Арсенал Страхование
Продукты Арсенал Страхование
Информация о страховой компании
Телефон горячей линии 0 800 604 453 | Официальный сайт https://arsenal-ic.ua/ | Электронная почта info@arsenal-strahovanie.com | Социальные сети | ||
Юридическое название ЧаАО «СК «Арсенал Страхуванние» | Название на английском языке Insurance company Arsenal Strahovanie | Главный офис 03056, Киев, ул. Борщаговская, 154 | ЕГРПОУ 33908322 |  Лицензия НБУ на осуществление деятельности по страхованию от 26.04.2024 | Свидетельство о регистрации CT №439 от 10.03.2006 |
Загрузите удобное мобильное приложение Арсенал Страхование
Новости Арсенал Страхование
13.08.2026, 15:53
Если в планах отпуск за границей — Арсенал Страхование знает, что стоит добавить в чемодан
Если в планах отпуск за рубежом — Арсенал Страхование знает, что стоит добавить в чемодан. На сайте компании можно быстро оформить две страховки, которые могут пригодиться в заграничной поездке.
05.08.2026, 18:35
Итоги полугодия СК «Арсенал Страхование»
СК «Арсенал Страхование» — № 1 на рынке КАСКО по страховым премиям и выплатам
04.08.2026, 19:04
Марина Авдеева — среди лучших топ-менеджеров Украины
Марина Авдеева — один из лучших топ-менеджеров страхового рынка Украины по версии «Фокус». Рейтинг сформирован на основе оценок украинских и международных экспертов, оценивающих профессиональные достижения, репутацию, влияние на рынок, а также имидж компании и реализацию социально важных инициатив.
03.08.2026, 15:26
ФК «Шахтер» начинает новый сезон с надежным страховым партнером
В преддверии старта нового футбольного сезона коммерческий директор ФК «Шахтер» Дмитрий Кириленко и председатель Наблюдательного совета СК «Арсенал Страхование» Марина Авдеева встретились, чтобы презентовать ранее анонсированное партнерство лидеров и обсудить стратегическое видение его дальнейшего развития
29.07.2026, 18:52
Оформляйте Автогражданку и Зеленую карту со скидкой 20%
Оформляйте Автогражданку и Зеленую карточку со скидкой 20% до 30 сентября 2026 года
Статистика МТСБУ
Позиции в рейтингах страховых компаний
| Тип страхования | Позиция в рейтинге | Премии, тыс. грн | Премии, тыс. грн |
|---|---|---|---|
| КАСКО 1 место из 20 | 1 место из 20 | 671 тыс. | 466 тыс. |
| ОСАГО 4 место из 18 | 4 место из 18 | 384 тыс. | 154 тыс. |
| ДСАЦВ 10 место из 20 | 10 место из 20 | 9 тыс. | 2,1 тыс. |
| Медицинская страховка 8 место из 19 | 8 место из 19 | 121 тыс. | 85 тыс. |
| Туристическое страхование 15 место из 18 | 15 место из 18 | 4,5 тыс. | 3,2 тыс. |
Источник: Minfin.com.ua, Forinsurer.com
Награды и премии
Руководство страховой компании
Стефаниц Павел
Заместитель Заместитель Главы Правления по бизнес-девелопменту
Яковенко Антонина Леонидовна
Заместитель Главы Правления по методологии и перестрахованию
Источник: сайт страховой компании, пресс-служба страховой компании
О страховой компании
Страховая компания «Арсенал Страхование» основана в 2005 году. 9 декабря в 2005 году родилась компания «Арсенал Днепр», которой впоследствии стало тесно в Днепре и она превратилась в топовую национальную компанию, одну из крупнейших страховых компаний страны со 100% украинским капиталом - «Арсенал Страхование».
В 2012 году компания сменила название на «Арсенал Страхование» и должность председателя Правления занял Сергей Авдеев.
Акционеры: Сергей и Марина Авдеевы, Александр Солоп, Максим Туз.
Уставный капитал СК «Арсенал Страхование» 255 600 000 грн.
Достижения:
Компания 18 лет успешно развивается и функционирует на страховом рынке Украины, имеет действующую лицензию НБУ на осуществление страховой деятельности.
«Арсенал Страхование» выбрали более 350 тысяч клиентов по всей стране, а показатель
страховых премий за 2023 год составляет 2,3 миллиарда гривен.
Средний срок выплаты страхового возмещения составляет около 5-ти рабочих дней.
Ежедневно компания возмещает своим клиентам более 5 млн. грн. убытков.
Компания представлена во всех областных центрах и крупных городах страны.
По данным независимого исследования компании Revisior за период 01.10.2023 31.12.2023, показатель NPS (насколько клиенты рекомендуют компанию другим) составляет 83,4%.
Ценности компании:
Инновации - инвестируют в IT для того, чтобы первыми внедрять высокотехнологичные продукты и сервисы
Забота о будущем - отдают предпочтение экологическим продуктам и сервисам, заботятся об окружающей среде и помогают украинской нации стать сильнее
Честность - в компании прозрачные процессы, а деятельность и ее результаты полностью публичны. Следуют комплаенсу, нацеленному на борьбу с коррупцией как внутри компании, так и за ее пределами.
«Арсенал Страхование» является полным членом МТСБУ, НАСУ и УОЛ.
СК «Арсенал Страхование» имеет 24 действующие лицензии НБУ на различные виды страхования, которые были переоформлены 26.04.2024 г. в соответствии с требованиями законодательства.
СК «Арсенал Страхование» предоставляет широкий спектр страховых услуг, основными среди которых являются:
КАСКО
ОСАГО («Автогражданка»)
страхование имущества
медицинское страхование
страхование грузов
туристическое страхование
страхование от несчастных случаев
страхование спецтехники.
Как оформить страховку в СК «Арсенал Страхование»: онлайн на сайте СК или в офисе СК.
Как получить страховую выплату в СК «Арсенал Страхование»:
1. Обратиться на горячую линию СК и предоставить информацию о наступившем страховом случае.
2. Написать заявление (в случае необходимости).
3. Отправить документальные подтверждения (в случае необходимости).
4. Ожидать решения о возмещении.
Источники информации: сайты СК, НБУ, МТСБУ, YouControl и Opendatabot
Отзывы о Арсенал Страхование
- 11 августа 2026 г. в 00:37
Калькуляція збитків
Компанії знадобився місяць після звернення і ДТП щоб підрахувати збитки. Результат очікуваний рівно на 100 000 грн менший ніж на офіційному СТО. Якщо двері помʼяті і нова коштує 43 000 грн, компанія арсенал рахує що її можна відновити, бо шпаклівка коштує дешевше. Машина не корч, а не бита не крашена свіжа. Сильно розчарований, комунікації немає, ти повинен нагадувати про себе, розрахунок несправедливий, обходьте десятою дорогою.
13 августа 2026 г. в 15:35Дякуємо, що користуєтесь послугами нашої компанії. За наявною у нас інформацією, після додаткового опрацювання матеріалів справи з Вами були узгоджені всі відкриті питання, що перебували в роботі.
Ми завжди відкриті до конструктивного діалогу та прагнемо, щоб кожен клієнт отримав вичерпні роз'яснення щодо прийнятого рішення. У випадку якщо у вас залишились додаткові запитання, будь ласка, звʼяжіться з нами зручним для вас способом. - 30 июля 2026 г. в 09:42
Опыт крайне разочаровал
Опыт крайне разочаровал. Столкнулся с необходимостью оперативного вмешательства, но страховая отказалась признать это страховым случаем. Причиной отказа указали то, что я обратился "не вовремя" — с разницей в один день. Такое ощущение, что они просто ищут повод, чтобы не оплачивать лечение.
При попытке записаться к двум специалистам, в страховой настояли, что нужно идти только к одному и через него получить направление ко второму. При этом эти врачи между собой никак не связаны и работают в совершенно разных областях.
Хорошо, что страховку оплачивает компания — свои деньги я бы на такую «помощь» никогда не потратил. 30 июля 2026 г. в 13:16Доброго дня!
Дякуємо за ваш зворотний зв'язок. Нам прикро, що у вас залишилося таке враження від взаємодії з нашою компанією, адже якісний сервіс та оперативна допомога нашими координаторами є пріоритетом у роботі.
Організація медичної допомоги та погодження призначень здійснюються відповідно до умов договору страхування та встановлених медичних протоколів. Проте ми обов’язково проведемо внутрішню перевірку щодо гараннії на лікування.
Для того щоб ми могли детально розібратися у вашій ситуації та перевірити хід розгляду звернення, будь ласка, зверніться до нашого контакт-центру або напишіть на електронну пошту doctor@arsenal-assistans.com - 25 июля 2026 г. в 14:02
Комунікація з клуєнтами ВІДСУТНЯ
Якщо вам подобається випрошувати відповідь, телефонувати безрезультатно та чекати невідомо скільки - вам сюди. За весь час жодного зворотного дзвінка , жоднох ініціативи від компанії. Один із найгірших сервісів, з якими доводилося стикатися
25 июля 2026 г. в 19:34Нам щиро прикро, що у вас склалося таке враження про сервіс та що ви зіткнулися із затримками у комунікації. Ми прагнемо розібратися в ситуації та перевірити, чому не було належного зворотного зв'язку.
Будь ласка, надішліть на нашу електронну адресу box@arsenal-strahovanie.com інформацію, яка допоможе нам ідентифікувати вас та опис ситуації. Ми проведемо перевірку та обовʼязково надамо вам зворотний зв'язок. - 17 июля 2026 г. в 09:59
Не рекомендую
Это ужас, а не страховая компания! Ни в коем случае не рекомендую сюда обращаться, потому что здесь точно вы не получите ни нормально объяснения, что делать дальше, в случае страхового случая, ни адекватной помощи, я уже не говорю об элементарном сочувствии! Единственное, что они могут это писать « напишите нам на почту!» !!!! Спасибо!!! Я уже отправила вам 1000 писем, и все вы успешно проигнорировали! Такое впечатление, что цель страховой просто испытывать терпение клиентов!!! Никогда НИЧЕГО здесь не страхуйте!
17 июля 2026 г. в 11:07Нам прикро, що у вас склалося таке враження про взаємодію з нашою компанією. Водночас із описаної інформації нам, на жаль, недостатньо даних, щоб ідентифікувати ситуацію та перевірити обставини.
Також звертаємо увагу, що за електронною адресою, зазначеною при публікації відгуку, у нас відсутня історія листування. Якщо ви зверталися з іншої адреси або іншим способом, будь ласка, повідомте нам про це.
Просимо зв'язатися з нами будь-яким зручним для вас способом (електронною поштою, телефоном або через форму зворотного зв'язку), вказавши ПІБ, номер договору або номер страхової справи. Ми обов'язково перевіримо інформацію, надамо роз'яснення та зробимо все можливе для вирішення вашого питання. - 13 июля 2026 г. в 12:54
Не можу рекомендувати АРСЕНАЛ
Мій досвід взаємодії з цією страховою компанією залишив виключно негативні враження.
Почалося все зі ставлення до клієнта. Під час огляду автомобіля у моїй присутності працівники дозволили собі зневажливі коментарі щодо мого автомобіля, назвавши його "американським битком". Вважаю таку поведінку непрофесійною та неприпустимою. Особисті оцінки автомобіля не мають жодного стосунку до врегулювання страхового випадку.
СТО, визначене страховою компанією, після огляду дійшло висновку, що пошкоджений бампер потребує заміни на новий. Проте страхова компанія не погодилася з висновком власного СТО та вирішила обмежитися ремонтом і фарбуванням бампера. Складається враження, що головною метою було максимально зменшити суму виплати, хоча винуватцем ДТП була не я. Я не розумію, чому потерпіла сторона має погоджуватися на мінімальне відшкодування лише тому, що так вигідніше страховій компанії.
Далі ситуація стала ще гіршою. Я погодилася на грошову виплату для проведення ремонту. Менеджер Віталій Ватага запевнив мене, що кошти будуть перераховані протягом 10 днів. Минуло 10 днів — жодної виплати. На мої телефонні дзвінки менеджер не відповідав і не повідомляв жодної інформації щодо затримки. Лише після звернення на гарячу лінію він нарешті зв'язався зі мною та повідомив, що фактичний строк виплати становить до 60 днів. Через це я втратила свою чергу на ремонт, яку заздалегідь забронювала.
Найбільше розчарувало навіть не рішення щодо відшкодування, а ставлення до клієнта. Зверхність, відсутність комунікації, байдужість до ситуації та надання неправдивої інформації про строки виплати створюють вкрай негативне враження про компанію.
Не можу рекомендувати цю страхову компанію тим, хто розраховує на професійне ставлення, чесне врегулювання страхових випадків та відкриту комунікацію. 13 июля 2026 г. в 17:01Дякуємо, що поділилися своїм досвідом. Нам щиро прикро, що процес врегулювання залишив у Вас негативні враження.
Щодо Ваших зауважень про некоректні висловлювання під час огляду автомобіля – така поведінка не відповідає нашим стандартам обслуговування. Ми обов'язково перевіримо зазначену інформацію та надамо їй належну оцінку.
Стосовно способу відновлення автомобіля повідомляємо, що рішення приймається за результатами оцінки пошкоджень відповідно до чинного законодавства та методики визначення розміру збитків. При цьому ми прагнемо забезпечити належне відновлення транспортного засобу.
Щодо строків виплати, нам шкода, що виникло непорозуміння. Нашим співробітником було озвучено орієнтовний строк перерахування коштів після отримання необхідних документів. Водночас відповідно до чинного законодавства максимальний строк врегулювання страхового випадку дійсно становить до 60 днів. Незважаючи на це, ми завжди прагнемо проводити врегулювання та здійснювати виплати якомога швидше, тому очікуємо закриття Вашого питання найближчим часом. У разі необхідності отримання більш детальної інформації, будь ласка, напишіть нам на пошту box@arsenal-strahovanie.com - 22 июня 2026 г. в 09:45
КАСКО
Арсенал Страхування гроші виплатили, але зайняло це 3,5 місяці.
ДТП найбанальніше, я не винен, всі довідки з поліції надав у перший же день. А далі банально... тиждень чекаєш експерта, потім три тижні вони погоджують рахунок, потім у них звільнився менеджер, а під кінець калькуляцію ще місяць перевіряє служба. На гарячій лінії сидять біороботи із завченим - справа на підписі, очікуйте.
Ворушитися почали тільки після офіційної досудової претензії. Весь цей час машина стояла розібрана на СТО.
КАСКО купують заради спокою, а я за свої ж гроші отримав другу роботу - вибивати з них виплату. Якщо готові ходити пішки третину року, щасти! Я договір не продовжую( 22 июня 2026 г. в 11:22Дякуємо, що поділилися своїм досвідом. Нам щиро шкода, що процес врегулювання страхового випадку залишив у вас такі негативні враження та спричинив незручності. Ми розуміємо, наскільки важливо для клієнта оперативно повернути автомобіль в експлуатацію.
Ми хотіли б детально розібратися в обставинах вашої справи, перевірити строки та причини затримок на кожному етапі врегулювання. Будь ласка, надішліть державний номер автомобіля або номер страхової справи на електронну адресу box@arsenal-strahovanie.com. Ми проведемо перевірку та надамо вам зворотний зв’язок. - 11 июня 2026 г. в 10:55
Комунікацію з клієнтами варто підтягнути
Оформлення поліса онлайн та фіксація випадків в Арсенал Страхування працюють швидко. Проте клієнтська підтримка іноді буває перевантаженою. У пікові періоди відповіді на специфічні питання доводиться чекати довше, а процес пролонгації договору вимагає прояву ініціативи від самого клієнта.
11 июня 2026 г. в 11:38Дякуємо за ваш відгук та за те, що відзначили швидкість оформлення полісів та фіксацію випадків.
Водночас нам прикро, що ваш досвід взаємодії з нами не повністю виправдав очікування. Для нас важливо детально розібратися в ситуації, однак із відгуку недостатньо інформації, щоб об'єктивно оцінити описані обставини та з'ясувати, що саме вплинуло на вашу оцінку.
Будемо вдячні, якщо ви надішлете деталі ситуації або ситуацій, з якими зіткнулися, на адресу box@arsenal-strahovanie.com. Це допоможе нам провести перевірку, надати зворотний зв'язок та вжити необхідних заходів для покращення сервісу.
Дякуємо, що допомагаєте нам ставати кращими. - 22 мая 2026 г. в 11:23
Квест виживи сама
Купуєш поліс, щоб не стояти в чергах, а в результаті витрачаєш пів дня на те, щоб довести страховій, що ти реально хвора.
Координатори спілкуються так, ніби я прошу гроші в борг у їхньої родини. Кожна таблетка це - нестраховий випадок, кожен нормальний лікар - немає вільного запису. Замість нормальних ліків схвалюють найдешевші аналоги, від яких користі, як від козла молока.
Вчора мене намагалися переконати, що мій гострий біль це планове обстеження. Серйозно? П’ять годин чекала на підтвердження простого аналізу. Простіше і швидше було б самій за все заплатити. 22 мая 2026 г. в 14:40Доброго дня!
Дякуємо за ваш зворотний зв'язок. Нам прикро, що у вас залишилося таке враження від взаємодії з нашою компанією, адже якісний сервіс та оперативна допомога нашими координаторами є пріоритетом у роботі.
Організація медичної допомоги та погодження призначень здійснюються відповідно до умов договору страхування та встановлених медичних протоколів. Проте ми обов’язково проведемо внутрішню перевірку щодо тривалості очікування відповідей, а також коректності комунікації з боку спеціалістів медичного асистансу.
Для того щоб ми могли детально розібратися у вашій ситуації та перевірити хід розгляду звернення, будь ласка, зверніться до нашого контакт-центру або напишіть на електронну пошту. - 21 мая 2026 г. в 17:41
Досвід розгляду воєнного страхування майна в «Арсенал Страхування»
Шукав варіанти захисту нерухомості з покриттям воєнних ризиків, оскільки стандартні договори майнового страхування більшості компаній зараз ці випадки виключають. Звернув увагу на СК "Арсенал Страхування", оскільки вони мають кілька цільових програм саме під воєнні ризики, включаючи страхування для іпотеки та комерційних об'єктів.
Спілкувався з менеджером щодо умов. Тарифи та умови франшизи залежать від регіону та близькості до зони бойових дій, що цілком логічно для нинішньої ситуації. Оформлення документів стандартне, процес не зайняв багато часу. З позитивного — компанія велика, має хороші показники по виплатах на ринку, і в новинах є підтверджені кейси компенсацій за пошкодження від обстрілів та БпЛА. Прямого досвіду отримання виплат (на щастя) поки не маю, але як інструмент для зниження фінансових ризиків у нинішніх реаліях цей поліс розглядати можна. Загалом сервіс та консультація залишили рівне, нормальне враження 22 мая 2026 г. в 08:59Дякуємо вам за такий детальний та зважений відгук про нашу роботу. Нам приємно, що ви відзначили професійну консультацію, прозорість умов та підхід до страхування воєнних ризиків, що сьогодні є особливо актуальним питанням.
Дійсно, умови страхування та розмір франшизи можуть залежати від регіону розташування об’єкта та рівня ризику — ми прагнемо формувати програми максимально об’єктивно та відповідально до поточної ситуації.
Окремо дякуємо за відзначення нашої роботи щодо врегулювання страхових випадків. Ми і надалі працюємо над тим, щоб клієнти отримували зрозумілі умови страхування та надійний фінансовий захист.
Бажаємо, щоб ваш поліс залишався лише додатковим спокоєм та впевненістю, а потреби звертатися за відшкодуванням ніколи не виникало. - 22 апреля 2026 г. в 15:47
Реальні збитки
Поки купуєш поліс КАСКО то відчуваєш себе королем світу через їхню надмірну ввічливість. Коли ж настає час виплати за пошкоджений бампер то сервіс миттєво перетворюється на глуху стіну. Гроші перераховували настільки довго що я встиг забути колір свого авто. Нарахованої суми виявилося замало навіть для заміни деталей на дешеві аналоги. Відчуття ніби тебе професійно ошукали за твої ж власні гроші. Витрачений час та зіпсовані нерви того точно не варті.
22 апреля 2026 г. в 16:25Нам щиро прикро, що ваш досвід врегулювання збитку не виправдав очікувань.
Ми прагнемо надавати однаково якісний сервіс як на етапі оформлення договору, так і під час виплат. Затримки або непорозуміння щодо суми відшкодування для нас неприпустимі, тому хочемо детально розібратися у вашій ситуації.
Будь ласка, напишіть нам у приватні повідомлення або на електронну пошту box@arsenal-strahovanie.com із зазначенням номера договору чи справи — ми перевіримо розрахунок, строки виплати та надамо вичерпне пояснення.
Отделения Арсенал Страхование - 40
Часто задаваемые вопросы
Что делать в случае наступления страхового случая в Арсенал?
Сообщите о случившемся в Арсенал. Подробно опишите событие и следуйте указаниям специалиста. Соберите все документы, связанные со страховым случаем и, по запросу страховой компании, заполните заявление.
Как проверить страховку в Арсенал страхование?
Какие страховые случаи покрывает Арсенал?
