Отзывы о Таскомбанк

Жахливий досвід і повна зневага до клієнта.

Я просто хотіла вивести свої ж кошти з картки, але в застосунку — нуль інформації: жодного повідомлення, жодного пояснення, жодного статусу. Поки я не додзвонилась до живого оператора, було повне відчуття, що проблема існує лише в моїй голові. І тільки по телефону з’ясувалося, що банк вирішив, що тепер я маю заповнювати анкету з абсолютно абсурдними питаннями: де я фактично проживаю, з якою метою перебуваю за кордоном, які планові обороти по рахунку, які операції я планую здійснювати, надати фото документів, нескінченні пояснення і ще раз пояснити, чому я не можу надати те, чого в принципі не існує. Це виглядає не як банківський сервіс, а як допит. Абсурд у тому, що йдеться про мої власні кошти, я нічого не порушую, але доступ до грошей фактично блокується без будь-якого попередження, а клієнт дізнається про це лише тоді, коли операція вже не проходить. Я розумію існування фінмоніторингу та CRS, але спосіб, у який це реалізовано, — повний провал: жодної прозорості, жодного пояснення в застосунку, жодної поваги до часу клієнта, анкети з питаннями, які не мають жодного прямого відношення до конкретної операції. Якщо ви живете за кордоном, часто подорожуєте, є ФОП або просто не “ідеальний” клієнт з точки зору банку, будьте готові до того, що в один момент ви не зможете скористатися своїми грошима, доки не пройдете цей абсурдний квест. Це не сервіс і не клієнтоорієнтованість, це суцільний абсурд, прикритий формулюванням “вимоги законодавства”.