Отзывы о Сенс Банк

Ответ представителя

3 ноября 2025 г. в 09:22

Олеся, розуміємо ваші емоції та радо готові вам допомогти 💙
Можливі шляхи вирішення ситуації вже були описані у відповідях на ваші минулі відгуки 🙌🏻

У разі, якщо на ваші рахунки накладено арешт виконачою службою через заборгованість у нашому банку - вам необхідно звернутися до виконавчої служби для погодження можливості зняття арешту. Банк не займається накладенням або ж зняттям арештів безпосередньо.
У разі, якщо ви бажаєте отримати відповідь від банку щодо вашої ситуації - будь ласка, зверніться з письмовим запитом на ccd@sensebank.com.ua.

Без вашого звернення, ані банк, ані виконавча служба, на жаль, не зможемо переглянути інформацію та допомогти вам 😔

Ваш банківський лицар, Кирило 🛡️

Ответ представителя

3 ноября 2025 г. в 09:22

Пане Ігорю, дякуємо що поділились своїми враженнями з нами 🙌 Не можемо передати на скільки для вас важливо чути клієнтів, щоб ставати ще краще. Тому будемо вдячні, якщо ви більш детальніше поділитесь своєю ситуацією із нами на help@sensebank.com.ua. У листі, будь ласка, вкажіть ваші дані та опис ситуації, що склалась.
Впевнені, що ми зможемо знайти вирішення вашого питання 😉

З повагою, Андрій 💙

Ответ представителя

29 октября 2025 г. в 17:52

Ми завжди готові йти назустріч, й допомогти розібратися у будь-якому питанні 💙
Зверніться, будь ласка, до нашої чат-підтримки, аби ми допомогли вам!

Варто зазначити, що з 22 липня 2023 року наш банк став державним. Міністерство фінансів України та Фонд гарантування вкладів фізичних осіб уклали договір купівлі-продажу 100% акцій системно важливого АКЦІОНЕРНОГО ТОВАРИСТВА "СЕНС БАНК".
Жодного відношення до так званої росії Банк не має. Єдиним нашим власником лишається — держава Україна.
Окрім того банк завжди був і є українською юридичною особою з 4500 українськими співробітниками. Ми працюємо для більш ніж півтора мільйона українців, наших клієнтів. Податки, що сплачує банк до бюджету України, йдуть на посилення боєздатності української армії й захисту нашої країни 🙌🏻

Розуміємо, що ваш досвід взаємодії з банком можливо виявився негативним, проте ми завжди раді допомогти вам 💙

З повагою, Володимир 💎

Ответ представителя

29 октября 2025 г. в 14:05

Пані Галино, швидка та якісна комунікація з клієнтами — це наша мета, а тому ми робимо все можливе, щоб банк постійно був на зв'язку 😊

Насправді зв'язатися із нами можна у багато різних способів, адже ми впровадили різноманітні канали підтримки, як у текстовому форматі, так і в телефонному.
Написати до но нашої чат-підтримки можна напряму у мобільному застосунку Sense SuperApp у вкладці "Підтримка" на головному екрані, а також через зручні для вас месенджери:
◾ Telegram: https://t.me/sensebankbot
◾ Viber: https://is.gd/SenseBank_viber
Запустіть бота й напишіть ваше питання — агент приєднається, аби допомогти 🫶🏻
Щоб поспілкуватись у телефонному режимі, ви можете звернутись до нашого контакт-центру 😊 Номер — 0 800 50 20 50 (безкоштовно), для швидкого зв'язку з оператором скажіть двічі слово "оператор".
Номер для дзвінків із-за кордону: +380 44 298 80 00 (вартість згідно з тарифами моб. оператора).
А також у нас є пошта для зв'язку з клієнтами, ви можете написати туди напряму — help@sensebank.com.ua 💙
З радістю проконсультуємо вас, чекатимемо на ваше звернення!
Ваш друг та помічник, Володимир 💎

Ответ представителя

29 октября 2025 г. в 14:10

Пані Олеся, дякую, що ви прагнете розібратися у питанні й розставити всі крапки над "і" 🙌🏻
Ми завжди виступаємо за прозорий діалог, а тому залюбки допоможемо вам із цією ситуацією!
Можу припустити, що мова про арешт, який виник через боргу в нашому банку. У цій ситуації потрібно у першу чергу звернутися до виконавчої служби, адже питання виконавчих проваджень лежить виключно в полі їх компетенції.
Щоб дізнатися суму заборгованості, причини арешту та отримати копію постанови про накладення арешту, зверніться до вашого виконавця, а дізнатися його контакти та номер виконавчого провадження (ВП) ви можете:
на сайті Міністерства юстиції за посиланнями:
▪️ https://erb.minjust.gov.ua/#/search-debtors — для пошуку введіть свій РНОКПП або своє прізвище та ім'я
▪️ https://asvpweb.minjust.gov.ua/#/search-debtors — для пошуку введіть номер виконавчого провадження
Номер контакт-центру Міністерства юстиції: 380 44 364 23 93.
у застосунку Дія — для пошуку перейдіть у "Сервіси", натисніть "Виконавчі провадження"
Якщо ж ви бажаєте отримати відповідь від банку, то вам потрібно надіслати письмовий запит в банк, і він буде розглянутий в індивідуальному порядку протягом терміну, встановленого законодавством.
Інструкція як відправити такий запит тут https://sensebankua.helpjuice.com/360003797259/360015495819
Стосовно блокування карток інших банків, то їх виконує не банк, а виконавець, згідно з Постановою про арешт рахунків, тому за деталями варто звернутися саме до нього.
Зауважу, що арешт накладається на всі типи рахунків відповідно до Постанови НБУ №163 від 29.07.22 року.
Впевнені, що це питання можна розв'язати, й ваш досвід взаємодії з нашим банком покращиться 😊
Ваш друг та помічник, Володимир 💎

Ответ представителя

21 октября 2025 г. в 14:06

Пане Вадиме, дякуємо вам за питання 😇
Раді, що ви обираєте зручність та комфорт, адже мати додаткову фінансову подушку завжди спокійніше 🙌🏻
Оформити кредитну картку можна при наявності індивідуальної пропозиції від банку, знайти її можна у розділі "Продукти", в блоці "Швидкі дії та функції" 🙌🏻

Якщо ж пропозиції наразі немає, то ви можете звернутись до нашого відділу з оформлення продуктів за номером 0 800 50 35 30, колеги залюбки допоможуть вам підібрати найкращу пропозицію, графік їх роботи пн-нд з 9:00 до 19:00 👌🏻
А також у нашому застосунку Sense SuperApp ви можете заповнити анкету на збільшення кредитного ліміту 👌🏻
Знайти її можна у розділі "Продукти", вгорі у пошуку введіть слово "ліміт" і з переліку оберіть "Збільшити кредитний ліміт" — заповніть анкету й очікуйте, протягом 24 годин буде рішення 😊
У разі позитивного рішення, ви отримаєте сповіщення, якщо ж відповіді не надійде, то продовжуйте активно користуватись нашими продуктами, ліміт може буде переглянутий пізніше 👌🏻
Ваш друг та помічник, Володимир 💎

Ответ представителя

30 октября 2025 г. в 15:40

Дякуємо за вашу пильність 😉 Наразі інформація щодо актуальних адрес банку знаходиться у процесі оновлення. Очікуємо, що найближчим часом це буде завершено і клієнти зможуть бачити актуальну інформацію на будь-яких сторонніх ресурсах. Також ви можете переглядати інформацію про відділення та банкомати у застосунку банку, ось тут можете ознайомитись як це зробити https://help.sensebank.com.ua/360004730879-84cb338b/4412762632722.
Щодо комісії за операцію, то судячи з її розміру, ви виконували її з кредитної картки, адже для таких карток існує комісія за переказ коштів, навіть якщо це власні, у розмірі 4% мінімум 20 грн від суми операції. Тому на майбутнє радимо вам використовувати для таких операцій дебетові картки, де така комісія відсутня.

З повагою, Андрій 💙

Ответ представителя

14 октября 2025 г. в 15:02

Дякуємо вам, що поділились із нами враженнями від користування нашим банком!
Ми впевнені, що здорова й прозора комунікація з клієнтами — це ключ до покращення наших послуг та сервісу 💙
Варто зупинитись та розглянути детальніше питання щодо дзвінків та інформації стосовно залишку коштів. Зауважимо, що дзвінки від нашого банку виконуються виключно з метою інформування щодо наявності простроченої заборгованості та потреби погашення боргу, адже гарна кредитна історія та своєчасні погашення — допоможуть максимально продовжити співпрацю з банками у сфері кредитування. Щодо їх частоти, то, звісно, по 100 разів на добу вони не надходять, у банку є чіткий регламент та стратегія, де зазначено кількість дзвінків та їх частота. Розуміємо, що для когось така комунікація може бути незвичною чи дискомфортною, проте ми маємо на меті лише розв'язати це питання.

Залишок за кредитом або кредитною карткою ви можете дізнатись як у нашому мобільному застосунку Sense SuperApp, так і звернувшись до нашої чат-підтримки, або ж контакт-центру за номером 0 800 50 20 50 — ми завжди раді вам допомогти!

З повагою, Володимир 💎

Ответ представителя

13 октября 2025 г. в 16:26

Нам дуже прикро, що ви зіткнулися з труднощами під час користування нашими послугами😔
Ми розуміємо, наскільки важливо мати стабільний доступ до коштів і можливість спокійно вирішувати свої фінансові справи.
Причиною цих подій стала нічна атака ворога на Київ, унаслідок якої постраждала частина онлайн-інфраструктури нашого партнера. Це спричинило тимчасову недоступність сервісів Sense Bank. Ми щиро шкодуємо, що це торкнулося наших клієнтів — адже жодна система, навіть найзахищеніша, не може бути повністю убезпечена від наслідків таких масованих атак.
Водночас ми не залишились осторонь жодної хвилини — команда банку разом із партнерами одразу розпочала відновлення. Ми працювали безперервно, щоб повернути стабільну роботу всіх сервісів якнайшвидше. І зараз ми можемо з упевненістю сказати: усі системи Sense Bank уже відновлено та вони працюють стабільно 💪🏻
Ми розуміємо, що ці незручності могли викликати стрес чи занепокоєння, і щиро перепрошуємо за це. Дякуємо вам за терпіння, довіру та підтримку — це неймовірно цінно для нас у такі непрості часи 💙
Ми робимо все можливе, щоб навіть в умовах війни ви могли відчувати впевненість і комфорт поруч із Sense Bank.
Разом ми вистоїмо — і станемо ще сильнішими 🙏🏻
Ваш друг та помічник, Володимир 💎

Ответ представителя

13 октября 2025 г. в 16:41

Нам дуже прикро, що ви зіткнулися з труднощами під час користування нашими послугами😔
Ми розуміємо, наскільки важливо мати стабільний доступ до коштів і можливість спокійно вирішувати свої фінансові справи.
Причиною цих подій стала нічна атака ворога на Київ, унаслідок якої постраждала частина онлайн-інфраструктури нашого партнера. Це спричинило тимчасову недоступність сервісів Sense Bank. Ми щиро шкодуємо, що це торкнулося наших клієнтів — адже жодна система, навіть найзахищеніша, не може бути повністю убезпечена від наслідків таких масованих атак.
Водночас ми не залишились осторонь жодної хвилини — команда банку разом із партнерами одразу розпочала відновлення. Ми працювали безперервно, щоб повернути стабільну роботу всіх сервісів якнайшвидше. І зараз ми можемо з упевненістю сказати: усі системи Sense Bank уже відновлено та вони працюють стабільно 💪🏻
Ми розуміємо, що ці незручності могли викликати стрес чи занепокоєння, і щиро перепрошуємо за це. Дякуємо вам за терпіння, довіру та підтримку — це неймовірно цінно для нас у такі непрості часи 💙
Ми робимо все можливе, щоб навіть в умовах війни ви могли відчувати впевненість і комфорт поруч із Sense Bank.
Разом ми вистоїмо — і станемо ще сильнішими 🙏🏻
Ваш друг та помічник, Володимир 💎