Сенс Банк
Отзывы о Сенс Банк
- 22 октября 2026 г. в 12:21
Гроші списали без пояснень, підтримка мовчить
Оформила «Легку розстрочку» з умовою, що перший платіж буде списано через місяць. Наступного ж дня банк списав кошти, попри те, що я декілька разів заздалегідь уточнювала це питання та хотіла переконатися, що все буде саме так, як мені пояснили.
На моє запитання, на яких підставах було списано кошти раніше обумовленого терміну, жодних чітких пояснень я не отримала.
Гаряча лінія вже другу добу поспіль повідомляє, що через повітряну тривогу співробітники перебувають в укритті. У чаті підтримки відповіді також немає. Безпека працівників, безумовно, важлива, але клієнт теж має право отримати пояснення щодо списання власних коштів і розраховувати на належний рівень обслуговування.
Найбільше обурює те, що коли співробітники банку телефонують із пропозиціями своїх продуктів, то повітряна тривога, схоже, не заважає їм працювати, і питанням, чи зручно мені розмовляти, теж особливо не переймаються. 22 октября 2026 г. в 17:43Пані Ірино, дякуємо, що не мовчите та підіймаєте питання, які турбують та викликають обурення! Ви цілком праві, адже клієнт має повне право на зрозумілі та аргументовані пояснення, адже мова йде про списання власних коштів 💙
Розумію, що будь-які неочікувані списання коштів викликають цілком логічні запитання: “Чому?”, “На якій підставі?”, “Як цього уникнути?”
Тож зараз спробую розставити усі крапки над “і” та пояснити чому у вашій ситуації платіж був погашений наступного ж дня 🤔
Перш за все зазначу, що від 01.10.26 у банку змінюється логіка погашення розстрочок. Відтепер платіж за розстрочкою не списується за рахунок кредитного ліміту і не формує суму для пільгового періоду, як це було раніше. Наразі платіж за розстрочкою входить до щомісячного мінімального платежу за вашою карткою і виставляється банком для погашення у найближчу розрахункову дату. Для прикладу: розрахункова дата за вашою карткою 26 число, ви виконали покупку на 30 000 грн і оформили розстрочку 25 жовтня, місячний платіж за розстрочкою 10 000 грн — відповідно вже 26 жовтня сформується щомісячний мінімальний платіж у розмірі 10 000 грн, який вам потрібно погасити до 26 листопада.
У вашому випадку була саме така ситуація, але виникає логічне питання: “Чому кошти були списані автоматично вже наступного дня, не очікуючи погашення до 26 листопада?”
У банку діє процес автопогашення місячного платежу за кредитною карткою RED 2.0. Кошти для погашення списуються із активної зарплатної картки наступного календарного дня після формування місячного платежу. Ці списання відбуваються на підставі розділу 7 (п. 7.1 та п. 7.3) Договору про комплексне банківське обслуговування фізичних осіб ✅
Детальніше ознайомитися із цим процесом можна за посиланням 👉🏻https://help.sensebank.com.ua/360004793920-5f376c32/14177459581970
Тож ваша ситуація і списання коштів вже наступного дня після оформлення — це сукупність процесу автопогашення мінімального платежу та нової логіки погашення платежів за розстрочками. Я впевнений, що автопогашення може бути не завжди зручним і своєчасним, тож якщо ви бажаєте вносити кошти на власний розсуд і тоді, коли вам це буде зручно, то можу порадити вам тримати власні кошти на “Дохідному сейфі” — списання з нього не проводяться. Або ж оформити дебетову картку, наприклад, Sense, на якій тримати ваші власні кошти, адже таким чином на рахунку зарплатної картки коштів не буде, і відповідно списань на погашення місячного платежу за кредиткою теж не буде 👌🏻
Окремо хотів би перепросити за ваше очікування у чаті, а також неможливість отримати відповідь на гарячій лінії. На жаль, останнім часом кількість та тривалість повітряних тривог не зменшується, тож наші працівники мають реагувати на усі загрози. Внаслідок цього гаряча лінія працює із обмеженнями, що зумовлює підвищене навантаження 😔
Сподіваюся, що ви отримали відповідь на ваше запитання, а логіка погашення платежів за розстрочками стала для вас значно зрозумілішою!
Ваш друг та помічник, Володимир 💎 - 20 октября 2026 г. в 12:59
Багато підводних каменів
Незрозумілі умови, погане інформування клієнтів. Не рекомендую. Планую закрити всі свої карти в майбутньому
20 октября 2026 г. в 14:37Щиро дякуємо, що поділилися своїми думками, а також вашим досвідом користування 🤗
Чудово розуміємо ваші відчуття: світ сучасних фінансових послуг, тарифів та пільгових періодів інколи може здаватися справжнім лабіринтом, де на перший погляд легко заплутатися. Проте ми завжди прагнемо, щоб кожна умова була прозорою, а користування картками — простим та вигідним. Прикро, що у вас склалося враження про «підводні камені», і ми дійсно хочемо це виправити 🤗
Дуже не хочеться втрачати зв'язок з вами та завершувати нашу співпрацю на такій невизначеній ноті. Ми поруч і завжди готові прийти на допомогу! Буду щиро радий персонально розібрати з вами кожну деталь, пояснити всі тонкощі умов та відповісти на будь-які запитання, щоб у вас більше не залишалося жодних сумнівів 👌🏻
Будь ласка, напишіть нам на пошту help@sensebank.com.ua — залюбки допоможу в усьому розібратися!
З повагою, Володимир 💎 - 20 октября 2026 г. в 12:44
Жахливе Керівництво відділення 31 на Соборності, 1
В цей нелегкий час хочеться мати банк партнером, але не завжди так буває...
Сьогоднішній інцидент трапився у відділенні Київське № 31 (м. Київ, просп. Соборності, буд. 1) SENS BANK де вкотре було виявлено прояв неповаги і некомпетентності керівництва відділення.
Дружина, яка опікується матір'ю інвалідом, на підставі довіреності відвідує це відділення і щоразу має проблеми з щоразу під час зняття коштів (то довіреності немає в базі, то ще щось...)
Цього разу було багато емоцій, криків і приїзд поліції для реагування!
Прошу Вище керівництво головного офісу банку провести внутрішній аудит діяльності керівництва даного відділення!
За потреби готові надати відеофіксацію інциденту! - 15 октября 2026 г. в 14:08
Найгірший банк
Найгірший банк, яким я користувалася. Навмисно замовчують при відкриття рахунку по договору, що 12 пункт передбачає, якщо довго не користуєшся карткою, банк починає списувати особисті кошти клієнта, без підстави!!!
При чому мовчки, навіть повідомлення не було при списанні коштів, в той час, коли розраховуваєшся в магазині карткою- вони надходять! 16 октября 2026 г. в 15:38Цінуємо вашу відкритість, адже чесна і прозора взаємодія з банком — це запорука довготривалої і надійної співпраці. Розуміємо, що ця ситуація стала для вас неприємною несподіванкою, тож залюбки усе поясню та допоможу розібратися 🤗
Перш за все зауважу, що наш банк жодним чином не замовчує умови обслуговування. Ба більше, ми виступаємо за те, щоб наші клієнти самостійно переглядали та ретельно ознайомлювалися з тарифами, аби розуміти усі переваги картки, а також пункти, на які слід звернути увагу та вивчити їх детальніше. Для зручності клієнтів тарифи та умови доступні 24/7: наприклад, у мобільному застосунку Sense SuperApp, на нашому сайті, а також у клієнтській Базі знань 📄
Пункт 12 передбачає, що у разі неактивності рахунку і наявності на ньому коштів можливе списання комісії у розмірі 100 грн (за умови пройденої актуалізації даних). Неактивним вважається рахунок, за яким протягом шести місяців не проводилися розрахунково-касові операції за ініціативою клієнта.
У вашій ситуації дійсно було списання цієї комісії, оскільки за рахунком не проводилося операцій понад 180 днів. Окремо зазначу, що для подібних списань не передбачено інформування 😔
Щоб уникнути списання, вам достатньо виконати поповнення картки, переказ чи валютообмін — таким чином рахунок знову буде активним, а списання припиняться ✅
Сподіваюся, що мені вдалося розставити усі крапки над "і", а для вас ситуація прояснилася!
Ваш друг та помічник, Володимир 💎 - 18 августа 2026 г. в 18:20
Повернули 35 гривень після звернення
Після звернення до тех підтримки на наступний день звернула увагу, що кошти надійшли назад на рахунок)
Дуже вдячна за те, що пішли на зустріч) 19 августа 2026 г. в 10:31Дякуємо за те, що не лишили цю ситуацію без фіналу та остаточного вирішення! Радіємо разом із вами 😊
Якщо плата за SMS-інформування була списана вперше, і ви не знали про неї, то банк завжди йде назустріч та повертає кошти, адже ваша довіра та впевненість у якості наших послуг — найголовніше 💙
Раді, що ця ситуація лише збільшила вашу впевненість у нас як фінансовому партнері! Сподіваємося, що наша співпраця надалі лише покращуватиметься 🙌🏻
Ваш друг та помічник, Володимир 💎 - 17 августа 2026 г. в 10:12
Не рекомендую. Приховані платежі
Банк просто так списав 35 гривень за смс повідомлення, які навіть не приходили. І виявилося, що це було увімкнено автоматично. Звісно ніякого повернення банк не оформив
Негативний досвід, навіть при умові, що просто закинула гроші, щоб купити облігації 17 августа 2026 г. в 13:09Розуміємо ваше обурення, адже неприємно бачити списання, на які ви не розраховували — особливо коли ви завітали до нас задля купівлі облігацій та підтримки нашого війська 💙
Хочемо дещо пояснити: під час оформлення чи перевипуску картки базовим каналом інформування автоматично стають SMS. Оскільки цей канал є безпечнішим і працює навіть за відсутності інтернету, ви будете отримувати інформування про транзакції, а отже зможете вчасно убезпечити ваші кошти, якщо виникне така потреба. Проте ми завжди інформуємо наших клієнтів, що існує можливість перейти на безкоштовні push-сповіщення прямо в застосунку, щоб уникнути зайвих витрат 👌🏻
Щодо того, що SMS не приходили — плата списується за факт підключення послуги, а не за кількість надісланих повідомлень. Тобто якщо ви не користувалися карткою і не проводили операцій, то плата все одно буде списана, якщо послуга активна ✅
Будемо вдячні, якщо ви напишете нам на пошту help@sensebank.com.ua — ми з радістю перевіримо, що можна зробити у вашому випадку, а також допоможемо з підключенням push-сповіщень 😊
Ваш друг та помічник, Володимир 💎 - 21 июля 2026 г. в 04:18
Альфа-сенс
Категорически не рекомендую. Позвонил для урегулирования задолженности по кредиту. Кредиту много лет ,реструктуризация без моего ведома и подписи нового договора на 157000грн насчитали процентов сверху 70000грн и продолжают считать даже после судебного решения и указанной суммы в суде 187000.позвонил дабы договориться и оплатить тело по договору который я подписывал 115000грн сразу.отказ в грубейшей форме с насмешкой. Следующий жаг буду оформлять банкротство так как дохода нет,ничего нет!
23 июля 2026 г. в 17:13Розуміємо, що питання врегулювання заборгованості завжди супроводжується емоціями, проте хочемо внести ясність щодо ситуації!
Насамперед зауважимо, що процедура реструктуризації є двосторонньою угодою: вона підписується та оформлюється виключно за згодою та участю самого клієнта з фіксацією нових умов обслуговування. Після укладення угоди важливо дотримуватися погодженого графіка: у разі відсутності платежів за договором, згідно з його умовами та законодавством, продовжують нараховуватися передбачені відсотки та комісії, що може збільшувати залишок заборгованості 😔
Щодо пропозиції сплатити лише частину боргу (залишок тіла кредиту), то банк діє в межах чинного законодавства та укладених договорів, тому списання нарахованих відсотків чи зміна умов можливі тільки в рамках офіційних програм врегулювання, а не за усною вимогою під час дзвінка. Наразі у нас немає акційних програм прощення боргу 🤔
Окремо зазначимо щодо рішення суду: фіксація суми боргу в судовому рішенні не означає припинення дії самого кредитного договору. Якщо заборгованість не погашається одразу, то на залишок боргу продовжують нараховуватися відсотки та комісії, тож для повного закриття кредиту необхідно сплатити як суму за рішенням суду, так і нараховані за цей час відсотки ✅
Стандарти спілкування є безумовним пріоритетом для нашої команди, і якщо під час розмови консультант допустив непідходящий тон — ми обов'язково проведемо ретельну перевірку, аби вжити всіх необхідних заходів. Щоб наші клієнти отримували лише гідний сервіс та якісну допомогу 💙
Ваш друг та помічник, Володимир 💎 - 16 июля 2026 г. в 10:58
НЕ рекомендується! Грубість та купа витраченого часу
Грубість, платні комісії за обслуговування та SMS-інформування, Сервіс на жахливому низькому рівні, ставлення до клієнта теж,колл центр в трубочку кричить як потерпілі,і ще частково чути розмову з плітках своїх розмов з колегою. Щоб просто закрити картку, 4коп які вилізли через мясяць,смс сповіщення і купа рекламних дзвінків
Вам доведеться витратити купу часу і нервів. Банк категорично не рекомендую!! Витратите час,гроші і нервіві купу 16 июля 2026 г. в 13:02Нам щиро прикро, що у вас залишилися такі негативні враження від обслуговування та взаємодії з банком 😓 Дякуємо, що поділилися своїм досвідом. Ваш відгук дуже важливий для нас, адже саме завдяки зворотному зв'язку ми можемо вдосконалювати якість сервісу та обслуговування 🙏
Всі умови та тарифи завжди доступні у вільному доступі, адже ми не приховуємо їх, а навпаки заохочуємо кожного ознайомитися із ними перед початком користування.
Водночас можна перейти на безкоштовні PUSH-сповіщення по карті. Таким чином інформування про операції у вас залишиться, а плати за SMS-інформування не буде ✅
Також щодо плати за РКО: вона списується лише в розрахункову дату та за умови наявності заборгованості за карткою від 50 грн (без урахування розстрочок). Тобто, якщо сума заборгованості становить менше ніж 50 грн, комісія за РКО не нараховується 👌🏻
Сподіваємось, що вдалося прояснити цю ситуацію та вона стала зрозумілішою. Якщо ж у вас будуть додаткові питання — ми завжди допоможемо! 💙
Валерія 🐾 - 13 июля 2026 г. в 23:51
блокування акаунту
заблокували картку і аккаунт при переказі на картки на картку,звернулась в онлайн підтримку,звернулася на гарячу лінію,звернулась в відео чат і ніхто не допоміг,нічого не розблокували!!!! Питання для чого взагалі цей банк !!!! буду закривати рахунок
14 июля 2026 г. в 10:43Дякуємо, що відверто розказали про цю ситуацію 🙏 Розуміємо ваше занепокоєння, адже обмеження доступу до картки та акаунту, особливо коли терміново потрібні кошти, може викликати чимало неприємних емоцій 😓
Хочемо запевнити, що подібні обмеження застосовуються виключно з міркувань безпеки. Такі перевірки допомагають банку уникнути фінансових втрат і підвищують рівень безпеки використання рахунків клієнтами ✅
Нам шкода, що під час звернень до різних каналів підтримки вам не вдалося одразу отримати бажаний результат. Розуміємо, наскільки важливо в таких ситуаціях отримати швидку та зрозумілу допомогу.
Проте раді повідомити, що наразі ваш рахунок та акаунт вже успішно розблоковані та доступні для користування 🤗
Дякуємо за ваше терпіння та за те, що дали нам можливість розв'язати це питання. Сподіваємося, що надалі користування нашими сервісами буде для вас лише комфортним та позитивним досвідом 💙💛
Валерія 🐾 - 30 июня 2026 г. в 17:29
Оформлення Єоселі
Оформлював Єоселю через Сенс банк. Хотів подякувати за оперативність, бажання йти назустріч і професіоналізм. Зокрема, мені допомагала Манакова Таміла, яка постійно була на звʼязку, була готова відповісти на будь-яке питання і була дуже приємною в співпраці!
30 июня 2026 г. в 18:49Щиро дякуємо, що поділилися вашою радістю та залишили такий теплий відгук! Отримання власного житла за програмою «єОселя» — це неймовірно важлива та хвилююча подія, і ми безмежно раді, що Сенс Банк став частиною вашого шляху до омріяного дому 💙
Неймовірно приємно чути такі слова про нашу колегу Тамілу! Вона дійсно справжня профі, яка вкладає душу в роботу з клієнтами. Обов'язково передамо їй вашу персональну подяку — обіцяємо, що її день сьогодні стане ще яскравішим 🥰
Нехай у вашій новій оселі завжди панують затишок, тепло, спокій та добробут! Дякуємо за довіру і за те, що обрали саме нас 😊
Ваш друг та помічник, Володимир 💎
