Отзывы о PZU Украина

Зелена картка

Купував у них Зелену картку для поїздки в Європу. Чесно? Обрав їх просто тому, що назва на слуху і польське коріння дає якусь ілюзію спокою. Сайт у них трохи... привіт із минулого))) але оформив все швидко. Вже в Польщі трапився неприємний момент із дзеркалом на парковці. Думав, будуть ганять по колу, але асистанс відповів адекватно. Не скажу, що це був сервіс рівня лакшері, але свою роботу зробили. Якщо вам треба для галочки, щоб реально працювало на кордоні і в разі чого, то норм варіант. Але додаток я б підтягнув, бо юзабіліті так собі

Жах

На жаль зіткнувся з цією хваленою страховою, винуватець ДТП мав страховий поліс від цієї компанії, ДТП відбулось 7.11.2025 всі необхідні документи були надани, у встановленні законом строки, проведена незалежна експертна оцінка з залученням представника страхової компанії, який доречі не явився в день проведення експертизи, але пішли на зустріч і провели її повторно. Представники страхової компанії за цей час жодного разу з нами не звʼязалися. Тільки після нашого дзвінка, 15.01.2026!!!!!представнику страхової який по нашій справі не дав жодної відповіді а наполягал на письмовом зверненні, нам почали приходити смс та листи на пошту щоб ми підписали заяву на відмову від перерахування грошей на сто БЕЗ надання будь якої суми страхової виплати. Після подання письмової скарги до МТСБУ, Нац. Банку, та до страхової нам було надіслано листа що вони оцінили пошкодження автомобіля в суму 47000, не надав нам калькуляції як саме проводилось оцінка, хоча поведена незалежна експертиза вказала суму в 118000!!!! Це ще не кінець по сумі ми будемо і на далі вимагати справедливого рішення юристів та адвокатів вистачає). А вам шановне панство не раджу мати справу з цією страховою компанією, яка намагається ухилятися від виконання своїх обовʼязків, юлити, та не виплачувати в повному обсязі збитки.

ДМС

Реальність від ДМС у PZU.
Швидка, приймальне відділення, лікарня. У стаціонар я потрапила швидко і вже там почалося реальне знайомство з умовами полісу.
Страхову повідомила, відповіли справді оперативно, погодили перебування в палаті і базове лікування. Пізніше почалися дрібні моменти, які в сумі дали відчутний удар по бюджету. Частина ліків виявилася не за списком... Додаткові аналізи теж((( Лікар пояснював, що це не обов’язково, але бажано. Коли ти лежиш у лікарні, слово бажано звучить як потрібно. Я платила... квитанція за квитанцією. Не тому, що хтось змушував, а тому що здоров’я в той момент важливіше за умови договору. Найважче було постійно з’ясовувати, що саме покривається, а що ні. Дзвінки, уточнення, очікування відповідей.
У підсумку PZU Україна свою частину таки виконала. Без них рахунок був би значно більший. Але їм точно треба краще працювати, щоб клієнти менше отримували оцієї метушні із покриттями.

Автоцивілка

Маю автоцивілку в PZU Україна, справно платив внески, жодного разу не звертався. Допоки... Нещодавно сталася ДТП, (не без участі погодніх умов, привіт комунальникам).
Мене вдарили ззаду на світлофорі (трохи занесло чувака), є поліція, є схема, є відео з реєстратора, тоді почався справжній кошмар. Дзвониш - очікуйте, пишеш - ваше звернення в роботі. Максимально затягували час, щоб клієнт здався(((
В результаті сума виплати занижена в рази. Реальний ремонт близько 40 тисяч гривень, а вони пропонують копійки, яких не вистачить навіть на половину. І це при тому, що СТО офіційне, рахунки реальні, фото ушкоджень очевидні.

Якість обслуговування

Підтримання клієнтів погане, застрахованих осіб в компанії не цінують. постійно створюються проблеми, фільтруються призначені лікарем ліки або процедури. Постійно необхідно нагадувать про себе, телефонувати, а прийдеш за ліками то їх переполовинять: то не піддержується договором, то не є лікарським засобом, то не подобається діагноз ( в компанії вирішили що це діагноз хронічного захворювання)... Мені вперше був поставлений діагноз лікарем-кардіологом 13.01.2026 року, а 14.01.2026 року в компанії вирішили, що цей діагноз не є страховим. Рекламують ПЗУ Україна, зазивають людей, які стають клієнтами, а в підсумку нервові навантаження, бюрократичні гойдалки і негативний результат.

Жахлива страхова компанія

Pzu найгірше, що може статися з Вами! Обійдіть десятою дорогою цю контору при виборі автоцивілки! У вас приймуть заяву і все, ніхто ніколи не буде з вами звʼязуватися, а на ваші питання відповідь одна "в роботі" і це тоді, коли ви знайдете змогу з ними звʼязатися!у них по закону 60 днів мінімум для ухвалення суми виплати, ось всі 60 днів буде ваша справа "в роботі", а в якій роботі вам не скажуть! В часи, коли власний транспорт так необхідний PZU пробиває дно!

Категорически не рекомендую обращаться в страховую компанию PZU , особенно если вы рассчитываете на реальную помощь за границей.Летом мы с мужем приобрели медицинскую страховку перед поездкой в Европу. К сожалению, во время путешествия у мужа случилась острая аллергическая реакция, его забрала скорая помощь, и он был доставлен в больницу в Австрии. Сразу же связались с ПЗУ — нас заверили, что всё в порядке, нужно лишь собрать документы.Дальше начался многомесячный бюрократический ад.В Европе нам сообщили, что счёт на оплату будет отправлен по почте в Украину. Мы получили его только через два месяца. После этого страховая заявила, что для выплаты необходимо медицинское заключение, которое больница сразу не выдала.Мы самостоятельно писали десятки писем в австрийские медицинские учреждения, напоминали, ждали, добивались. В итоге — ещё через два месяца нам наконец прислали медицинское заключение, которое мы сразу же передали в ПЗУ.И что в итоге?Страховая компания заявила, что медицинское заключение «слишком сжатое», предложила оплатить всё самостоятельно, а уже потом пообещала «рассмотреть возможность возмещения». По сути — в выплате отказано, ответственность переложена на клиента, несмотря на наличие страховки, экстренной госпитализации и всех возможных документов.

Мала досвід звернення по страховому випадку в Португалії (сильне отруєння). Сервіс асистансу працює чітко, оператори на зв'язку 24/7, але будьте готові до бюрократії з документами. Мені відшкодували витрати на лікаря та ліки через 3 тижні після повернення, проте довелося надати повний пакет паперів.Дуже рекомендую всім!!! Перед покупкою полісу варто уважно читати умови! Не пропускайте дрібний шрифт про франшизу та ліміти.Зберігайте всі чеки, медичні довідки чи фото, вони часто вирішують спірні питання.

Дуже хочеться вірити, що мій досвід - виняток, але для себе я висновки зробила. PZU Україна просто відмовилась покривати ліки, прикриваючись рядками з договору. Хоча нічого екзотичного, стандартне лікування гострого запалення хребта. Тут головна мета не допомогти клієнту, а знайти причину, чому не платити. І байдуже, що ти ледве ходиш(

Сама жахлива страхова компанія, яка не клієнтоорієнтована зовсім! Сервіс слабкий, клієнтів не цінують, вирішення питань затягуються на місяці і більше, а самі виплати доводиться буквально «вибивати», а в кінцевому випадку вам все одно відмовлять у відшкодуванні.Складається враження, що просто шукають будь які можливі причини, щоб не відшкодовувати збитки. Повна відсутність відповідальності й повага до клієнтів на нульовому рівні.Не рекомендую!