выпуск карты
Карта «Profiplay»
Бесплатно
обслуживание в год
Бесплатно
выпуск карты
Новости банка
20 июля 2026 в 11:40
Sense Bank признан лучшим цифровым банком для МПБ в Украине по версии Euromoney Awards for Excellence 2026
Уважаемый читатель! Это страница с коммерческой информацией. Спонсор текста категорически против публикации ее на русском языке из-за полномасштабной войны, которую россия ведет против Украины. Вместе с тем вы всегда можете ознакомиться с текстом на украинском языке по ссылке. Переходите и читайте, там интересно.
17 июля 2026 в 08:17
В Sense SuperApp появилась функция ИИ-распознавания реквизитов для платежей ФЛП
Приложение Sense SuperApp от Sense Bank представило расширение возможностей для клиентов ФЛП: теперь искусственный интеллект автоматически распознает реквизиты получателя — клиенту больше не нужно вводить их вручную.
15 июля 2026 в 10:59
Sense Bank присоединился к акции «Яркое лето с картой АТБ от Visa»
Sense Bank сообщает о старте акции «Яркое лето с картой АТБ от Visa», в рамках которой владельцы карты АТБ от Visa еженедельно могут выиграть сертификаты на семейные путешествия и подарки для путешествий. Акция продлится с 15 июля по 11 августа включительно в 2026 году во всех магазинах сети АТБ и для онлайн-заказов.
26 июня 2026 в 11:15
Sense Bank запустил Sense PayLink для бизнеса: быстрый прием платежей через социальные сети
Sense Bank запустил Sense PayLink — новый сервис интернет-эквайринга для предпринимателей, который позволяет принимать онлайн-платежи от клиентов просто по ссылке, без сложной технической интеграции.
26 июня 2026 в 05:33
Гетманцев допустил отмену 50%-го налога на прибыль банков ради приватизации финучреждений
Председатель парламентского Комитета по вопросам финансов, налоговой и таможенной политики Даниил Гетманцев поддерживает приватизацию государственных банков и допускает, что повышенную ставку налога на прибыль банков в 2028 году может не вводить, если это будет влиять на условия потенциальных соглашений по продаже.
Рейтинги и награды
НБУ рейтинг
7 место из 59
Minfin рейтинг
3,1420 место
Fitch Ratings
AA(ukr)
Очень высокая кредитоспособность, прогноз стабильный
Эксперт-рейтинг
uaAAA
Наивысшая кредитоспособность, прогноз стабильный
Банковские услуги
Сенс Банк Украина предоставляет удобные современные банковские решения клиентам во всех сегментах: от частных лиц до крупнейших компаний, являясь одним из лидеров во внедрении новых технологий.
Услуги для физических лиц:
- Кредитные карты;
- Кредиты наличными;
- Депозитные счета;
- Платежи и переводы;
- Пакеты услуг;
- Военные облигации;
- Онлайн-сервисы, в частности цифровой банк Sense SuperAрр, в котором впервые в Украине появилась полноценная удаленная идентификация через видеочат. Среди других преимуществ нового цифрового банка: уникальная персонализация интерфейса, технология платежей drag’n’drop, мгновенные кредиты онлайн, оплата коммунальных услуг, оформление страхования и пр.;
Услуги корпоративному бизнесу:
- Кредитование;
- Овердрафт;
- Лизинг;
- Торговый и интернет-эквайринг;
- Финансирование;
- Управление средствами;
- Размещение денежных средств;
- Корреспондентские счета;
- Межбанковские операции и пр.;
Пользуйтесь банком онлайн
Мобильное приложение Сенс Банк
Информация о банке
Телефон горячей линии 0 800 502 050 | Официальный сайт https://sensebank.com.ua/ | Электронная почта ccd@sensebank.com.ua | Социальные сети |  Лицензия НБУ №61 от 01.12.2022 г. | |
Юридическое название Акционерное общество «Сенс Банк» | Название на английском языке Joint-Stock Company Sence Bank | Главный офис 03150, г. Киев, ул. Б. Васильковская, 100 | МФО 300346 | ЕГРПОУ 23494714 | SWIFT SENSUAUK |
Руководство банка
Ступак Алексей
Председатель Правления
Назначен на должность Председателя Правления Sense Bank 19 февраля 2024 года.
Алексей имеет 21-летний опыт работы в корпоративном банковском секторе ведущих украинских банков. Свою банковскую карьеру он начал в 2002 году в АО «Правекс Банк», где отвечал за работу с корпоративными и VIP клиентами. С 2008 года по 2019 год занимал руководящие должности в АО «Креди Агриколь Банк» (Украина).
Алексей Ступак имеет основательный опыт работы в корпоративном сегменте украинской банковской системы, в том числе в сфере трансформации бизнес процессов.В июне 2019 года Алексей присоединился к команде Sense Bank в качестве директора по корпоративному бизнесу, занимал должность Директора корпоративно-инвестиционного, малого и среднего бизнеса.
Алексей получил высшее образование в Киевском национальном экономическом университете им. Вадима Гетьмана по специальности «Учет и аудит».
Зубченко Елена
Заместитель Председателя Правления
Назначена на должность заместителя Председателя Правления Sense Bank 19 февраля 2024 года, до этого была исполняющей обязанности Председателя Правления Sense Bank.
Елена имеет более 15-летний опыт успешной работы в государственном секторе, юридической и банковской сферах.
До прихода в банк возглавляла Департамент финансовой политики Министерства финансов Украины и была Членом совета Фонда развития предпринимательства и Фонда гарантирования вкладов физических лиц. С 2021 по 2022 годы работала советником по юридическим вопросам и трансформации в АО «ПриватБанк». В предыдущие годы занимала должности Члена Наблюдательного совета в ГУ «Государственное ипотечное учреждение» и ГУ «Офис администрирования проектов международного финансового сотрудничества». Осуществляла управление тремя стратегическими предприятиями от имени государства как акционера и государственным имуществом (газотранспортная система, линии электропередачи). В 2020 году была директором по корпоративным, регуляторным и юридическим отношениям в ПАО «Фармацевтическая фирма «Дарница».
В 2017 присоединилась к команде менеджмента ПриватБанка после национализации в наиболее кризисный период для банка и координировала ряд стратегических направлений, включая разработку и имплементацию международной юридической стратегии.
Елена получила высшее образование в Киевском национальном университете имени Тараса Шевченко на юридическом факультете.
Шклярук Алексей
Член правления, главный риск-менеджер
Присоединился к команде Sense Bank в июле 2023 года. Возглавляет Департамент по управлению рисками и блок по работе с неработающими активами.
До прихода в банк Алексей в течение 7 лет входил в состав Правления АО «Агропросперис Банк», где отвечал за риск-менеджмент. До этого возглавлял различные подразделения управления рисками в ПАО «Креди Агриколь Банк», в частности руководил ключевыми проектами по направлению риск-менеджмента в должности уполномоченного представителя Директора по оценке рисков банка. С 2008 по 2011 годы работал на различных должностях в АО «ПроКредит Банк», в том числе руководил отделом кредитования микро, малого и среднего бизнеса.
Алексей Шклярук получил высшее образование в Киевском национальном экономическом университете им. Вадима Гетьмана по специальностям «Банковское дело» и «Правоведение».
Тютюн Инна
Член правления
Назначена на должность Члена правления в июле 2023 года, в зоне ее ответственности – ІТ-блок и блок розничного бизнеса.
Инна имеет опыт развития розничного бизнеса и МСБ, управления проектами в сфере ИТ и платежных технологий. До прихода в банк госпожа Инна была советником СЕО NEQSOL Holding по диджитализации процессов и продуктов, а также отвечала за проект построения цифровой экосистемы для клиентов бизнеса холдинга. С 2018 по 2021 годы занимала должность заместителя Председателя правления Украинской ассоциации финтех и инновационных компаний. Также Инна была Членом Правления по вопросам ИТ и розничного бизнеса в ПАО Акционерный банк «Укргазбанк», занимала должность заместителя директора генерального департамента информационных технологий и платежных систем в Национальном банке Украины. В течение 13 лет работала на различных должностях в ПАО «Брокбизнесбанк», в том числе возглавляла департамент индивидуального бизнеса.
Инна окончила Киевский национальный экономический университет.
Соколов Андрей
Член правления
К команде Sense Bank присоединился в июле 2023 года. Отвечает за блок корпоративно-инвестиционного, малого и среднего бизнеса.
Андрей с 2006 года в банковской сфере, большую часть карьеры он работал в секторе корпоративного бизнеса. С 2017 по 2023 годы работал в АБ «Пивденный» на различных должностях департамента корпоративного бизнеса, а в течение последних трех лет был заместителем директора департамента. С 2011 года работал в управлении развития продаж корпоративного бизнеса ПАО «Креди Агриколь Банк». Начинал свою банковскую деятельность в ПАО «Правекс Банк».
Андрей Соколов получил высшее образование в Винницком государственном техническом университете по специальности «Учет и аудит».
Сергій Максюта
Член правление
К команде Sense Bank Сергей Максюта присоединился в июне 2024 года. Возглавляет Блок «Финансы».
Сергей имеет 17-летний успешный опыт работы в сфере финансов, в частности, более 16 лет в крупнейших государственных банках Украины. С 2008 по 2020 годы работал в АО «Укрэксимбанк», в частности, в 2018-2020 годах Директором по Финансам. С 2022 года работал директором финансово-экономического департамента АО «Ощадбанк». Начинал свою карьеру в USAID Project RTI.
Сергей Максюта получил высшее образование в Киевском национальном экономическом университете имени Вадима Гетьмана в области экономики бизнеса, государственных финансов. Также окончил MBA в MIM КИЕВ и стажировался в США (Tepper School of Business). Обладает дополнительным образованием в сфере информационной безопасности.
Источник: сайт банка, пресс-служба банка
О банке
Акционерное общество АО «Сенс Банк» (Joint Stock Company «Sense Bank») является одним из крупнейших украинских банков.
Банк был основан в 1992 году. С 2001 г. осуществлял свою деятельность под названием АО «Альфа-Банк» и с 2004 г. входил в состав частной международной банковской холдинговой компании с головным офисом в Люксембурге.
В 2022 году было принято решение об отказе от бренда Альфа-Банк, произведено изменение юридического наименования банка на АО «Сенс Банк» и создан новый бренд Sense Bank.
22 июля 2023 Министерство финансов Украины и Фонд гарантирования вкладов физических лиц заключили договор купли-продажи 100% акций АО «Сенс Банк». Sense Bank перешел в собственность государства.
Уставный капитал Sense Bank на 2026 год составляет: 28 726 247 548,40 грн.
Sense Bank занимает лидирующие позиции во всех сегментах банковского рынка, является одним из устойчивых и надежных банков Украины, входит в перечень системно важных банков Украины, утвержденным решением правления Национального банка Украины 2023 года.
Цифровым банком Sense SuperApp от Sense Bank пользуются 2 миллиона украинцев. Благодаря мобильному приложению клиенты банка получают круглосуточный контроль над личными и бизнес-счетами и другие преимущества цифрового банкинга:
онлайн получение справок, основные операции для ФЛП
круглосуточный видеочат со службой поддержки
возможность приобрести военные облигации
покупка валюты с последующим размещением на депозите и многое другое.
Sens SuperApp постоянно обновляется и пополняется важными для пользователей функциями.
Ключевые акционеры:
Министерство финансов Украины – 100%.
АО «Смысл Банк» является участником «Фонда гарантирования вкладов физических лиц» со 2 сентября 1999 года (свидетельство №045 от 20.08.2025 года).
Награды и премии:
Sense Bank трижды стал бронзовым призером FinAwards 2026 и получил награды в следующих номинациях:
- «Лучший банк для юридических лиц»;
- «Лучший руководитель розничного бизнеса» — награду получила Инна Тютюн, член правления, директор по IT и розничному бизнесу Sense Bank;
- «Лучший руководитель по маркетингу (категория банки)» — награду получил Алексей Мороз, руководитель направления по развитию маркетинга и коммуникаций Sense Bank.
Sense Bank стал бронзовым призером FinAwards 2025 в номинации: «Ведущие технологии и инновации (категория банки)»
Серебряный призер FinAwards 2024 в номинации «Лучшая премиальная карта», а также получил бронзовую награду в номинации «Лучший мобильный банк».
Банк был серебряным призером FinAwards 2023 в номинации «Лучшая программа лояльности», а также бронзовым призером в номинации «Лучший мобильный банк».
В 2022 году глобальная технологическая компания Mastercard наградила Sense Bank Отличием Устойчивости (Resilience Award).
Летом 2022 г. по версии авторитетного британского журнала The Banker Банк победил в номинации Innovation in Digital Banking Awards 2022 в категории Best Bank in Central and Eastern Europe for Innovation in Digital Banking.
Отзывы о Сенс Банк
- 21 июля 2026 г. в 04:18
Альфа-сенс
Категорически не рекомендую. Позвонил для урегулирования задолженности по кредиту. Кредиту много лет ,реструктуризация без моего ведома и подписи нового договора на 157000грн насчитали процентов сверху 70000грн и продолжают считать даже после судебного решения и указанной суммы в суде 187000.позвонил дабы договориться и оплатить тело по договору который я подписывал 115000грн сразу.отказ в грубейшей форме с насмешкой. Следующий жаг буду оформлять банкротство так как дохода нет,ничего нет!
23 июля 2026 г. в 17:13Розуміємо, що питання врегулювання заборгованості завжди супроводжується емоціями, проте хочемо внести ясність щодо ситуації!
Насамперед зауважимо, що процедура реструктуризації є двосторонньою угодою: вона підписується та оформлюється виключно за згодою та участю самого клієнта з фіксацією нових умов обслуговування. Після укладення угоди важливо дотримуватися погодженого графіка: у разі відсутності платежів за договором, згідно з його умовами та законодавством, продовжують нараховуватися передбачені відсотки та комісії, що може збільшувати залишок заборгованості 😔
Щодо пропозиції сплатити лише частину боргу (залишок тіла кредиту), то банк діє в межах чинного законодавства та укладених договорів, тому списання нарахованих відсотків чи зміна умов можливі тільки в рамках офіційних програм врегулювання, а не за усною вимогою під час дзвінка. Наразі у нас немає акційних програм прощення боргу 🤔
Окремо зазначимо щодо рішення суду: фіксація суми боргу в судовому рішенні не означає припинення дії самого кредитного договору. Якщо заборгованість не погашається одразу, то на залишок боргу продовжують нараховуватися відсотки та комісії, тож для повного закриття кредиту необхідно сплатити як суму за рішенням суду, так і нараховані за цей час відсотки ✅
Стандарти спілкування є безумовним пріоритетом для нашої команди, і якщо під час розмови консультант допустив непідходящий тон — ми обов'язково проведемо ретельну перевірку, аби вжити всіх необхідних заходів. Щоб наші клієнти отримували лише гідний сервіс та якісну допомогу 💙
Ваш друг та помічник, Володимир 💎 - 16 июля 2026 г. в 10:58
НЕ рекомендується! Грубість та купа витраченого часу
Грубість, платні комісії за обслуговування та SMS-інформування, Сервіс на жахливому низькому рівні, ставлення до клієнта теж,колл центр в трубочку кричить як потерпілі,і ще частково чути розмову з плітках своїх розмов з колегою. Щоб просто закрити картку, 4коп які вилізли через мясяць,смс сповіщення і купа рекламних дзвінків
Вам доведеться витратити купу часу і нервів. Банк категорично не рекомендую!! Витратите час,гроші і нервіві купу 16 июля 2026 г. в 13:02Нам щиро прикро, що у вас залишилися такі негативні враження від обслуговування та взаємодії з банком 😓 Дякуємо, що поділилися своїм досвідом. Ваш відгук дуже важливий для нас, адже саме завдяки зворотному зв'язку ми можемо вдосконалювати якість сервісу та обслуговування 🙏
Всі умови та тарифи завжди доступні у вільному доступі, адже ми не приховуємо їх, а навпаки заохочуємо кожного ознайомитися із ними перед початком користування.
Водночас можна перейти на безкоштовні PUSH-сповіщення по карті. Таким чином інформування про операції у вас залишиться, а плати за SMS-інформування не буде ✅
Також щодо плати за РКО: вона списується лише в розрахункову дату та за умови наявності заборгованості за карткою від 50 грн (без урахування розстрочок). Тобто, якщо сума заборгованості становить менше ніж 50 грн, комісія за РКО не нараховується 👌🏻
Сподіваємось, що вдалося прояснити цю ситуацію та вона стала зрозумілішою. Якщо ж у вас будуть додаткові питання — ми завжди допоможемо! 💙
Валерія 🐾 - 13 июля 2026 г. в 23:51
блокування акаунту
заблокували картку і аккаунт при переказі на картки на картку,звернулась в онлайн підтримку,звернулася на гарячу лінію,звернулась в відео чат і ніхто не допоміг,нічого не розблокували!!!! Питання для чого взагалі цей банк !!!! буду закривати рахунок
14 июля 2026 г. в 10:43Дякуємо, що відверто розказали про цю ситуацію 🙏 Розуміємо ваше занепокоєння, адже обмеження доступу до картки та акаунту, особливо коли терміново потрібні кошти, може викликати чимало неприємних емоцій 😓
Хочемо запевнити, що подібні обмеження застосовуються виключно з міркувань безпеки. Такі перевірки допомагають банку уникнути фінансових втрат і підвищують рівень безпеки використання рахунків клієнтами ✅
Нам шкода, що під час звернень до різних каналів підтримки вам не вдалося одразу отримати бажаний результат. Розуміємо, наскільки важливо в таких ситуаціях отримати швидку та зрозумілу допомогу.
Проте раді повідомити, що наразі ваш рахунок та акаунт вже успішно розблоковані та доступні для користування 🤗
Дякуємо за ваше терпіння та за те, що дали нам можливість розв'язати це питання. Сподіваємося, що надалі користування нашими сервісами буде для вас лише комфортним та позитивним досвідом 💙💛
Валерія 🐾 - 30 июня 2026 г. в 17:29
Оформлення Єоселі
Оформлював Єоселю через Сенс банк. Хотів подякувати за оперативність, бажання йти назустріч і професіоналізм. Зокрема, мені допомагала Манакова Таміла, яка постійно була на звʼязку, була готова відповісти на будь-яке питання і була дуже приємною в співпраці!
30 июня 2026 г. в 18:49Щиро дякуємо, що поділилися вашою радістю та залишили такий теплий відгук! Отримання власного житла за програмою «єОселя» — це неймовірно важлива та хвилююча подія, і ми безмежно раді, що Сенс Банк став частиною вашого шляху до омріяного дому 💙
Неймовірно приємно чути такі слова про нашу колегу Тамілу! Вона дійсно справжня профі, яка вкладає душу в роботу з клієнтами. Обов'язково передамо їй вашу персональну подяку — обіцяємо, що її день сьогодні стане ще яскравішим 🥰
Нехай у вашій новій оселі завжди панують затишок, тепло, спокій та добробут! Дякуємо за довіру і за те, що обрали саме нас 😊
Ваш друг та помічник, Володимир 💎 - 7 июня 2026 г. в 13:28
Некоректна інеправомірна робота банку щодо особи з інвалідністю
Надання кредитів на велику суму (152000) інвалідові II групи по психзахворюванні без роботи
9 июня 2026 г. в 12:58Ми розуміємо, що описана ситуація є вкрай складною та чутливою для вас і ваших близьких, тому прагнемо допомогти у всьому розібратися 💙
Варто зауважити, що під час розгляду заявок на кредитування банк аналізує саме фінансові показники: наявність та обсяг регулярних доходів (зокрема соціальних виплат чи пенсій), кредитну історію і рейтинг та активність за рахунками. Чинне законодавство України гарантує рівні права для всіх громадян, тому банк оцінює саме платоспроможність, а не медичний стан людини.
Водночас кожна ситуація є унікальною, і ми з радістю допоможемо знайти можливі варіанти врегулювання цього питання ✅
Напишіть нам на пошту help@sensebank.com.ua і вкажіть контактні дані й деталі ситуації, щоб ми могли все проаналізувати 👌🏻
Ваш помічник Володимир 💎 - 29 мая 2026 г. в 19:15
*** , а не Сенс банк!
Дуже негативний досвід із Сенсбанком. Після подання всіх документів військовослужбовця банк не зробив перерахунок, не скасував нарахування відсотків і продовжив їх нараховувати далі.
Склалося враження, що банк шукає способи обійти закон і не йти назустріч військовим, які зараз захищають країну. Підтримка формальна, а реальної допомоги військовослужбовцю немає.
Люди, будьте уважні перед тим, як зв’язуватися з цим банком. Особливо військові та їхні родини. Раджу кілька разів подумати, чи варто брати тут кредити або мати справу з таким ставленням до захисників України. 30 мая 2026 г. в 12:32Нам шкода, що у вас склалося таке враження щодо розгляду вашого звернення 😔
Перш за все хочемо подякувати вам за службу. Ми щиро цінуємо вашу роботу та розуміємо, наскільки вона важка та важлива в нинішніх умовах 🙏
Щодо ситуації з перерахунком та нарахуванням відсотків — для детального розгляду нам важливо перевірити всі дані по вашому зверненню. Можливо, частина документів потребувала уточнення або додаткового підтвердження, тому без повної перевірки коректно оцінити ситуацію складно😟
Будь ласка, напишіть нам на пошту help@sensebank.com.ua з деталями, ми обов’язково все перевіримо та розберемося у вашому випадку 🙌💙
Для нас важливо, щоб ваше питання було повністю вирішене і не залишилося без відповіді.
З повагою, Анастасія 💗 - 29 апреля 2026 г. в 11:28
Сервис
Сервис ужас. Пришла поменять деньги, кассир хамит, три круга ада с электронными талончиками
29 апреля 2026 г. в 16:25Щиро дякуємо вам, що не мовчите, а відверто ділитеся враженнями 💙
Для нас кожен клієнт — це передусім людина, яка довіряє нам свій час та комфорт. Ми будуємо сервіс, де повага та оперативність є базовими цінностями, тому читати про подібний досвід справді прикро. Будь-який прояв неповаги або складність у простих операціях — це те, чого не має бути в сучасному банку. Ми дуже цінуємо те, що ви не пройшли повз і вказали нам на ці зони для росту!
Ми ніколи не залишаємо подібні ситуації без уваги й детально аналізуємо кожен кейс, щоб ставати кращими та запобігати таким помилкам у майбутньому. Проте, щоб ми могли провести внутрішню перевірку, ідентифікувати відділення та поспілкуватися з персоналом, нам необхідні ваші дані та деталі візиту. Будь ласка, напишіть нам на пошту help@sensebank.com.ua, вказавши номер телефону, за яким ми зможемо з вами зв'язатися, та коротку інформацію про інцидент 😊
Ми чекаємо на ваш лист і готові зробити все можливе, щоб повернути вашу довіру та довести, що Sense Bank — це про комфорт та підтримку за будь-яких обставин ✅
Ваш друг та помічник, Володимир 💎 - 17 апреля 2026 г. в 10:19
нав'язливі послуги
Підтримка в онлайн-чатах працює на висоті: неодноразово зверталася, і фахівці завжди допомагали швидко та компетентно. Проте постійні дзвінки з нав’язуванням кредитів дуже псують враження та відверто нервують.
17 апреля 2026 г. в 11:33Дякуємо, що знайшли хвилинку поділитись своїми враженнями про роботу наших спеціалістів 🤗 Завжди раді отримувати фідбек від клієнтів, адже це допомагає нам ставати краще 🤝
Щоб надалі не отримувати подібних дзвінків, будь ласка, напишіть нам у чат із застосунку. У чаті агенти допоможуть вам відмовитись від таких комунікацій, щоб у майбутньому ви не отримували дзвінків з нагадуваннями про наявні пропозиції 😉 За потреби ви завжди зможете переглянути наявність діючих пропозицій самостійно в застосунку 📲
З повагою, Андрій 💙 - 9 апреля 2026 г. в 09:40
комісії за обслуговування та SMS-інформування
Нав’язують платні комісії за обслуговування та SMS-інформування, хоча в нормальних банках таких поборів уже давно немає. Сервіс на дуже низькому рівні, ставлення до клієнта відповідне. Щоб просто закрити картку, доведеться витратити купу часу і нервів. Банк категорично не рекомендую, марна трата часу, грошей і нервів
9 апреля 2026 г. в 12:10Дякуємо, що знайшли час поділитись своїми враженнями про співпрацю з нами 🤗 Ми завжди раді отримувати зворотній зв'язок від клієнта, адже це допомагає нам ставати краще.
Усі можливі списання за карткою відбуваються відповідно до її тарифів, з якими ви можете ознайомитись у застосунку чи на нашому сайті. Списання комісії можна уникнути. Якщо ви користуєтесь кредитною карткою, то щоб не списалась плата за обслуговування у розмірі 100 грн, потрібно щоб на розрахункову дату розмір заборгованості був менше 50 грн, або заборгованість була переведена у розстрочку. У такому випадку списання не буде. Щодо дебетових карток, то плата не буде списана якщо за попередній період було виконано одну із двох умов, а саме це сума покупок або залишок певної суми на рахунках в банку.
Стосовно SMS повідомлень, то цей канал інформування підключається автоматично для усіх нових чи перевипущених карток. Цей відбувається через те, що SMS-інформування є основним каналом сповіщення клієнта про рух коштів за рахунком. Але ви завжди можете змінити його у застосунку та отримувати push-сповіщення замість платних SMS повідомлень.
Будемо вдячні, якщо ви більш детальніше поділитесь ситуацією, що виникла при закритті рахунку. Адже цей процес займає кілька хвилин та не потребує додаткових дій з боку клієнта. Напишіть нам про це на help@sensebank.com.ua, щоб ми могли все перевірити 🤝
З повагою, Андрій💙 - 17 февраля 2026 г. в 10:38
Припиняє співпрацю без будь яких скарг та пояснень
Декілька років є клієнткою цього банку.
Активно особливо не користувалася карткою. Інколи розраховувалася по незначним купівлям, інколи робила та отримувала перекази по декілька тис грн на місяць від інших осіб, мала кредитний ліміт, який вчасно гасила.
Але вчора отримала повідомлення на імейл, що банк припиняє ділові відносини через "неприйнятно високий ризик ділових відносин". У чому конкретно виражається цей ризик банк не пояснив а ні у листі, а ні під час спілкування з сапортом.
Ніколи ніяких скарг від банку чи від інших осіб по власним рахункам не отримувала, значні суми більше по рахункам ніколи не проходили і ні з того ні з сього банк без пояснення причин вирішив закрити всі рахунки.
Зміни на державний менеджмент явно не пішли банку на користь, клієнти банку не потрібні. 26 февраля 2026 г. в 13:34Розуміємо, наскільки неприємно отримати повідомлення про припинення ділових відносин без детальних пояснень, особливо якщо ви тривалий час користувалися рахунком без зауважень.
Хочемо зазначити, що Банк діє виключно в межах чинного законодавства України та умов Договору банківського обслуговування (ДБО), який передбачає право Банку припинити ділові відносини у разі встановлення неприйнятно високого рівня ризику. Такі рішення ухвалюються із застосуванням ризик-орієнтованого підходу відповідно до вимог законодавства у сфері фінансового моніторингу 🏦
Оцінка ризику здійснюється комплексно, з урахуванням різних факторів та наявної у Банку інформації, у тому числі тієї, що може надходити в межах міжбанківської взаємодії. У разі якщо встановлені ризики неможливо мінімізувати або належним чином управляти ними, Банк зобов’язаний припинити підтримання ділових відносин. У таких випадках рівень ризику визначається як неприйнятно високий 🔏
Звертаємо увагу, що відповідно до вимог законодавства та внутрішніх процедур фінансового моніторингу, Банк не завжди має можливість розкривати клієнту детальні підстави прийнятого рішення. Це не є суб’єктивною оцінкою вас, як клієнта або вашої добросовісності, а виконанням обов’язків, покладених на фінансову установу як суб’єкта первинного фінансового моніторингу ☑️
Розуміємо, що така ситуація може викликати розчарування. Водночас запевняємо, що всі рішення приймаються відповідно до встановлених процедур та нормативних вимог, зокрема, Банк прийняв рішення згідно п. 4.3 ДКБО.
З переліком можливих підстав для розірвання ділових відносин можна ознайомитись у статті: https://help.sensebank.com.ua/360003797259-a47986a9/10173179569554
На жаль, оскаржити дане рішення немає можливості, через наявні факти, згідно з якими воно було прийняте. У такому випадку доступно виключно закриття рахунків з отриманням залишку на вашу картку в іншому банку 💳
Ваш банківський лицар, Кирило 🛡️
