Отзывы о Сенс Банк

Ответ представителя

10 ноября 2024 г. в 11:02

Пані Юліє, добрий день.
Нам дуже прикро, що у вас склались такі враження від співпраці з банком. Нам дуже хочеться змінити вашу думку про нас на краще, тому будемо вдячні, якщо ви більш детальніше розповісте нам про проблему. Напишіть нам, будь ласка, на help@sensebank.com.ua. В листі вкажіть ваші дані (ПІБ та номер телефону) та короткий опис ситуації.
Чекаємо на ваш лист, щоб якнайшвидше розібратись та допомогти вам
З повагою, Андрій

Ответ представителя

28 октября 2024 г. в 11:31

Добрий день, пане Павле!
Нам дуже прикро, що співпраця з нашим банком залишила після себе негативні враження🥲
Ми дуже хочемо виправити цю ситуацію та покращити вашу думку про Sense Bank. Тому будемо дуже вдячні, якщо ви більш детально поділитесь інформацією листом до нас на help@sensebank.com.ua. У листі, будь ласка, вкажіть ваші дані та короткий опис проблеми.
З повагою, Андрій 💙

Ответ представителя

28 октября 2024 г. в 11:44

Пані Валентино, доброго вам дня!
Дякуємо за ваш зворотній зв'язок. Нам дуже прикро, що у вас залишились негативні враження після співпраці з нами. Тому будемо дуже вдячні, якщо ви більш детально розповісте нам, що саме трапилось. Так ми зможемо виправити ситуацію та максимально допомогти вам.
Напишіть, будь ласка, нам на help@sensebank.com.ua: у листі вкажіть ваші дані та короткий опис проблеми. Зробимо все можливе, щоб допомогти вам та вирішити ваше питання якнайшвидше
З повагою, ваш помічник Андрій💙

Ответ представителя

25 октября 2024 г. в 10:33

Вітаю вас! І дякую за ваше запитання 🤗

Отже, перше списання комісії виконується за повний місяць після оформлення нового пакету послуг. Тобто, комісія за перший місяць не стягується.
Також нагадаю, що плати за пакет послуг не буде, якщо:
за всіма рахунками в рамках пакета буде виконуватися 10 і більше покупок в місяць;
або загальна сума покупок за картками з пакета перевищить 2 500 грн.;
або залишок коштів на всіх рахунках в банку буде перевищувати 50 000 грн.
Якщо жоден з цих параметрів не буде виконаний — плата становитиме 50 грн.
Якщо ж у вас виникнуть додаткові запитання по умовам та тарифам картки, будемо раді вам відповісти у нашому чаті підтримки у застосунку Sense SuperApp: https://hi.sensebank.com.ua
ewchatsupport 💙
Зоряний лорд Підтримки, Ярослав ⭐️

Ответ представителя

24 октября 2024 г. в 11:00

Пані Юліє, доброго вам дня! Прикро, що співпраця з нами залишила після себе негативні емоції🥲
Я хотів би також додати, що, згідно з пунктом 4.3 Договору про банківське обслуговування, банк може заблокувати картки і відмовити у їх розблокуванні без зазначення причини. Прошу вас ознайомитись з переліком можливих причин тут: https://help.sensebank.com.ua/hc/uk-ua/articles/10173179569554
Отримати залишок коштів можна лише після повного закриття вашого рахунку в системі банку, на що піде 30 днів. Саме тому колеги вам і називали такий термін.
Хочу вас запевнити, що вашими коштами ніхто користуватись не буде. Вони перебувають на вашому балансі та очікують на повне закриття рахунку, після чого ви зможете їх отримати.
З повагою, Андрій 💙

Ответ представителя

24 октября 2024 г. в 10:56

Пане Павле, доброго дня! Щиро шкодую, що контакт із Sense Bank викликав у вас негативні емоції.
Ми хочемо розібратись та виправити цю ситуацію. Якщо ви ще не отримали відповіді, будь ласка, напишіть про неї на пошту help@sensebank.com.ua (тема листа - "Відгук Finance.ua"). Ми залюбки допоможемо вам і спробуємо змінити ваше враження про банк на краще.
Ваш друг та помічник, Володимир 💎

Ответ представителя

21 октября 2024 г. в 09:23

Добрий день, пане Євгенію! Шкода, що контакт з банком викликав у вас негативні емоції. 🥲
Нам би дуже хотілось змінити вашу думку про нас на краще, тому будемо вдячні, якщо ви напишете нам на help@sensebank.com.ua. У листі, будь ласка, вкажіть інформацію про вас (ПІБ та номер телефону, що вказано в системі банку) та опишіть ситуацію, що склалась. Ми хочемо з усім розібратись, то дуже чекаємо на ваш лист.
З повагою, Андрій.

Ответ представителя

21 октября 2024 г. в 09:30

Добрий день, пане Сергію! Щиро шкодую, що контакт з банком викликав у вас негативні емоції.
Стосовно щомісячної комісії: вона списується лише за наявності заборгованості від 20 грн на розрахункову дату. Ця маленька плата надає вам доступ до однієї з найкращих програм лояльності із 7 категоріями на вибір. Також ви додатково отримуєте кешбек 2% протягом 3 місяців після підключення на всі операції, здійснені у вихідні дні. І це ще не все — на всі покупки понад 1 000 грн маєте можливість оформити безкоштовну розстрочку на 3 місяці. Можемо впевнено стверджувати: таких умов немає у жодного іншого банку.
Щодо комісії при переказі з картки на картку: після введення суми ви можете побачити комісію сервісу за цю операцію. Для деяких карток вона відсутня, через що її розмір може не відображатись. Але якщо це кредитка і операція відбувається за рахунок кредитних коштів (навіть якщо частково), то додатково може бути списано комісію у розмірі 4% (мінімум 20 грн) від суми операції. Ця комісія списується після остаточного списання суми з рахунку протягом 1-3 робочих днів. Саме тому можливий варіант, що сума комісії списується пізніше, ніж відбувається сама операція.
Сергію, якщо у вас є додаткові питання, ми залюбки відповімо на них. Для цього, будь ласка, напишіть нам в чат підтримки у застосунку Sense SuperApp чи наш бот у Telegram:
◾ Чат підтримки у застосунку Sense SuperApp: https://hi.sensebank.com.ua
ewchatsupport
◾ Наш бот у Telegram: https://t.me/sensebankbot (запустіть бота та напишіть ваше питання)
З повагою, Андрій

Ответ представителя

16 октября 2024 г. в 14:14

Пане Андрію, доброго дня! Шкодуємо, що досвід користування нашими послугами справив на вас негативне враження, адже у своїй діяльності Банк керується етичними принципами прозорості та відкритості.

Щодо кредитної картки: якщо у вас настала розрахункова дата, то у вас можуть бути списані відсотки за користування і плата за смс-інформування (якщо послуга підключена), а також комісія за розрахунково-касове обслуговування. Всі списання відбуваються виключно згідно з тарифами вашої картки. Окремого попередження про списання не передбачено.

Ми залюбки деталізуємо всі списання й пояснимо вам ситуацію по вашій картці - будь ласка, напишіть нам в чат підтримки у застосунку Sense SuperApp. А для початку оберіть зручний для вас канал зв'язку:
◾ Чат підтримки у застосунку Sense SuperApp: https://hi.sensebank.com.ua
ewchatsupport
◾ Наш бот у Telegram: https://t.me/sensebankbot (запустіть бота та напишіть ваше питання)

З повагою, ваш друг та помічник Володимир 💎