Оглавление
Как восстановить доступ к банковским счетам
Практические советы и предостережения
Поводом к написанию этой статьи стал случай, произошедший с украинкой, вынужденной покинуть Украину, спасаясь от войны. В суматохе переезда она потеряла SIM-карту с финансовым номером телефона. В результате была утеряна возможность зайти в интернет-банк Приват24 и выполнить элементарные финансовые операции: узнать остаток по счету, погасить задолженность по кредиту, сделать перевод с карты на карту.
Обновлено 18 июня 2022
Подозревая, что подобные случаи далеко не единичны, редакция Finance.ua сделала журналистский запрос и разослала его в 15 самых популярных украинских банков.
Нас крайне интересовал ответ на вопрос, как же поступать в подобных случаях и вообще: как восстановить доступ к своим банковским счетам, находясь или за границей, или на временно оккупированной территории, или просто вдали от прежнего места жительства.
К сожалению, далеко не все банки поспешили нам предоставить ответы. Мы получили инструкции по восстановлению доступа от:
Тщательно проанализировав ответы, мы поняли, что почти все они писались задолго до начала войны и даже примерно не предполагали вероятности утери доступа в интернет-банк, находясь за границей.
Кроме того, вынуждены констатировать, что почти все механизмы безопасности завязаны на, так называемый, «финансовый номер телефона». И в случае его утери, находясь за рубежом, восстановить доступ становилось практически невозможно: банковские инструкции просто не предусматривали такой вариант. В частности, это было обнаружено у банка ПУМБ.
Вместе с тем журналисты Finance.ua систематизировали полученные ответы и попытались разработать советы и рекомендации украинцам, как попытаться избежать подобных ситуаций. А также как действовать, если вы все же в таких ситуациях оказались.
Изучив инструкции по восстановлению доступа к интернет-банку, мы поняли, что у некоторых банков без самого финансового номера восстановить доступ удаленно не выйдет.
Например, в случае с банком ПУМБ при отсутствии номера, зарегистрированного в качестве финансового, надо будет «обратиться в ближайшее отделение», что в нашем случае просто нереально.
И если у клиента карта именно такого банка, доступ к интернет-банку и возможности проведения финансовых операций будет утерян.
Как минимум три банка – ПриватБанк, monobank и А-Банк – подтвердили возможность установить новый финансовый номер после видеосвязи клиента с сотрудником банка.
У каждого банка существует расписанная детально процедура, как это происходит. Всегда стоит начать со звонка в банк и выяснения/уточнения деталей.
Обычно банки дают специальный номер для звонков из-за границы по Skype или Viber.
При этом в случае утери финансового номера рекомендуется звонить именно с того номера, который планируется установить в качестве финансового.
После идентификации клиента возможно будет заменить финансовый номер. Поэтому рекомендуем сначала узнать, какие программы и мессенджеры использует для связи с клиентами ваш банк, а затем оперативно установить их (если они еще не установлены на вашем телефоне) и выйти на связь с банком.
В случае с monobank, если есть возможность зайти в приложение, финансовый номер можно заменить самостоятельно. Если же доступ утерян, надо будет написать в службу поддержки, а затем совершить сеанс видеосвязи с сотрудником банка.
В этой ситуации как никогда актуальным становится выражение «Не хранить все яйца в одной корзине».
Начиная от возможности потерять доступ к своим счетам в том или ином банке и заканчивая возможностью получить блокировку карты при совершении тех или иных операций за границей.
Дело в том, что у некоторых банков изначально было прописано требование заблаговременно уведомлять банк о возможном использовании карты за рубежом. Причем с указанием точных дат и стран, в которых карта может быть использована.
Естественно, в суматохе переезда, когда решались гораздо более важные и насущные вопросы, мало кто позаботился предупредить об отъезде банк. Да и элементарно дозвониться в свой банк в первые дни войны было не так-то просто: многие отделения банков были закрыты, а колл-центры перегружены звонками.
Использование как минимум двух, а лучше карт из трех-четырех различных банков существенно облегчит или даже снимет эту проблему.
Средства лучше распределить между картами равномерно.
Будет хорошо, если в комплекте будет карта банка, позволяющего переводить средства с одного банка на другой без комиссии (как это есть, например, у monobank или ПУМБ).
И самый главный совет: ни при каких обстоятельствах не отчаивайтесь.
Помните, на интернет-форуме Finance.ua вам всегда придут на помощь и подскажут, как выйти из той или иной ситуации.
Также на форуме дежурят представители из некоторых банков, которые также смогут ответить на вопросы и помочь.
