Сенс Банк
Отзывы о Сенс Банк
208 отзывов
Выберите категории, которые вас интересуют:
- 29 апреля 2026 г. в 11:28
Сервис
Сервис ужас. Пришла поменять деньги, кассир хамит, три круга ада с электронными талончиками
29 апреля 2026 г. в 16:25Щиро дякуємо вам, що не мовчите, а відверто ділитеся враженнями 💙
Для нас кожен клієнт — це передусім людина, яка довіряє нам свій час та комфорт. Ми будуємо сервіс, де повага та оперативність є базовими цінностями, тому читати про подібний досвід справді прикро. Будь-який прояв неповаги або складність у простих операціях — це те, чого не має бути в сучасному банку. Ми дуже цінуємо те, що ви не пройшли повз і вказали нам на ці зони для росту!
Ми ніколи не залишаємо подібні ситуації без уваги й детально аналізуємо кожен кейс, щоб ставати кращими та запобігати таким помилкам у майбутньому. Проте, щоб ми могли провести внутрішню перевірку, ідентифікувати відділення та поспілкуватися з персоналом, нам необхідні ваші дані та деталі візиту. Будь ласка, напишіть нам на пошту help@sensebank.com.ua, вказавши номер телефону, за яким ми зможемо з вами зв'язатися, та коротку інформацію про інцидент 😊
Ми чекаємо на ваш лист і готові зробити все можливе, щоб повернути вашу довіру та довести, що Sense Bank — це про комфорт та підтримку за будь-яких обставин ✅
Ваш друг та помічник, Володимир 💎 - 17 апреля 2026 г. в 10:19
нав'язливі послуги
Підтримка в онлайн-чатах працює на висоті: неодноразово зверталася, і фахівці завжди допомагали швидко та компетентно. Проте постійні дзвінки з нав’язуванням кредитів дуже псують враження та відверто нервують.
17 апреля 2026 г. в 11:33Дякуємо, що знайшли хвилинку поділитись своїми враженнями про роботу наших спеціалістів 🤗 Завжди раді отримувати фідбек від клієнтів, адже це допомагає нам ставати краще 🤝
Щоб надалі не отримувати подібних дзвінків, будь ласка, напишіть нам у чат із застосунку. У чаті агенти допоможуть вам відмовитись від таких комунікацій, щоб у майбутньому ви не отримували дзвінків з нагадуваннями про наявні пропозиції 😉 За потреби ви завжди зможете переглянути наявність діючих пропозицій самостійно в застосунку 📲
З повагою, Андрій 💙 - 9 апреля 2026 г. в 09:40
комісії за обслуговування та SMS-інформування
Нав’язують платні комісії за обслуговування та SMS-інформування, хоча в нормальних банках таких поборів уже давно немає. Сервіс на дуже низькому рівні, ставлення до клієнта відповідне. Щоб просто закрити картку, доведеться витратити купу часу і нервів. Банк категорично не рекомендую, марна трата часу, грошей і нервів
9 апреля 2026 г. в 12:10Дякуємо, що знайшли час поділитись своїми враженнями про співпрацю з нами 🤗 Ми завжди раді отримувати зворотній зв'язок від клієнта, адже це допомагає нам ставати краще.
Усі можливі списання за карткою відбуваються відповідно до її тарифів, з якими ви можете ознайомитись у застосунку чи на нашому сайті. Списання комісії можна уникнути. Якщо ви користуєтесь кредитною карткою, то щоб не списалась плата за обслуговування у розмірі 100 грн, потрібно щоб на розрахункову дату розмір заборгованості був менше 50 грн, або заборгованість була переведена у розстрочку. У такому випадку списання не буде. Щодо дебетових карток, то плата не буде списана якщо за попередній період було виконано одну із двох умов, а саме це сума покупок або залишок певної суми на рахунках в банку.
Стосовно SMS повідомлень, то цей канал інформування підключається автоматично для усіх нових чи перевипущених карток. Цей відбувається через те, що SMS-інформування є основним каналом сповіщення клієнта про рух коштів за рахунком. Але ви завжди можете змінити його у застосунку та отримувати push-сповіщення замість платних SMS повідомлень.
Будемо вдячні, якщо ви більш детальніше поділитесь ситуацією, що виникла при закритті рахунку. Адже цей процес займає кілька хвилин та не потребує додаткових дій з боку клієнта. Напишіть нам про це на help@sensebank.com.ua, щоб ми могли все перевірити 🤝
З повагою, Андрій💙 - 17 февраля 2026 г. в 10:38
Припиняє співпрацю без будь яких скарг та пояснень
Декілька років є клієнткою цього банку.
Активно особливо не користувалася карткою. Інколи розраховувалася по незначним купівлям, інколи робила та отримувала перекази по декілька тис грн на місяць від інших осіб, мала кредитний ліміт, який вчасно гасила.
Але вчора отримала повідомлення на імейл, що банк припиняє ділові відносини через "неприйнятно високий ризик ділових відносин". У чому конкретно виражається цей ризик банк не пояснив а ні у листі, а ні під час спілкування з сапортом.
Ніколи ніяких скарг від банку чи від інших осіб по власним рахункам не отримувала, значні суми більше по рахункам ніколи не проходили і ні з того ні з сього банк без пояснення причин вирішив закрити всі рахунки.
Зміни на державний менеджмент явно не пішли банку на користь, клієнти банку не потрібні. 26 февраля 2026 г. в 13:34Розуміємо, наскільки неприємно отримати повідомлення про припинення ділових відносин без детальних пояснень, особливо якщо ви тривалий час користувалися рахунком без зауважень.
Хочемо зазначити, що Банк діє виключно в межах чинного законодавства України та умов Договору банківського обслуговування (ДБО), який передбачає право Банку припинити ділові відносини у разі встановлення неприйнятно високого рівня ризику. Такі рішення ухвалюються із застосуванням ризик-орієнтованого підходу відповідно до вимог законодавства у сфері фінансового моніторингу 🏦
Оцінка ризику здійснюється комплексно, з урахуванням різних факторів та наявної у Банку інформації, у тому числі тієї, що може надходити в межах міжбанківської взаємодії. У разі якщо встановлені ризики неможливо мінімізувати або належним чином управляти ними, Банк зобов’язаний припинити підтримання ділових відносин. У таких випадках рівень ризику визначається як неприйнятно високий 🔏
Звертаємо увагу, що відповідно до вимог законодавства та внутрішніх процедур фінансового моніторингу, Банк не завжди має можливість розкривати клієнту детальні підстави прийнятого рішення. Це не є суб’єктивною оцінкою вас, як клієнта або вашої добросовісності, а виконанням обов’язків, покладених на фінансову установу як суб’єкта первинного фінансового моніторингу ☑️
Розуміємо, що така ситуація може викликати розчарування. Водночас запевняємо, що всі рішення приймаються відповідно до встановлених процедур та нормативних вимог, зокрема, Банк прийняв рішення згідно п. 4.3 ДКБО.
З переліком можливих підстав для розірвання ділових відносин можна ознайомитись у статті: https://help.sensebank.com.ua/360003797259-a47986a9/10173179569554
На жаль, оскаржити дане рішення немає можливості, через наявні факти, згідно з якими воно було прийняте. У такому випадку доступно виключно закриття рахунків з отриманням залишку на вашу картку в іншому банку 💳
Ваш банківський лицар, Кирило 🛡️ - 6 февраля 2026 г. в 13:40
Більше ні ногою в цей "банк"
Доброго дня. Прошу керівництво банку звернути увагу на компетентність працівників банку. В 2021 році мала справу з цим банком. Розміщала депозит. Через місяць депозит забрала. В 2026 році отримую інформацію про заборгованість по кредитному рахунку у розмірі 51,00 грн. Пояснити звідки взялась ця заборгованість працівники банку пояснити не можуть. Це говорить багато чого так звану якість наданих послуг, я вже не говорю про тон спілкування з клієнтами. Готую звернення до Нацбанку
11 февраля 2026 г. в 13:10Для аналізу ситуації потребуємо більш детальних уточнень. Будь ласка, зверніться до нас на help@sensebank.com.ua з детальним описом ситуації, будемо раді допомогти 🙏🏻
Ваш банківський лицар, Кирило 🛡️ - 16 января 2026 г. в 11:14
Взагалі не компетентне відділення
Відділення «Киівське», Богдана Хмельницького. Якщо Вам потрібен «геморой» зверніться до цього відділення. Я два (!!!) дні намагалась отримати своі кошти з рахунку! Попередньо оформивши заявку за 2 дні! За кілька годин і в контакт-центр зателефонувала, і особистому менеджеру, щоб впевнитися, що все добре і я можу іхати. Але у відділенні просто не знають як і що оформляти, працівники взагалі не навчені. Іх навчав контакт центр як і що зробити і як провести. Це як? Це взагалі повний треш! Від мене вимагали оформити якийсь документ про який той де контакт центр навіть і не чув. Я завжди все робила в іншому відділенні, і взагалі питань не було. 10 хвилин і все добре, а тут це жах! Ще й швидкість роботи менеджерів, як герой мультфільму зоотрополіс. Не йдіть в це відділення якщо Вам важливий час, а керівництву - хоч мінімальне навчання проводьте своїм працівникам, а то складається відчуття, що з переходу вицепили людину і посадили за стіл
24 января 2026 г. в 17:24Дякуємо, що знайшли час поділитись власним досвідом відвідування одного із наших відділень. Ми дуже цінуємо зворотній зв'язок від клієнтів, адже це допомагає нам ставати краще 🤗
Розуміємо вас та ваші емоції стосовно цієї ситуації, і погоджуємось що процес зняття готівки у відділенні не має займати стільки часу. Тому ми додатково зв'язались з колегами із відділення для уточнення.
Справа у тому, що ви звернулись для зняття коштів з вашої бізнес-картки як фізична-особа підприємець. Ця процедура трішки відрізняється від зняття для фізичних осіб, через що колеги у відділенні і просили вас зробити додатково документ для видачі у застосунку. Без цього документу касир, на жаль, ніяк не може виконати процедуру видачі готівки. Саме тому у вас і могло скластись враження, що на іншому відділенні інший касир робив усе швидше. Але запевняємо вас, що наш банк завжди однаково займається підготовкою кожного спеціаліста, щоб клієнт міг отримати однаковий рівень обслуговування не залежно від обраного відділення.
Сподіваємось, що майбутні візити до відділення залишать після себе лише приємні емоції 😉
З повагою, Андрій 💙 - 23 декабря 2025 г. в 11:43
Самий жахливий банк в якому мені доводилось бути.
самий жахливий банк в якому мені доводилось бути.
9 января 2026 г. в 14:50Прикро, що у вас склалося негативне враження від співпраці 😥
Будь ласка, напишіть нам на help@sensebank.com.ua - будемо раді розібратися з ситуацією, що спричинила такі емоції 🤝
Ваш банківський лицар, Кирило 🛡️ - 23 декабря 2025 г. в 10:43
Найгірший банк у моєму досвіді
самий жахливий банк в якому мені доводилось бути.
- 19 декабря 2025 г. в 18:47
Намалювали борг і списали з зарплатної
Відношення до клієнтів жахливе. Намалювали якийсь борг, ніяких пояснень , просто поставили автоматичне списання з картки зарплатної, на звернення розібратися дівчина Марина пообіцяла допомогти за що попросила гарний відгук, рещутьтату ніякого, просто гроші списали і все. Ніяких пояснень
30 декабря 2025 г. в 13:21Пані Софія, прикро, що взаємодія з банком залишила у вас негативні враження, проте ми впевнені, що зможемо все пояснити й допомогти вам у цій ситуації ✅
При наявності тривалий час заборгованості по картці — банк може перенести цю заборгованість на інший технічний рахунок для зручності обліку, а також для уникнення додаткових нарахувань на цей борг, але зауважу, що це не новий договір. Тобто це означає, що у вас могла бути картка із заборгованістю, що не погашалася вами тривалий час (понад 1 рік), й банк переніс цю заборгованість на технічний рахунок.
На підставі розділу 7 Договору про банківське обслуговування фізичних осіб в порядку договірного списання, а також керуючись ст. 26 Закону України "Про платіжні системи та переказ коштів в Україні" банк може виконати договірне списання коштів з активного рахунку задля погашення боргу на технічному рахунку.
Ми з радістю надамо вам деталі стосовно вашої заборгованості, для цього напишіть до нашої чат-підтримки ✅
Щоб звернутись до нашої чат-підтримки, напишіть нам в Sense SuperApp, або ж оберіть зручний месенджер:
◼️ Sense SuperApp https://hi.sensebank.com.ua
ewchatsupport
◼️ Viber: https://is.gd/SenseBank_viber
◼️ Telegram: https://t.me/sensebankbot
Запустіть бота й напишіть ваше питання — агент приєднається, аби допомогти 🫶🏻
Якщо у вас є додаткові питання, то напишіть до нас на пошту help@sensebank.com.ua, ми залюбки вам допоможемо 💙
Ваш друг та помічник, Володимир 💎 - 13 декабря 2025 г. в 17:34
Неадекватні працівники у відділенні
Якщо всі працівники такі ж не стримані та неадекватні як 33 номер сенса 13.12.2025 на грі з будівельником то залишається питання навіщо такі співробітники і загальне питання: з такими співробітниками навіщо такий банк?
18 декабря 2025 г. в 15:10Гідна спортивна поведінка та взаємоповага безперечно є одними із найважливіших цінностей нашої команди з футзалу, тому ми не залишились осторонь цього епізоду. Розуміємо, що після побаченого у вас могли скластись негативні враження про працівників нашого банку, але це не так. Адже наші співробітники є кваліфікованими спеціалістами кожен в своїй сфері роботи.
Гравець під номером "33" не є працівником АТ "Сенс Банк", але не зважаючи на це з ним було проведено відповідну роботу і також, як нам повідомили, то він особисто вибачився перед командою суперників.
Будь-який спорт має місце для емоцій, але ми впевнені, що ці емоції можна контролювати, тут з вами згодні. Всі ми люди, у всіх можуть бути різні переживання чи занепокоєння, які проявляються різними способом, але це жодним чином не впливає на кваліфікацію наших співробітників при виконанні своїх службових обов'язків.
Ми сподіваємось, що в майбутньому буде гідна поведінка з обох сторін та подібних ситуацій більше виникати не буде 🙌
З повагою, Андрій 💙
