Отзывы о Райффайзен Банк

Ответ представителя

6 августа 2024 г. в 16:50

Вітаємо.
Нам дуже шкода, що у Вас склалось таке враження про візит до нашого відділення. Ми обов'язково перевіримо інформацію по запиту для подальшого вдосконалення та покращення роботи в цілому. Ваше звернення передано в роботу менеджеру з питань клієнтського сервісу, який бере питання під свій контроль та буде надалі комунікувати з Вами.
Приносимо вибачення за доставлені незручності та дякуємо за терпіння.
З повагою та турботою, фахівець Валерія.

Ответ представителя

5 августа 2024 г. в 16:39

Вітаємо.

Нам щиро шкода, що склалась така ситуація та це вплинуло на Вашу думку про Банк.

Хочемо зазначити, що якщо операція проходить не через сервіси банку — за опрацювання платежу відповідає не тільки банк, а й сервіс, де проведено операцію.

Міжнародні платіжні системи працюють по наступній схемі:
1) спершу блокують суму до списання на карті (кошти ще знаходяться на Вашому рахунку;
2) далі протягом 8 днів Банк чекає запиту від торгової точки/сайту на списання заблокованої суми;
3) якщо запит на списання надходить в зазначені терміни — кошти списуються з рахунку та операція вважається успішною, якщо ж ні — кошти розблоковуються.

Якщо Ви не отримали послугу, за яку сплачували, але кошти списались — можливо зафіксувати запит на оскарження за зверненням до банку.

Ваше звернення передано в роботу менеджеру з питань клієнтського сервісу, який бере запит під свій контроль та буде надалі комунікувати з Вашою дружиною для вирішення питання.

З повагою та турботою, фахівець Валерія.

Ответ представителя

26 июля 2024 г. в 14:04

Добрий день!
Райффайзен Банк в Україні є окремою юридичною особою, що діє у відповідності до українського законодавства та дотримується всіх встановлених вимог воєнного стану.
Банк припинив відносини з клієнтами та грошима, що мають російське і білоруське походження. 200 мобілізованих співробітників Райффайзен Банку Україна боронять країну. 6 тисяч працівників банку щодня тримають фінансову оборону, надаючи надійне банківське обслуговування без перебоїв.
Всупереч інформації, зазначеної в соціальних мережах, можемо запевнити Вас, що РБІ ні самостійно, ні через свої дочірні компанії не веде жодної господарської діяльності на територіях Донецької та Луганської областей, а також півострову Крим.
Разом із країною ми долаємо катастрофічні наслідки війни та прагнемо якнайшвидшого відновлення мирного життя й добробуту українців.
З повагою і турботою, фахівець Оксана.

Ответ представителя

26 июля 2024 г. в 15:10

Добрий день!
Дуже прикро, що досвід обслуговування в Райфі призвело до таких емоцій та враженнь, і вдячні, що Ви звернулись до нас, та залишили зворотній зв'язок - це надає можливість аналізувати ситуацію, щоб надалі надавати лише якісний сервіс.
Ми готові завжди піти на зустріч, допомогти з розв’язанням незакритих ситуацій, адже у нашому Банку працюють компетентні фахівці та професіонали свого діла. Клієнт Банку – найголовніша людина, яку ми готові підтримати та допомогти.
Наразі запит в роботі менеджера з питань клієнтського сервісу, який буде надалі комунікувати з Вами. Дякуємо за розуміння.
З повагою та турботою, фахівець Оксана.

Ответ представителя

15 июля 2024 г. в 09:29

Вітаємо!
В першу чергу перепрошуємо за очікування відповіді. Нам дуже приємно, що Ви вирішили долучитися до Райфу й оформити картку АТБ. Та будемо відвертими, прикро, що у Вас склалось негативне враження. Причин неможливості активувати картку дистанційно в застосунку MyRaif може бути декілька.
Ми б хотіли детально розібратися та допомогти Вам із активацією, тому сформували запит до менеджера з клієнтського сервісу, який візьме ситуацію під свій контроль та зв’яжеться з Вами в індивідуальному порядку для пояснення й подальших дій. Просимо очікувати на комунікацію.
З повагою і турботою, фахівець Інна.

Ответ представителя

12 июля 2024 г. в 09:55

Добрий день!
Дякуємо за Ваш відгук.
Якщо Ви вже маєте рахуночок у Райфі та бажаєте замовити до нього карту, прохання написати в «Чат» Райффайзен Онлайн чи MyRaif. Є можливість випустити фізичну карту (іменної термін виготовлення до 10-ти робочих днів та неіменної – випуск одразу за візитом) у зручне відділення Банку або з легкістю доставимо Новою Поштою. Також, пропонуємо віртуальну карту, яка після замовлення вже через годинку буде відображатися у застосунку.
У разі відсутності рахунків відкриття можливе дистанційно, при наявності у застосунку «Дія» ID -карти або закордонного біометричного та «Дія. Підпис», для цього достатньо завантажити застосунок MyRaif.
Рахуночок відкривається у гривні з безкоштовною віртуальною картою (на вибір звичайна карта Visa/АТБ/Fishka) у тарифі «Райфкарта» ( без плати за обслуговування).
Цей спосіб можливий і на сайті Банку за посиланням:
https://raiffeisen.ua/uk/aem/pryvatnym-osobam/vidkryty-rakhunok.html
З повагою та турботою, фахівець Ксенія.

Ответ представителя

8 июля 2024 г. в 09:15

Добрий день!
Нам прикро, що склалась така ситуація та це вплинуло на Вашу думку про Банк в цілому. Безпека наших клієнтів – найважливіший пріоритет Банку. Райф сумлінно дотримується чинного законодавства та не здійснює несанкційованих списань.
Наразі запит передано до менеджера з клієнтського сервісу, який бере ситуацію під свій контроль та з Вами зв’яжеться.
Очікуйте, будь ласка, на дзвінок.
З повагою і турботою, фахівець Оксана.

Ответ представителя

2 июля 2024 г. в 14:45

Добрий день!
Нам дуже прикро, що Ви отримали негативні емоції від співпраці з нашим Банком. Ми готові завжди піти на зустріч, допомогти з розв’язанням незакритих ситуацій, адже у нашому Банку працюють компетентні фахівці та професіонали свого діла. Клієнт Банку – найголовніша людина, яку ми готові підтримати та допомогти.
Хочемо зауважити, що процес перевірки зарахувань шляхом надання підтвердних документів передбачений законодавством. Хочемо додати, що Банк не має на меті утримувати кошти Клієнтів, а навпаки, зацікавлений у вирішенні питання у максимально короткий термін.
Ми б не хотіли залишати осторонь Ваш відгук та бажаємо допомогти із вирішенням. Тому просимо написати нам в приватні повідомлення Facebook/Instargam Ваші дані (ідентифікаційний код чи фінансовий номер телефону). Чекаємо на зворотній зв’язок.
З повагою і турботою, фахівець Інна.

Ответ представителя

27 июня 2024 г. в 09:10

Добрий день!
Вдячні за зацікавленість. Завантажити мобільний додаток «Райффайзен Онлайн» для фізичних осіб можливо у App Store, Google Play чи AppGallery. Достатньо ввести в пошуку Raiffeisen Online Ukraine.
Також, рекомендуємо завантажити наш новий додаток MyRaif з крутими можливостями: відкриття рахунку з віртуальною картою, переказ на карту іншого Банку - без комісій, виплата переказу MoneyGram, підписання переказів цифровим підписом, активація картки АТБ/Fishka/Instant, поповнення мобільного телефону – без комісій, оформлення автоцивілки. Новий додаток буде і надалі ще наповнюватися новими функціями, далі буде.
З повагою та турботою, фахівець Ксенія.

Ответ представителя

21 июня 2024 г. в 14:33

Добрий день!
Команда Райфу з великою повагою відноситься до наших військових. Не перестаємо висловлювати вдячність за захист нашої країни та українців! Віримо в довгоочікувану Перемогу!
Зізнаємось відверто, нам прикро, що Ви отримали саме такі емоції, щодо співпраці з Райфом.
Маємо зазначити, що Банк не блокує рахунки безпідставно. У випадку, якщо на рахунок протягом останнього часу надходили поповнення у значній сумі, може надійти запит, щодо надання підтверджуючих документів про ці зарахування, а саме про походження зарахованих коштів.
Хочемо додати, що Банк не має на меті утримувати кошти Клієнтів, а навпаки, зацікавлений у вирішенні питання у максимально короткий термін.
Наразі запит в роботі менеджера з питань клієнтського сервісу, який буде надалі комунікувати з власником рахунку. Дякуємо за розуміння.
З повагою та турботою, фахівець Ксенія.