ПУМБ

Секретний курс валют

Зробив оплату гривневою карткою 14.07.2026 на сайті Airbnb. З повідомлення про транзакцію зрозумів, що курс USD пораховано як 45,2, хоча у додатку курс для карток і купівлі у додатку був 45,0. Звернувся до кол-центру, де операторка 15 хвилин намагалася знайти інформацію і казала, що при купівлі за кодоном курс буде іншим :) У результаті просто кинула слухавку. Далі вже написав у підтримку. Після ДВОХГОДИННОГО спілкування виявилося, що курс валют у додатку є ПРИБЛИЗНИМ! А реальний комерційний курс можна знайти на секретній сторінці на сайті банку. Попасти на неї можна або за прямим посиланням, або мандруючи по меню інформації про банк, що не є очевидним. Ця сторінка настільки секретна, що стилі та інші ресурси не завантажуються з помилкою 403 (заборонено, неавторизовано), і зовнішній вигляд просто жахливий, та вона непридатна для використання. Але найцікавіше, що там курс для карток теж 45,0! Я вже далі не став сперечатися, мені двох годин вистачило. Вирішив дочекатися клірингу, думав, що може перерахують по курсу на момент клірингу. Пройшов тиждень, нічого не змінилося. Ось вирішив написати відгук, може, комусь допоможе. Ще цікавий момент: час транзакції у додатку 10:18 і операторка називала саме цей час, але у реальності покупка була зроблена о 17:18 за київським часом. Операторка не змогла пояснити цю різницю і зробила звернення. Через 3 дні прийшло повідомлення, що потрібно більше часу для вирішення питання, і відповідь може зайняти до 30 днів. Підсумовуючи вищенаведене, схоже, у банку самі не розуміють, що коїться в їхніх ІТ-системах. Велике питання, як можна довіряти свої гроші такому банку.

Банк не може розібратися зі своєю же програмаю кешбека, тим паче якістью сервіса.

Інформуємо, що для нарахування кешбеку необхідно було виконати наступні умови:

1. у застосунку ПУМБ перейти в меню «Крамниці кешбеків»;
2. обрати партнера з пропозиції «За Сплачуйте частинами»;

ознайомитися з умовами та «Перейти до магазину»;
на екрані Активації кешбеку ознайомитися з умовами, де вказано, що кешбек нараховується лише при умові оформлення Сплачуйте частинами від ПУМБ;
3. у відкритому вікні, на сайті партнера оформити «Сплачуйте частинами» не виходячи з застосунку ПУМБ.



Оскільки дані умови не було виконано, на жаль, відсутня можливість донарахувати кешбек.

Мой опыт с ПУМБ оказался разочаровывающим. Вместо решения вопроса получил формальную отписку со ссылкой на условия акции. Несмотря на то что покупка была оформлена через «Сплачуйте частинами», банк отказался начислить кешбэк из-за технического требования заходить в магазин только через определенный раздел приложения.

Если цените честные и понятные условия акций — учитывайте этот момент перед тем, как пользоваться предложениями ПУМБ.

*Хоча сама апка покупку бачить і навіть малює суму кешбека в статусі "В обробці". Тобто технічно, підв'язку "картка - магазин партнер - сума - рейт кешбеку" апка бачить. На жаль, сама підтримка бажає "фудбольнуть" клієнта. Ніби КЛІЄНТ їм винен, а не Банк виконати свої забов'язання. Це я ще не грався з кредитним продуктом в повну міру.
**Як енд спічу - гарно переглядайте відгуки про "ПУМБ".

Банк невчасно перераховує пенсії

Два дні з вини банку ПУМБ затримується виплата пенсії.
Хоча Пенсійний фонд перерахував гроші вчасно.
Від операторів брехня -ми не отримали гроші.
Заявку оформлено і чекайте відповіді 3 дні.
Потім брехня про технічні проблеми.
А пенсії повинні зараховуватися день в день.
Банк ДНО їм, Ахмєтова.
Як навʼязувати свої послуги, то телефонують у вихідні і вечором.
Як є проблема сидять як жаби надуті і мовчать.
Крім застосунку все інше в цьому банку нижче плінтуса.

45 днів на закриття рахунку

Була необхідність щодо відкриття дебетого рахунку для отримання зп. При відкритті консультат не зміг пояснити навіщо по договору конфіденційна інформація, а саме паспорт, іпн, прописка та інше передаються мобільним операторам водафон та київстар. Далі краще, автоматично відкривається кредитний рахунок, і не має функції вибрати що він тобі не потрібен. А далі ти хочешь закрити кредитний рахунок, а це практично не можливо. Тобі спочатку кажуть, що зверніться завтра, потім кажуть що якась помилка і треба 3 дні на вирішення питання, а потім кажуть що терміни закриття згідно договору 45 днів, посилаючись на сумнівний пункт договору 1.1.17. Закриття Карткового рахунку здійснюється з урахуванням необхідності додержання правил МПС, в тому числі
забезпечення здійснення остаточних операцій по Картковому рахунку, повернення помилкових переказів тощо протягом
45 (сорока п’яти) календарних днів.

Враховуючи таку імпотентну підтримку, радити банк не можу. Думав, що приват дно, але знизу пумб постукав

Преміум-пакет без преміум-сервісу

Відкрив пакет Digital Prime з єдиною метою — отримати доступ до Fast Track і бізнес-залів в аеропортах. Усі умови виконав: витрати по карті понад 10 000 грн за необхідний період (30 + 5 днів).

Але на вході в лаунж мене змусили заплатити 35$.

Пишу в підтримку банку — і починається класика: спочатку кілька хвилин відвертого «відфутболювання» з заявами, що я нібито не виконав умови. Після цього менеджер все ж підтверджує, що витрати понад 10 000 грн були, і передає запит у технічний відділ.

Далі ще цікавіше: технічний відділ заявляє, що розгляд займе до 30 (!) днів. Тобто я маю виконувати всі умови банку, але при цьому не отримувати обіцяних привілеїв. Це натякає, що причина все ж таки інша, інакше навіщо 30 днів замість звичайних трьох?

Через 2 тижні приходить формальна відписка: «умови для безкоштовного користування LoungeKey не були виконані».

Надсилаю скріни з онлайн-банкінгу, де чітко видно витрати понад 10 000 грн. Додатково вказую, що обслуговування за цей місяць було безкоштовним — а це можливо тільки при виконанні тієї ж умови по витратах.

У відповідь отримую нову відписку: «розрахунки по карті склали 9 967,81 грн». При цьому:
— ця сума не збігається з даними в онлайн-банкінгу;
— у виписці навіть немає операцій на різницю між їхнім і моїм підрахунком.

Прошу надати деталізацію їхніх «розрахунків» — у відповідь повний ігнор.

Висновок очевидний: банк свідомо не виконує власні умови, намагаючись уникнути надання обіцяних привілеїв.

Судовий позов до неповнолітньої дитини

Подали позовну заяву до суду до неповнолітньої дитини через несплату заборгованості.
На гарячій лінії в шоці, оскільки позов до неповнолітньої особи, за ІПН ніякої інформації знайти не можуть.
У відділі проблемних кредитів вимагають номер договору, якого не може бути, оскільки дитина неповнолітня і не має уявлення, де цей банк знаходиться і де його відділення. Тим більше враховуючи, що відділення цього банку в нас в місті на щастя нема.
На сайті банку в умовах прописано недвозначно, що кредит видається з 18 років, але їм це не заважає подати позовну заяву до 16-річної дитини.

Пишут заоблачные суммы кредита,которые никто не брал

Отвратительный банк.Могут довести до приступа.Никаких кредитов я не брала,особенно в этом банке!!!

Не належне обслуговування

Єдиний певно банк, в якому потрібно вносити платежі до 18:00 30 числа кожного місяця. Про це ніхто ніде не говорить, але це потрібно знати самому. Усі місяці в році за виключенням лютого мають 30 днів. Співпрацюю з іншими банками і таких "тараканів" не має ні в одному.

Приємно вражена 😊

20 січня я звернулася до відділення банку ,м.Львів,вул. Наукова,96,з метою отримання грошового переказу. Обслуговування здійснювала касир Іоанна Кульчицька,в чому мені дуже повезло,Томущо інша каса не працювала, де сидить дуже неприємна особа.Хоч я давно є клієнтом даного банку,але ішла туди не з великим бажанням. Але цього разу я була приємно вражена коректністю,доброзичливістю, культурою обслуговування касира Іоанна Кульчицька. Хочу відзначити надзвичайно високий рівень професіоналізму даного працівника. Обслуговування було коректним, ввічливим та уважним. Усі необхідні роз’яснення були надані чітко й доступно, на всі поставлені запитання я отримала вичерпні та компетентні відповіді. Висловлюю щиру подяку за якісне обслуговування та високий рівень підготовки працівника.

Не рекомендую! В начале проблема с подтягиванием дия подписи для регистрации 3 дня, потом для открытия счета видеоверификация, потом надоедливые звонки переведи туда сюда с кредитной карты 100 грн для получения более выгодных условий, Потом блокировка счета за пополнение в 3000грн. Хотя под фин мониторинг попадают по закону от 5000 грн наличкой и 30000грн безналичные. А как мне пополнить карту, если ни зарплаты ни пенсии ни кредита ни депозита в этом банке нет. Был в отделении написал заявление о возврате денег но уверености в разблокировке уже нет.