Райффайзен Банк
Отзывы о Райффайзен Банк
- 4 сентября 2024 г. в 14:02
Доброго дня, хочу лишити відгук про відділення на Богдана Хмельницького, а саме касове обслуговування, хотіла поміняти долар мені говорять у нас немає долара для вас ми тримаємо сьогодні тільки для наших клієнтів, я говорю я є клієнтом банку, дівчина на касі каже ну, але ж ви не маєте відкритого рахунку для долара ... як це я маю розуміти .... сьогодні також сталася ситуація, але вже я маю відкритий рахунок хотіла зняти долар мені кажуть в нас було якесь підкріплення і сьогодні не можемо приходьте завтра я немаю купу вільного часу щоб їздити на відділення банку кожного дня
4 сентября 2024 г. в 16:35Вітаємо.
Нам шкода, що досвід обслуговування в Райфі призвів до таких емоцій та вражень і вдячні, що Ви звернулись до нас та залишили зворотній зв'язок. Ми працюємо над тим, щоб кожен наш клієнт отримував якісний сервіс та мав гарний настрій після вирішення питання.
Хочемо повідомити, що ми працюємо в напрямку диджиталізації та готові вирішувати більшість питань дистанційно. Ви можете написати до чату застосунку "MyRaif" чи "Raiffeisen Online", або зателефонувати до банку за номером 0 800 500 500 для призначення зустрічі до відділення - і для Вас замовлять готівку на фіксовані дату та час. Якщо ж звертатись до відділення без призначеної зустрічі - видача готівки можлива в межах наявної у касі суми, не зарезервованої для інших клієнтів.
По Вашому запиту сформовано запит до менеджера з обслуговування клієнтів, він проаналізує ситуацію та проведе комунікацію, прохання очікувати. Дякуємо.
З повагою та турботою, фахівець Валерія. - 3 сентября 2024 г. в 15:32
Не можливо погасити кредит, бо чоловік живе за кордоном, а телефон втрачений. Мій прихід в банк нічого не вирішив, листування по пошті його і моє не діє. Суму узнати не вдалося, карта заблокована. Ніхто не допомагає. Але родичам дзвонять. Це жах.
4 сентября 2024 г. в 08:37Вітаємо.
Нам шкода, що досвід обслуговування в Райфі призвів до таких емоцій та вражень.
Якщо кредит оформлено у гривні - його погашення третьою особою (не власником рахунку) готівкою у касі можливе при наявності такої інформації, як номер кредитного рахунку та ідентифікаційний код його власника. Якщо ж це кредит в іноземній валюті - погашення можливе виключно на підставі нотаріальної довіреності.
Дізнатись реквізити кредиту та будь-яку інформацію стосовно умов його погашення власник рахунку може за дзвінком до банку за номером +38 044 230 99 98 (з-за кордону, за тарифами Вашого мобільного оператора), або з "Вайберу" за номером *521 .
По Вашому запиту сформовано запит до менеджера з обслуговування клієнтів, він проаналізує ситуацію та проведе комунікацію, прохання очікувати. Дякуємо.
З повагою та турботою, фахівець Валерія. - 29 августа 2024 г. в 18:55
Чесно це не банк а незнаю як висловитися бо ненаходжу слів.друть сумми за послуги жахливі,таке враження що обслуговують міліардерів.гидко іти до них.
30 августа 2024 г. в 11:10Добрий день!
Нам дуже прикро, що у Вас склалось таке враження про роботу Банку в цілому. Ми ставимося з розумінням до Вашого бажання сплачувати менше комісій за банківські послуги в такий складний час. Та хочемо пояснити, що плата за певні послуги здійснюється згідно з тарифами Банку. Ця інформація є в публічному доступі на сайті: https://raiffeisen.ua/documents/privatnim-osobam-ta-premium-klientam/tarifi-na-obslugovuvannya.
Якщо маєте незакриті питання - напишіть нам, будь ласка, в приватні повідомлення Facebook/Instagram, а ми зі свого боку будемо раді допомогти.
З повагою і турботою, фахівець Інна. - 26 августа 2024 г. в 12:13
Боротьба з вітряним млином - це боротися з РАЙФАЙЗЕН банком. Боротися з вітряками – безперспективно і безглуздо шукати і чекати справедливості там і від тих, хто її забезпечити не може і не хоче. Таке саме я відчула при намаганні повернути 20 000,00 грн, які з’їв термінал Райфайзен банку 25.07.2024 р. Вже закінчилася третя перевірка…. За інформацією Ірини, менеджера, яка взяла під особистий контроль мою справу, мої слова і опис ситуації не відповідають дійсності. Тобто я вигадала дану ситуацію і вже місяць марно морочу голову. Цього разу мені назвали дані реєстратора терміналу. Згідно ним два перших внесення відповідають дійсності (1 – 20 000,00 грн., 2 – 10 000,00 грн.), а трете згідно звіту терміналу було в сумі 15000,00 грн. На мої спроби довести, що третє внесення було в сумі 40000,00 грн. і мені термінал повернув відразу 5000,00 грн. – відповідь одна : «Ваші слова не відповідають дійсності». Зі слів Ірини, відеокамера в терміналі на Сім’ї Сосніних, 17 («Ашан») не працює. Тобто їх висновки ґрунтуються виключно на даних електронного реєстратора термінала. В якому вже видно помилку. Він навіть не зафіксував ПОВЕРНЕННЯ (при вкладанні мною 40000,00 грн., 5 000,00 грн. було повернуто,) а зафіксував тільки прихід, і то не вірний – 15000,00 грн. Це відбулося, бо загальна кількість купюр, які я внесла за 3 рази в межах однієї транзакції склала більше ніж 90 штук. Це і є моя помилка.Наголошую ще раз. Я внесла загальну суму 65000,00 (20000,00+10000,00+40000,00 (5 повернулося). А мені зарахувалося на карту 45000,00 грн. Пишу це не тому, що шукаю справедливості. Вже впевнилася, що від банку Райф справедливості чекати марно. Пишу для того, щоб всіх застерегти – не зв’язуйтеся з цим банком-шахраєм. Зі слів тієї ж Ірини, такі ситуації за роки її роботи трапляються далеко не вперше. І мені вже писала на пошту людина, в якої аналогічна ситуація, правда її банк обікрав на меншу суму – на 5000,00 грн.P.S. Поліція на мою заяву від 06.08.2024 р. досі не відреагувала і відмовляються мені називати прізвище людини, на яку розписали мою справу.
26 августа 2024 г. в 15:45Добрий день!
Нам шкода, що ця ситуація вплинула на враження про нас. За Вашим попереднім зверненням було проаналізовано ситуацію та наш менеджер з клієнтського сервісу зв’язувався з Вами в телефонному режимі й навав всі пояснення.
Ми фіксуємо повторне звернення до менеджера, який зв'яжеться з Вами та надасть пояснення в індивідуальному порядку. Дякуємо за розуміння.
З повагою і турботою, фахівець Інна. - 22 августа 2024 г. в 14:58
Хто має картку чи бажає відкрити, не раджу. Це найконченіший банк
29 августа 2024 г. в 09:07Вітаємо.
Нам шкода, що досвід обслуговування в Райфі призвело до таких емоцій та враженнь.
Ми готові завжди піти на зустріч, допомогти з розв’язанням незакритих ситуацій, адже у нашому Банку працюють компетентні фахівці та професіонали свого діла. Клієнт Банку – найголовніша людина, яку ми готові підтримати та допомогти.
Для детального аналізу просимо написати нам в особисті повідомлення в соціальних мережах Facebook чи Instagram та вказати Ваші дані (ідентифікаційний код або номер телефону, до якого прив'язано рахунок) та деталі ситуації. Будемо чекати на зворотній зв'язок.
З повагою та турботою, фахівець Валерія. - 19 августа 2024 г. в 18:05
ілписувати заяви банк вимагає тільки за допомогою Дія Підпис. Якщо в тебе кнопковий телефон обо паспорт в формі книжечки ідь до банку в Полтаву. Електронний підпис Приватбанку їм не підходить. В Дія Підпис свої заморочки. Сформувати ел. ключ неможливо. ніякого іншого виходу немає. Відділення по районах позакривали (допрацювалися), Також багато інших негативних моментів. На гарячій лінії відповіді на питання не надають. Загалом обслуговують аби як. Нікому не раджу звертатися бо крім головної болі нічого гарного не отримаєте.
22 августа 2024 г. в 16:14Вітаємо.
Нам шкода, що у Вас склалось таке враження про банк.
На жаль, дійсно, якщо у Вас відсутній «Дія.Підпис», підписання заяв або документів можливе за зверненням до відділення банку.
Електронний цифровий підпис можна отримати через ті організації, які мають на це ліцензію. Наразі наш банк не надає такої послуги для фізичних осіб.
Для детального аналізу ситуації Ваше звернення передано в роботу менеджеру з питань клієнтського сервісу, який бере питання під свій контроль та буде надалі комунікувати з Вами для оперативного вирішення. Просимо очікувати на дзвінок.
З повагою та турботою, фахівець Валерія. - 17 августа 2024 г. в 22:33
Я хочу извенся перед банком Райффазен за предыдущий комментарий за плохой банк. У меня произошёл инцидент по карте которую заблокировала виконавча служба. 17.08.24 мне позвонила девушка из банка извените имя не запомнила и очень помогла мне разобраться с этой ситуацией. Быстро, понятно все мне объяснила большое ей спасибо. Чесно не ожидала такого быстрого реагирования от банка. Ещё раз спасибо вам за такого хорошего консультанта
19 августа 2024 г. в 10:05Добрий день!
Чудово розуміємо Ваші емоції. Працюємо для наших Клієнтів і завжди готові допомогти розібратись у ситуації.
Надзвичайно радіємо, що Ви залишилися з гарним настроєм і приємними емоціями після спілкування з нами. Обов'язково передамо колезі Ваші слова подяки.
Додатково хочемо нагадати, для отримання консультації по рахунку Ви завжди можете звернутись до чату MyRaif (чи Raiffeisen Online) або ж зателефонувати до Інформаційного центру Банку за номером: 0800 500 500. Наші оператори з радістю допоможуть у вирішенні будь-яких питань.
З повагою та турботою, фахівець Оксана. - 17 августа 2024 г. в 13:27
Самый плохой банк в Украине. Счета блокирует сразу а чтобы разблокировать один геморой с этим банком. Не советую этот банк этот банк сдаст все про вас. Короче *** банк
19 августа 2024 г. в 09:40Вітаємо.
Нам щиро шкода, що склалась така ситуація та це вплинуло на Вашу думку про Банк.
Хочемо зауважити, що Банк не блокує рахунки безпідставно. У випадку, якщо на Ваш рахунок протягом останнього часу надходили поповнення у значній сумі — Вам може надійти запит, щодо надання підтверджуючих документів про ці зарахування, а саме про походження зарахованих коштів. Якщо документи не надано вчасно — рахунок блокується. Розблокування можливе виключно після надання повного пакету документів.
Якщо ж на рахунок накладено арешт - банк мусить заблокувати його при отриманні постанови від виконавця. В такому випадку, розблокування можливе після отримання банком постанови про зняття арешту.
Ваше звернення передано в роботу менеджеру з питань клієнтського сервісу, який бере запит під свій контроль та буде надалі комунікувати з Вами для оперативного вирішення питання.
З повагою та турботою, фахівець Валерія. - 11 августа 2024 г. в 19:56
В продовження відгуку, який було мною залишено 07.08.2024 року під заголовком «Некомпетентність або шахрайство» щодо дій Райфайзен банку напишу, що тепер схиляюся до думки, що все ж таки переважає саме ШАХРАЙСТВО. Кошти, які з’їв термінал цього банку в сумі 20000.00 грн. так і «не знайшлися». Про що мені повідомив навчений хамити людям працівник цього банку Олександр. На моє запитання, як могло статися, що після повторної перевірки , яку начебто зробив Райфайзен після мого першого відгуку (нагадаю, я поклала 65000,00 грн, а мені на карку зарахувалося 45000,00 грн.), кошти так і не знайшлися, працівник банку Олександр відповів, що це тому , що мої слова не відповідають дійсності. Тобто він звинуватив мене у брехні. У тому, що я цю ситуацію вигадала. На моє питання, чому служба безпеки банку не дивилася камеру відеоспостереження, яка розташована у них на терміналі, він відповів, що у них є певні процедури перевірки і камери відеоспостереження тут нідочого.В поліції на мою заяву поки ніхто не відгукнувся. З понеділка спробую сама вийти на людину, на яку розписали розслідування цього інциденту. Бу в поліції мені повідомили, що у виконавчого згідно законодавства України є 30 діб на те, щоб почати якось реагувати, а у випадку, коли багато справ, цей термін продовжується до 45 діб. Думаю, за цей час не буд ніяких записів не тільки на відеокамері терміналу, а й на відеокамерах торгового центру «Ашан» за адресою м. Київ, вул. Сім’ї Сосніних, 17, у приміщенні якого знаходиться термінал Райфа. Про те, як реагує поліція на такі випадки, в цьому банку добре відомо. Тому вони дозволяють шахрайство по відношенню до своїх же клієнтів. Ось таке замкнуте коло…. Банк вкрав кошти, у поліції намає часу (бажання) цим питанням займатися. Нікому не раджу користуватися послугами Райфайзен банку.
12 августа 2024 г. в 09:48Добрий день!
Перш за все вдячні за очікування відповіді.
Нам щиро прикро, що Ви отримали саме таке враження, щодо співпраці з Райфом. З розумінням відносимось до Вашого відгуку та кожного дня ми докладаємо максимум зусиль для того, щоб створити комфортні умови для обслуговування.
Райф сумлінно дотримується чинного законодавства та у разі виникнення технічного збою під час поповнення в банкоматі - здійснюється фіксація заявки на оскарження. Спеціалісти Банку ретельно перевіряють інформацію по заявці для детального аналізу.
За попереднім Вашим зверненням було здійснено додаткову перевірку менеджером, про результат якої Вам було повідомлено в телефонному режимі та надіслано офіційну відповідь.
Розуміємо, наскільки це питання важливе для Вас, тому передали звернення в роботу менеджера для надання додаткових пояснень.
Просимо очікувати на дзвінок.
З повагою та турботою, фахівець Оксана. - 7 августа 2024 г. в 10:40
Некомпетентність або шахрайство?Ситуація: в Києві, в терміналі на Сім'ї Сосніних (в приміщенні Ашану) 25.07.24 поповнювала картку Райфу. Там термінал, який бере не по одній купюрі, а пачкою. Але не більше ніж 90 купюр, написано. У мене всі купюри були по 500 грн. Тому я спочатку положила 20000,00 грн. (40 купюр), натиснула Продовжити, додала 10000,00 грн. (20 купюр), і ще раз Продовжити , і положила 40000,00 грн. (80 купюр). Мені відразу термінал повернув 5000,00 тис. Тобто загальна сума, яку я положила в цей чудо-термінал – 65000,00 (20000,00+10000,00+35000,00). Я натиснула на терміналі – ПОПОВНИТИ. І мені на картку зарахувалося 45000,00 (повідомлення прийшло миттєво не телефон.) 20000,00 просто з’їв термінал. Як я тепер розумію, сума одного поповнення мала бути не більше 90 купюр. Але я з таким терміналом стикаюся вперше, тому допустилася помили. Треба було не продовжувати класти кошти, о поповнювати, виймати картку і робити нове поповнення. Але сталося як сталося, нажаль.Я відразу зателефонувала на Гарячу лінію банку. Оператор зафіксував моє звернення і створив заявку на «Оскарження суми». Сказав , що заявка буде опрацьовуватися протягом 14 днів. Треба дочекатися інкасації. Весь цей час була з банком на зв’язку або по телефону або в чаті. Інкасація відбулася начебто на 6-й день після події – 30.07.24. Результату інкасація я не спромоглася добитися ні по телефону ні в чаті. Відповідь була – «Заявка на опрацюванні, рішення про повернення коштів ще не прийнято». Потім мені написали, що їм треба зробити додаткові запити для уточнення інформації. А вчора мені повідомили, не банк Офіційним листом, а після того як я сама телефонувала і писала в чат, що у них немає підстав повертати мені 20000,00 грн. На моє прохання дати мені можливість звернутися до служби безпеки банку для того, щоб подивитися записи з камер відеоспостереження на терміналі , також по всьому супермаркету розвішені камери – мені відмовили. Сказали, що служба безпеки цим займатися не буде. Це справа поліції. Вчора написала заяву в поліцію. Як будуть відбуватися події ділі – буду писати.
7 августа 2024 г. в 13:35Добрий день!
Нам дуже прикро, що Ви отримали негативні емоції. Дійсно, інколи техніка може виходити з ладу та нести за собою наслідки. Ви зробили правильно, що одразу звернулись до Інформаційного центру Банку для створення запиту на оскарження. Терміни розгляду заявки від 1 до 14 робочих днів.
Ми розуміємо важливість коштів для наших клієнтів, тому розгляд здійснюється зазвичай в максимально короткі терміни. Завжди готові піти на зустріч, допомогти з розв’язанням незакритих ситуацій, адже у нашому Банку працюють компетентні фахівці та професіонали свого діла.
Ваше звернення передано в роботу менеджеру з питань клієнтського сервісу, який бере запит під свій контроль та буде надалі комунікувати для вирішення питання.
Просимо очікувати на зворотній зв'язок.
З повагою та турботою, фахівець Оксана.
